店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪需要了解哪些數(shù)據(jù)？

時(shí)間：2022-05-31 11:00:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-31 11:00:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，店長(zhǎng)可以說(shuō)是整個(gè)店鋪運(yùn)作的靈魂，由此可見(jiàn)店長(zhǎng)在門店甚至集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中的重要作用。當(dāng)然，要成為一名店長(zhǎng)并不是一件容易的事情，其中數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)在日常工作中必須要應(yīng)用到的，門店的營(yíng)運(yùn)情況需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解，也要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)進(jìn)行改善。

數(shù)據(jù)分析能充分反映出你運(yùn)營(yíng)做出來(lái)的效果如何？并且通過(guò)它還能察覺(jué)出問(wèn)題所在，以便于及時(shí)找出解決問(wèn)題的方法。定期進(jìn)行科學(xué)的店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，是店長(zhǎng)掌握門店經(jīng)營(yíng)方向的重要手段。因此，對(duì)淘寶店鋪的店長(zhǎng)而言，學(xué)會(huì)下面這些數(shù)據(jù)分析對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)有極大的幫助。

一、店鋪流量數(shù)據(jù)

一般而言，店鋪數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)要看三類數(shù)據(jù)：

一是流量數(shù)據(jù)，包含淘寶免費(fèi)流量、自主訪問(wèn)數(shù)、淘寶付費(fèi)流量、淘寶站外流量等四大類，如何結(jié)合淘寶系平臺(tái)，流量數(shù)據(jù)來(lái)源共有55個(gè)指標(biāo)，但賣家重點(diǎn)關(guān)注搜索流量、類目流量以及突發(fā)流量即可；

二是店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)，包含首頁(yè)數(shù)據(jù)、寶貝頁(yè)面數(shù)據(jù)、收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分等；

三是單品數(shù)據(jù)，主要監(jiān)測(cè)店鋪爆款數(shù)據(jù)和新品數(shù)據(jù)。

1、流量數(shù)據(jù)

店鋪流量數(shù)據(jù)這么多，我們重點(diǎn)看哪些呢？淘寶官方給流量劃分了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是：免費(fèi)流量、自主訪問(wèn)流量、付費(fèi)流量、站外流量。

（1）、免費(fèi)流量

免費(fèi)流量里面包含了搜索、類目、專題、活動(dòng)、社區(qū)幫派、動(dòng)態(tài)等，這里主要關(guān)注搜索和類目流量，這里流量的變化至關(guān)重要，基本決定了店鋪的盈利情況，這也是很多賣家做爆款的最終目的，能夠持續(xù)不斷的占據(jù)淘寶有利位置獲取海量免費(fèi)流量，這樣的流量很穩(wěn)定，可持續(xù)長(zhǎng)期操作。

以一家做到了標(biāo)準(zhǔn)的3:3:3:1的流量分布的店鋪為例：

天貓搜索和淘寶搜索在年底前持續(xù)下降，其中因?yàn)榇汗?jié)的緣故整體搜索流量下降，但是節(jié)后并未恢復(fù)搜索流量。

其一：是過(guò)渡季節(jié)中，基本上沒(méi)有春天，春款基本沒(méi)有辦法和冬季羽絨服爆款帶來(lái)流量流量銜接起來(lái)。

其二：夏季產(chǎn)品沒(méi)有暴起，所以流量并未恢復(fù)以往的光彩。

其次還能看到店鋪有所提升的地方如天貓類目，從3月份開(kāi)始破0了，并持續(xù)上漲，這里就可以表?yè)P(yáng)做產(chǎn)品優(yōu)化或者推廣負(fù)責(zé)人，他們的努力在這里就能清晰的被展現(xiàn)出來(lái)。

有些店鋪靠專門參加活動(dòng)為生，不注重免費(fèi)的搜索流量，如此下去店鋪流量就像過(guò)山車，巔峰之后即是低谷，這樣的店鋪流量不能環(huán)比上升，且活動(dòng)銷量不計(jì)入搜索權(quán)重，若不能借助活動(dòng)利用好，那離關(guān)門那天亦將不遠(yuǎn)。所以商家在搜索流量這塊要投入最大精力，實(shí)時(shí)關(guān)注這塊的流量變化。

其次就是關(guān)注一些異常突發(fā)的流量，比如淘寶推推、淘女郎、愛(ài)逛街等，若賣家有能力去做的或者做完后有效果的那就持續(xù)關(guān)注，畢竟這些都是免費(fèi)的流量。這里之所以不提活動(dòng)流量，是因?yàn)榛顒?dòng)流量不固定，除了活動(dòng)預(yù)熱前幾天關(guān)注下活動(dòng)流量的大小好安排好相應(yīng)的工作量、客服人數(shù)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人數(shù)等，基本也就沒(méi)有太多值得關(guān)注的了（具體可查看億企邦《提升淘寶店鋪流量的淘寶運(yùn)營(yíng)技巧和要點(diǎn)》的相關(guān)介紹）。

（2）、自主訪問(wèn)流量

自主訪問(wèn)流量包含了直接訪問(wèn)、寶貝收藏、店鋪收藏、購(gòu)物車、已買到的寶貝等，這里要關(guān)注的是店鋪收藏、寶貝收藏以及直接訪問(wèn)。

收藏你店鋪的買家基本上都是忠實(shí)的老顧客，收藏流量基本能夠判定店鋪忠實(shí)老顧客數(shù)量的變化。其次就是寶貝收藏，收藏后的寶貝購(gòu)買率是非常高的，如女裝類目2月份到4月份成交人數(shù)1.33億次，收藏量8.57億次（數(shù)據(jù)魔方獲取的數(shù)據(jù)），最終收藏購(gòu)買率可能為15%（包袋類目去年全年的收藏購(gòu)買率為27%）。也就是說(shuō)，從寶貝收藏來(lái)的流量來(lái)100個(gè)人可能有15個(gè)人有購(gòu)買意向，如果這時(shí)候再對(duì)該產(chǎn)品做下促銷活動(dòng)或者回饋有禮那么可想而知這個(gè)轉(zhuǎn)化率的數(shù)值會(huì)更大。

一個(gè)好寶貝能產(chǎn)生大量收藏，因此我們想要這里的流量上漲就需要付出更多的精力去維護(hù)好單品。至于直接訪問(wèn)數(shù)，這部分流量比較混雜也不好區(qū)分里面的優(yōu)質(zhì)流量，只要沒(méi)有大漲大跌基本不用太關(guān)注。

（3）、付費(fèi)流量

付費(fèi)流量主要關(guān)注淘客流量就可以，因?yàn)槠渌髁慷加凶约旱牧髁靠刂品桨福X多流量就多。但是淘客就不一樣了，這個(gè)是后付費(fèi)的，成交了才給錢，不成交不給錢，退款了也不給錢。

說(shuō)明下，這里的淘客推廣流量和免費(fèi)流量里面的淘客搜索流量是兩回事，后者是在淘寶特賣頻道搜索進(jìn)來(lái)的（具體可查看億企邦《開(kāi)直通車的淘寶店主該如何獲取自然流量》的相關(guān)介紹）。

（4）、站外流量

這個(gè)流量要不就是自己在站外投放的廣告，要不就是百度宣傳回答問(wèn)題等手段吸引流量，包括現(xiàn)在火熱的微博引流，微信引流等，比如去年“哈剛少俠”寫的神文案被人挖到站外，在各大論壇立馬火爆了起來(lái)，由此帶來(lái)的流量雖不精準(zhǔn)但是由此帶動(dòng)的名氣和銷量依舊非凡。

2、店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)

店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)主要關(guān)注首頁(yè)數(shù)據(jù)、寶貝頁(yè)面數(shù)據(jù)、收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分等6個(gè)指標(biāo)。

（1）、首頁(yè)數(shù)據(jù)

看首頁(yè)數(shù)據(jù)最主要看跳失率。

跳失率越低，說(shuō)明店鋪首頁(yè)有東西能吸引買家點(diǎn)擊，從而讓店鋪的寶貝頁(yè)面或者店鋪的活動(dòng)頁(yè)面得以展示；若跳失率過(guò)高（女裝類目的跳失率超過(guò)30%就說(shuō)明存在問(wèn)題），需要好好優(yōu)化下你的首頁(yè)，讓買家能找到一些你設(shè)定的入口，或者活動(dòng)，不要讓這部分買家直接點(diǎn)關(guān)閉。

能到店鋪首頁(yè)來(lái)的買家，自然是想對(duì)你的店鋪有更多的了解或者看更多的寶貝，這部分買家的下單情況會(huì)比只停留在寶貝頁(yè)面的買家強(qiáng)上很多倍。至于停留時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)也不能過(guò)短，過(guò)長(zhǎng)說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容過(guò)于豐富，意味著商家需要花費(fèi)很多精力去做頁(yè)面但不是所有買家都有這么多時(shí)間一直看完你的首頁(yè)，所以控制在一個(gè)時(shí)間段（比如100～200秒）就可以了，過(guò)短的話買家就覺(jué)得你店鋪沒(méi)有什么東西，點(diǎn)兩下就沒(méi)有了，下次來(lái)了也不會(huì)想再去首頁(yè)了。

（2）、寶貝頁(yè)面數(shù)據(jù)

寶貝頁(yè)面除了要注意流量，最主要看其訪問(wèn)深度。

流量的大小除了市場(chǎng)變化以外，基本就是寶貝能否被展現(xiàn)以及點(diǎn)擊率來(lái)決定的，所以需要優(yōu)化寶貝的首圖以及最大化能被搜索展現(xiàn)。訪問(wèn)深度是對(duì)搜索流量的一種質(zhì)變，做得好的賣家能把1個(gè)搜索流量變成3個(gè)5個(gè)，所以店長(zhǎng)在優(yōu)化寶貝的同時(shí)一定要注意在寶貝頁(yè)面添加豐富的內(nèi)容，讓進(jìn)來(lái)的買家能夠多訪問(wèn)幾個(gè)頁(yè)面，這樣被轉(zhuǎn)化的幾率也會(huì)大很多。

切記，豐富寶貝詳情頁(yè)并非簡(jiǎn)單的給寶貝頁(yè)面添加一些其他寶貝或者活動(dòng)，如果太多太雜容易引起買家反感直接關(guān)掉頁(yè)面。如果要做關(guān)聯(lián)銷售要設(shè)定好焦點(diǎn)，而不是一堆往那一放就完事的。

（3）、收藏量

收藏量反應(yīng)了店鋪定位后所發(fā)布的產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪風(fēng)格是否符合引導(dǎo)進(jìn)來(lái)買家的胃口，所以這里的收藏量會(huì)隨著流量的起伏更隨變化，若店鋪流量漲得較多，但收藏量沒(méi)起來(lái)說(shuō)明最近引來(lái)的流量并不是店鋪發(fā)展所需要的優(yōu)質(zhì)流量。

（4）、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是異常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，必須要實(shí)時(shí)盯著，若轉(zhuǎn)化率持續(xù)下跌，那么要看寶貝最近是否有改動(dòng)？店鋪風(fēng)格是否改變？還是市場(chǎng)整體下降？若有推廣流量那引來(lái)的流量是否精準(zhǔn)，亦或有對(duì)手賣家前來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？商家都需要考慮并去解決這些問(wèn)題（具體可查看億企邦《淘寶店主如何利用SEO優(yōu)化提高免費(fèi)流量及轉(zhuǎn)化率》的相關(guān)介紹）。

（5）、咨詢轉(zhuǎn)化率

咨詢轉(zhuǎn)化率是非常重要的，這部分十分考驗(yàn)客服的真功夫，一般前來(lái)咨詢的買家下單意愿很高，做得好的店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率能達(dá)到70～80%，普通的也能達(dá)到50%，客服的能力直接決定該數(shù)據(jù)的優(yōu)劣。

（6）、DSR數(shù)據(jù)

盡量每周采集一次店鋪的DSR值，三項(xiàng)評(píng)分都是相互關(guān)聯(lián)的，買家一個(gè)不如意，哪怕你發(fā)貨速度再快寶貝質(zhì)量再好也全給你一分，所以DSR完全體現(xiàn)出了全店?duì)顟B(tài)，當(dāng)DSR呈現(xiàn)慢慢下降的趨勢(shì)時(shí)，說(shuō)明店鋪需要整肅了。查看客服的聊天記錄，看是否有不妥以及不好的話語(yǔ)；檢查商品質(zhì)量以及買家反饋，及時(shí)排查掉有問(wèn)題的商品，確保全店安全、以及倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度，包裝情況發(fā)錯(cuò)率等。

3、單品數(shù)據(jù)

吃透店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之后，賣家還會(huì)非常關(guān)注單品的數(shù)據(jù)分析。下面將以去年做的一件高客單價(jià)真絲連衣裙數(shù)據(jù)為例，來(lái)實(shí)戰(zhàn)分析該寶貝從日單幾件到上百件的爆款路徑。

做一個(gè)好單品，要么是能賺錢的，要么是能帶來(lái)關(guān)聯(lián)銷售并給店鋪帶來(lái)一定利潤(rùn)的產(chǎn)品。賣家在選定寶貝之前，要提前查看行業(yè)數(shù)據(jù)，哪些寶貝是市場(chǎng)容量大的，或者有一定容量競(jìng)爭(zhēng)力小的類目以及屬性，然后再在這些屬性條件里面選擇市場(chǎng)熱銷的款式屬性，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)魔方或者生意經(jīng)里面都有。

一個(gè)好的產(chǎn)品頁(yè)面要具備：

①、提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；

②、營(yíng)銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)、關(guān)聯(lián)銷售、售后承諾?！?br>
選定好了以后，挑幾款類似的寶貝來(lái)做測(cè)試，看這些寶貝里面哪些收藏量好轉(zhuǎn)化高，最終PK只剩下一到兩款做主推爆款產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)各種數(shù)據(jù)測(cè)試選擇了一款產(chǎn)品作為當(dāng)季的爆款，根據(jù)前文中詳述的各種重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠幫助店鋪及時(shí)發(fā)現(xiàn)寶貝流量變化、轉(zhuǎn)化率、跳失率等情況，出現(xiàn)問(wèn)題就能及時(shí)解決。

例如：前期這個(gè)寶貝基本上是沒(méi)有多少流量的，月初開(kāi)始優(yōu)化，采取的戰(zhàn)術(shù)是非常簡(jiǎn)單的流量聚焦打法，在店鋪首頁(yè)黃金位置、所有寶貝詳情頁(yè)面都把這款寶貝作為焦點(diǎn)寶貝推廣，從監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以看到，前期僅有首頁(yè)和詳情頁(yè)的流量支持，慢慢就有銷量基礎(chǔ)了，寶貝的搜索排名也上來(lái)了。以前寶貝的銷量并不樂(lè)觀，一直在人氣頁(yè)面3到4頁(yè)徘徊（天貓頁(yè)面2～3頁(yè)），為了能一舉沖進(jìn)第一頁(yè)，做了促銷活動(dòng)，并投放了鉆展，并在之后3天順利進(jìn)入人氣第一頁(yè)，單獨(dú)搜索流量每天穩(wěn)定在1500左右，這些流量產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額足以抵扣各項(xiàng)推廣費(fèi)用。

二、商品經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

商品是零售分析的最細(xì)維度之一，大部分的指標(biāo)都依附商品來(lái)做明細(xì)的記錄，同時(shí)很多維度也是通過(guò)商品進(jìn)行交叉分析。

1、經(jīng)營(yíng)商品目錄執(zhí)行情況總結(jié)分析

主要是本店執(zhí)行商品目錄情況與經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)主力商品情況及新品引進(jìn)情況、淘汰商品是否進(jìn)行及時(shí)清退。

營(yíng)運(yùn)管理中心每月1日將最新目錄主力商品貨號(hào)、目錄新引進(jìn)商品貨號(hào)、目錄淘汰商品貨號(hào)發(fā)至各門店，門店根據(jù)相關(guān)貨號(hào)查詢出經(jīng)營(yíng)情況，特別是主力商品、新引進(jìn)商品經(jīng)營(yíng)情況，以及淘汰商品門店有沒(méi)有及時(shí)清退。

通過(guò)這組數(shù)據(jù)，可以了解門店是否按照商品目錄的調(diào)整進(jìn)行了門店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

2、商品動(dòng)銷率分析

主要是本月商品動(dòng)銷品種統(tǒng)計(jì)、動(dòng)銷率分析、與上月對(duì)比情況。

月經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)查詢方法：進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)銷存分析查詢出本月進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，在查詢出門店經(jīng)營(yíng)的總品種數(shù)后，同樣在該模塊可以將動(dòng)銷品種數(shù)過(guò)濾出來(lái)。

商品動(dòng)銷率計(jì)算公式為：動(dòng)銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)×100。

滯銷品種數(shù)：門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)-動(dòng)銷品種數(shù)，即可得出。

通過(guò)此組數(shù)據(jù)及具體單品的分析，可以看出門店在商品經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及潛力。

3、商品品類分析

主要是門店本月各品類銷售比重及與去年同期對(duì)比情況，門店本月各品類毛利比重及與去年同期對(duì)比情況。

門店需對(duì)本月所有（大、中、小三級(jí)）品類銷售及毛利情況，特別是所有銷售下降及毛利下降的品類進(jìn)行全面分析，并通過(guò)分析找出差距，同時(shí)提出改進(jìn)方案。

4、本月商品引進(jìn)分析

主要是引進(jìn)商品產(chǎn)生銷售、毛利的分析。

這里的引進(jìn)商品需要門店日常對(duì)新引進(jìn)商品建檔，并跟蹤分析引進(jìn)商品的動(dòng)銷率、適銷率、銷售額以及毛利狀況，同時(shí)分析這些引進(jìn)商品是否對(duì)門店銷售業(yè)績(jī)的提升作了貢獻(xiàn)、是否有引進(jìn)不對(duì)路的商品存在，并在以后的工作中不斷優(yōu)化調(diào)整。

5、特價(jià)商品業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

主要是特價(jià)商品品種數(shù)執(zhí)行情況，特價(jià)商品銷售情況，占比情況與前期銷售對(duì)比情況分析，“特價(jià)商品與前期銷售對(duì)比分析”，即將本檔期特價(jià)商品的銷售情況與特價(jià)執(zhí)行前相同天數(shù)的銷售情況進(jìn)行對(duì)比分析(特價(jià)檔期后執(zhí)行天數(shù)為14天或21天)，通過(guò)以上這組數(shù)據(jù)的分析可以看出門店特價(jià)產(chǎn)生的效果以及門店的特價(jià)商品或經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

6、客流量、客單價(jià)分析

主要是指本月平均每天人流量、客單價(jià)情況與去年同期對(duì)比情況，這組數(shù)據(jù)在分析門店客流量、客單價(jià)時(shí)特別是注意門店開(kāi)始促銷活動(dòng)期間及促銷活動(dòng)前后對(duì)比分析，促銷活動(dòng)的開(kāi)始是否對(duì)于提高門店客流量、客單價(jià)起一定的作用。

三、店鋪經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)

店鋪的運(yùn)營(yíng)和我們?cè)谶M(jìn)行管理店鋪時(shí)有著很明顯的關(guān)聯(lián)之處，通過(guò)數(shù)據(jù)，進(jìn)而總結(jié)出店鋪的整體情況，察覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促進(jìn)效益轉(zhuǎn)化。

1、銷售指標(biāo)分析

主要分析本月銷售情況，本月銷售指標(biāo)完成情況，與去年同期對(duì)比情況，通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析可以知道同比銷售趨勢(shì)，實(shí)際銷售與計(jì)劃的差距。

2、銷售毛利分析

主要分析本月毛利率、毛利率情況，與去年同期對(duì)比情況。通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析可以知道同比毛利率狀況，以及是否在商品毛利方面存在不足。

3、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用分析

主要是本月各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)分析，與去年同期對(duì)比情況，有無(wú)節(jié)約控制成本費(fèi)用，這里的各項(xiàng)費(fèi)用是指：?jiǎn)T工成本、能耗、物料及辦公用品費(fèi)用，維修費(fèi)用，房租，存貨損耗，日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi)、交通費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、稅收、工商費(fèi))，通過(guò)這組數(shù)據(jù)的分析，可清楚地知道門店?duì)I運(yùn)可控費(fèi)用后的列支，是否有同比異常的費(fèi)用發(fā)生，有無(wú)可以節(jié)約的費(fèi)用空間。

4、坪效

主要是本月坪效情況，與去年同期對(duì)比“日均坪效”是指“日均單位面積銷售額”，即：日均銷售金額÷門店?duì)I業(yè)面積。

5、人均勞效

主要是本月人均勞效情況，與去年同期對(duì)比，“本月人均勞效”計(jì)算方法：本月銷售金額÷本月工資人數(shù)。

6、盤點(diǎn)損耗率分析

主要是門店盤點(diǎn)結(jié)果簡(jiǎn)要分析，通過(guò)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店在進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

7、門店商品庫(kù)存分析

主要是本月平均商品庫(kù)存、周轉(zhuǎn)天數(shù)，與去年同期對(duì)比分析。通過(guò)這組數(shù)據(jù)分析，看門店庫(kù)存是否出現(xiàn)異常，特別是否有庫(kù)存積壓現(xiàn)象。

在日常工作中還有一些數(shù)據(jù)需要營(yíng)運(yùn)管理中心、門店分析，但無(wú)論哪方面數(shù)據(jù)，分析只是一個(gè)開(kāi)始，關(guān)鍵是能夠找出門店存在的問(wèn)題及可以挖掘的能力，指導(dǎo)如何開(kāi)始下一步工作才是重要的。店長(zhǎng)每周或者每月開(kāi)會(huì)，做以上各種數(shù)據(jù)分析，總結(jié)過(guò)去，找出差距。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

經(jīng)營(yíng)一家店鋪，不僅需要有自己的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，還需要對(duì)客觀數(shù)據(jù)充分敏感，才能有效地把握門店管理的重點(diǎn)。

淘寶店長(zhǎng)在每一天工作中，要能夠形成規(guī)范化、制度化、書面化的流程，對(duì)于所有經(jīng)營(yíng)管理，制定每天、每周、每個(gè)月的工作計(jì)劃表，工作計(jì)劃表中所列項(xiàng)目，每個(gè)人對(duì)照各項(xiàng)目的要求來(lái)檢查自己的執(zhí)行情況，這種檢查一般以每半個(gè)月、一個(gè)月、二個(gè)月、三個(gè)月為單位進(jìn)行，使每位員工平時(shí)成固化的工作習(xí)慣，管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗連鎖門店的店長(zhǎng)的角色定位、管理職能、工作規(guī)范、服務(wù)技能等是店長(zhǎng)所必須要具備的素質(zhì)，相信了解、熟悉、掌據(jù)店長(zhǎng)管理的基本原理，并努力地去實(shí)踐它，一個(gè)超重量級(jí)的店長(zhǎng)就會(huì)無(wú)往而不勝。