場景二：保有客戶貴賓式服務(wù)體驗，延長客戶生命周期
時間：2022-03-01 15:15:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時間：2022-03-01 15:15:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
當客戶購買車輛成為保有客戶后，企業(yè)微信就會發(fā)揮巨大作用，經(jīng)銷商可先行將客戶拉入企業(yè)微信，組建企業(yè)專屬的保有客戶私域池，接下來通過CRM系統(tǒng)對客戶從線索到購買過程中的行為進行360呈現(xiàn)，按照客戶不同特征、購買車型、消費能力、保險期限等所有售后場景進行標記，以實現(xiàn)保有客戶的精細化管理。
銷售易汽車經(jīng)銷行業(yè)解決方案售后服務(wù)鏈條
招徠任務(wù)：汽車經(jīng)銷方案可以為通過系統(tǒng)提前設(shè)定自動招徠任務(wù)，同時可以實現(xiàn)客戶方全流程操作，同時所有與客戶的交流信息會通過系統(tǒng)自動保存在CRM內(nèi)，以防出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。
預(yù)約接待：保有客戶通過企業(yè)微信、微信、外呼熱線、App等多渠道可主動或被動與汽車經(jīng)銷商連接，并可以實現(xiàn)在線快速預(yù)約;銷售人員可以通過客戶預(yù)留的個人車輛信息以及增值服務(wù)偏好，可提前做好推薦方案，例如汽車是否需要增加內(nèi)飾或美容、保養(yǎng)服務(wù)定制、保險是否需要更換等，當客戶到店后可快速進行車輛預(yù)檢并為客戶提供個性化售后服務(wù)方案。
維修交車：很多經(jīng)銷商致力于打造透明車間，在車輛檢修和交付期將流程節(jié)點、維修細節(jié)展示給客戶，以增強客戶信任感。企業(yè)可通過小程序與CRM建立與客戶一對一、點對點的服務(wù)流程，客戶可實時查看車輛檢修過程，銷售可隨時查看客戶反饋，工程師可在手機端查看汽車備件庫存等信息;交車階段，車主只需要通過小程序進行點擊確認即可完成交車流程，且在微信端即可支付檢修費用，省時省力，精準無誤。
持續(xù)服務(wù)：保有客戶增值服務(wù)完結(jié)后的持續(xù)跟進將是尤為重要的，它關(guān)乎是否可以拉長客戶生命周期，客戶是否會再次選擇經(jīng)銷商的服務(wù)。經(jīng)過客戶之前的車輛、服務(wù)購買行為，此時經(jīng)銷商應(yīng)該有最完整、準確的客戶畫像，銷售易汽車經(jīng)銷行業(yè)方案為經(jīng)銷商提供小程序問卷回訪、精準優(yōu)惠活動推送、客戶關(guān)心的個性化汽車內(nèi)容等功能模塊可以幫助經(jīng)銷商吸引客戶的持續(xù)關(guān)注。一旦客戶陷入沉睡，在營銷場景下的企業(yè)微信精準推送和DMP 平臺的朋友圈廣告投放便可發(fā)揮喚醒作用，以形成整體業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)。
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