干貨：生命周期郵件營(yíng)銷快速上手攻略

時(shí)間：2023-03-18 19:00:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 19:00:02 來(lái)源：電子商務(wù)

我們經(jīng)常聽(tīng)到營(yíng)銷人抱怨，為什么郵件營(yíng)銷效果甚微，這可能也是正在困擾你的問(wèn)題。以往不定時(shí)單獨(dú)發(fā)送活動(dòng)電子郵件早就out了，想用舊船票登上新時(shí)代用戶營(yíng)銷的巨輪，你在想peach！

那么如何才能提高郵件營(yíng)銷的價(jià)值呢？生命周期郵件營(yíng)銷是關(guān)鍵，下面全球領(lǐng)先的智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的Dr.Jason（知名郵件營(yíng)銷專家，WPOA開(kāi)放學(xué)院首席講師）就給大家詳細(xì)講解一下，助各位速速掌握財(cái)富密碼。

MarketingProfs調(diào)查顯示，78%的品牌使用歡迎郵件執(zhí)行生命周期郵件營(yíng)銷，但只有45%使用售后郵件，44%使用交叉或增銷郵件，26%使用購(gòu)物車丟棄郵件挽回計(jì)劃。由此可見(jiàn)，生命周郵件營(yíng)銷尚未普及。

生命周期郵件營(yíng)銷是何方神圣？

生命周期郵件營(yíng)銷是一種以用戶為中心，一對(duì)一的郵件營(yíng)銷策略理念，是基于整個(gè)業(yè)務(wù)周期的自始至終，以常態(tài)化的方式，在正確的時(shí)間自動(dòng)提供正確的信息給正確的人。

雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正能做到的企業(yè)并不多。大多數(shù)的企業(yè)只能做到使用行為觸發(fā)郵件與早期的買家建立關(guān)系。人無(wú)我有，可別錯(cuò)過(guò)這個(gè)超越對(duì)手的好機(jī)會(huì)。

給你一個(gè)理由開(kāi)始生命周期郵件營(yíng)銷

webpower曾有抽樣調(diào)查顯示，事件觸發(fā)的郵件促進(jìn)互動(dòng)增長(zhǎng)達(dá)75–200%，而Gartner研究發(fā)現(xiàn)，生命周期營(yíng)銷可以超越傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)600%的增長(zhǎng)。怎么樣，是不是心動(dòng)了？

有人會(huì)問(wèn)，這一戰(zhàn)略是否需要額外的工作付出。寶貝，與其擔(dān)心這個(gè)，肉眼可見(jiàn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)它不香嗎？

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想要開(kāi)始生命周期郵件營(yíng)銷，先來(lái)康康它是怎樣運(yùn)作的

事件觸發(fā)的郵件貫穿用戶的整個(gè)生命周期過(guò)程，從用戶搜索信息那一刻開(kāi)始，到用戶成為你的傳播者，并向其他人宣傳你的服務(wù)或產(chǎn)品?！拔胰家笨刹皇钦f(shuō)著玩玩，webpower把用戶生命周期分割為以下八個(gè)步驟：

1.意識(shí)：在搜索查找你的信息后，意識(shí)到你的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)

2.知識(shí)：通過(guò)接收你的有益的和具有教化性質(zhì)的信息，了解更多關(guān)于你的知識(shí)

3.考慮：當(dāng)你展示專業(yè)知識(shí)，用戶考慮你的產(chǎn)品或服務(wù)

4.選擇：除了你的產(chǎn)品和服務(wù)，在挑選你的產(chǎn)品或服務(wù)上有嘗試過(guò)其他的選擇

5.購(gòu)買：僅僅在一個(gè)周期的中期，完成第一次購(gòu)買

6.滿意：對(duì)你的體驗(yàn)和你的客戶關(guān)懷服務(wù)滿意

7.保留&忠誠(chéng)：通過(guò)重復(fù)購(gòu)買留住和保持忠誠(chéng)

8.口碑：向其他人口碑傳播和推廣你的品牌

是不是迫不及待的想要開(kāi)始做生命周期郵件營(yíng)銷了？別急，先給大家一些建議，避免走彎路。

1、使用個(gè)性化接觸開(kāi)始生命周期營(yíng)銷

積極的用戶體驗(yàn)是良好的開(kāi)端。我們根據(jù)不同電子郵件訂閱者的注冊(cè)來(lái)源采取相應(yīng)的策略，讓客戶感受到自己是那個(gè)特別的人。

如果用戶在購(gòu)買過(guò)程中選擇訂閱，可以使用如滿意度調(diào)查或增銷等方式繼續(xù)跟進(jìn)；如果用戶通過(guò)博客注冊(cè)，那他們應(yīng)該已經(jīng)非常了解你的產(chǎn)品，可以鼓勵(lì)他們向身邊的好友進(jìn)行安利；如果用戶是通過(guò)微博、微信等社交媒體注冊(cè)，那么他們很可能只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)你，可以多傳遞正向信息“混臉熟”。

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2、根據(jù)生命周期進(jìn)行細(xì)分和個(gè)性化發(fā)送

記得進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶細(xì)分，并針對(duì)分組發(fā)送不同內(nèi)容的電子郵件，數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶細(xì)分至關(guān)重要，這是個(gè)性化的關(guān)鍵之處，這件事可不是只有開(kāi)頭做好就行，而是應(yīng)該貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期。你可以通過(guò)注冊(cè)表單中搜集的用戶興趣和需求分組郵件列表，并相應(yīng)配置及更新表單和在線調(diào)查，也可以通過(guò)用戶所處的購(gòu)買周期階段狀態(tài)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)接收者不同興趣、已有客戶或不活躍用戶等發(fā)送不同郵件。

3、創(chuàng)建一系列基于時(shí)間/階段的生命周期郵件自動(dòng)回復(fù)

個(gè)性化的溝通并不意味著不能自動(dòng)化，前面也說(shuō)了，很多小伙伴會(huì)擔(dān)心工作量的增加，其實(shí)你完全可以基于生命周期郵件營(yíng)銷策略，創(chuàng)建一系列觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)郵件。例如，可以從購(gòu)買完成時(shí)刻到下一個(gè)購(gòu)買創(chuàng)建相關(guān)自動(dòng)回復(fù)。如在購(gòu)買后發(fā)送感謝郵件；第二天發(fā)送一些使用技巧和誤區(qū)郵件；一個(gè)星期后發(fā)送反饋調(diào)查郵件；一個(gè)月后為下一次購(gòu)買提供特殊優(yōu)惠或特別產(chǎn)品等郵件。另外生日自動(dòng)回復(fù)郵件也有助于創(chuàng)建一個(gè)積極的用戶體驗(yàn)。利用訂閱者生日信息，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的個(gè)性化電子賀卡，在特別的一天發(fā)送給你的每一個(gè)用戶。

4、構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)銷售及業(yè)務(wù)為中心的生命周期營(yíng)銷郵件

線上零售，生命周期郵件營(yíng)銷至關(guān)重要。在一項(xiàng)交易中，訂單確認(rèn)、運(yùn)輸細(xì)節(jié)信息和促銷活動(dòng)等郵件會(huì)接連發(fā)送給用戶，這個(gè)過(guò)程很容易產(chǎn)生混亂。曾經(jīng)就有一些品牌犯過(guò)錯(cuò)，客戶剛購(gòu)買完產(chǎn)品，就收到了同產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣郵件，這樣客戶情何以堪?。∪绻l(fā)送錯(cuò)亂，客戶不但會(huì)對(duì)郵件中不需要的產(chǎn)品推薦反感，還會(huì)因?yàn)轭~外的折扣而心存芥蒂，想要產(chǎn)生復(fù)購(gòu)和長(zhǎng)久的聯(lián)系，想都不要想啦。

這個(gè)時(shí)候就要安利一下webpower了，我們可以做到以網(wǎng)絡(luò)銷售及業(yè)務(wù)為中心，基于智能化邏輯運(yùn)算規(guī)則的各種類型的細(xì)分和觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)郵件，不但可以避免很多麻煩和人為忽略的漏洞，還能進(jìn)一步深化用戶體驗(yàn)和個(gè)性化郵件營(yíng)銷，工作量減少加效率提升，完全是在為你考慮哦~

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5、重視事務(wù)性郵件

webpower提供的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)事務(wù)性郵件的綜合打開(kāi)率可能達(dá)到50%，平均點(diǎn)擊率達(dá)20%，明顯高于郵件營(yíng)銷行業(yè)平均水平，用戶對(duì)待事務(wù)性郵件的重視程度比其他營(yíng)銷信息高兩倍。什么是事務(wù)性郵件？是指當(dāng)用戶有行動(dòng)后，將會(huì)收到的一些系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的確認(rèn)或提醒類郵件。如當(dāng)用戶注冊(cè)成為某品牌的會(huì)員后，用戶會(huì)收到一封由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的會(huì)員注冊(cè)確認(rèn)郵件。由于是發(fā)送給個(gè)人的，可以看成是一種自動(dòng)、個(gè)性化、目的明確并且即時(shí)響應(yīng)的信息提示，這對(duì)于提高用戶體驗(yàn)和提升品牌互動(dòng)都非常有用。如果將營(yíng)銷信息融入事務(wù)性郵件，進(jìn)行內(nèi)容豐富，可以有效提高的郵件營(yíng)銷ROI結(jié)果。

可能看到這里你還是不知道生命周期郵件到底要發(fā)哪些內(nèi)容，這不就來(lái)了！

以下12個(gè)內(nèi)容準(zhǔn)不會(huì)出錯(cuò)：

1) 以提示和技巧開(kāi)始發(fā)送郵件

2) 發(fā)送關(guān)于最近購(gòu)買產(chǎn)品的教育性質(zhì)電子郵件通訊

3) 在X天內(nèi)帳戶即將到期等緊急郵件

4) 介紹一些客戶沒(méi)有使用的產(chǎn)品或服務(wù)特性

5) 如果用戶一段時(shí)間沒(méi)有登錄行為，發(fā)送不活躍用戶電子郵件

6) 調(diào)查收集反饋

7) 發(fā)送一些有趣的或沒(méi)有任何銷售動(dòng)機(jī)的簡(jiǎn)短郵件

8) 給用戶發(fā)送贊美和致謝郵件

9) 與用戶分享一些與品牌或產(chǎn)品無(wú)關(guān)，但與用戶相關(guān)的新聞話題

10) 為用戶介紹一些新的功能特性

11) 向你的品牌或行業(yè)的VIP社區(qū)發(fā)送邀請(qǐng)郵件

12) 其它你可以提供的驚喜消息

好了，說(shuō)這么多，小伙伴們應(yīng)該對(duì)生命周期郵件營(yíng)銷有了更深的了解，可以說(shuō)生命周期郵件營(yíng)銷是郵件營(yíng)銷的未來(lái)和出路也不為過(guò)。

這是一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，營(yíng)銷手段隨時(shí)都在變化，關(guān)注webpower，第一時(shí)間知曉郵件營(yíng)銷新動(dòng)態(tài)。我們還會(huì)為你的生命周期郵件營(yíng)銷助力，不需要花費(fèi)特別多的時(shí)間和資源戰(zhàn)略去開(kāi)發(fā)和實(shí)施，全部幫你搞定，持續(xù)不斷地幫你創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！

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