如何提高使用者的轉(zhuǎn)換成本?

時(shí)間：2022-03-10 22:48:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-10 22:48:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

類似的，提高轉(zhuǎn)換成本也分成兩種：一個(gè)是提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本;一個(gè)是提高線下商家的轉(zhuǎn)換成本。

先看一下消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的提高。那些已經(jīng)在平臺(tái)上貢獻(xiàn)內(nèi)容，或進(jìn)行消費(fèi)的用戶，如果更換平臺(tái)，是具有一定轉(zhuǎn)換成本的。但是，如果其他平臺(tái)的質(zhì)量超過了該平臺(tái)后，這部分轉(zhuǎn)換成本并不能有效地阻止用戶流出。O2O平臺(tái)需要設(shè)置有效的激勵(lì)機(jī)制，以提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本。例如，對(duì)于高等級(jí)會(huì)員，需要提供更多有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)和特權(quán)服務(wù)。

接下來是線下商家轉(zhuǎn)換成本的提高。一般平臺(tái)為商家提供的工具有兩類：一類是營(yíng)銷工具，比如團(tuán)購、優(yōu)惠劵;另一類是運(yùn)營(yíng)軟件和工具。相比較而言，后者的轉(zhuǎn)換成本更高，更容易令線上商家產(chǎn)生依賴。例如，如果商家使用了平臺(tái)提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，那么當(dāng)轉(zhuǎn)而使用其他CRM系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)面臨原有數(shù)據(jù)對(duì)接等問題。也因此，商家CRM成為了整個(gè)O2O平臺(tái)之中轉(zhuǎn)換成本最高的環(huán)節(jié)之一。

正是出于對(duì)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的卡位，騰訊收購了CRM行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之一的通卡。阿里巴巴訂餐軟件淘寶點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，也是通過與商戶CRM系統(tǒng)互聯(lián)，占領(lǐng)商戶資源。大眾點(diǎn)評(píng)則為商家提供訂餐工具以及電子會(huì)員卡等服務(wù)。

由于互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，本地生活服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大變革。隨著這場(chǎng)變革的展開，O2O平臺(tái)不斷地演化，商家的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)管理行為會(huì)發(fā)生重構(gòu)，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和生活方式也會(huì)發(fā)生重構(gòu)。這無論對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都是不可錯(cuò)失的機(jī)會(huì)，也是必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。