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馬蜂窩第二次受關(guān)注

時間：2022-03-11 15:15:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-11 15:15:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

今年7月，有用戶在發(fā)微博說，由于馬蜂窩的系統(tǒng)錯誤，將自己預定的歐亞大陸西邊海森崴的巴巴多斯旅館定成了位于大陸西邊的希臘的巴巴多斯旅館，用戶到了海參崴才發(fā)現(xiàn)，由于沒有該家酒店的訂單信息而無法入駐。

之后用戶聯(lián)系客服，客服給出2個方案，一個是賠償216元，另一個是自行打車到對接錯誤的旅館。

也就是說，馬蜂窩把用戶的俄羅斯酒店錯訂到希臘了，讓用戶打車去希臘吧！

盡管這是一起馬蜂窩的運營事故，但卻讓它巧妙地轉(zhuǎn)化成了營銷事件。



馬蜂窩選擇遵守承諾根據(jù)方案二，補償打車費，并給予原訂單金額三倍的賠償，及時承認錯誤，成功的轉(zhuǎn)危為安并且贏得好感。不僅獲得網(wǎng)友關(guān)注，還收獲了大部分網(wǎng)友的心。

關(guān)鍵詞：關(guān)注,馬蜂窩

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