善于運(yùn)用數(shù)據(jù)，完善營(yíng)銷(xiāo)智能能力，提升轉(zhuǎn)化

時(shí)間：2022-03-16 11:00:02 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時(shí)間：2022-03-16 11:00:02 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

獲客后，用戶(hù)忠誠(chéng)度成為企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。忠誠(chéng)度的價(jià)值，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，還是危機(jī)當(dāng)下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要。尤其對(duì)于危機(jī)時(shí)段培養(yǎng)的消費(fèi)者習(xí)慣，建立穩(wěn)固的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，將是危機(jī)結(jié)束后企業(yè)快速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度？其實(shí)總結(jié)起來(lái)很簡(jiǎn)單，企業(yè)需要做到真正的以客戶(hù)為中心。如何實(shí)現(xiàn)？在數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的機(jī)制下，建立客戶(hù)全生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做到在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給用戶(hù)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心出發(fā)點(diǎn)，這樣建立和培養(yǎng)的忠誠(chéng)度才足穩(wěn)定和可靠。

如 nEqual CEM 助力某教育機(jī)構(gòu)，建立微博、微信、小程度等多渠道消費(fèi)者在線客服管理、溝通和售后服務(wù)機(jī)制，并借助跨渠道打通技術(shù)，從獲得到運(yùn)營(yíng)，一站式高效為消費(fèi)者提供咨詢(xún)、投訴、售后管理等精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，除節(jié)約90%的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和部分管理成本外，復(fù)購(gòu)率也得到很大提升。再如 nEqual CDP 助力某快消品牌基于實(shí)現(xiàn)對(duì) SCRM 的跨體系多渠道用戶(hù)觸點(diǎn)打通，并在此基礎(chǔ)上抽取歷史消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)信息建立購(gòu)買(mǎi)時(shí)間預(yù)測(cè)模型，并設(shè)置 A/B Test 對(duì)比模型有效性，設(shè)置對(duì)高復(fù)購(gòu)概率人群的自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)短信溝通，復(fù)購(gòu)率提升超過(guò)200%。

最后，危機(jī)時(shí)刻才最考驗(yàn)企業(yè)的能力與水平。正如海明威所說(shuō)："生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。"危機(jī)也是一次大浪淘沙，為形形色色的企業(yè)洗凈鉛華，最后獲得成功的都將是能把握時(shí)機(jī)，敏捷應(yīng)對(duì)，并且"內(nèi)功"修煉過(guò)硬的企業(yè)。此次疫情，也將是企業(yè)數(shù)字化的拐點(diǎn)，也讓營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的重要性和價(jià)值也得到進(jìn)一步凸顯。