四、及時細致的回復(fù)解答
時間：2022-02-17 16:57:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
時間：2022-02-17 16:57:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
微信平臺的最重要意義就是聚集著，品牌的潛在目標(biāo)人群或者忠誠用戶，通過微信對他們實現(xiàn)二次營銷和忠誠度維護。并刺激用戶利用自有微信媒介，對品牌進行免費的口碑營銷，通過人脈關(guān)系再快速擴散品牌信息。當(dāng)微信平臺的人群聚集到幾千人時，企業(yè)每天發(fā)面的一到二條群發(fā)信息，不可避免的會有用戶提出問題或者建議。也不乏有用戶會直接在平臺中給企業(yè)留言。
這時，就需要專業(yè)的維護人員，盡量能夠?qū)崿F(xiàn)即時的回復(fù)和解答。前提是，維護人員必須對品牌的功能、服務(wù)、銷售政策等各方面充分了解。這個最簡單的要求，恰恰是如今的大部分企業(yè)都實現(xiàn)不了的。因為絕大多數(shù)的企業(yè)，在開展?fàn)I銷之前都完全忽略了自有產(chǎn)品的品牌包裝，以致于從老板到客服，沒有一個人能真正完整而系統(tǒng)的說出產(chǎn)品賣點。絕對是幾個人就有幾種不同的解答，足以讓用戶暈菜，從而放棄消費沖動。
仍以化妝品為例：當(dāng)消費者問到，用你們的產(chǎn)品如果皮膚過敏怎么辦，你們能負責(zé)嗎？同樣的問題，一但收到幾種不同的回答：我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，過敏的現(xiàn)象比較少！目前還沒有人過敏，因為它是完全綠色天然的，不刺激皮膚！如果過敏了，我們可以退貨！三個人三種不同答案，看似差不多少，其實已經(jīng)讓消費者心生警惕。由于在線維護人員對產(chǎn)品的不肯定或者不統(tǒng)一，必然會對產(chǎn)品的解答有角度偏差，也必然讓消費者無所適從。
再次強調(diào)。品牌包裝是所有營銷的基礎(chǔ)，即使是微信營銷這種超前的營銷平臺也一樣。不論是外包的代運營團隊或是企業(yè)的自有維護人員，維護微信平臺不意味著簡單發(fā)發(fā)信息，而必須要對產(chǎn)品有徹底而全面的理解。
微信之所以能成為營銷工具，重點是所有著廣泛的用戶基礎(chǔ)和消費潛力。絕對不是因為它時尚、更不是由于媒體或者微信公司賦予了它營銷的能力，所以企業(yè)在從事微信營銷的時候不可過度盲目或者迷信。是否像一些公司所言，真的能有魔法般的效果，能夠小投入大產(chǎn)出，那就只能見仁見智的等待市場驗證。網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是多種并行、持續(xù)發(fā)力，才是市場競爭的上上之策。
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