三、如何玩轉(zhuǎn)粉絲

時(shí)間：2022-02-18 16:03:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)推廣

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那如何玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)呢?從字面來(lái)看，他分兩部分，一是粉絲，二是經(jīng)濟(jì)。粉絲是指你如何聚來(lái)人，讓他們變成粉;經(jīng)濟(jì)指有了粉絲后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)將粉絲盤活，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

先說(shuō)說(shuō)如何玩轉(zhuǎn)粉絲。在說(shuō)明白這個(gè)問(wèn)題前，要先弄清楚三個(gè)詞匯的意思：客戶、用戶、粉絲，這三者是有本質(zhì)區(qū)別的，或者說(shuō)是三種不同的價(jià)值導(dǎo)向。

以前的企業(yè)都說(shuō)客戶就是上帝，強(qiáng)調(diào)的是客戶。顧名思義，客戶的意思就是要把消費(fèi)者變成你的客人，其核心是成交，以前企業(yè)做的一切工作，其實(shí)都是圍繞成交進(jìn)行：產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，挖掘或是包裝一些賣點(diǎn)，然后通過(guò)廣告、促銷等手段賣給客戶，交易結(jié)束了，基本上關(guān)系也就結(jié)束了。如果產(chǎn)品有了問(wèn)題，商家是不希望你去找他的。這種價(jià)值導(dǎo)向的產(chǎn)生，是因?yàn)橐郧拔镔|(zhì)匱乏，信息高度不對(duì)稱，消費(fèi)者的意識(shí)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也都比較原始。

而用戶這個(gè)概念，是自互聯(lián)網(wǎng)火爆之后漸漸開始流行的。用戶的核心在于用，也就是說(shuō)消費(fèi)者買了你的產(chǎn)品，開始嘗試使用時(shí)，你們的關(guān)系才剛剛開始。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是用戶至上，做的一切工作是圍繞體驗(yàn)進(jìn)行，目的是讓用戶用的爽。這種價(jià)值導(dǎo)向的改變，是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，物質(zhì)越來(lái)越豐富，甚至到了泛濫的地步，而互聯(lián)網(wǎng)又打破了各種信息不對(duì)稱，將各種產(chǎn)品拉到了同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)時(shí)候如果企業(yè)僅僅是把焦點(diǎn)放在成交，而不關(guān)注用戶的體驗(yàn)和感受，那可能就變成一錘子買賣。而最要命的是互聯(lián)網(wǎng)上人人都可以發(fā)表意見，一旦用戶中產(chǎn)生不好的口碑和聲音，會(huì)被快速傳播和放大，甚至一錘子買賣都做不成。

那粉絲的核心又是什么呢?首先先想想粉絲有什么特征，粉絲喜歡一個(gè)人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、無(wú)條件的喜歡或是愛。所以粉絲的核心在于情感，要從情感上去征服用戶。而粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，上面江禮坤和大家已經(jīng)探討過(guò)，現(xiàn)在是一個(gè)產(chǎn)品和品牌泛濫的年代，大的企業(yè)和品牌也都越來(lái)越重要用戶體驗(yàn)，在這種情況下，就需要再將用戶轉(zhuǎn)變成粉絲了。