三、關(guān)系，Relationship

時間：2022-02-19 23:54:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

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根據(jù)4RS理論，在企業(yè)和消費者關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹皖櫩徒㈤L期而穩(wěn)固的關(guān)系。這里有5個關(guān)鍵轉(zhuǎn)向：從一次性交易轉(zhuǎn)為強調(diào)建立長期友好合作關(guān)系;從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益;從顧客被動適應(yīng)企業(yè)單一銷售轉(zhuǎn)向顧客主動參與到生產(chǎn)過程之中;從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展;從管理營銷組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)和顧客的互動關(guān)系。

對于長期利益，以及為什么要和消費者產(chǎn)生互動關(guān)系，相信商家都會十分理解的。但如何讓消費者參與到生產(chǎn)過程之中，以及如何把彼此的利益沖突轉(zhuǎn)向為和諧發(fā)展，那就值得我們?nèi)ミM行探討了。

不管任何時候，矛盾總是無處不在，平衡矛盾就成為商家不得不考慮的事情。譬如說對于微信點贊活動，參與過的朋友都知道商家必然采取先到先得的方式來進行篩選。那么作為舉辦活動的商家自然希望這個微信營銷活動可以完滿結(jié)束，但由于獎品數(shù)量有限的緣故，不可能滿足所有人的需求，那么我們應(yīng)該采用怎樣的方法來解決問題呢?只要商家懂得與參與點贊活動的消費者及時溝通的話，那么很多誤會將可以避免產(chǎn)生。

微信官方之所以反對誘導(dǎo)式營銷活動的舉辦，是因為太多商家實施微信點贊活動后不能滿足所有消費者的需求，從而造成一種點贊活動是騙局的信息誤導(dǎo)，事實上很多商家是努力遵從活動中先到先得的規(guī)矩，然而太多的點贊讓商家無所適從，但又忽略了和消費者進行溝通，因而才會導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。

所以作為商家必然需要不斷增強和消費者溝通的能力，同時還要采取一定的應(yīng)對措施來解決問題。譬如說淘K網(wǎng)的微信點贊活動中，經(jīng)常出現(xiàn)大量點贊，那么怎樣避免和消費者之間的誤會產(chǎn)生呢?就是讓消費者參與到點贊活動的過程之中，讓已經(jīng)參與過微信點贊活動的消費者現(xiàn)身說法，這樣的好處是可以摒除點贊活動是騙局的誤導(dǎo)信息出現(xiàn)，畢竟已經(jīng)有成功點贊的消費者去免費唱K，而且淘K網(wǎng)是按照先到先得的原則來遴選中獎?wù)叩摹?br>
除了可以讓已經(jīng)點贊后換取禮品的消費者現(xiàn)身說法外，商家還可以使用圖片、視頻等方式來證明自己所舉辦的活動真實性，當(dāng)大量的事實證明了微信點贊活動已經(jīng)成功舉辦時，那么這種愿意和消費者進行溝通的態(tài)度必然可以獲得消費者的認(rèn)可。

很多時候，矛盾的產(chǎn)生是源自于溝通的不順暢，除非是因為消費者已經(jīng)心死的沉默對待，否則一切問題依然有解決的方法存在，所以，只要商家能努力營造好和消費者之間的關(guān)系，將可以獲得努力經(jīng)營下的報酬。