運營到底是做什么的？

時間：2022-08-31 02:42:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2022-08-31 02:42:01 來源：網(wǎng)站運營

運營這個崗位可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中看起來最沒有規(guī)律、 分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無法進行系統(tǒng)性學習的崗位之一。自己定位搞不清楚很容易就淪為打雜的。

廣義的運營可以理解為運營就是一塊磚哪里需要哪里搬。公司當中所有對產(chǎn)品和網(wǎng)站產(chǎn)品進行人工干預的工作都叫運營。

所以，更多人想知道的應該是狹義的運營，我就根據(jù)我自己的工作經(jīng)歷簡單說下

1. 常見的運營分類
內(nèi)容
用戶
產(chǎn)品
活動
其他
2. 運營必備能力
內(nèi)容創(chuàng)作能力
用戶溝通能力
數(shù)據(jù)分析能力

以下內(nèi)容大概小5000字，理論科普為主，會涉及到專業(yè)名詞，篇幅有限不懂請度娘。嫌字多也可以直接看視頻課講解，B站雙微抖音等各大主流平臺運營機制+變現(xiàn)流程+直播活動流程設(shè)計等都有，老師也是大廠出身，講得也挺接地氣的，0基礎(chǔ)運營同學建議沖一波：

常見運營崗位分類

從負責的業(yè)務來看，運營可細分為以下幾個類別：

內(nèi)容運營

內(nèi)容運營絕對不是莫得感情的寫作機器，按崗位方向的不同，分為文案型內(nèi)容運營、產(chǎn)品型內(nèi)容運營、資源型內(nèi)容運營。

（1）文案型內(nèi)容運營

日常工作范圍：以創(chuàng)意文案為核心工作，主要工作范圍包括主題專欄策劃、文章標題撰寫、作品引導文案撰寫、短視頻腳本制作、Push文案撰寫、活動規(guī)則文案撰寫、活動頭圖文案撰寫等。

核心目標是通過文案跟用戶進行交流，刺激用戶，提升轉(zhuǎn)化率和活躍度。

能力要求：需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)意策劃能力、資源整理能力、熱點敏感度、以及基本的溝通能力。

（2）產(chǎn)品型內(nèi)容運營

日常工作范圍:主要包括從內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)、消費三個角度推動內(nèi)容的產(chǎn)品化。

能力要求：需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、產(chǎn)品意識、熱點意識、溝通能力。

（3）資源型內(nèi)容運營

日常工作范圍：通過整合達人、作者、明星、kol等外部資源來達到產(chǎn)品的某個目的，資源型內(nèi)容運營可細分為商務運營、工會運營、kol運營等。

能力要求：資源型內(nèi)容運營要求需要掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力、良好的資源整合能力、熱點意識以及溝通能力是剛需。

用戶運營

用戶運營是指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預期所設(shè)置的運營目標與任務。

核心目標就4個：拉新，留存，促活，轉(zhuǎn)化。這里舉個例子：

你開了一家餐館，作為用戶運營要做的就是：如何把潛在顧客帶到餐廳點菜（拉新）、分析顧客點菜的結(jié)果（好惡，翻臺時間等）（轉(zhuǎn)化）、同一批顧客多久來吃一次飯（活躍度）、是不是吃了一次就不來了（留存）、等等。

可以看出，用戶運營和用戶接觸最為密切，這就需要運營具備以下能力：

溝通能力、情商、同理心：用戶運營要每天都要去跟用戶接觸，你的溝通能力，你的情商，你的同理心一定要比較好。

調(diào)動用戶積極性、組織策劃、協(xié)調(diào)能力： 用戶運營要在社區(qū)、社群當中，可能要通過一些活動去調(diào)動用戶的積極性，或者通過一些活動解決用戶的一些問題，或者組織一場答疑活動等。

數(shù)據(jù)分析能力： 用戶運營要去收集用戶的信息和反饋，整理這些信息和反饋之后，提交給產(chǎn)品和設(shè)計人員，所以數(shù)據(jù)分析能力要相對好一些。

活動運營

活動運營是在某個時間段內(nèi)，進行一次有目的的用戶增長或轉(zhuǎn)化手段。一個活動的運營，需要明確好活動的目標，并不斷跟蹤活動中的核心數(shù)據(jù)，并為活動效果評估對結(jié)果負責?；顒舆\營運營工作中最復雜最難的一種，想要搞好一個活動，還需要技術(shù)部門、市場部門等多個部門的配合?？偟膩碚f，需要以下能力：

項目管理能力：好的活動運營能夠操盤復雜、龐大的項目，懂得把握關(guān)鍵點，利用更多人的力量有效地達成目標。

策劃能力：這是活動運營需要具備的首要基礎(chǔ)硬能力。要具備通過文案策劃、交互策劃和創(chuàng)意策劃有效地傳遞信息和影響用戶的能力。

運營能力：活動運營歸屬于運營團隊，當然需要具備一個運營的基本能力模型，需要掌握和了解運營崗位使用的多種工具和手段。

產(chǎn)品能力：好的活動策劃也是半個產(chǎn)品經(jīng)理。要懂得如何把業(yè)務描述語言轉(zhuǎn)化為需求描述語言，也應該在一定程度上把需求描述語言轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，這樣才能夠使用更多的策劃手段達成目標，解決問題。

產(chǎn)品運營

以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以獲取用戶為目的，經(jīng)過一系列的建設(shè)，不斷完善該產(chǎn)品，讓用戶更加喜歡，讓它對用戶更加有粘性，讓它對用戶更加有價值和有用。產(chǎn)品運營在確定運營目標的前提下，工作內(nèi)容如下：

1. 負責產(chǎn)品運營搭建，完善運營流程規(guī)范，包括但不限于用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營等。
2. 根據(jù)公司的運營戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需要，結(jié)合產(chǎn)品、用戶和市場特點，制定運營策略，對整體運營效果和各項運營結(jié)果指標負責。
3. 負責產(chǎn)品整體用戶運營水平提升，完善用戶畫像，制定切實可行的用戶生命周期管理體系和用戶分層運營方案，整體提升用戶價值
4. 負責產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析和挖掘，從運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題和機會，并制定可行的優(yōu)化解決方案，推動業(yè)務迭代發(fā)展。
5. 從用戶體驗出發(fā)，分析和挖掘用戶需求，結(jié)合業(yè)務場景優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升用戶體驗。

綜合看下來，想做好產(chǎn)品運營，須具有調(diào)研能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力等，做到懂用戶，懂產(chǎn)品，懂數(shù)據(jù)。

其他運營

除了以上幾種運營之外，還有一些常見的運營崗位比如新媒體運營、社群運營、電商運營、數(shù)據(jù)運營等，有些是上面分類的衍生，有些是上述分類的細分項目，這里簡單說下：

新媒體運營

利用微信、微博、小紅書、抖音等新媒體平臺來進行產(chǎn)品、品牌推廣營銷，并策劃與品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)的、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動。目的是獲得用戶關(guān)注或引導購買產(chǎn)品。簡單來說就是：既包括了“去發(fā)布一個內(nèi)容、去做一個活動，通過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟用戶去溝通，去留存這個后面的部分。

社群運營

基本上90%的社群運營都有3個核心目標：傳播&維護品牌形象；刺激產(chǎn)品銷售&付費用戶轉(zhuǎn)化；維護顧客黏性。根據(jù)以上目標，社群運營的工作內(nèi)容大致為：

1、負責用戶社群架構(gòu)和載體的搭建與運營；

2、獨立設(shè)計有效的用戶維護，激勵機制，建立用戶成長體系的運營規(guī)則，打造高粘性的社群；

3、挖掘并培養(yǎng)核心用戶，通過日常社群用戶運營、制造興趣話題等手段，提升社群活躍度;

4、負責策劃社群活動，做群裂變，通過增長手段和活動策略獲取新用戶；

5、熟悉轉(zhuǎn)化流程，挖掘用戶需求，策劃和執(zhí)行社群活動，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。

電商運營

日常的工作內(nèi)容是負責淘寶店鋪，京東店鋪等寶貝的發(fā)布，商品的上下架，櫥窗推薦，類目優(yōu)化，商品標題的優(yōu)化，品類和運營規(guī)劃等，所有的工作最終的導向KPI都是成交。

初級的電商運營更加偏向店鋪的維護，商品的上下架、各種活動的策劃、商品頁面的設(shè)計等；

高級一點呢，你要參與選品、設(shè)置價格、設(shè)置優(yōu)惠、寫詳情頁等等，有點像產(chǎn)品運營?；蛘吣阋撠煘榈赇佉鳎蔷透裥旅襟w運營推廣。

數(shù)據(jù)運營

數(shù)據(jù)運營是按照運營需要對運營數(shù)據(jù)進行分析，并將分析結(jié)論反推或代入到產(chǎn)品運營/活動運營/用戶運營……等運營行為中，幫助業(yè)務不斷提升業(yè)務質(zhì)效的精確性、指導運營決策、驅(qū)動業(yè)務增長的運營方式。主要工作內(nèi)容有：

1、日常數(shù)據(jù)支持，整理輸出團隊業(yè)績?nèi)铡⒅?、月?shù)據(jù)看板，異動數(shù)據(jù)分析；

2、定期輸出分析報告，對新客轉(zhuǎn)化率、用戶留存率、掛單率等核心指標提出可落地的改善建議；

3、根據(jù)業(yè)務構(gòu)建業(yè)務各個模塊指標體系，對運營數(shù)據(jù)實時監(jiān)控管理，及時發(fā)現(xiàn)異常及業(yè)務增長點；

4、定期輸出行業(yè)競對分析報告，如競對政策，競對成本模型，競對留存模型等對比分析優(yōu)缺點，并輸出結(jié)論。

以上就是大致運營的分類了，但這個只是理論上的分類，實際上運營發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不再是一個細分的崗位了，而是一個綜合類崗位。所以不能要做內(nèi)容運營就只學內(nèi)容運營相關(guān)技能，像是與之配合的用戶，產(chǎn)品都要有涉及，要有完整的運營體系思維。

如果是剛接觸互聯(lián)網(wǎng)運營，與其自己摸索浪費時間，建議先跟著專業(yè)人士學習少走彎路。下面這個課就就很適合0歲運營人：多位一線互聯(lián)網(wǎng)大廠營銷VP+核心項目leader+資深內(nèi)容制作人親自下場分享他們在本站、字節(jié)等多年操盤經(jīng)驗，從漲粉活動策劃、轉(zhuǎn)化文案、直播運營、數(shù)據(jù)分析整個運營流程都涉及，需要的點擊鏈接即可：

運營必備能力

雖然不同公司/行業(yè)在運營上側(cè)重不同（漲粉，內(nèi)容，轉(zhuǎn)化導流...），但通用的核心能力大致有3個：

1. 根據(jù)熱點進行選題策劃，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

做新媒體運營，內(nèi)容創(chuàng)作是核心競爭力。很多人以為內(nèi)容運營就是寫好文章發(fā)出去就完了，大錯特錯！新媒體的內(nèi)容創(chuàng)作≠傳統(tǒng)寫作，不是站在你自己的角度想寫啥就寫啥，你覺得好P用沒有，要有用戶買賬才行。所以，一是要清楚你運營的平臺上的用戶喜歡看啥，二是怎么創(chuàng)作出用戶喜歡的內(nèi)容。所以不僅要關(guān)注文章本身的內(nèi)容質(zhì)量，呈現(xiàn)的形式（排版、配圖和視頻），還要還需要關(guān)注選題規(guī)劃、推送時間、觸達情況以及轉(zhuǎn)化情況。

2. 分析用戶屬性，增加粉絲粘性

要管理那些有價值的用戶關(guān)系，了解用戶的痛點、制定策略解決問題、做什么內(nèi)容、在什么平臺、什么時候讓用戶看見。基礎(chǔ)是用戶、核心是用戶、目的也是用戶。

比如對各平臺的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，每天的粉絲漲多少，什么文章導致漲粉，這篇文章的標題是什么，內(nèi)容是什么，做了哪些運營手段。哪些新聞能結(jié)合本公司產(chǎn)品蹭熱點。而且需要經(jīng)常混跡一些指數(shù)平臺，如百度指數(shù)，微信指數(shù)，頭條指數(shù)等。不管運營任何平臺，都要把此平臺的玩法、算法都掌握。例如：該平臺的推送機制，該平臺的懲罰制度，該平臺的人群畫像等等。

3. 定期數(shù)據(jù)分析，推進產(chǎn)品/活動的優(yōu)化改進

對于新媒體運營而言，在發(fā)布內(nèi)容之后，還需要監(jiān)測和統(tǒng)計用戶對所發(fā)布內(nèi)容實施的一系列行為數(shù)據(jù)，并對此分析優(yōu)化迭代運營策略，往細了說，要做到：

反應所發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量：比如你在本站發(fā)布了一篇文章，用戶點擊量有100，但是點擊后馬上關(guān)閉的有80，那說明文章標題還不錯，但是內(nèi)容質(zhì)量較差，需要優(yōu)化。

利用數(shù)據(jù)分析對接下來內(nèi)容運營的方向進行指導：比如你在不同的5個渠道平臺發(fā)布了同樣內(nèi)容的文案，可能本站平臺的閱讀量遠遠高于其他平臺，那就要加大在本站平臺對該內(nèi)容的輸出。

優(yōu)化渠道投入：比如在百度關(guān)鍵詞搜索、頭條信息流等渠道發(fā)布了付費廣告，需要分析從各個渠道引流以及轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，以便于調(diào)整投入方向，進而降低成本。

總的來說，運營不是單單會寫內(nèi)容，會剪視頻P圖就能做，還要吃透主流平臺的流量運作機制+對應的運營手段+掌握新媒體內(nèi)容生產(chǎn)的套路，想入行的話建議多參考過來人的經(jīng)驗。這里再次推薦入門課，運營必備漲粉活動策劃、轉(zhuǎn)化文案、直播運營、數(shù)據(jù)分析等方法論都有專業(yè)大佬精講，幫你構(gòu)建完整的運營知識體系，1毛錢基本上等于免費了，強烈推薦參加：