如何理解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？
時(shí)間：2022-09-01 18:27:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2022-09-01 18:27:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
恰好今天寫了一篇文章，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)究竟是個(gè)什么職務(wù)，轉(zhuǎn)帖如下：
入行互聯(lián)網(wǎng)后，做了2年雜役，3年運(yùn)營(yíng)，期間風(fēng)云變幻過(guò)網(wǎng)編、產(chǎn)品策劃、銷售聯(lián)盟、SEO、網(wǎng)推、網(wǎng)站分析等職務(wù)。自從職稱變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)經(jīng)理后，我便每日敲木參“禪”：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理究竟是個(gè)神馬職務(wù)！模棱兩可，最終木有參透！但畢竟身在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)茅坑上，若不拉出點(diǎn)片言只語(yǔ)，也難心情舒暢，故拋點(diǎn)磚頭出來(lái)，以期引出金屋中的阿嬌！
磚頭一：網(wǎng)校沒(méi)有運(yùn)營(yíng)崗 第一份工作是在網(wǎng)校，隸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，最高領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，不設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門內(nèi)部基于崗位工作內(nèi)容分了4個(gè)小組：SEO組，網(wǎng)絡(luò)編輯組，設(shè)計(jì)組和策劃組（又分線上活動(dòng)策劃和線下活動(dòng)策劃）。網(wǎng)站編輯充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營(yíng)銷推廣執(zhí)行！SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的網(wǎng)站呈現(xiàn)，策劃組負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)
磚頭二：IT垂直門戶的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗 第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，但是隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時(shí)我們部門的架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理直接管理，部門內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計(jì)組，后來(lái)因?yàn)橐鯥T界的SNS社區(qū)，所以設(shè)置了一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗，花落我頭上。這時(shí)候我所做的工作主要是社區(qū)推廣，核心用戶的招募及運(yùn)營(yíng)。比如做了很多線上線下活動(dòng)、內(nèi)容型專題策劃及推廣，大客戶的社區(qū)營(yíng)銷配合支持等工作，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將即萌芽于此。
磚頭三：線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化部門的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 第三份工作終于有了專門的運(yùn)營(yíng)部了，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)領(lǐng)銜，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運(yùn)營(yíng)支持組。我的崗位是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，隸屬于運(yùn)營(yíng)支持三級(jí)部門。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，網(wǎng)站內(nèi)容編輯，客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場(chǎng)部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)各兄弟部門提出意見(jiàn)和建議。
根據(jù)我曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，得出如下結(jié)論：
1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)崗位因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的不同職責(zé)也有所不同。比如社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，要通過(guò)合理的用戶運(yùn)作手段達(dá)到營(yíng)收內(nèi)容（UGC）的目的；門戶站因?yàn)槭蔷庉嬌蓛?nèi)容，所以其實(shí)主編充當(dāng)?shù)氖沁\(yùn)營(yíng)經(jīng)理（亦或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）的角色，運(yùn)營(yíng)主角其實(shí)是編輯記者們；網(wǎng)校對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最重要的其實(shí)是網(wǎng)校內(nèi)容提供者（專職、兼職教師），所以在網(wǎng)校里教師管理者充當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（總監(jiān)）角色。電商類網(wǎng)站，最重要的是依靠產(chǎn)品盈利（當(dāng)然類似京東巨鱷不在此列），所以最重要的應(yīng)為線上銷售人員（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商里，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)以線上銷售人員任職…
2、大言不慚的給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)這四個(gè)字下個(gè)裸體定義：通過(guò)有效的運(yùn)作策略和手法，一營(yíng)民心，二盈利，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值！定義簡(jiǎn)單質(zhì)樸，但是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容繁冗復(fù)雜，所以僅算個(gè)宏觀概念。說(shuō)的直白一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)是個(gè)線上銷售身份。所以運(yùn)營(yíng)人員在純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類公司是最能站的住腳的職位，因?yàn)槠涫呛彤a(chǎn)品盈利息息相關(guān)的。那么有哪些崗位是運(yùn)營(yíng)崗呢，我的理解有如下幾種職位：網(wǎng)絡(luò)編輯，網(wǎng)絡(luò)推廣（seo、BD等）、客服。這三個(gè)崗位的協(xié)調(diào)運(yùn)作，足可以唱一出大戲：網(wǎng)編包裝產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣招攬顧客，客服變現(xiàn)流量。很完美的夢(mèng)幻組合。但是很多人會(huì)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理、ui設(shè)計(jì)師和技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師在這里充當(dāng)什么角色呢？打個(gè)比喻來(lái)解釋：網(wǎng)站工作團(tuán)隊(duì)其實(shí)更像一個(gè)劇團(tuán)。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師們負(fù)責(zé)搭臺(tái)子，怎么搭，誰(shuí)來(lái)搭，這都是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們的事情。視覺(jué)設(shè)計(jì)、Ui設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)戲臺(tái)裝修，接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就要在這個(gè)臺(tái)子上歇斯底里唱戲了。
基于以上結(jié)論，得出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要具備的三點(diǎn)素質(zhì)：大勢(shì)把握能力，業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，個(gè)人魅力！
本文主要說(shuō)大勢(shì)把握能力和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，至于個(gè)人魅力，個(gè)人情商較低，不能胡言亂語(yǔ)，胡亂拼湊一些言辭，以使文章完整。
一、大勢(shì)把握能力 聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)冠冕堂皇，其實(shí)就是預(yù)測(cè)未來(lái)需求和熱點(diǎn)（產(chǎn)品）。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢(shì)，我建議多關(guān)注虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、36氨和雷鋒網(wǎng)。在這些網(wǎng)站上，眾多評(píng)論家聚集在一起，評(píng)論各種新鮮玩意，誰(shuí)火評(píng)誰(shuí)，微博火了評(píng)微博、微信火了議微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業(yè)評(píng)論觀察類平臺(tái)上，評(píng)論家們思維炫技，各抒己見(jiàn)。有創(chuàng)業(yè)CEO，有專業(yè)點(diǎn)評(píng)師，有媒體工作者。從這些評(píng)論性文章里能看到互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展走向。這些網(wǎng)站平臺(tái)的文章，我總結(jié)起來(lái)大概有這么幾點(diǎn)：總結(jié)產(chǎn)品成功之道；預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展模式；探討商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新及相關(guān)評(píng)論性軟文。比如最近正在熱議的微信，有人說(shuō)將會(huì)代替微博，有人說(shuō)微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)山之作，有人說(shuō)微信打通了O2O,還有人說(shuō)微信自宮QQ，各執(zhí)一詞，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，自圓其說(shuō)即可。
再比如職業(yè)趨勢(shì)。如何預(yù)測(cè)熱門職業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)就是看出版行業(yè)的書籍。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的書籍少之又少，翻遍整個(gè)書店，只找到一本《就這么做產(chǎn)品》，還不是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。但是過(guò)了不久，忽然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的書開(kāi)始多了起來(lái)，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》聯(lián)袂問(wèn)世，后來(lái)又出來(lái)個(gè)《精益求精-卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理》《啟示錄》《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》、最近又有了《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。果然，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念火了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)楦拍罨?，產(chǎn)品經(jīng)理的職位也隨之牛市。到現(xiàn)在也一直木有沉寂下來(lái)。
二、規(guī)劃能力 這里的規(guī)劃分為三大塊：業(yè)務(wù)規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)工作流程規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
業(yè)務(wù)規(guī)劃： 業(yè)務(wù)規(guī)劃屬于策略層面的，主要是跟領(lǐng)導(dǎo)，跟自己，跟團(tuán)隊(duì)一起做問(wèn)答題：
1、為什么要做這個(gè)業(yè)務(wù)，有何用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值？
2、商業(yè)目標(biāo)是什么？
3、我們做，有哪些先天優(yōu)勢(shì)？有哪些需要去采購(gòu)，成本如何？
4、這個(gè)業(yè)務(wù)處在產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置上？需要平衡哪些利益？
5、我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？如何設(shè)置進(jìn)入壁壘？
在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長(zhǎng)線釣大魚（資本），還是追求蠅頭小利（用戶收費(fèi)），亦或和企業(yè)商業(yè)合作（廣告及其他），想清楚再行動(dòng)。
把這5道題答完了，業(yè)務(wù)規(guī)劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創(chuàng)業(yè)ceo，所以你還得拿著這5大問(wèn)題的答案給你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述，接受領(lǐng)導(dǎo)的刨根問(wèn)題。最后領(lǐng)導(dǎo)拍板后，你方可進(jìn)入下一步。
日常運(yùn)營(yíng)工作流程規(guī)劃 所謂工作流程化，就是互聯(lián)網(wǎng)的工作和房子施工是一樣一樣的，其實(shí)是個(gè)工程化的工作。蓋房子需要一步一步進(jìn)行，會(huì)比較穩(wěn)妥。互聯(lián)網(wǎng)工作也一樣，標(biāo)準(zhǔn)化的流程往往可以批量出很多有價(jià)值的東西。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：我們策劃一個(gè)主題專題或landing page，不是一個(gè)人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺(jué)設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作開(kāi)發(fā)、內(nèi)容填充、上線推廣、效果分析，其實(shí)是個(gè)流程化的組合拳。那么如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個(gè)我曾經(jīng)規(guī)劃的流程化的一個(gè)實(shí)例：
團(tuán)隊(duì)規(guī)劃： 有了概念上的業(yè)務(wù)，我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。這可不是個(gè)輕松活，好的概念需要好的人才執(zhí)行才會(huì)有好的結(jié)果。所以在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃上切忌不可操之過(guò)急。我的一個(gè)招聘觀念很簡(jiǎn)單：踏實(shí)厚道是第一位的。少說(shuō)多做永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)工作者的優(yōu)秀品質(zhì)，特別是互聯(lián)網(wǎng)底層的工作人員，其實(shí)肩負(fù)重任。
工作了這幾年，沒(méi)帶過(guò)幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是刻意去觀察過(guò)一些團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象：
有的團(tuán)隊(duì)，頭比較謹(jǐn)慎，畢竟職場(chǎng)有政治，所以有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)會(huì)灌輸一種謹(jǐn)言慎行思想。這本是管心的一種手段，但是反過(guò)來(lái)會(huì)鉗制了手底下同事們的思想?；ヂ?lián)網(wǎng)本來(lái)是個(gè)重創(chuàng)造的平臺(tái)，創(chuàng)意來(lái)的猛烈與否直接與你業(yè)務(wù)的好壞掛鉤。所以說(shuō)這樣的團(tuán)隊(duì)往往固步自封，失大于得。團(tuán)隊(duì)的利益是一致的木有錯(cuò)，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受挫的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)利益應(yīng)該讓步，畢竟團(tuán)隊(duì)之上還有大團(tuán)隊(duì)。
有的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)釘是釘、卯是卯。按部就班按規(guī)劃走路，這樣的后果就是往往這個(gè)團(tuán)隊(duì)成為了太極部。左右推拿，來(lái)新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。
我理想中的團(tuán)隊(duì)是這個(gè)樣子的：一片和諧，在日常工作中沒(méi)有政治色彩，一切以事業(yè)為重。閑著無(wú)聊時(shí)插科打諢，打情罵俏更能促進(jìn)腦細(xì)胞；內(nèi)含一個(gè)靈魂人物，被崇拜，經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)各種職業(yè)技能；男女比例不能失調(diào)。不管是體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)，都一窩蜂的上。獎(jiǎng)金制度堅(jiān)決執(zhí)行，并且執(zhí)行的有理有據(jù)，讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團(tuán)隊(duì)在我工作的經(jīng)歷里木有碰到過(guò)，哪怕是創(chuàng)業(yè)的新單位。故而我不負(fù)責(zé)任的總結(jié)了一句話;很多好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不是死在市場(chǎng)上，而是胎死腹中。由此我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)其實(shí)是最根本的事情。事在人為嘛！
有道還要有術(shù)，在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃中，務(wù)必把每個(gè)職位、每個(gè)人的績(jī)效制定出來(lái)，正所謂“丑話說(shuō)在前面”。所以合理的績(jī)效制定是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須要面對(duì)的事情。如何制定績(jī)效呢？
做互聯(lián)網(wǎng)公司或互聯(lián)網(wǎng)化公司，總有其商業(yè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可具象也可抽象，具象目標(biāo)如小型電商站，就是營(yíng)業(yè)額，毛利（利潤(rùn)）等；抽象目標(biāo)如京東商場(chǎng)：跑馬圈地，規(guī)模化市場(chǎng)（資本）。目標(biāo)是有階段性的。雖然京東目前負(fù)利潤(rùn)，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會(huì)追求利潤(rùn)的（產(chǎn)品利潤(rùn)或IPO），要不然資本市場(chǎng)還不得炸了窩。有了商業(yè)目標(biāo)，我們就要將這個(gè)商業(yè)目標(biāo)分解到下一級(jí)單元：即各個(gè)部門，如市場(chǎng)部，產(chǎn)品部，銷售部，運(yùn)營(yíng)部等業(yè)務(wù)相關(guān)部門。各個(gè)部門獲得任務(wù)目標(biāo)后，各部門leader繼續(xù)分解部門目標(biāo)給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標(biāo)后要繼續(xù)庖丁解牛給手下員工。這樣的話，目標(biāo)就會(huì)自上到下分解，完成目標(biāo)的過(guò)程就是自下到上的完成目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程。
有了目標(biāo)，還要量化目標(biāo)。這個(gè)量化目標(biāo)就是我們職業(yè)人耳熟能詳?shù)膋pi。很多人深受這三個(gè)字母之害。但是我們不得不面對(duì)，因?yàn)槟愕膱?bào)酬是這三個(gè)字母給你派發(fā)的。如何制定業(yè)務(wù)人員目標(biāo)，我拿以往的制定目標(biāo)的表格舉例如下：
三，個(gè)人魅力 一個(gè)有魅力的人，身邊總會(huì)圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。如何創(chuàng)造魅力，如下幾點(diǎn)：
1、不定期給手下做培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)的工作其實(shí)是一個(gè)特別有魅力的工作。我剛當(dāng)網(wǎng)絡(luò)編輯的時(shí)候，第一次感覺(jué)到了我找到了未來(lái)的發(fā)展方向。那時(shí)侯工作的單位有一個(gè)UI設(shè)計(jì)研究院，專門研究界面那點(diǎn)事。那時(shí)候，我就是個(gè)網(wǎng)編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺(jué)很hi的兩個(gè)字母。那次，UI設(shè)計(jì)研究院有一個(gè)內(nèi)部各事業(yè)部的培訓(xùn)，約兩小時(shí)，我聽(tīng)的是云里霧里，不知所云。于是，培訓(xùn)結(jié)束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)我要學(xué)習(xí)的東西太多了。所以我就有了這樣一個(gè)理解，多給手下一些視野和知識(shí)，或者發(fā)展方向指一條明路。
2、樹立業(yè)界威信，當(dāng)個(gè)圈內(nèi)人，開(kāi)博立派
這樣的例子不勝枚舉，網(wǎng)站分析派宋星，鄭海平，藍(lán)鯨可謂三劍客；產(chǎn)品經(jīng)理派，蘇杰，王堅(jiān)，費(fèi)杰有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網(wǎng)絡(luò)推廣上更是群英爭(zhēng)霸，欣欣向榮。他們一方面在各自領(lǐng)域貢獻(xiàn)知識(shí)，另一方面出書立說(shuō)，其每個(gè)人都熱衷分享，在分享中創(chuàng)造了他們的魅力值。
3、為人誠(chéng)信
做人的一個(gè)基本道德，“言必信，行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過(guò)形形色色的領(lǐng)導(dǎo)。其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給我的印象特別不好，當(dāng)面一套，背后一套，最終煩了，就選擇離開(kāi)。
2014年1月6日語(yǔ)
遇到很多私信我的人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，所以再談一次
運(yùn)營(yíng)的發(fā)展演變早期門戶站的運(yùn)營(yíng)是粗獷豪放的，編輯記者充當(dāng)運(yùn)營(yíng)主角。那時(shí)候只要有流量，就會(huì)有廣告效應(yīng)。所以門戶站大都全面開(kāi)火，各種頻道。那時(shí)候的運(yùn)營(yíng)是蘇東坡式運(yùn)營(yíng)手法：豪放型，“大江東去，掏盡流量，驚濤拍汗，卷起千堆雪”。發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，2.0時(shí)代，再這么愣頭愣腦的運(yùn)營(yíng)下去，就會(huì)“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”了。不是預(yù)算超支，就是人力不堪負(fù)荷。我就親歷過(guò)這樣一個(gè)事情：
CEO開(kāi)會(huì)說(shuō)，這個(gè)季度我再給市場(chǎng)部500W推廣經(jīng)費(fèi)，如果再做不出成績(jī)，就問(wèn)斬。我當(dāng)時(shí)就嚇傻了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)部門已經(jīng)投放了很多廣告，我做了監(jiān)測(cè)。從數(shù)據(jù)上看，基本上對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)任何效果。有效果也是目標(biāo)成本太高：帶來(lái)一個(gè)咨詢要幾十元錢。所以，這500W，注定要零落成泥。于是，我給CEO建議，其實(shí)不用500W，給10W能照樣做出500w的效果。結(jié)果ceo真的就給了10W。為此，我得罪了市場(chǎng)，但保住了損失。一來(lái)市場(chǎng)部太不靠譜，連網(wǎng)吧流量都敢買，二來(lái)的確純靠投廣告本就是燒錢的行當(dāng)。所以，運(yùn)營(yíng)化的推廣手法才靠譜。尤其是創(chuàng)業(yè)型公司。三來(lái)，在我的理解，做流量，做用戶，必須精準(zhǔn)。如果預(yù)算過(guò)多，工作人員就不會(huì)去動(dòng)腦筋思考問(wèn)題了，因?yàn)樵趺椿?，這些錢都是盈余，而如果只給你一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，或者干脆象雷軍給黎萬(wàn)強(qiáng)0預(yù)算的時(shí)候，黎萬(wàn)強(qiáng)會(huì)去動(dòng)腦筋思考。結(jié)果老黎“了卻君王天下事， 嬴得生前身后名”。
所以，運(yùn)營(yíng)演變到現(xiàn)在，或者說(shuō)營(yíng)銷演變到現(xiàn)在，大多走到了婉約化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，或稱運(yùn)營(yíng)化推廣時(shí)代。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。為了用戶，我們絞盡腦汁服務(wù)好每一個(gè)用戶。流量運(yùn)營(yíng)成了“似此星辰非昨夜，為誰(shuí)風(fēng)露立中宵”-坐等精準(zhǔn)流量上門，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成了“開(kāi)辟鴻蒙，誰(shuí)為情種？都只為風(fēng)月情濃”-尋找痛點(diǎn)，精準(zhǔn)推送。而用戶運(yùn)營(yíng)成了“問(wèn)世間，情是何物，直教生死相許”-不管用戶如何刁鉆，都要維護(hù)好，否則眾口鑠金，尤其是微博時(shí)代，信息也開(kāi)始滾雪球了。
其實(shí)只有一句話：運(yùn)營(yíng)就是做口碑。
以前電視、報(bào)紙、門戶時(shí)代，企業(yè)說(shuō)啥是啥。搜索引擎時(shí)代，開(kāi)始精準(zhǔn)營(yíng)銷，而如今，精準(zhǔn)營(yíng)銷都不靠譜了，營(yíng)銷開(kāi)始從推式到拉式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)投放廣告，不在找媒體或平臺(tái)，而是直接找目標(biāo)受眾，把企業(yè)商品的亮點(diǎn)通過(guò)用戶的嘴里說(shuō)出去。并在互動(dòng)中將商品信息（一般為好評(píng)類）分享到朋友圈中。營(yíng)銷于是變的越來(lái)越精細(xì)化，數(shù)據(jù)化。微博上的大V做的就是這個(gè)生意。
再談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)概念在上文 里，曾給網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)下了個(gè)定義：通過(guò)有效的運(yùn)作策略和手法，一營(yíng)民心，二盈利，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值！這是從商業(yè)目標(biāo)考量而下的一個(gè)定義，運(yùn)作是手段，營(yíng)收是目標(biāo)，先說(shuō)目標(biāo)。
沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的網(wǎng)站。建站都有目的，或盈利，或捕獲銷售線索，或展示企業(yè)實(shí)力?，F(xiàn)在建站變的越來(lái)越容易，一二百元便能建個(gè)相當(dāng)靠譜的站點(diǎn)（仍有很多傳統(tǒng)企業(yè)在找建站服務(wù)的時(shí)候，動(dòng)輒幾萬(wàn)元的投入，實(shí)在是錢燒的，這是外話）。建站目標(biāo)從根上說(shuō)都是為了提高銷售或降低成本，都和錢相關(guān)，不論你建企業(yè)信息展示站、還是電商站、2.0站亦或平臺(tái)站點(diǎn)，甚至于你在微博、微信開(kāi)宗立號(hào)，目的都是錢。只不過(guò)網(wǎng)站（或產(chǎn)品）是變現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以根據(jù)業(yè)務(wù)特征，商業(yè)模式的不同，建站的直接目標(biāo)也便不同。我大體上把網(wǎng)站的目標(biāo)分為四大類：
在這四個(gè)網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)的直接目標(biāo)中，流量是根基，不管你做用戶還是做利潤(rùn)，都需要流量。這也是門戶站賺品牌營(yíng)銷預(yù)算（或者直白點(diǎn)賺市場(chǎng)部的錢）的主要模式，也是淘寶、天貓平臺(tái)的立身之本：把控流量便把控了市場(chǎng)。但是，從市場(chǎng)部的營(yíng)銷需求上看，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣的年頭，靠曝光、印象展示的品牌營(yíng)銷預(yù)算必將縮減，效果營(yíng)銷的需求必將日益強(qiáng)烈。所以，市場(chǎng)部營(yíng)銷投放的眼光為之一變，開(kāi)始做精準(zhǔn)的效果營(yíng)銷。所以，搜索引擎有了生意，2.0網(wǎng)站有了模式。搜索引擎的精準(zhǔn)營(yíng)銷我后文再說(shuō)如何不如2.0站點(diǎn)。2.0網(wǎng)站做用戶的價(jià)值不在流量上，而在注冊(cè)用戶身上，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的挖掘和篩選，可以滿足目標(biāo)企業(yè)的精準(zhǔn)投放需求，所以市場(chǎng)部一旦開(kāi)始算渠道投入產(chǎn)出的賬，就會(huì)將錢投到精準(zhǔn)營(yíng)銷上：基于用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、興趣愛(ài)好、行為軌跡來(lái)定向推廣商品。所以，2.0的網(wǎng)站只要把用戶運(yùn)營(yíng)活躍就可以了。尋求線索的網(wǎng)站，企業(yè)信息展示站是一類：網(wǎng)站履行紙質(zhì)宣傳冊(cè)的作用。企業(yè)站捕獲的是商品或服務(wù)的咨詢線索。此外，靠聯(lián)盟生存的互動(dòng)社區(qū)也是這樣一個(gè)線索捕獲的網(wǎng)站：通過(guò)做內(nèi)容引入流量，再將流量按效果分成模式（cps）批發(fā)給電商網(wǎng)站，比如豆瓣讀書為電商站引流，做淘寶客的美麗說(shuō)、蘑菇街等，也都是通過(guò)內(nèi)容或主題社區(qū)的形式吸引用戶自然tips到電商站下單，他們也是做線索的。最后，利潤(rùn)站就不必說(shuō)了，做電商的，開(kāi)淘寶店、天貓店、自營(yíng)電商站大都為了賺商品差價(jià)。
運(yùn)作是一種手段，根據(jù)產(chǎn)品的生命周期所處的階段不同有不同的運(yùn)作手法。
比如在產(chǎn)品形成期，我們有了一個(gè)概念，但是不敢確定概念是否正確，也就不敢投入。所以，我們通過(guò)低成本的產(chǎn)品不斷試錯(cuò)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：測(cè)試概念是否符合用戶需求。
Groupon目前身價(jià)不菲，可是在起步階段，相當(dāng)“荒涼”：用wordpress免費(fèi)程序弄了個(gè)博客，命名為Groupon，然后每天去發(fā)一個(gè)售賣信息，今天賣T恤，明天賣鞋子，然后用免費(fèi)軟件制作優(yōu)惠券，用電子郵件的形式發(fā)放禮券。就是在這樣各種免費(fèi)拼湊的產(chǎn)品中，將Groupon直接推向了成功。這就是精益創(chuàng)業(yè)的經(jīng)典案例：最小化可行產(chǎn)品-不斷嘗試新點(diǎn)子試錯(cuò)-發(fā)現(xiàn)引爆點(diǎn)-開(kāi)始投入時(shí)間人力財(cái)力。
小米也是一個(gè)運(yùn)作成功的典型案例，在小米產(chǎn)品成長(zhǎng)期：雷軍對(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷的黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：我給你0市場(chǎng)預(yù)算，你給我做100萬(wàn)用戶。小黎郁悶了，0市場(chǎng)預(yù)算，怎么搞呀。于是他想到了“運(yùn)營(yíng)化推廣”：營(yíng)造口碑。在MIUI早期，小黎們廣撒網(wǎng)，在論壇里不斷尋找用戶，最后拉來(lái)1000用戶，然后選擇100個(gè)做為超級(jí)用戶，參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋等。最終，這100個(gè)超級(jí)用戶產(chǎn)生了燎原之勢(shì)。直接做到1700萬(wàn)用戶。
所以說(shuō)，運(yùn)作是一個(gè)循環(huán)軸，不斷試錯(cuò)-不斷解讀推廣效果、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶運(yùn)營(yíng)的反饋數(shù)據(jù)-根據(jù)反饋不斷改善-最終完善產(chǎn)品，向成功進(jìn)軍。在這里一定要注意一點(diǎn)：在試錯(cuò)的過(guò)程中，不管是什么錯(cuò)都是我們的錯(cuò)。不要得罪任何一個(gè)用戶。在反饋環(huán)節(jié)，或根據(jù)反饋修正功能、調(diào)試錯(cuò)誤，或根據(jù)反饋不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略、推廣方法等。所以，我們要重視反饋環(huán)節(jié)。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以會(huì)不斷升級(jí)，2.0版本、3.0版本…的原因。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)究竟是什么關(guān)系這個(gè)話題，老生常談。
從工作職責(zé)上來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品其實(shí)是珠聯(lián)璧合的關(guān)系，按道理來(lái)說(shuō)是天造一對(duì)，地設(shè)一雙。但是道理在現(xiàn)實(shí)生活中往往靠不住。
我們都要從用戶的角度考慮產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)手段，一切以拍腦袋想出的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)行為都是可恥的，甚至是十分可恥的。
1、產(chǎn)品經(jīng)理考慮用戶的時(shí)候是把用戶考慮傻了，營(yíng)運(yùn)者恰恰相反，應(yīng)該把用戶想的精明一些。這就是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的最大區(qū)別。產(chǎn)品是服務(wù)，運(yùn)營(yíng)依然是服務(wù)。這兩者都需要用戶體驗(yàn)。
2、產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)需求，或者從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里發(fā)現(xiàn)了新的情報(bào)，于是，產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始謀劃產(chǎn)品進(jìn)而生產(chǎn)出來(lái)，這款產(chǎn)品可能只滿足了用戶的基本需求，接下來(lái)運(yùn)營(yíng)上場(chǎng)，擔(dān)綱產(chǎn)品迭代任務(wù)。在運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者基于用戶的行為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可完善的地方，或者出現(xiàn)了用戶的新需求。這個(gè)行為一方面是用戶直接反饋過(guò)來(lái)的，另一方面是從用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘分析出來(lái)的。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員不斷將用戶需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理基于用戶需求，來(lái)雕飾產(chǎn)品、快速迭代。這就是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。
這讓我想起了高考備考期間授課老師的教學(xué)方法，比如模擬考試的目的，就是在不斷的考試中不斷的發(fā)現(xiàn)童鞋們?cè)谀膫€(gè)知識(shí)點(diǎn)是弱項(xiàng)，然后基于弱項(xiàng)有目的的鞏固，然后再?？迹偻ㄟ^(guò)考試發(fā)現(xiàn)弱項(xiàng)，再完善…直到將所有漏水的知識(shí)點(diǎn)都鞏固上，那么高考高分便志在必得了。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)總是存在矛盾，即有產(chǎn)品的錯(cuò)也有運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)，我以前說(shuō)“拳打產(chǎn)品經(jīng)理”是站在運(yùn)營(yíng)的角度片面的想法，有失偏頗。實(shí)際工作中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的矛盾都是因?yàn)橛脩粜枨?，產(chǎn)品認(rèn)為我的產(chǎn)品不需要運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，的確是這樣，好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話。但是，市面上流傳著很多產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品都進(jìn)了博物館，蓋棺定論，不是產(chǎn)品不行，而是運(yùn)營(yíng)不力使然。這是其一。其二，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候，往往只注重用戶體驗(yàn)，而忽略了運(yùn)營(yíng)者的體驗(yàn)。也就是說(shuō)，運(yùn)營(yíng)也需要產(chǎn)品籌劃一些工具，以便讓運(yùn)營(yíng)工作效率更高。第三，就是和人相關(guān)了，自負(fù)的產(chǎn)品經(jīng)理碰上自負(fù)的運(yùn)營(yíng)人員，結(jié)果就越來(lái)越“負(fù)”，戰(zhàn)爭(zhēng)不斷。
運(yùn)營(yíng)最大的敵人是什么？做運(yùn)營(yíng)，我們最大的敵人有兩個(gè)：一個(gè)是我們自己，另一個(gè)就是時(shí)間。
在我做運(yùn)營(yíng)這5年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)，很多運(yùn)營(yíng)人員太過(guò)于看重公司的上下班制度，以及自身利益，其實(shí)，作為新人的我們，應(yīng)該感謝公司乃至產(chǎn)品為我們提供歷練的機(jī)會(huì)，在任何情況下，我們都不要怨天尤人，慨嘆沒(méi)完沒(méi)了的活計(jì)，慨嘆加班是對(duì)人身的摧殘。做運(yùn)營(yíng)的確事無(wú)巨細(xì)，各種重復(fù)性工作，但是在不斷的重復(fù)過(guò)程中，我們其實(shí)在潛意識(shí)里已經(jīng)積累了無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)量上的工作達(dá)到了飛躍之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓唤?jīng)意間已然化蛹成蝶。所以，牢騷可以發(fā)，但在具體工作中要不吝付出，學(xué)到的永遠(yuǎn)都是自己的。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們會(huì)不斷出現(xiàn)試錯(cuò)想法或遇到緊活，這樣就需要技術(shù)或產(chǎn)品配合，而技術(shù)或產(chǎn)品在不理解試錯(cuò)的概念的時(shí)候總會(huì)慢騰騰的，導(dǎo)致我們時(shí)常延誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)過(guò)認(rèn)知機(jī)會(huì)。這其實(shí)在考量運(yùn)營(yíng)者的溝通能力。最近的一次工作中我便深切體驗(yàn)到了這個(gè)事情：我們的一個(gè)合作機(jī)構(gòu)有個(gè)20年店慶，全場(chǎng)產(chǎn)品20元，我們作為機(jī)構(gòu)的渠道，肯定不會(huì)放棄這次為用戶謀福利的機(jī)會(huì)，但是我們得知這個(gè)消息的時(shí)候機(jī)構(gòu)的活動(dòng)頁(yè)面已然開(kāi)始，活動(dòng)只有三天，我們又趕到了周末，給我們做推廣的伙伴周末會(huì)休息，怎么辦？留給我們的時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)。結(jié)果是，我們快速的上了這個(gè)專題，產(chǎn)品10分鐘搞定頁(yè)面，技術(shù)1個(gè)小時(shí)將頁(yè)面上線，剩下的2個(gè)小時(shí)里，我們集思廣益，思考推廣渠道及營(yíng)銷用語(yǔ)，然后快速設(shè)計(jì)物料并將需求發(fā)給渠道推廣人員。接下來(lái)的三天時(shí)間，我們的銷售額達(dá)到了歷史新高。由此可以看出，其實(shí)技術(shù)、產(chǎn)品也是有事業(yè)心的，主要看你如何溝通。
運(yùn)營(yíng)最害怕的事情是什么？作為運(yùn)營(yíng)人員，最害怕的就是沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)事情我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越重要，沒(méi)有目標(biāo)我們就無(wú)從下手?！段饔斡洝分?，唐僧團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，我就是到西天去取回經(jīng)書。而這點(diǎn)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中難能可貴。在我們的產(chǎn)品發(fā)展完善過(guò)程中，CEO、投資者、項(xiàng)目的頭以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的頭往往在產(chǎn)品將向何處去這個(gè)問(wèn)題達(dá)不到一致意見(jiàn)，所以導(dǎo)致方向左搖右晃，運(yùn)營(yíng)人員也便不知沖哪使勁了。目標(biāo)不同，運(yùn)作手段必然不同。所以，只有目標(biāo)明確了，我們才能發(fā)揮我們的才智去運(yùn)作用戶或者流量。我所運(yùn)作的產(chǎn)品目前為止3個(gè)月的時(shí)間換了兩個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在因?yàn)椴恢蚝翁幦ザ繕?biāo)又待定。我現(xiàn)在的心態(tài)就是：求求你給我個(gè)目標(biāo)，哪怕這個(gè)目標(biāo)是天方夜譚，總比我現(xiàn)在不知?jiǎng)畔蚝翁幨箯?qiáng)。如果目標(biāo)定的太過(guò)高瞻其實(shí)也沒(méi)有問(wèn)題，只要我們將運(yùn)作手法做到極致，哪怕沒(méi)有完成目標(biāo)，其實(shí)我們也問(wèn)心無(wú)愧了。
還有一個(gè)最害怕的事情就是目標(biāo)太多。
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社群有6部系統(tǒng)知識(shí)，132貼（132天拆完）：《運(yùn)營(yíng)文案指南》 、 《數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)》 、 《破拆增長(zhǎng)黑客》 、 《解鎖上癮模型》 、《增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)傳真》、《借勢(shì)先發(fā)影響》，目前正通過(guò)問(wèn)答，持續(xù)鞏固、靈活運(yùn)用這些知識(shí)。
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