Shopify網站棄單的原因分析及對應的優(yōu)化方案

時間：2023-04-18 12:08:02 | 來源：網站運營

時間：2023-04-18 12:08:02 來源：網站運營

Shopify網站棄單的原因分析及對應的優(yōu)化方案：Shopify這幾年在跨境電商一下子火了起來，為許多做平臺的賣家向獨立站轉型提供了有力的幫助，也為不精通技術的老板們節(jié)省了時間和建站成本。但同時，做獨立站也會面臨著一些問題，比如流量需要自己去找，比如幾天前有位老哥，問：“我投了fb廣告，客戶到了結賬頁面不下單，什么情況?。俊?br>
關于這個“棄單”的問題，我歸納了10條訂單被遺棄的主要原因和相應的優(yōu)化方案，如下：

1：客戶只是先加購走下流程試試，目前并不想買

看到產品的廣告了，哎挺感興趣，點進來鏈接看看到底這是啥，嗯還可以，先加購下吧。這種情況，其實是每個人的正常心理，換位思考我們平時也是這樣的，對嗎？

2：客單價高于客戶的心理預期，到結賬頁面突然醒悟了

消費者對價格是非常敏感的，一般客戶看到一件東西，他們自己是對這個東西有個估價的，或者說他已經在別處看到了同樣的產品，而你的價格過高了。

方案：

1）多去調研幾家同行，看看他們的價格設置，然后自己根本成本、利潤計算一個合適的價格。

2）可以在網站公告欄里/注冊彈窗里，放上一個折扣碼，刺激消費者結算,讓他感受到優(yōu)惠。

3：客戶必須注冊賬戶才能進行結賬，太麻煩

方案：自定義結賬流程，不用強求客戶一定要注冊賬戶或留下某些信息才能結賬。更細心一點的賣家，會做一個頁面How to Place order，告知用戶如何下單。

4：到結賬頁面發(fā)現(xiàn)還有額外的運費，不包郵

應該經常聽到身邊人說吧“我買得起幾百塊錢的鞋子，但是你讓我再掏10塊錢的運費，我就是不樂意”，哈哈國外朋友是一樣的。不包郵，運費政策不清晰，客戶要結算時才知道還要支付額外的費用，這樣的話，客戶的心理是有落差的，仿佛受到了“碗大的欺騙”。

方案：

1）如果可以的話，最好設置全店包郵，這將成為一個優(yōu)勢

2）或者用插件，在每個產品頁里顯示運費計算方式，讓他在購買前就知曉

5：checkout結賬流程繁瑣

需要跳轉多個頁面才能完成整個購物流程，沒有耐心的消費者就可能會放棄結算。

方案：

1）設置為允許客戶“先加購再購買”，或“直接購買”，這個跟使用的主題有關系，有的主題自帶add to cart和buy it now，有的則沒有，需要借助插件。如圖：

2）Shopify默認的結賬流程有3步，可借助插件縮短流程。有朋友使用過兩個付費插件：intercart和magebird, 想試的可以試試。不過，我個人認為這個不是很主要的問題，畢竟shopify默認的支付環(huán)節(jié)是3步，而且大部分人其實是通過PayPal express付款的。

6：網站加載速度太慢

客戶打開一個頁面，頁面一直在轉圈圈，轉了1分鐘了還沒加載出來，擱誰誰都要close it。

方案：這個之后會寫一個專門的文章，關于“提高Shopify網站的訪問速度”。

7：貨幣方式不是客戶當地的

90%賣家做的市場應該是全球的，一些人來自歐洲或其他地方的，他們不適應USD的貨幣方式，看不到直觀的價格，也有可能會放棄購物。

方案：大部分付費主題是自帶貨幣轉化器的，如果你選擇的主題沒有提供，可以去APP store里搜索安裝或采用其他方式。

8：支付安全的擔憂

跟在平臺上購物不同，顧客在獨立站上購物的時候會有一些擔憂，不太信任，特別是在結賬付款的階段。我下了單，錢到哪去了？會不會不給我發(fā)貨等疑問是存在的。

方案：其中一種有效的方法就是過專門的APP插件或改代碼，在產品頁上添加安全付款標識，讓他們覺得付款會是安全的、有保障的。

9：沒有客戶常用的付款方式

不同的國家有不同的支付習慣，比如美國大多有PayPal、澳大利亞喜歡用信用卡、還有些地方用電子支票等，單一的支付方式會中斷部分消費者的購買。

方案：盡可能確保網站上提供多種支付方式，來滿足大部分消費者的支付需求。

10：網站沒有退換貨政策

方案：在設置里把條款政策完善好，并添加到前臺顯示頁面中。

emmm，如果想要更詳細的跟蹤放棄購物車的原因，建議去研究下Google Analytics。

棄單無可避免，以上第1、2條可以被視為客戶的正常消費行為，其他的算是屬于網站購物體驗的問題。

優(yōu)化好網站，降低購物車的放棄率，讓轉化率盡可能達到最大值。不要給自己找借口，不要懶，該做的內容一定要花時間和精力去做好！

★★★啊，最后想再做一些補充：

1.文中所說的棄單，不僅僅是指"遺棄訂單"。比如，從廣告數據來看，明明加購數據有這么多，但是下單的沒有多少，那么，加購和最終的成交數的差值，也算是棄單。

2.額外補充3條常見原因:

1）客戶在付款過程中，突然臨時有個疑問，比如"從哪發(fā)貨，能不能定制尺寸等"，想要找到客服問清楚答案再下單。

2）還有一些人看到是網站是shopify，認為可能會被騙，也會放棄下單。

3）還有一些訂單遺棄，不是客戶不想買，而是現(xiàn)在沒錢了，先加購等發(fā)了工資再買。這種也非常常見，而且這種客戶，過段時間可能就忘了這回事。那么，站在廣告角度，再營銷是很有必要的。

這個東西呢，沒有完全固定的答案。假如站在營銷角度和心理學來說分析這個，那將非常有的我們去討論咯。