會(huì)員體系功能設(shè)計(jì)

時(shí)間：2023-04-18 13:34:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-04-18 13:34:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

1. 初步分析官網(wǎng)用戶分為三類：個(gè)人用戶、企業(yè)用戶、加盟商用戶。
2. 問題一：是否還需要保留個(gè)人用戶注冊(cè)？干脆就不服務(wù)個(gè)人用戶，個(gè)體戶屬于企業(yè)用戶。
3. 企業(yè)用戶激勵(lì)機(jī)制：一、按用戶等級(jí)進(jìn)行積分加成獎(jiǎng)勵(lì)。二、按用戶等級(jí)進(jìn)行交易金額折扣。
4. 按用戶等級(jí)進(jìn)行積分加成獎(jiǎng)勵(lì)，有利于銷售人員線下銷售業(yè)務(wù)的開展，對(duì)采購人的激勵(lì)更大，但是不利于采購企業(yè)的整體利益。
5. 按用戶等級(jí)進(jìn)行交易金額折扣，有利于采購企業(yè)的整體利益，他們可以享受到更低的價(jià)格，但是不利于銷售人員線下進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的拓展。且相當(dāng)于同樣客戶同樣訂單量下，減少了公司的整體銷售業(yè)績。
6. 從用戶角度來說，對(duì)用戶真正有價(jià)值的，能給用戶帶來真正利益的是按用戶等級(jí)進(jìn)行交易金額的折扣，而不是換取積分給采購人好處。

• 留存用戶，用戶對(duì)會(huì)員等級(jí)的追求應(yīng)該保持持續(xù)的熱情。
• 激勵(lì)用戶，不同等級(jí)的會(huì)員能夠真正為不同級(jí)別的用戶帶來真正的實(shí)惠。
• 刺激用戶，讓用戶能持續(xù)不斷地在網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)，能得到等級(jí)上提升的同時(shí)，得到更好的用戶體驗(yàn)。
• 升級(jí)規(guī)則，良好的規(guī)劃升級(jí)規(guī)則，難度不應(yīng)該太大也不能太小，太大會(huì)引起用戶的興趣降低流失用戶，太小會(huì)太容易達(dá)到最高等級(jí)而失去用戶區(qū)別的功能。
• 定級(jí)規(guī)則，能精準(zhǔn)的對(duì)不同消費(fèi)水平的用戶進(jìn)行定級(jí)，讓不同的用戶享受不同的服務(wù)，一方面讓用戶得到合適的優(yōu)惠，一方面對(duì)企業(yè)利益有良好的鞏固。
• 降級(jí)規(guī)則，讓用戶降級(jí)是為了能讓用戶持續(xù)的，周期性的進(jìn)行消費(fèi)，為了讓用戶持續(xù)的存在高級(jí)別用戶的優(yōu)越感，參考唯品會(huì)和聚美優(yōu)品的會(huì)員降級(jí)規(guī)則。
• 會(huì)員存在的意義是為了讓用戶真正的享受到會(huì)員帶來的優(yōu)惠，不同級(jí)別針對(duì)不同用戶要設(shè)計(jì)不同的服務(wù)或優(yōu)惠，讓不同級(jí)別的用戶都能感覺爽。還有就是會(huì)員的等級(jí)設(shè)計(jì)不能存在一些捷徑和漏洞，例如：京東鉆級(jí)會(huì)員的保修質(zhì)保服務(wù)和普通用戶不同，造成普通用戶找鉆級(jí)會(huì)員代購的情況，鉆級(jí)會(huì)員收取代購費(fèi)的行為。