水果運(yùn)營方案

時(shí)間：2023-04-19 08:34:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-04-19 08:34:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

水果運(yùn)營方案：本文是我花費(fèi)了一周的時(shí)間創(chuàng)作出來的，全文共4498個(gè)字，希望能幫到你們。

一、前言介紹

1、公司簡要介紹

主要介紹公司的歷史即多久成立的，主要研發(fā)的產(chǎn)品是什么。還有公司的企業(yè)文化，公司的各個(gè)結(jié)構(gòu)人員分配，公司在哪些方面取得了什么成績。2、目前狀態(tài)分析分析該公司的經(jīng)營狀態(tài)，了解公司處于什么發(fā)展階段，根據(jù)這些來判斷公司應(yīng)該可以研發(fā)什么產(chǎn)品。

二、定位

1、行業(yè)數(shù)據(jù)水果是人類營養(yǎng)的重要來源，它是指多汁且主要味覺為甜味和酸味，可食用的植物果實(shí)。水果不但含有豐富的營養(yǎng)，而且能夠幫助消化。我統(tǒng)計(jì)了近年來該行業(yè)的走勢，無論是從消費(fèi)水平還是市場需求來看，目前水果的發(fā)展趨勢都處于上升的階段，人們的生活水平在逐步地提高，整體行業(yè)的消費(fèi)能力也是比較高的，對水果的質(zhì)量也有很高的標(biāo)準(zhǔn)。水果的種類也有很多，不同種類的人群會選擇購買不同種類的水果。我國目前水果市場的飽和度也是非常高的，所以水果行業(yè)的競爭也是比較激烈的，我們應(yīng)該提高水果各個(gè)生產(chǎn)階段的質(zhì)量。

2、同行分析

同類店鋪的主打產(chǎn)品主要是以綠色為主，選擇一些優(yōu)勢比較多的水果，價(jià)位也是根據(jù)不同的產(chǎn)品來進(jìn)行調(diào)整的，店鋪結(jié)構(gòu)主要是從寶貝主頁，評價(jià)，詳情圖和推薦來分析。主頁推薦的都是一些應(yīng)季的水果，評價(jià)大多是一些好評，差評也主要是集中在物流，水果新鮮否，水分大不大等問題上；產(chǎn)品的詳情圖也主要凸顯的是水果的新鮮程度，貨源地的種植過程，還會添加一些本店的其他水果的圖片在上面，當(dāng)然在物流方面也是寫了關(guān)于退貨、賠付、損耗和拒收等問題的處理方式，給用戶收到的產(chǎn)品提供保障。推薦頁面就是做到了該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的聯(lián)動，讓用戶在本頁面直接跳轉(zhuǎn)到該店的其他水果頁面上。 同類產(chǎn)品要參考對方的熱銷產(chǎn)品的排行，多看看多個(gè)產(chǎn)品的比較，分析熱銷產(chǎn)品存在的優(yōu)勢，來考慮自己的水果應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)店鋪的水果結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品的周期時(shí)長也是要著重考慮的，它關(guān)系到整個(gè)店鋪的運(yùn)營，它是指產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場開始到被淘汰退出市場為止的全部運(yùn)動過程，是由需求與技術(shù)的生產(chǎn)周期所決定。是產(chǎn)品或商品在市場運(yùn)動中的經(jīng)濟(jì)壽命，也即在市場流通過程中，由于消費(fèi)者的需求變化以及影響市場的其他因素所造成的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。一旦產(chǎn)品到了衰退期，要分析本店應(yīng)該如何續(xù)航，可以根據(jù)市場情況來進(jìn)行調(diào)整。店鋪買的什么水果要根據(jù)當(dāng)季變化對產(chǎn)品做出相應(yīng)的改變，做好保護(hù)措施。

3、整體定位

每個(gè)店鋪都有它自己的風(fēng)格，店鋪裝修的目的是給店鋪的潛在購買者看的，所以要用合適的顏色搭配店招的整體效果來凸顯店鋪的主題。也可以在滿足購買者的情況下滿足下自己，自己的店鋪當(dāng)然是要自己看得順眼才能很好地經(jīng)營，我們的店鋪是水果，主要的產(chǎn)品是橘子類，那風(fēng)格要是綠色的、健康的和有活力的。 我們店鋪的產(chǎn)品價(jià)格是低中檔的，水果的市場非常大，人群畫像也是復(fù)雜的，各種人群都有，價(jià)格定位在低中檔也讓市場的接受度很寬很廣。當(dāng)然價(jià)格不能不看同類產(chǎn)品的定位，要順應(yīng)市場的風(fēng)向，基本上要和市面上的價(jià)格差不到太多。 水果行業(yè)在物流方面也是有很多講究的，一個(gè)店鋪的物流好不好直接決定了它的產(chǎn)品的銷售量，而客服在這方面能起到一個(gè)很好的作用。第一步：迎接顧客 通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進(jìn)一步溝通。

第二步：了解需要 通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產(chǎn)品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。主要的在線接待流程主要分為以下幾點(diǎn)：

1、主動向買家問好，并介紹自己；

2、與買家溝通，了解其需要；

3、為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾；

4、了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在；

5、善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價(jià)；

6、接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品，并付款；

7、付款后，要提醒買家兩方面的信息：a.盡量爭取買家收貨后的好評，并提醒買家可以選擇淘分享；b.建議買家收藏我們的店鋪，以便不錯(cuò)過后期的優(yōu)惠活動；8、感謝買家的信任與支持，祝福語并歡迎其再次光臨。 售后模式： 售前我們需要注意以下4點(diǎn)；1、運(yùn)送前檢查，把關(guān)水果質(zhì)量，在源頭上減少質(zhì)量帶來的售后問題；2、選擇適合的快遞，根據(jù)水果本身保質(zhì)期和當(dāng)?shù)乜爝f時(shí)效選擇合適的快遞,建議運(yùn)輸路程不超過3天；3、適當(dāng)給客戶承諾，例如可以給客戶承諾出現(xiàn)壞果、爛果必賠，即使出現(xiàn)售后問題，客戶也會和平臺主動溝通；4、售前溝通，客戶在購買前咨詢時(shí)，我們就可以和客戶說明我們的售后服務(wù)，同時(shí)告訴客戶我們的微信號，客戶在收到貨物有問題會第一時(shí)間聯(lián)系我們處理。 未發(fā)貨售后問題 （1）缺貨庫存不足，向客戶推薦其他當(dāng)季產(chǎn)品，盡量讓客戶在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購買。（2）下單后退款，詢問退款原因，適當(dāng)挽留客戶。已發(fā)貨售后問題 1.貨物錯(cuò)發(fā)，對于發(fā)錯(cuò)貨，先拍照核實(shí)，同時(shí)考慮到水果保質(zhì)期，退回也已經(jīng)過期，可以不必退回，直接安排重新補(bǔ)發(fā)。

2.質(zhì)量問題：a.低價(jià)給點(diǎn)賠償，如果水果損壞程度不大，我們可以根據(jù)售價(jià)和內(nèi)件數(shù)量來進(jìn)行賠償。但建議大家在和客戶溝通時(shí)，引導(dǎo)客戶在下次交易中贈送水果作為賠償；b.安排退換，如果水果全部損壞，那么立即聯(lián)系客戶告知我們會補(bǔ)發(fā)，希望客戶繼續(xù)關(guān)注我們店鋪。

總結(jié)：產(chǎn)品是提供給市場的，能滿足人們欲望或需要的任何東西，只有我們清楚了產(chǎn)品的定位，才能更好地根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品做出調(diào)整，才能更好地達(dá)到我們的銷售目標(biāo)，水果行業(yè)最難克服的就是物流方面的問題，在做產(chǎn)品時(shí)就要多注意到。

三、產(chǎn)品

1、選品

產(chǎn)品的選擇是要根據(jù)各方面的數(shù)據(jù)來考慮的，當(dāng)前市場上水果類的市場數(shù)據(jù)可謂是非常的好，發(fā)展前景也是非常地可觀的。而橘子類的產(chǎn)品更是被眾多消費(fèi)者喜愛，它營養(yǎng)價(jià)值豐富，含有的很多維生素，對人體大有裨益。根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)的能力來看，我們團(tuán)隊(duì)才起步，百廢待興，所有的都得從零開始，選品時(shí)應(yīng)選擇制作成本低的產(chǎn)品，而橘子類的就很合適，在初期我們可以先去找一些貨源，然后就可以開始運(yùn)營這個(gè)項(xiàng)目了。

2、包裝設(shè)計(jì)

找技術(shù)團(tuán)隊(duì)拍攝一些產(chǎn)品的圖片，圖片要在各方面突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，要把產(chǎn)品的各個(gè)角度和細(xì)節(jié)都拍攝出來。還有吃橘子時(shí)的感覺，比如水分充足。產(chǎn)品的特寫要足夠高清。頁面設(shè)計(jì)要整體突出綠色健康的主題，要簡約大氣，可適當(dāng)添加一些水果的簡要介紹，包括從哪兒引進(jìn)的，功效有哪些。還可以有特價(jià)專區(qū)、爆款推薦和人氣推薦，這樣能讓顧客快速找到自己想要的產(chǎn)品。整體的外包裝設(shè)計(jì)要能吸引到顧客的眼球，封面要有自己獨(dú)特的LOGO和醒目的包裝外觀，體現(xiàn)精致、高級外觀和甜美多汁的感覺。

3、產(chǎn)品手冊

手冊內(nèi)容：我們公司是由我和幾個(gè)不同專業(yè)的朋友一起建立的，公司比較年輕，但做出來的產(chǎn)品可不一般，耙耙柑是我們從各個(gè)方面進(jìn)行比較后選擇出來的優(yōu)良橘類，它無籽、皮薄肉厚、糖分含量高，還有促進(jìn)消化、潤腸通便、預(yù)防癌癥、美容養(yǎng)顏等諸多功效。耙耙柑價(jià)格在4-5元一斤。

手冊意義：它在企業(yè)形象推廣和產(chǎn)品營銷中扮演著不可或缺的角色，產(chǎn)品手冊是一個(gè)產(chǎn)品的身份象征，直接影響到產(chǎn)品的銷售。

四、店鋪

1、注冊流程

1）打開淘寶官網(wǎng)，點(diǎn)擊免費(fèi)注冊，點(diǎn)擊同意協(xié)議。

2）輸入手機(jī)號驗(yàn)證，點(diǎn)擊下一步輸入驗(yàn)證碼確認(rèn)。

3）如果手機(jī)注冊過，點(diǎn)擊不是我的，選擇郵箱繼續(xù)注冊。

4）輸入電子郵箱地址，在郵箱中驗(yàn)證，填寫登錄信息后提交。

5）輸入信息，同意協(xié)議確定即可。

2、后臺設(shè)置

1）折扣設(shè)置：進(jìn)入淘寶后臺，打開營銷中心，再打開營銷工具，看到最低折扣設(shè)置，店鋪剛開始設(shè)置7折。

2）店內(nèi)活動設(shè)置：在本店購買水果滿100元減15元，購滿200元可以得到一些小禮品。定期給一些急需售賣出去的水果設(shè)置限時(shí)折扣。每次在本店購買水果可以辦卡，積累積分，達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)后可以換水果，信用卡支付可以優(yōu)惠。

3）內(nèi)容化設(shè)置：微淘：是我們在手淘里面，能夠非常方便用起來的一個(gè)店鋪粉絲運(yùn)營維護(hù)的陣地。我們可以通過包裹的微淘二維碼來吸引粉絲，或者在包裹里面放上引導(dǎo)關(guān)注的卡片。做微淘時(shí)要有節(jié)奏有計(jì)劃，有熱點(diǎn)蹭熱點(diǎn)，不能讓粉絲閑下來，內(nèi)容以產(chǎn)品加抽獎(jiǎng)為主，這樣可以讓你的商品被客戶發(fā)現(xiàn)。我覺得水果店鋪不太適合做小視頻，我們可以換成直播，一般在抖音上直播，前面先發(fā)一些話題度高的視頻，循序漸進(jìn)地養(yǎng)號，吸引了一些粉絲就可以開始直播了，直播帶貨時(shí)要突出我們水果的特點(diǎn)，這樣我們店鋪的流量就會慢慢地起來了。

2、店鋪整體設(shè)計(jì)

在店鋪的裝修上要做到形式簡潔、格調(diào)新穎、色彩和諧，以凸顯自己的形象，只有有了吸引力才不會被消費(fèi)者遺忘。版面設(shè)計(jì)時(shí)顏色要和水果一致，簡潔大方綠色。

五、推廣

1、直通車

1）選品

選擇產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí)要看這款產(chǎn)品的銷量如何、評價(jià)如何、它的收藏量、訪問量、轉(zhuǎn)化率等等是否很高，如果這款產(chǎn)品訪問量很高、收藏量很高的話，但是沒有成交、轉(zhuǎn)化率低那么就需要做好產(chǎn)品優(yōu)化再拿來做直通車推廣了。

2）計(jì)劃設(shè)置

先進(jìn)入后臺找到推廣點(diǎn)進(jìn)去，點(diǎn)擊新建推廣計(jì)劃，然后設(shè)置營銷場景根據(jù)需求設(shè)置，然后進(jìn)入下一步，設(shè)置計(jì)劃名稱，日限額然后進(jìn)入高級頁面，設(shè)置好投放平臺，根據(jù)需求選擇計(jì)算機(jī)設(shè)置和移動設(shè)置，也可設(shè)置平臺站外投放還是站內(nèi)投放。然后設(shè)置好投放時(shí)間和地域，回到推廣頁面點(diǎn)擊添加寶貝，進(jìn)入頁面點(diǎn)擊添加關(guān)鍵詞，選擇好關(guān)鍵詞，設(shè)置好出價(jià)和平臺，點(diǎn)擊確定，最后完成推廣計(jì)劃就可以了。

3）日常維護(hù)計(jì)劃

之后就要看看推廣有沒有用，如果沒有就要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的店鋪首頁和內(nèi)頁詳情圖。制作產(chǎn)品的標(biāo)題，提升產(chǎn)品的權(quán)重，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

2、淘寶客

是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，也指通過推廣賺取收益。

3、淘寶直播

我們可以自建直播和尋找主播帶貨，這里我覺得主播帶貨更好些。

六、活動

1、店內(nèi)活動

在自己的店內(nèi)可以設(shè)置滿減、滿送、限時(shí)折扣和送優(yōu)惠券等活動。

2、官方活動

在早期的時(shí)候可以參加一些天天特價(jià)的活動，是新店的活動。到了后期就可以計(jì)劃一些秒殺、聚劃算、節(jié)日活動（618、雙11、雙12、中秋盛典等S級活動）。

七、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、運(yùn)營

主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查、店鋪策劃、數(shù)據(jù)分析和活動策劃，團(tuán)隊(duì)有2個(gè)人。

2、推廣

主要負(fù)責(zé)店鋪推廣、活動報(bào)名、站外廣告和軟文推廣，團(tuán)隊(duì)有2人。

3、設(shè)計(jì)/美工

主要負(fù)責(zé)店鋪風(fēng)格定位裝修、推廣海報(bào)圖片制作、產(chǎn)品內(nèi)頁詳情圖和活動頁面制作，有一人。

4、客服

負(fù)責(zé)售前接待、售中查詢、售后處理、顧客反饋總結(jié)和老客戶維護(hù)，團(tuán)隊(duì)有一人。

5、倉管/發(fā)貨

負(fù)責(zé)找一些貨源，管理倉庫的一切問題，主要是盤點(diǎn)管理、接單發(fā)貨、進(jìn)出庫存管理、倉庫安全管理和售后產(chǎn)品入庫管理，有一人。

八、銷售計(jì)劃

第一季度

上架一些當(dāng)季的水果，做好前期的推廣、內(nèi)容優(yōu)化工作。銷售預(yù)估3萬元。

第二季度

夏季的天氣比較炎熱，水果是最好賣的，推出一些新品，去各地貨源找一些水分很多的水果。銷售預(yù)估5萬元。

第三季度

秋季可以上架蘋果、梨、柿子、葡萄和鮮棗，這些水果的好處都很多。銷售預(yù)估5萬元。

第四季度

冬天是橘子、橙子和柚子成熟的季節(jié)，這時(shí)候上架耙耙柑，一個(gè)比其他同類水果有很多優(yōu)勢的柑類水果。除了這些，還應(yīng)該上架一些價(jià)格比較高的水果，石榴、草莓、車?yán)遄雍头?。銷售預(yù)估6萬元。

年銷售計(jì)劃19萬元。