如何創(chuàng)建統(tǒng)一的B2B和B2C網(wǎng)站

時間：2023-05-01 19:42:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時間：2023-05-01 19:42:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

如何創(chuàng)建統(tǒng)一的B2B和B2C網(wǎng)站：盡管企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）公司在向客戶群進(jìn)行營銷和為客戶提供服務(wù)方面存在許多差異，但有些公司為這兩個領(lǐng)域提供服務(wù)。

到2020年，將有76％的企業(yè)主表示，他們期望公司不僅能夠滿足他們的需求，而且還能期望他們。人們還期望企業(yè)能夠完全整合，并且每個部門都可以理解彼此的工作?？蛻舨幌朐谂c客戶服務(wù)或跨多個渠道進(jìn)行交易時重復(fù)自己。

創(chuàng)建一個同時結(jié)合B2B和B2C實(shí)踐的網(wǎng)站并不容易，但是值得付出努力。您可能擁有同時使用您的業(yè)務(wù)的兩個方面的客戶，因此無論他們?nèi)绾闻c您互動或從哪個目標(biāo)頁面開始，您都希望獲得類似的體驗(yàn)。這是為所有客戶統(tǒng)一公司網(wǎng)站的一些明確定義的方法，以及一些已經(jīng)很好地整合了B2B和B2C公司網(wǎng)站的企業(yè)示例。

1.搭建B2C網(wǎng)站技巧——更新您的購物車

如果您經(jīng)營一家電子商務(wù)商店，則您的購物車必須對零售和批發(fā)客戶均有效。一個考慮因素是不向沒有資格獲得批發(fā)價的大眾顯示批發(fā)價格。您也可以向想要一次訂購一定數(shù)量商品的任何人提供批量折扣。

辦公室倉庫購物車

Office Depot是向企業(yè)和消費(fèi)者銷售電子商務(wù)網(wǎng)站的一個很好的例子。例如，一個人可以一次購買一袋永久性標(biāo)記。訂閱交付還有一個選項(xiàng)，因此客戶可以安排定期發(fā)貨的項(xiàng)目，而買方可以享受5％的折扣。屏幕右側(cè)是供用戶注冊Business Select的優(yōu)惠，他們將在商品和服務(wù)以及送貨到某些地區(qū)的同時獲得額外折扣。

2.搭建B2C網(wǎng)站技巧——制定重疊策略

通常，您會研究目標(biāo)受眾可能搜索的關(guān)鍵字，并將其用于開發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容。當(dāng)想同時接觸到企業(yè)和消費(fèi)者時，您必須弄清楚兩種思維方式的融合之處，并將營銷策略和網(wǎng)站內(nèi)容重點(diǎn)放在這些元素上。

為業(yè)務(wù)客戶列出關(guān)鍵字，為零售客戶列出另一組。比較關(guān)鍵字以找出哪些重疊或相似。這些關(guān)鍵字通常在您的網(wǎng)站上使用，而細(xì)分關(guān)鍵字對于針對特定受眾的特定廣告系列效果更好。

3.搭建B2C網(wǎng)站技巧——按客戶類型細(xì)分區(qū)域

對于未設(shè)置為購物車的網(wǎng)站，您可以靈活地將受眾群體細(xì)分到針對他們的明確目標(biāo)頁面?？紤]一下在您的網(wǎng)站上登陸的不同買方角色，并提供一個涉及每種客戶類型的頁面。如果可能，請從首頁鏈接到每個買方角色的著陸頁。

塔基

Tuckey提供家庭和商業(yè)服務(wù)。它的著陸頁通過在首屏上提供這兩種選擇來反映這兩種客戶類型。單擊任一選項(xiàng)將使用戶轉(zhuǎn)到針對B2B或B2C的頁面。

但是，如果用戶向下滾動首頁，他們將為每個細(xì)分客戶找到一個服務(wù)類型網(wǎng)格。例如，在家庭服務(wù)下，您會找到有關(guān)模具修復(fù)，修復(fù)和重塑的信息。在商業(yè)服務(wù)下，您會找到有關(guān)醫(yī)用氣體管道，焊接和金屬加工的信息。它提供了許多其他服務(wù)，因此，這只是一個示例，也是分解每種類型以獲得高度個性化的在線體驗(yàn)的充分理由。

4.搭建B2C網(wǎng)站技巧——簡化物流

將您的企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費(fèi)者部分結(jié)合在一起的好處之一是能夠在單個系統(tǒng)上進(jìn)行更多投資并改善品牌的整體物流。雖然零售和批發(fā)訂單的發(fā)貨量可能有所不同，但是相同的軟件可以同時處理這兩種情況。

另外，您應(yīng)該能夠簡化倉庫中的物品，從而加快物品從另一端離開和到達(dá)的速度。結(jié)合業(yè)務(wù)雙方的流程，您的團(tuán)隊(duì)可以精簡任一部門的投訴，并在行業(yè)其他部門出現(xiàn)任何問題之前加以解決。

5.搭建B2C網(wǎng)站技巧——考慮最終目標(biāo)

也許您的公司將產(chǎn)品出售給零售商店，然后再出售給客戶。即使您的公司不向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，也請考慮您的網(wǎng)站對消費(fèi)者的外觀。在前往商店購買商品之前，他們可能會與制造商一起開始在線研究，以了解有關(guān)該產(chǎn)品的更多信息。

大約88％的人會在網(wǎng)上或在商店購買商品之前先進(jìn)行在線研究。要記住的一件事不是與您的零售商競爭，而是與他們并肩而行，他們可以為他們的顧客提供指導(dǎo)。教育信息可以從消費(fèi)者和向您訂購的企業(yè)中建立品牌忠誠度。

奧里根

Orijen銷售優(yōu)質(zhì)的貓狗食品。它的網(wǎng)站專注于共享有關(guān)該食品的信息，而不會過度銷售庫存食品的零售商。它甚至在導(dǎo)航菜單中有一個標(biāo)題為“購買地點(diǎn)”。它列出了有關(guān)其食品的詳細(xì)信息，例如它從未外包的方式以及所使用的地區(qū)性原料。然后，它按貓和貓細(xì)分產(chǎn)品，解釋其制作食物的方式，并提供其他詳細(xì)信息以幫助消費(fèi)者確定產(chǎn)品是否適合他們。

6.搭建B2C網(wǎng)站技巧——單獨(dú)的客戶支持

不管您在站點(diǎn)上提供哪種類型的客戶支持，都必須將類別分開，以便徹底審查代理商以處理消費(fèi)者和企業(yè)的需求。例如，與企業(yè)打交道的人除了產(chǎn)品如何工作之外還需要其他培訓(xùn)。分離客戶支持的方式有很多。

您可以提供兩個號碼，可以在實(shí)時聊天中放置簡短的調(diào)查問卷，以將用戶路由到經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的座席，也可以提供兩個單獨(dú)的聯(lián)系頁面，具體取決于此人是消費(fèi)者還是企業(yè)客戶。您希望每種類型的代理都經(jīng)過專門培訓(xùn)以處理B2B或B2C客戶時，還應(yīng)該進(jìn)行交叉培訓(xùn)，以防有人單擊錯誤的鏈接。兩者的基本信息都應(yīng)作為定期培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。

如果有人聯(lián)系錯誤的支持代理商提出了更高級的問題，則該代理商應(yīng)將他們轉(zhuǎn)給適當(dāng)?shù)闹С?，并根?jù)您已經(jīng)與客戶討論的內(nèi)容更新新的代理商。當(dāng)客戶必須將相同的故事一遍又一遍地重復(fù)到不同部門時，這對客戶來說是非常沮喪的。

7.搭建B2C網(wǎng)站技巧——保持您的品牌形象

整合您的B2B和B2C網(wǎng)站的一個經(jīng)常被忽略的優(yōu)勢是，您擁有一個品牌名稱和形象來進(jìn)行宣傳并令人難忘。如果您要宣傳一個徽標(biāo)和名稱，則可以投入更多資金進(jìn)行設(shè)計(jì)和營銷。盡管您可能希望將營銷劃分為特定的細(xì)分市場，但是您也可以提供一些廣告，以吸引一般的訪問量到您的網(wǎng)站，并在訪問者到達(dá)時為不同類型的訪問者提供渠道。

妙妙

MyWiT在其網(wǎng)站上使用單個徽標(biāo)和品牌信息，但隨后會為那些想批量購買的人（企業(yè)為員工購買商品或制定計(jì)劃以使員工獲得折扣）添加注釋。該品牌還通過手機(jī)，平板電腦或配件細(xì)分其產(chǎn)品。它把自己打造成值得信賴的品牌，這對消費(fèi)者和企業(yè)客戶都至關(guān)重要。該網(wǎng)站重點(diǎn)介紹了用于測試其產(chǎn)品的過程，并確保一切正常并具有最高的質(zhì)量。

8.搭建B2C網(wǎng)站技巧——突出顯示適當(dāng)?shù)脑u論

結(jié)合的B2B和B2C網(wǎng)站應(yīng)該分開評論和推薦，因此該訪問者頁面上僅列出對適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)受眾有意義的評論和推薦。人們通常會在最終購買商品之前先查看在線評論。正如您為每種類型的買方角色創(chuàng)建不同的部分一樣，您也應(yīng)該創(chuàng)建單獨(dú)的頁面用于評論和推薦。

消費(fèi)者對企業(yè)對您的企業(yè)服務(wù)的評價不感興趣。一個企業(yè)的老板想知道你會遇到較少的關(guān)于你的速度有多快充訂購的單品他們的需求和煩惱。僅提供與特定受眾有關(guān)的信息。

具有兩個或多個目的的一個品牌

與企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費(fèi)者客戶一起工作的企業(yè)具有多種目的。但是，沒有理由他們不能團(tuán)結(jié)起來，合并成一個功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，為該品牌提供更重要的在線形象和更好的品牌知名度。集成業(yè)務(wù)的兩個方面可能并不總是可行，但是維護(hù)一個可以滿足公司所有主要目的的站點(diǎn)有很多優(yōu)勢。