千牛歡迎語店小蜜模板配置教程

時間：2023-06-08 18:24:02 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-06-08 18:24:02 來源：網(wǎng)站運營

千牛歡迎語店小蜜模板配置教程：

千牛歡迎語中的店小蜜模板（已全量）

如何在千牛歡迎語中設(shè)置店小蜜模板

方法一：在店小蜜后臺配置歡迎語后直接保存【推薦】

功能上線后，可在店小蜜后臺直接設(shè)置歡迎語并點擊一次保存，會自動把設(shè)置同步到千?？蛻舴?wù)的歡迎語設(shè)置。

• 當買家進線咨詢時是服務(wù)助手接待，則展示全自動歡迎語的配置（包括問候語和推薦問題）；
• 如果買家進線咨詢時，非服務(wù)助手接待；如果該賬號開啟智能輔助則會展示智能輔助歡迎語的內(nèi)容（如果該賬號未開啟智能輔助，則不會展示店小蜜歡迎語的任何方案）

請注意：所有的標題、答案字數(shù)（160 字）限制，以及條數(shù)限制均遵循千牛新版歡迎語的限制，超出部分將無法展示。

方法二：在千?？蛻舴?wù)平臺選擇店小蜜方案

通過千牛進入「客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-歡迎語設(shè)置」，在歡迎語方案中選擇「店小蜜」。你可以根據(jù)千牛的設(shè)置邏輯，選擇在對應(yīng)的情況下使用店小蜜方案。選擇完成后，回到店小蜜后臺「店鋪管理-接待設(shè)置」中，設(shè)置歡迎語。請注意：千牛歡迎語限制答案字數(shù) 160 字以內(nèi)，超過 160 字的場景將無法被關(guān)聯(lián)至千牛歡迎語的問題推薦中

店小蜜歡迎語中的智能商品推薦新功能

當您選擇店小蜜歡迎語方案時，可以在店小蜜后臺選擇在推薦問題的 4 個坑位中配置智能推薦商品。該功能近期迎來升級，會展示更精準、更優(yōu)雅的商品，主要商品來源包括：

1. 榜單數(shù)據(jù) （標題上會顯示「本店***銷量第*名」，這個是和店鋪本身配置的數(shù)據(jù)是同步的）
2. 商品中心那邊生成的導購標題，可以理解為商品標題的精簡版，目前都是在15個字以內(nèi)；
3. 來自“店鋪熱銷”的商品

常見問題

• 問：千牛歡迎語中選擇店小蜜模板之后，會在店小蜜什么接待模式下生效？
• 答：都會生效；由于新的千牛歡迎語的邏輯，并非是進入店小蜜問答后展示，當用戶進到聊天窗口時還未跟機器人產(chǎn)生對話，所以此時千牛歡迎語中展示的只是從店小蜜同步過去的知識標題和答案。即便當用戶點擊推薦問題后，看到的答案也并非由店小蜜的問答吐出，而是店小蜜將答案內(nèi)容傳遞給千牛，由千牛的歡迎語來展示。因此當用戶點擊歡迎語后，如他沒有自己主動發(fā)問，則此時用戶還沒有被分流，既不是被機器人接待，也不是被人工接待，需要用戶再說一句話之后，才會進行分流。

• 問：在千牛歡迎語中使用了店小蜜模板，歡迎語的樣式是以前店小蜜的那種嗎?
• 答：不是，是新版千牛歡迎語的樣式和展示邏輯，即用戶點開聊天窗口不說話就會看到歡迎語。

• 問：如果設(shè)置人工優(yōu)先，但是在千牛歡迎語中設(shè)置了店小蜜模板，千牛歡迎語中是否還會展示店小蜜的內(nèi)容？
• 答：會的。

• 問：在千牛歡迎語中使用了店小蜜模板，會有什么問題?
• 答：由于千牛對標題、答案都有字數(shù)限制，因此超過千牛字數(shù)限制的部分無法展示，后續(xù)也將無法保存。點擊歡迎語推薦問題后，展示的答案內(nèi)容是店小蜜將內(nèi)容傳遞給千牛，由千牛展示，并沒有走店小蜜的問答邏輯。因此答案中的部分內(nèi)容，如若千牛不支持，則不會展示（不限于超出的字數(shù)、部分隨答案發(fā)送的按鈕卡片等）

• 問：在千牛歡迎語中使用了店小蜜模板，用戶點擊后計算到 5 條消息中么？
• 答：不會占用 5 條消息。

• 問：在千牛歡迎語中使用了店小蜜模板后，歡迎語問題的條數(shù)、歡迎語展示的邏輯會有變化嗎？
• 答：沒有變化，遵循千牛歡迎語的條數(shù)限制和展示邏輯

• 問：為什么在選擇關(guān)聯(lián)場景的時候，有些場景無法選擇?

• 答：請檢查答案字數(shù)是否超過 160 字，由于千牛限制，超過 160 字的答案將無法關(guān)聯(lián)。

店小蜜歡迎語 FAQ

• 問：千牛自動回復下線之后，如果沒有去配置千牛歡迎語，店小蜜的歡迎語還生效么？
• 答：千牛自動回復下線后，如未配置千牛歡迎語，則用戶點開旺旺無法看到歡迎語推薦問題；用戶發(fā)送第一句話后，原本店小蜜的歡迎語和推薦問題也不會發(fā)送。

• 問：客戶點開旺旺界面，看到千牛歡迎語后算不算響應(yīng)時間？
• 答：當客戶點擊聯(lián)系客服的時候，就已經(jīng)進入客服分流了，但是客服是不感知的。等到進入聊天窗，歡迎語發(fā)出、或者點擊歡迎語的問題，都不會觸發(fā)客服接待，直到客戶說第一句話才開始，也是從這個時候跟首響有關(guān)。

• 問：歡迎語是否可以使用店小蜜配置？
• 答：目前和店小蜜的打通研發(fā)小哥哥正在加班開發(fā)中，上線之后即可以實現(xiàn)整合機器人和人工歡迎語，商家僅需配置一套。

• 問：客戶服務(wù)平臺在哪里找到？
• 答：登錄千牛工作臺-在搜索欄輸入“客戶服務(wù)”，點擊客戶服務(wù)后即可登錄到客戶服務(wù)平臺。
• 問：淘特商家（C2M）無法使用千?？蛻舴?wù)平臺，之后怎么辦？
• 答：淘特商家的千牛自動回復不會下線，也無法使用新的千牛歡迎語。千牛表示淘特商家的店小蜜歡迎語會繼續(xù)出。
• 問：1688 商家的店小蜜歡迎語是否受影響?
• 答：不受影響。