互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌
時(shí)間：2023-06-17 22:48:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
時(shí)間：2023-06-17 22:48:02 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌：大家好，我是徐雄雄，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)到底是怎么工作的呢？我們依次來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌。
?運(yùn)營(yíng)的工作它從頭到尾，從構(gòu)思到發(fā)生到最后落地整個(gè)的流程可能包括了這幾個(gè)大環(huán)節(jié)：
制定策略對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作而言，很多時(shí)候策略是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于運(yùn)營(yíng)手段的，這也是很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)跑偏或者沒(méi)有意識(shí)到的部分，大家都比較喜歡去關(guān)注具體的技巧、方法，假如你長(zhǎng)期只關(guān)注執(zhí)行層面的技巧和方法，你可能會(huì)忽視掉更高層面的東西，就是運(yùn)營(yíng)策略到底應(yīng)該怎么來(lái)制定。
所以在制定策略的這個(gè)部分，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是密切關(guān)聯(lián)在一起的，包括我們?cè)谧龊芏噙\(yùn)營(yíng)工作也是為了拉伸產(chǎn)品的某個(gè)數(shù)據(jù)，所以為了制定策略，我們?cè)诘谝徊娇赡芤ピu(píng)估這幾件事：
1、評(píng)估產(chǎn)品階段就是產(chǎn)品是剛剛上線(xiàn)，還是說(shuō)它的用戶(hù)體量已經(jīng)非常非常大了，在它的所處的不同階段，其實(shí)我們運(yùn)營(yíng)的策略和導(dǎo)向性也是會(huì)有一些差異的。
2、評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)這是另外一個(gè)維度了，就是不同的產(chǎn)品形態(tài)，比如工具型的產(chǎn)品，或者社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品，或者平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品，它們運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)和要關(guān)注的東西也是會(huì)有些差異的，所以我們也要去看產(chǎn)品形態(tài)到底是什么。
3、評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)為了找到產(chǎn)品當(dāng)前面臨的問(wèn)題，比如我們主要面臨的問(wèn)題是新用戶(hù)的增加（不夠多），還是新用戶(hù)進(jìn)來(lái)了（留不?。?，假如分別出現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題，我們針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，具體的工作導(dǎo)向性也是會(huì)有些不同的。
分解指標(biāo) 規(guī)劃工作比如說(shuō)我們?cè)诘谝粋€(gè)環(huán)節(jié)評(píng)估完了，接下來(lái)兩個(gè)月里面，我們重點(diǎn)要做的事情是要拉到50萬(wàn)用戶(hù)，那么在第二個(gè)環(huán)節(jié)里面，我們要做的就是以下幾件事情：
1、目標(biāo)拆分我們要把50萬(wàn)用戶(hù)一一分下去，這50萬(wàn)用戶(hù)他們各自是從哪些渠道來(lái)的，通過(guò)廣告投放我們預(yù)計(jì)要拿到多少用戶(hù)，通過(guò)論壇的推廣我們要拿到多少用戶(hù)，通過(guò)微信公眾號(hào)的推廣我們要拿到多少用戶(hù)，拆分下來(lái)，這是第一件事。
2、資源的爭(zhēng)取、拓展和分配比如說(shuō)我們現(xiàn)在有多少錢(qián)，手上有多少渠道，這些錢(qián)和渠道夠不夠，假如不夠的話(huà)我們肯定得對(duì)外擴(kuò)展一些新的渠道。比如說(shuō)我們?nèi)ズ屠习宕蛞粋€(gè)報(bào)告，然后說(shuō)明你給我這點(diǎn)錢(qián)，比如5萬(wàn)塊錢(qián)搞50萬(wàn)用戶(hù)不靠譜，為什么不靠譜？12345講出來(lái)，講出來(lái)之后再向老板爭(zhēng)取到更多的資源，爭(zhēng)取完之后還要做資源的分配。
3、工作任務(wù)規(guī)劃假如我們未來(lái)三個(gè)月要搞到50萬(wàn)用戶(hù)，第一個(gè)月應(yīng)該做些什么，第二個(gè)月應(yīng)該做些什么，第三個(gè)月又應(yīng)該做些什么，這個(gè)環(huán)節(jié)叫做工作任務(wù)的規(guī)劃。
所以站在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，在正式執(zhí)行落地之前，前面是有一系列這樣特別重要的工作和問(wèn)題要去思考的。
執(zhí)行落地 達(dá)成目標(biāo)在第三個(gè)環(huán)節(jié)里面，我們要做的事情是具體的運(yùn)營(yíng)手段，也是大家會(huì)面臨到的最頻繁的工作內(nèi)容，包括文案、活動(dòng)、傳播、設(shè)計(jì)產(chǎn)品機(jī)制、拓展、銷(xiāo)售等等。
檢驗(yàn)數(shù)據(jù) 調(diào)整方向之前我們有一個(gè)目標(biāo)，把這個(gè)目標(biāo)一一拆分下來(lái)，規(guī)劃好了，現(xiàn)在也通過(guò)一系列的執(zhí)行去落地了，落地完了之后我們總得評(píng)估效果怎么樣吧，所以這個(gè)時(shí)候一定要檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分析去收集用戶(hù)的反饋等等一系列的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估之前做的事情，做的工作到底是有效還是無(wú)效的，有沒(méi)有問(wèn)題，如果有問(wèn)題那么問(wèn)題到底出來(lái)哪里，所以做運(yùn)營(yíng)一定要學(xué)會(huì)不斷向數(shù)據(jù)去要迭代，反過(guò)來(lái)再向迭代要數(shù)據(jù)。
也就是說(shuō)你做完一系列工作之后一定要通過(guò)數(shù)據(jù)去評(píng)估你工作的成果是怎么樣的，并且你評(píng)估完之后，可能也會(huì)從數(shù)據(jù)中找到新的方向，那我們就又回歸到第一環(huán)節(jié)，進(jìn)入到制定新的策略當(dāng)中去了。一個(gè)有能力的運(yùn)營(yíng)是本身有能力去貫穿整個(gè)過(guò)程的。
思考大家不妨有一個(gè)小小的思考，你自己處于以上流程的哪個(gè)位置？你就只能關(guān)注執(zhí)行，甚至說(shuō)自己獨(dú)立去完成一個(gè)執(zhí)行都不一定做的好，比如說(shuō)活動(dòng)或者寫(xiě)文案這件事你自己獨(dú)立完杭州不能做到7、80分，得有人帶你。還是說(shuō)你已經(jīng)能夠獨(dú)立把一件執(zhí)行的事做的很出彩，你到底在哪里，這件事我覺(jué)得是每一個(gè)人都可以思考一下的。
互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的工作流程和全貌當(dāng)你有明確的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)要考慮兩件事，第一件事是拉新、推廣和轉(zhuǎn)化，第二件事是用戶(hù)維系。運(yùn)營(yíng)就是你面對(duì)的主體能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)你所要做的一系列穿針引線(xiàn)式的動(dòng)作，為了讓一個(gè)東西良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，你肯定要先能夠拉新，拉動(dòng)用戶(hù)能把這個(gè)東西用起來(lái)，然后再通過(guò)一系列的手段讓用戶(hù)留下來(lái)，所以在這兩個(gè)部分里面，我們就涉及到很多工作內(nèi)容，比如像拉新這個(gè)環(huán)節(jié)下，我們可能會(huì)通過(guò)第三方的渠道、病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌等等來(lái)拉新，這些都是執(zhí)行手段。
用戶(hù)維系也會(huì)涉及到很多運(yùn)營(yíng)手段，比如客服、用戶(hù)體系建設(shè)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等等這些都是具體的運(yùn)營(yíng)手段。所以運(yùn)營(yíng)這份工作我們把它細(xì)化到具體的執(zhí)行過(guò)程中，我們要關(guān)注的地方無(wú)非是這兩個(gè)維度，只不過(guò)出于你產(chǎn)品所處的階段本身的需要或者產(chǎn)品本身業(yè)務(wù)的形態(tài)，產(chǎn)品的邏輯，所以我們?cè)诰唧w采用的運(yùn)營(yíng)手段是會(huì)有一些不一樣的。
-
最后我想送大家來(lái)自老黃的兩句話(huà)，以共勉。
第一句話(huà)是
“運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候就是通過(guò)大量瑣碎無(wú)趣的事情，來(lái)賦予產(chǎn)品閃耀的光芒。”我們都知道在運(yùn)營(yíng)的工作中很多時(shí)候要做的事情是特別特別瑣碎的，但是如果你把每一件事都做得很出彩的話(huà)，包括你哪怕只是做客服，你能在客服這個(gè)環(huán)節(jié)下，你表現(xiàn)得很逗比，你給用戶(hù)的回復(fù)是很讓用戶(hù)驚喜的，借此為用戶(hù)營(yíng)造出一些超出他們預(yù)期體驗(yàn)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候你的產(chǎn)品是會(huì)因?yàn)槟阕龅氖虑槎W光的，包括可能會(huì)有大量的用戶(hù)因?yàn)槟阕龅氖虑閬?lái)幫你傳播產(chǎn)品，愿意滿(mǎn)世界去分享我用了一款怎么怎么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)部分實(shí)在是太厲害了等等，這個(gè)時(shí)候你會(huì)有很強(qiáng)烈的成就感。
第二句話(huà)是
“因?yàn)槭冀K是距離用戶(hù)最近的那個(gè)人，運(yùn)營(yíng)才具備了無(wú)限的可能性?！?/b>
我們都知道在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)也好產(chǎn)品也好，其實(shí)都是面向用戶(hù)的，核心都是為了更好的給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，給用戶(hù)更好的使用體驗(yàn)，這是運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都要一致關(guān)注的。
但是在跟用戶(hù)接觸的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)一定會(huì)距離用戶(hù)更近，因?yàn)槟銜?huì)天天和用戶(hù)打交道，你要做個(gè)活動(dòng)讓他來(lái)玩，跟他聊天之類(lèi)的，這件事情產(chǎn)品可能就做不太到。假如你借著這樣的接觸對(duì)于用戶(hù)有了一個(gè)更加清楚的了解，對(duì)用戶(hù)的需求你能有更深的洞察的話(huà)，其實(shí)你的身上是會(huì)有一些不可思議的可能性的。
關(guān)鍵詞：流程,工作,運(yùn)營(yíng)
在線(xiàn)咨詢(xún)