互聯(lián)網(wǎng)公司管理制度范本,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工手冊(cè)范本(復(fù)制過(guò)去修改下即可使用
時(shí)間:2023-06-20 12:45:01 | 來(lái)源:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
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互聯(lián)網(wǎng)公司管理制度范本,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工手冊(cè)范本(復(fù)制過(guò)去修改下即可使用):俗話說(shuō),無(wú)規(guī)矩不成方圓;創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事,對(duì)外我們需要去開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)我們需要穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、互幫互助,創(chuàng)建一個(gè)有文化、有規(guī)矩的氛圍,才能在創(chuàng)業(yè)路上走得更遠(yuǎn)更好!
此后,我會(huì)把我搜集整理的最適合創(chuàng)業(yè)公司的各種規(guī)章制度分享出來(lái),如果您剛好在創(chuàng)業(yè)或者準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè),請(qǐng)關(guān)注 @木青松 ,以便及時(shí)收到更新!
今天跟大家分享的是《互聯(lián)網(wǎng)公司管理制度》員工手冊(cè)通用范本,大家根據(jù)自己的公司情況,復(fù)制修改一下就可以直接使用,希望對(duì)您有用!
《員工手冊(cè)》目 錄:總經(jīng)理致辭。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第3頁(yè)XXX公司簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。第4頁(yè)總則。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第7頁(yè)聘用制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第7頁(yè)員工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第8頁(yè)員工的發(fā)展。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第11頁(yè)行為規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第12頁(yè)工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第14頁(yè)考勤制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第15頁(yè)會(huì)議管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第16頁(yè)安全管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第18頁(yè)借物管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第19頁(yè)薪資報(bào)酬。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第19頁(yè)激勵(lì)機(jī)制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第20頁(yè)福利待遇。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第21頁(yè)獎(jiǎng)制度懲。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第22頁(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)責(zé)制。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第24頁(yè)財(cái)務(wù)管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第27頁(yè)合同管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第30頁(yè)附言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第31頁(yè)《成功商務(wù)代表的一天》-----我的生活 營(yíng)銷人的日子。。。 。。。。。。。。 第32頁(yè)總經(jīng)理致詞 從你走進(jìn)AB大門,加入到這個(gè)大家庭起,你就是AB人了,在人潮中,在商海里,我們相聚在一起,這是一種緣分。這里就是我們的家,我們要珍惜愛(ài)護(hù)它。規(guī)矩靠我們一起遵循,和諧靠我們一起營(yíng)造,只要是家的一份子,就應(yīng)該自尊自覺(jué),誠(chéng)實(shí)守信,互愛(ài)互助,勤勞進(jìn)取,待同事如兄弟姐妹般親切,待客戶勝似自己的親人。并且充滿激情的投入工作,感召身邊的同仁,做好“幫、帶、傳”的工作,有一句話曰:“積極的人像太陽(yáng),照到哪里哪里亮”,只要把激情長(zhǎng)時(shí)間的保持在自己的周圍,堅(jiān)持、專注、創(chuàng)新的方向前進(jìn),我們就一定能贏在明天。希望這本小冊(cè)子能規(guī)范我們工作中的言行,以三勤“心勤、口勤、腳勤”的指導(dǎo)思想,以 “沒(méi)有最好,只有更好”的不懈追求,以客戶的滿意是我們的追求,超客戶所想的服務(wù)宗旨,我相信,凝聚全公司人才精英的全部力量和智慧,一點(diǎn)一滴,盡心盡力,這樣才會(huì)有極其強(qiáng)勁的爆發(fā)力。以百年專注做好一件事,堅(jiān)持全面推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)、信息化的發(fā)展方向,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌;一心一意齊努力,創(chuàng)建員工之家,客戶之道,一個(gè)真真切切的祥和安寧的AB大家庭。 公司簡(jiǎn)介 杭州市AB科技有限公司(LTC)成立于1999年,是華南互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先進(jìn)代表,綜合指數(shù)領(lǐng)先的一流企業(yè),是地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)著名的品牌企業(yè)。以高科技為定位、以強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍為支撐,致力于提供高技術(shù)含量的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案和與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)阿里巴巴,雅虎公司建立合作關(guān)系,為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。為商業(yè)單位和互聯(lián)網(wǎng)用戶提供整套、專業(yè)化的解決方案和服務(wù)!。成立以來(lái),我們本著“一流團(tuán)隊(duì)、一流企業(yè)、打造品牌、貢獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念,在不斷的研究和探索實(shí)踐中積累了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)。在,AB科技全體同仁的不斷努力打拼下,目前旗下網(wǎng)絡(luò)品牌中國(guó)展會(huì)網(wǎng)、杭州商務(wù)網(wǎng)已擁有超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)會(huì)員,網(wǎng)站建設(shè)單位5千多家的龐大客戶群體。LTC在幾年的迅速發(fā)展中已取得了可喜的成果,同時(shí)為推動(dòng)中小企業(yè)信息化地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展做了杰出的貢獻(xiàn);從而被杭州市科委授予了 “優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)”的光榮稱號(hào)。
企.業(yè).文.化.價(jià).值.觀1..企業(yè)精神: 團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、創(chuàng)新、進(jìn)步
2. 企業(yè)使命: 成為推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展的主力軍
成為電子商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的著名品牌
3.企業(yè)戰(zhàn)略: 以穩(wěn)壯大,以快制勝;協(xié)同共進(jìn),共創(chuàng)輝煌;
4. 人的企業(yè): 人才道德:忠
、義、誠(chéng)、信
人才精神:勤于精業(yè)、積極進(jìn)取、熱情自信;*
人才理念:我們的員工是最大的財(cái)富,我們將共同成長(zhǎng)共同努力,分享成功的榮譽(yù)與財(cái)富。
5. 經(jīng)營(yíng)理念: 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、變革,保持快速、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)
6. 管理理念: 三利共存,以人為本;用人不疑,疑者不用;
政策明確,執(zhí)行有力;管理價(jià)值;嚴(yán)格管理;
目標(biāo)責(zé)任,賞罰分明;公私分明,擇優(yōu)汰劣;
以大為重,論功行賞;愛(ài)而守則,令而有理;
7.行為理念: 三勤: 心勤 口勤 腳勤
三多::多學(xué) 多問(wèn) 多做
迅速、 準(zhǔn)確、 高效 到位;
尊重信任,協(xié)作競(jìng)爭(zhēng),精誠(chéng)合作
8. 銷售理念:客戶的滿意就是我們的追求,超客戶所想!
為客戶創(chuàng)造價(jià)值,與客戶共同成長(zhǎng)!
品質(zhì)是我們的尊嚴(yán),速度是我們的榮譽(yù);持續(xù)改善,追求卓越
專業(yè)的知識(shí)技能,顧問(wèn)的身份,為客戶提供電子商務(wù)解決方案;
價(jià)值觀:
:客戶第一 團(tuán)結(jié)協(xié)作 堅(jiān)持專注 誠(chéng)信 激情 擁抱變化 價(jià)值觀和企業(yè)文化體現(xiàn)形式:理念文化: 客戶第一 誠(chéng)信 堅(jiān)持專注 百年專注做好一件事,推動(dòng)中小企業(yè)信息化
客戶的滿意就是我們的追求,超客戶所想!
銷售文化:客戶第一 誠(chéng)信 堅(jiān)持專注業(yè)績(jī)就是硬道理、執(zhí)行力第一、行動(dòng)力是關(guān)鍵
幫, 帶, 傳的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,心勤,口勤,腳勤的行動(dòng)綱領(lǐng)
動(dòng)之以情、曉之以禮、誘之以利、繩之以法的方法應(yīng)用
競(jìng)賽文化:誠(chéng)信 激情 擁抱變化自主、盡責(zé)、積極、進(jìn)取
積分,業(yè)績(jī), 執(zhí)行率多層競(jìng)賽,提升整體銷售能力
活動(dòng)文化:團(tuán)結(jié)協(xié)作 擁抱變化團(tuán)結(jié),友愛(ài),激情,創(chuàng)新.
季度生日會(huì),周末團(tuán)隊(duì)生活,工作余感受集體的溫馨,活動(dòng)中感受激情.
天使文化:團(tuán)結(jié)協(xié)作 天使就是天使,天使就是希望
一對(duì)一的幫扶,相互學(xué)習(xí)共同提高.
總則- 為搞好企業(yè)現(xiàn)代化管理、健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度、完善公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高企業(yè)效益,特依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、條例及公司法相關(guān)規(guī)定制定本公司員工手冊(cè)。
- 本手冊(cè)所稱公司員工,系指本公司正式錄用員工及試用期員工、實(shí)習(xí)期間員工。
第一章:聘用制度- 基本政策
- 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
- 職位或補(bǔ)空缺職位時(shí),本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘。
- 員工的價(jià)值觀和績(jī)效表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。
- 入職手續(xù)
- 應(yīng)聘者通過(guò)公司面試、背景審查,并經(jīng)確認(rèn)合格后,可被聘為公司試用期員工一個(gè)星期內(nèi)簽定試用期勞動(dòng)合同。
- 新入公司員工必須填寫《公司員工登記表》一式二份并提供彩色一寸照片3張,身份證,學(xué)歷證復(fù)印件各一份及用于發(fā)放個(gè)人工資的中國(guó)工商銀行帳號(hào)。
- 公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn),以使員工對(duì)公司概況有初步了解。
- 試用期
- 新員工被錄用后,一律實(shí)行試用期試用期時(shí)間參照各崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。
- 試用期屆滿,經(jīng)公司考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工;考核不合格者,需延長(zhǎng)試用期或公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司薪資體系執(zhí)行。
- 試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。
- 聘用的終止
- 試用期以后,公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同,按照辭職程序辦理。
- 若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,公司可不必提前通知員
工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。
- 勞動(dòng)合同
- 新員工轉(zhuǎn)正后一個(gè)星期內(nèi),公司與其簽訂正式勞動(dòng)合同,員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同
- (轉(zhuǎn)正簽訂正式勞動(dòng)合同為2年)。
- 離職手續(xù)
- 凡離職者,各部門應(yīng)提前一個(gè)月提交離職申請(qǐng),需要人員補(bǔ)充到崗,做好移交方可離職。
- 員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn),經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)并且簽定保密協(xié)議書,方可正式離職。
- 未辦離職手續(xù)自行離職者,公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還,并承擔(dān)未辦理離職的一切法律責(zé)任。
- 個(gè)人資料
- 員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻狀況、緊急聯(lián)系人電話及時(shí)提供給公司人事部。
- 業(yè)績(jī)考評(píng)
- 公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度,實(shí)行年終考核,考核結(jié)果將作為員工晉升或加薪的依據(jù)。
第二章 :?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)1、目的:
為完善公司晉升機(jī)制以及為人才提供良好的發(fā)展平臺(tái),特制訂本制度。
2、范圍:
AB科技有限公司全體職員。
3、職位級(jí)別與晉升條件規(guī)定 (注:實(shí)行業(yè)績(jī)與知識(shí)認(rèn)證雙項(xiàng)考核,若僅業(yè)績(jī)單項(xiàng)達(dá)標(biāo)只可享受底薪的提高,不能享受晉升的榮譽(yù)職位,只有兩者全部達(dá)標(biāo)方可享受薪資與榮譽(yù)的提升)3.1-事業(yè)職位晉升圖:
見(jiàn)習(xí)員工(3個(gè)月以內(nèi))--合作伙伴(3個(gè)月)--組長(zhǎng)(3-6個(gè)月)--主管(6-12個(gè)月)--經(jīng)理(24個(gè)月)--董事--總公司/分公司總經(jīng)理 見(jiàn)習(xí)員工合作伙伴組長(zhǎng)主管經(jīng)理董事 |
- 經(jīng)理/主管:《企業(yè)信息化專家認(rèn)證》
網(wǎng)商寶-CRM
- 組長(zhǎng)、合作伙伴:《電子商務(wù)師認(rèn)證》
SPE I II ;SPE競(jìng)價(jià);GOOGLE推廣;基礎(chǔ)類產(chǎn)品認(rèn)證-網(wǎng)站基礎(chǔ)類產(chǎn)品-網(wǎng)站
AB科技營(yíng)運(yùn)崗位晉升圖設(shè)計(jì):技術(shù)部門的提升標(biāo)準(zhǔn)一、技術(shù)部門員工晉升的基本原則:
1、德能和業(yè)績(jī)并重的原則。
2、逐級(jí)晉升與越級(jí)晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級(jí)晉升,為公司作出了突出貢獻(xiàn)或有特殊才干者可以越級(jí)晉升。
二、員工晉升的晉升考核:
1、員工晉升以部門和人事部門的績(jī)效考核為依據(jù),考核聘用領(lǐng)導(dǎo)(工作)小組,并經(jīng)人事部門核準(zhǔn),制定方案按如下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考核:
1)工作水準(zhǔn);工作能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作;思想價(jià)值觀;
2)營(yíng)運(yùn)工作考核內(nèi)容
2、員工晉升工作一般半年開(kāi)展一次。
3、員工通過(guò)晉升考核,薪酬按部門章程執(zhí)行,享受部門章程規(guī)定的相應(yīng)待遇。
第三章:?jiǎn)T工的發(fā)展1.在職培訓(xùn)- 為提高每個(gè)員工的工作效率和工作績(jī)效,公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)
課程,并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。
- 公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí),可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議,約定服務(wù)期等事項(xiàng)。
2.晉升機(jī)會(huì)- 公司鼓勵(lì)職員努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
- 如果符合下列條件,職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升,薪金亦會(huì)相應(yīng)增加:
- 認(rèn)同公司價(jià)值觀具有良好的職業(yè)道德;
- 工作績(jī)效顯著;
- 個(gè)人工作能力優(yōu)秀;
- 年度考核成績(jī)處于部門中上水平;
- 對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解,并對(duì)新職務(wù)表現(xiàn)出興趣;
- 具備與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
- 已參加過(guò)晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn),成績(jī)合格;
- 達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。
第四章:行為規(guī)范 1.儀容儀表- 公司員工銷售、服務(wù)集團(tuán)周一至周五要求上班時(shí)必須穿正裝上班。
- 營(yíng)運(yùn)類員工衣著應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象及部門工作性質(zhì),原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、 整齊清爽、干凈利落,衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目,上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)。
- 男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不要卷起,女士宜化淡妝,勿戴過(guò)多飾品,裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪;領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。
- 工牌管理,為提升企業(yè)形象建立周全的公司營(yíng)運(yùn)體系,提高員工集體榮譽(yù)感、顯示公司員工身份,公司在員工入職15天后會(huì)為員工發(fā)放工牌,佩戴工牌。
2..社交、談吐- 在企業(yè)交談?wù)堉v普通話,交談中善于傾聽(tīng),不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人。
- 有時(shí)間觀念,會(huì)客時(shí)切忌盲目承諾,應(yīng)將客戶要求匯報(bào)主管處理。受到客戶投訴時(shí)切忌盲目辯護(hù)或附和,應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)分析。循序漸進(jìn)向客戶耐心解釋,并給予協(xié)調(diào)處理。
- 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,時(shí)刻謹(jǐn)記個(gè)人代表公司形象,談吐大方得體。無(wú)論發(fā)生任何情況,禁止與客戶爭(zhēng)吵,個(gè)人不能解決的馬上匯報(bào)主管處理。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。
- 與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機(jī)密。
3.舉止、行為 - 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按公司的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展工作。準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門,上班時(shí)間禁止吸煙,保持良好精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,樂(lè)觀進(jìn)取。
- 對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情,處理工作保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。
- 開(kāi)誠(chéng)布公,坦誠(chéng)待人,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派、黨同伐異。
- 熱情接待每一位來(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。
- 保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人,出入會(huì)議室或上司辦公室,主動(dòng)敲門示意,進(jìn)入房間隨手關(guān)門。
4.員工日常行為規(guī)范 - 員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡職盡責(zé),真誠(chéng)協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。
- 員工電腦未經(jīng)授權(quán)不能安裝QQ,ICQ,MSN等通信軟件。
- 電話接聽(tīng):接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話人不能接聽(tīng),離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng);使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好,ABC科技”等;仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,決不要打斷對(duì)方解釋;準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動(dòng)幫助解決顧客要求,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電; 談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,嚴(yán)禁占用公司電話打私人電話。
- 愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 :養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,不亂涂、亂畫;辦公室保持整潔,無(wú)污痕,文件入檔或擺放整齊;正確使用并愛(ài)惜飲用水器具,保持潔凈; 經(jīng)常擦洗綠化植物,保持環(huán)境怡人。
- 微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
- 現(xiàn)場(chǎng)接待:遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
- 嚴(yán)禁擅自收取廠家、客戶錢財(cái)、禮品。
- 損壞或遺失公共財(cái)物,將按照財(cái)物現(xiàn)行的折合價(jià)賠償.
第五章:工作規(guī)范1.行為準(zhǔn)則- 盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),保守業(yè)務(wù)秘密。
- 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
- 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
- 保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
2.工作態(tài)度- 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率。
- 熱愛(ài)本職工作,對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)。
- 員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得相互拆臺(tái)或搬弄事非。
- 對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延,不積壓。
- 待人接物態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作。
3.工作紀(jì)律- 按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到、早退。
- 服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
第六章:考勤制度1.工作時(shí)間- 公司員工實(shí)行六天八小時(shí)工作制。周日為正常工休時(shí)間。
- 公司上班時(shí)間為:上午8:15—12:00;下午13:30—17:45
2、打卡 1、公司員工上下班必須打卡,每天上午、下午上下班各打卡一次,一天共打卡四次作為考勤記錄。
2、公司杜絕代打卡現(xiàn)象,如有發(fā)現(xiàn),扣除雙方當(dāng)事人100元/次。
3、簽卡 相關(guān)人員因公事在外不能按時(shí)打卡的,必須在24小時(shí)內(nèi)將考 勤卡交部門主管簽字,考勤人員需核查《出差申請(qǐng)表》和部門主管簽字無(wú)誤后,簽卡才能生效,否則每次罰款10元。
4、休/請(qǐng)假規(guī)定 1、休假:指公司給予員工一種特殊待遇如:婚假、病假、產(chǎn)假、等非公司公假的有薪假期。
2、請(qǐng)假:?jiǎn)T工請(qǐng)假需提前一天提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后做好工作轉(zhuǎn)交方可請(qǐng)假,請(qǐng)假一天以內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)方可,一天以上的必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),部門主管請(qǐng)假須總經(jīng)理批準(zhǔn),員工請(qǐng)假無(wú)當(dāng)天基本工資。
3、特殊情況員工須親自打電話來(lái)公司向部門經(jīng)理或人事部申請(qǐng)請(qǐng)假,不得發(fā)短信或代轉(zhuǎn)告。
4、凡請(qǐng)假人員需將有部門主管簽字的請(qǐng)假條交考勤組,做缺勤記錄,否則按曠工處理。
5、員工休/請(qǐng)假一個(gè)月內(nèi)原則上不得超過(guò)2天, 如有特殊原因需要請(qǐng)長(zhǎng)假者,需經(jīng)公司特別批準(zhǔn)。
5、違紀(jì)處理 1、遲到早退處理:遲到每1分鐘罰款2元,遲到20分鐘以上者視為曠工。如因公司未能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門,造成員工遲到的,對(duì)其直接責(zé)任人處以5分鐘內(nèi)10元/次,10分鐘內(nèi)20元/次罰款。
2、曠工處理:曠工一天扣除當(dāng)日3倍工資;一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三日者,將給予辭退處理。
3、擅離職守處理:公司員工上班時(shí)間擅離職守30分鐘內(nèi),罰款30元/次。超過(guò)30分鐘或未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗位者均視為曠工,超過(guò)30分鐘不足2小時(shí),按曠工半天處理;超過(guò)2小時(shí)以上,按曠工1天處理。
6.休假種類和假期待遇- 員工因病請(qǐng)假,需出示區(qū)、市級(jí)醫(yī)院證明,一月五天以內(nèi),扣除請(qǐng)假時(shí)間的基本工資50%,超過(guò)五日者,按病假時(shí)間,工資全額扣除。
- 員工因事請(qǐng)假,必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn),并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按曠工處理。
- 喪假:在公司任職一年的員工,倘若直系親屬去世,可以享有三天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)喪 假,直系親屬指父母、配偶、子女。
- 年休假(探親假):在公司任職滿一年者,在次年的年度假內(nèi),可以享受5天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)年休假,年休假可作探親使用。(年假統(tǒng)一在年底休)
- 婚假:在公司任職滿一年的員工,可以享受五天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)婚假,婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。
- 產(chǎn)假:
· 女員工生育享受90天的產(chǎn)假,包括15天的預(yù)產(chǎn)假及75天產(chǎn)后的假期。
· 產(chǎn)假需提供的證件:身份證、結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、出生證。
第七章:會(huì)議管理制度1.會(huì)議宗旨:
- 有會(huì)有議、有議有決、有決有行、行而有效。
2.會(huì)議類別A類:針對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng),公司戰(zhàn)略,指導(dǎo)思想,及公司重大決策的會(huì)議。
B類:針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),推出營(yíng)銷方案的貫徹落實(shí),公司重大項(xiàng)目的解決,營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題解決及工作安排等事務(wù)的會(huì)議。
C類:各部門或公司針對(duì)日常發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題,進(jìn)行部門內(nèi)部工作總結(jié)、安排及指導(dǎo)或集中問(wèn)題相關(guān)人員進(jìn)行討論。
3.會(huì)議要求- 一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任確保會(huì)議達(dá)到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備,積極發(fā)言,使每次會(huì)議都有成效。
- 會(huì)前擬出自己的發(fā)言稿。
- 和其它參與者在會(huì)前詳細(xì)討論并解決有問(wèn)題的議案。
- 要保持積極的臉部表情和音調(diào)。
- 不要打斷別人發(fā)言,而應(yīng)讓他們暢所欲言。
- 要用不同的詞匯講述相同的意思,使之更生動(dòng)有趣。
- 即使你要否決某項(xiàng)決議,也要盡量找出至少一處共同點(diǎn)。
- 作為一名主席,要確信你能聽(tīng)得進(jìn)各種觀點(diǎn)。
- 必須按照議程順序作會(huì)議記錄。
- 根據(jù)會(huì)上所做筆記,會(huì)后立即寫出會(huì)議記錄。
- 會(huì)議記錄寫完后,還要使句子簡(jiǎn)短中肯。
- 與會(huì)者關(guān)閉移動(dòng)電話或調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。
4.會(huì)議管理:- A類的會(huì)議所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加,不得缺席,無(wú)故缺席者一次罰款50元。
- B類培訓(xùn)會(huì)議管理規(guī)定制度見(jiàn)《關(guān)于2008年培訓(xùn)會(huì)議管理規(guī)定》
- 參會(huì)人員因特殊情況不能按時(shí)到會(huì)者,須提前申請(qǐng),經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可生效,否則按會(huì)議制度處罰。遲到參會(huì)者則遲到多長(zhǎng)時(shí)間就站立參會(huì)多長(zhǎng)時(shí)間。
- 會(huì)議通知: 每次會(huì)議需提前通知會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、會(huì)議主題、參加人員及其它內(nèi)容,特殊情況除外 。
- 會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)議前主持會(huì)議者一定要明確會(huì)議內(nèi)容,突出重點(diǎn)并依據(jù)公司CMC(管理委員會(huì))的會(huì)議精神同時(shí)提高會(huì)議質(zhì)量;參會(huì)人一定要明確會(huì)議主題并做好充分的會(huì)前內(nèi)容準(zhǔn)備。
- 所有參會(huì)者一定要自覺(jué)遵守會(huì)議制度與紀(jì)律,會(huì)中認(rèn)真聽(tīng)講與配合,不能私自交頭接耳,更不得有打瞌睡現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一警告,第二次罰款10元/次。
- 所有參會(huì)者要做好會(huì)議記錄,不能空手參會(huì),會(huì)中要積極配合主持人提出的問(wèn)題展開(kāi)討論,發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題,不得中途離席,會(huì)中如有不懂可適時(shí)向主持人提出或會(huì)后向有關(guān)人員請(qǐng)教,不允許不懂裝懂。
- 會(huì)議過(guò)程中不得隨意走動(dòng),并且把手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài),不得隨意接聽(tīng)電話,若有特殊情況,須向會(huì)議主持人說(shuō)明情況,否則按10元/次現(xiàn)金懲罰.。
第八章:安全管理制度為防范公司各項(xiàng)工作安全,加強(qiáng)安全措施,維護(hù)公司及員工人身和財(cái)產(chǎn)的安全,保障公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合公司的實(shí)際情況,特定本制度:
- 公司員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝灑等有害健康類的行為,應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境。
- 容易發(fā)生意外事故的設(shè)施、設(shè)備、危險(xiǎn)物品應(yīng)采取有效的防范措施,盡量避免帶工作場(chǎng)所內(nèi)。
- 除公司人員或應(yīng)邀客戶以外,外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
- 每天下班最后離開(kāi)公司的同事應(yīng)鎖好門窗,檢查所有電源開(kāi)關(guān)是否切斷,安全檢查要切忌走馬觀花、敷衍了事和形式主義。
- 加強(qiáng)防火意識(shí),杜絕一切可能因素。合理使用公司資源,下班、離人應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦顯示頻、電燈、風(fēng)扇及空調(diào),時(shí)刻提倡“節(jié)約”意識(shí)公司每位成員都有維護(hù)公司安全的義務(wù)。
- 公司杜絕在下班時(shí)間忘關(guān)電腦顯示頻、電燈、風(fēng)扇及空調(diào)如有發(fā)現(xiàn)處罰30元
- 公司內(nèi)部人員相互宣傳學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)。讓大家提高安全意識(shí),自覺(jué)防范。
- 要采取一切可能的措施,全面加強(qiáng)安全管理、安全技術(shù)和安全教育工作,提高警惕性,防止事故的發(fā)生。
員工出差更應(yīng)提高警惕,加強(qiáng)安全防范意識(shí),如因個(gè)人防范不周不幸致使私人物品或公款等被盜、被搶,應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并知會(huì)公司,公司將全力協(xié)助調(diào)查處理,望各位員工務(wù)必提高警惕,加強(qiáng)安全防范意識(shí)!
第九章:借物管理制度- 需要借用手提電腦、優(yōu)盤、數(shù)碼相機(jī)、DV機(jī)等公司設(shè)備外出使用必須要提交借物單方可借出,任何情況下借用數(shù)碼相機(jī)、DV機(jī)都必須提交借物申請(qǐng)單
- 在借用公司設(shè)備請(qǐng)小心保管完整交還,如果在使用過(guò)程中有配件損害或丟失則照價(jià)賠償;如遺失公司設(shè)備則按原價(jià)賠償。
第十章:薪資報(bào)酬員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍。
1、基本工資- 視工作人員的經(jīng)驗(yàn)、能力、及其工作性質(zhì)而定。
- 工作人員的年度工資調(diào)整方案由人事部擬定,呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。
- 職務(wù)工資:依員工所任職務(wù)的繁簡(jiǎn)與責(zé)任的輕重發(fā)給。
2、獎(jiǎng)金全月未請(qǐng)假、遲到、早退者,發(fā)給全額獎(jiǎng)金10元。
- 年終獎(jiǎng)金
- 按公司年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃執(zhí)行
- 運(yùn)營(yíng)類的年終獎(jiǎng)是按12個(gè)月的時(shí)間計(jì)算,5月份之前發(fā)放市場(chǎng)部的獎(jiǎng)勵(lì)制度者按章程
1、試用考核- 員工試用期間(有經(jīng)驗(yàn)者2個(gè)月、畢業(yè)生為3個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核,期滿考核合格者,填寫《試用人員考核表》報(bào)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方得正式雇用。
- 銷售類:銷售員工業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)馬上轉(zhuǎn)正
- 運(yùn)營(yíng)類:在試用期后符合要求的可轉(zhuǎn)正,不符合要求在一個(gè)月的延長(zhǎng)期內(nèi)達(dá)不到公司的標(biāo)則辭退
- 如果內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng),如果在原崗位通過(guò)了試用期,就當(dāng)轉(zhuǎn)崗辦理,但機(jī)制上按該部門的章程執(zhí)行
2、平時(shí)考核- 各級(jí)主管對(duì)于所屬員工的品行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、勤奮,懶惰等,隨時(shí)做嚴(yán)格公正的考核。凡有特殊功過(guò)者,應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。
- 人事部應(yīng)將員工考勤獎(jiǎng)懲隨時(shí)記錄,以便辦理年度考績(jī)。
3、年度考核辦法另外制訂- 員工年度考績(jī)由部門主管負(fù)責(zé),經(jīng)理復(fù)核,總經(jīng)理核定。
- 辦理考績(jī)的人員應(yīng)嚴(yán)守秘密,不得徇私舞弊或貽誤公務(wù)。
- 員工待遇,采用月工資制,每月工資發(fā)放一次,于次月15號(hào)發(fā)給(如遇假日提前發(fā)給),新進(jìn)人員自報(bào)到日起次月發(fā)給;離職人員自離職之日停薪,按日計(jì)算。
- 職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整:
- 崗位薪金常規(guī)調(diào)整,即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的 較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。
- 公司將根據(jù)職員的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí),其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;集團(tuán)辦公會(huì)認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。
- 職員職務(wù)發(fā)生變動(dòng),其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,其薪金必須在該職務(wù)級(jí)別薪金范圍之內(nèi)。
- 職員在年終考核中,被所在單位認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平,將可能被降低崗位薪金。
- 公司可根據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
- .除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式
- 各部門人員的績(jī)效待遇,另按《部門人員薪酬管理辦法》辦理。
第十一章:激勵(lì)制度為了體現(xiàn)ABC人優(yōu)秀的拼博、創(chuàng)業(yè)精神,充分肯定公司創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)成員,增強(qiáng)優(yōu)秀ABC人的榮譽(yù)感與向心力,鼓勵(lì)積極先進(jìn)的個(gè)體,代表公司每月優(yōu)秀的先進(jìn)典型,公司決定銷售部每月評(píng)選:
Top Sales、拼博獎(jiǎng);營(yíng)運(yùn)類:
優(yōu)秀員工,最佳進(jìn)步;以資鼓勵(lì)。
1. 名額:每月各1名
2. 評(píng)選對(duì)象:優(yōu)秀員工人選以營(yíng)運(yùn)部門員工為主(主管、經(jīng)理不例入)
3. 評(píng)選條件:
- 有良好的職業(yè)操守,工作熱情高漲、積極主動(dòng),足以為同仁表率。
- 個(gè)人業(yè)績(jī)突出,積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。
- 集體榮譽(yù)感強(qiáng),有志于與公司共同成長(zhǎng)。
- 能正確處理同事及上、下屬之間的關(guān)系。
- 善于解決問(wèn)題,學(xué)習(xí)努力,比別人進(jìn)步更快。
- 工作積極、進(jìn)取,態(tài)度端正,具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。
- 遵守公司規(guī)章管理制度,本月無(wú)遲到、早退、曠工及5S有缺失行為發(fā)生。
- 有特殊貢獻(xiàn)者優(yōu)先考慮。
4.評(píng)選結(jié)果產(chǎn)生- 優(yōu)秀員工的評(píng)選將由公司民主投票初選,經(jīng)總經(jīng)辦綜合批準(zhǔn)后選出
5.獎(jiǎng)勵(lì)- 對(duì)于被評(píng)選為“Top Sales”現(xiàn)金獎(jiǎng)及頒發(fā)榮譽(yù)證書;“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的同志及頒發(fā)榮譽(yù)證書和100元的獎(jiǎng)金;拼博獎(jiǎng)和進(jìn)步獎(jiǎng)則有公司榮譽(yù)禮品贈(zèng)送,將給以通報(bào)表彰。
第十二章:福利待遇公司Q度獎(jiǎng)勵(lì)政策和月度的獎(jiǎng)勵(lì)政策中有優(yōu)秀員工,
Top Sales規(guī)劃對(duì)每位員工都是公平、公正、公開(kāi)體現(xiàn)GLTC為公司創(chuàng)造價(jià)值分享成功喜悅和得到公司層面的認(rèn)可。
公司年終獎(jiǎng)勵(lì):公司拿出年終銷售目標(biāo)里實(shí)際簽定業(yè)績(jī)的一定比率作為年終公司的獎(jiǎng)金基數(shù)。然后把這部分獎(jiǎng)金合理地分發(fā)給公司CMC層管理人員、表現(xiàn)優(yōu)秀員工及合格員工,作為年終獎(jiǎng)勵(lì),而C類人員沒(méi)有獎(jiǎng)金并且自動(dòng)離職處理。
- 每位新員工從轉(zhuǎn)正時(shí)起,作為公司的每個(gè)季度為人身意外傷害險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)部和銷售類的優(yōu)秀員工和需要出差的營(yíng)運(yùn)人購(gòu)買人生意外險(xiǎn)。(購(gòu)買社保的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是在職時(shí)間6個(gè)月,并且通過(guò)試用期才購(gòu)買)
- 娛樂(lè)活動(dòng)公司根據(jù)實(shí)際需要為員工安排娛樂(lè)文體活動(dòng)。
- 生日祝福公司在每位員工過(guò)生日時(shí)每個(gè)季度都舉行員工生日會(huì),向員工表示祝福。
- 公司為員工提供住宿,必須服從宿舍管理制度。
- 個(gè)人素質(zhì)提升學(xué)習(xí),支助機(jī)制:例如考試的時(shí)間有3天的帶薪期假和300元之間的考試費(fèi)用支持(針對(duì)轉(zhuǎn)正后的員工)
- 公司建立一個(gè)小圖書館方便大家學(xué)習(xí)
- 員工享受法定的節(jié)假日十一天,其中元旦一天,春節(jié)三天,清明節(jié)一天,五一勞動(dòng)節(jié)一天,端午節(jié)一天,中秋節(jié)一天,國(guó)慶節(jié)三天。
工齡Y(年) | 年休假時(shí)間 |
1≤Y<2 | 5天 |
2≤Y<4 | 7天 |
4≤Y<6 | 10天 |
6≤Y<10 | 15天 |
第十三章:獎(jiǎng)懲制度AB科技把取得月度獎(jiǎng)勵(lì)Top Sales、優(yōu)秀獎(jiǎng)及有記大功表現(xiàn)的員工;納入AB榮譽(yù)軍團(tuán),作為年度評(píng)優(yōu)A類員工和晉升發(fā)展的優(yōu)先級(jí)評(píng)估;對(duì)拼博獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)、記功的員工的表現(xiàn)記入AB功績(jī)記錄。- 員工之獎(jiǎng)勵(lì)分下列4類:
1、嘉獎(jiǎng):每次當(dāng)月加發(fā)相當(dāng)于一日基本工資的獎(jiǎng)金。
2、記功:每次當(dāng)月加發(fā)相當(dāng)于三日基本工資的獎(jiǎng)金。
3、獎(jiǎng)金:一次給予若干元獎(jiǎng)金。 - 有下列事跡之一者,予以嘉獎(jiǎng):
1、認(rèn)同公司價(jià)值觀、工作努力、能適時(shí)完成任務(wù)者。
2、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
3、年度考績(jī)特優(yōu)者。
4、有其他功績(jī)者。 - 有下列事跡之一者,予以記功:
1、提出合理化建議,經(jīng)采納施行富有成效者。
2、節(jié)約物資,利用有成效者。
3、遇到災(zāi)難勇于負(fù)責(zé),處置適當(dāng)者。
4、檢舉違規(guī)者或檢舉損害公司利益者。
5、有其他重大功績(jī)者。 - 有下列事跡之一者,予以獎(jiǎng)金:
1、開(kāi)發(fā)新客戶、對(duì)公司確有貢獻(xiàn)、使公司利潤(rùn)增加者。
2、服務(wù)滿十年、考績(jī)優(yōu)良、未曾曠工或有記過(guò)以上處分者。
3、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、足為公司同仁表率者。
4、曾記大功三次者。
5、有其他特殊功績(jī)者。 - 員工的懲罰分為四種:
1、申誡:每次減發(fā)當(dāng)月一日的基本工資之獎(jiǎng)金。
2、記過(guò):每次減發(fā)三日基本工資的年終獎(jiǎng)金。
3、大過(guò):每次減發(fā)十日基本工資的年終獎(jiǎng)金。
4、開(kāi)除。 - 有下列特殊情況之一者,予以警戒:
1、未經(jīng)許可擅自在公司內(nèi)推銷物品者。
2、上班時(shí)間躺臥休息、擅離崗位、怠慢職守者。
3、因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤、情節(jié)輕微者。
4、妨害工作秩序,情節(jié)輕微者。
5、不服從主管人員的合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
6、未遵守作息時(shí)間者。 - 有下列情況之一者,予以記過(guò):
1、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令無(wú)故未能如期完成以至影響公司權(quán)益者。
2、在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧,妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。
3、對(duì)同事惡意攻擊誣陷、制造事端者。
4、在公司內(nèi)酗酒滋事影響公司秩序者。
5、攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者。 - 有下列情況之一者,予以記大過(guò):
1、擅離職守致公司業(yè)務(wù)遭受重大損失者。
2、損毀、涂改公共文件或公物者。
3、玩忽職守或擅自變更工作方法,使公司業(yè)務(wù)遭重大損失者。
4、不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽(tīng)者。
5、造謠生事使公司勞動(dòng)利益遭受較大損失者。
6、工作時(shí)間內(nèi)制造私人物件或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情(主管連帶處分)。 - 有下列情況之一者,予以開(kāi)除:
1、對(duì)同事暴力威脅恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。
2、毆打同事或相互毆打者。
3、偷竊同事或公司財(cái)物者。
4、無(wú)故損壞公司財(cái)物、損失重大或第二次涂改公共文件、損壞公物者。
5、未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與公司同類業(yè)務(wù)者。
6、在公司工作期間受刑事處分者。
7、無(wú)故連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日者。
第十四章:經(jīng)營(yíng)問(wèn)責(zé)制第一章 總則第一條 為了強(qiáng)化行政責(zé)任制,促使行政領(lǐng)導(dǎo)恪盡職守、依法行政,確保營(yíng)運(yùn)暢通,提高營(yíng)運(yùn)效率,防止和減少行政過(guò)錯(cuò),建立簡(jiǎn)潔、高效、流暢、和諧的LTC一流企業(yè)目標(biāo)。
第二條 本辦法所稱行政問(wèn)責(zé),是指AB科技組成部門:總經(jīng)辦、市場(chǎng)拓展集團(tuán)、服務(wù)集團(tuán)、創(chuàng)新心、營(yíng)運(yùn)部主要負(fù)責(zé)人及其中團(tuán)隊(duì)成員(以下統(tǒng)稱“行政問(wèn)責(zé)對(duì)象”)在所管轄的部門和工作范圍由于故意或者重大過(guò)失,不履行或者不正確履行崗位職責(zé)和章程規(guī)定,以致影響營(yíng)運(yùn)秩序和行政效率,貽誤工作,或者損害其它部門管理人員的合法權(quán)益,給企業(yè)造成不良影響和后果的行為,實(shí)行企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度。
第三條 行政問(wèn)責(zé)根據(jù)各部門所定義的工作范圍,堅(jiān)持實(shí)事求是,處分有據(jù),追究過(guò)錯(cuò)與責(zé)任相適應(yīng),教育與處罰相結(jié)合的原則,堅(jiān)決做到同樣錯(cuò)誤絕不范第二次錯(cuò)誤的目的。
第四條 行政問(wèn)責(zé)制主體為問(wèn)責(zé)委員會(huì)和總經(jīng)辦,委員長(zhǎng)每季度由各部門負(fù)責(zé)人輪任,如果問(wèn)題發(fā)生在本部門則其它不相關(guān)事務(wù)的部門進(jìn)行調(diào)查。
第二章 行政問(wèn)責(zé)的范圍和內(nèi)容 第一條 行政問(wèn)責(zé)制對(duì)象有下列情形之一的,應(yīng)追究其營(yíng)運(yùn)行政責(zé)任:
(一)對(duì)于不能遵守LTC核心文化價(jià)值觀:誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、客戶、品質(zhì)、創(chuàng)新承諾的所有職員。
(二)全局觀念和組織紀(jì)律觀念差,工作嚴(yán)重失職,導(dǎo)致CMC委員會(huì)的決議、決定的工作不能落實(shí)的;
(三)營(yíng)運(yùn)工作,數(shù)據(jù)提交錯(cuò)誤;沒(méi)有及時(shí)提交數(shù)據(jù)以致客戶投訴;財(cái)務(wù)合同數(shù)據(jù)處理流程,財(cái)務(wù)工資報(bào)表核算和統(tǒng)計(jì);
(四)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間,沒(méi)有依照工令單的時(shí)間進(jìn)度完成;項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;造成客戶投訴、撤單等重大損失;
(五)創(chuàng)新中心“三個(gè)保證”汲及公司電話、電腦、內(nèi)部網(wǎng);互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器正常運(yùn)作以及項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)和完成周期;產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和周期。
(六)銷售、服務(wù)部門不按財(cái)務(wù)制度和數(shù)據(jù)提交程序辦事;項(xiàng)目工令單填寫沒(méi)有按照公司的三化標(biāo)準(zhǔn)提交,不認(rèn)真掌握流程和法規(guī),不善于理性操作,工作粗疏,給公司造成損失的。
(七)公司各部門均有部門章程和崗位責(zé)任制,如果存在法治不嚴(yán),管理不到位,崗位責(zé)任制不落實(shí),部門內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)違法問(wèn)題。
(八)對(duì)上隱瞞問(wèn)題,對(duì)下包庇、袒護(hù)、縱容,指使、暗示下屬部門或人員濫用職權(quán),謀取部門和公司不正當(dāng)利益的;
(九)處理重特大事故中瞞報(bào)、遲報(bào),處置不當(dāng),工作不力,造成嚴(yán)重后果或重大損失的。
(十)發(fā)生重大責(zé)任事故、重大案件,或者因決策不當(dāng),措施不力,造成員工意見(jiàn)反映巨大,導(dǎo)致干擾和影響正常工作、生活秩序及公司穩(wěn)定的。
第三章 行政問(wèn)責(zé)的程序、方法和責(zé)任追究 第一條 實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制工作按確立問(wèn)責(zé)、問(wèn)責(zé)調(diào)查、問(wèn)責(zé)處理程序進(jìn)行:
(一)確立問(wèn)責(zé) 問(wèn)責(zé)委員會(huì)主委根據(jù)員工反映收集和掌握的情況,辦理行政問(wèn)責(zé)審批手續(xù),向總經(jīng)辦提出,經(jīng)總經(jīng)辦主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,確立問(wèn)責(zé)。
(二)問(wèn)責(zé)調(diào)查 1、確立問(wèn)責(zé),制定行政問(wèn)責(zé)工作方案;
2、調(diào)查前,應(yīng)書面通知行政問(wèn)責(zé)對(duì)象,要求其根據(jù)問(wèn)責(zé)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明或自查自糾,準(zhǔn)備匯報(bào)材料;
3、確定參與問(wèn)責(zé)調(diào)查人員包括當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人;
4、行政問(wèn)責(zé)調(diào)查處理實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與行政問(wèn)責(zé)對(duì)象本人或者有利害關(guān)系,可能影響公正處理的,應(yīng)當(dāng)回避;
5、行政問(wèn)責(zé)的問(wèn)責(zé)調(diào)查時(shí)間,應(yīng)從確立問(wèn)責(zé)之日起5天內(nèi)結(jié)束,如因特殊原因需要延長(zhǎng)的應(yīng)報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。
(三)處理方式 行政問(wèn)責(zé)的處理方式分為:
1、作出書面檢查;
2、通報(bào)批評(píng);
3、給予行政處分,按情況的嚴(yán)重分別給予30元;50元的罰款;
4、按問(wèn)責(zé)制所造成損失和主要責(zé)任程序來(lái)確定處理結(jié)果。
5、勸其引咎辭職或責(zé)令辭職;
在追究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任的同時(shí),應(yīng)當(dāng)主動(dòng)糾正錯(cuò)誤,采取補(bǔ)救措施,避免或者盡量減少不良后果的發(fā)生。
以上追究方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。如行政問(wèn)責(zé)的處理方式涉及有關(guān)規(guī)定和法定程序的,按有關(guān)規(guī)定和法定程序辦理。
第四章 附 則 第一條 本暫行問(wèn)責(zé)制由GLTC問(wèn)責(zé)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第二條 本辦法自頒布之日起試行。
第十五章:財(cái)務(wù)管理制度1、出差報(bào)銷規(guī)定:- 相關(guān)人員出差必須填寫出差登記表,否則不給報(bào)銷當(dāng)次車費(fèi)或每次10元處罰;
- 相關(guān)人員出差費(fèi)用一律實(shí)報(bào)實(shí)銷。在填寫出差報(bào)銷清單時(shí),請(qǐng)寫明時(shí)間及客戶名稱,以及出差的明細(xì)路線/金額寫清楚并把車票粘貼在報(bào)銷單后面,之后轉(zhuǎn)交部門主管簽字審核。
- 如出差未填寫《出差登記表》并于24小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)填,公司將不給予報(bào)銷當(dāng)次差旅費(fèi)?。ㄟ\(yùn)營(yíng)部、項(xiàng)目部、創(chuàng)新中心一定要寫出差記錄) (銷售部、一定要入到CRM)
- 主管或經(jīng)理陪同部下出差的,主管或經(jīng)理費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷;如果由于業(yè)務(wù)人員自己沒(méi)有時(shí)間出差而主管或經(jīng)理代為出差,此費(fèi)用將由業(yè)務(wù)人員自己墊付;
- 公司不主張業(yè)務(wù)員操作代理商的單,對(duì)于代理商的單車費(fèi)報(bào)銷亦不算業(yè)績(jī),如果由其它同事代為收款,車費(fèi)將直接向業(yè)務(wù)員報(bào)銷;
- 出差費(fèi)用不得虛報(bào)、假報(bào)、一經(jīng)查處將給予行政處分以及不給予當(dāng)次車費(fèi)報(bào)銷;
- 網(wǎng)站建設(shè)中為客戶拍照或項(xiàng)目完工去客戶處收款可給予車費(fèi)報(bào)銷;其它項(xiàng)目一律不給報(bào)銷;
- 對(duì)于合同或是收據(jù)、發(fā)票及網(wǎng)站建設(shè)中的客戶資料的快遞,公司一律按實(shí)銷金額報(bào)銷;對(duì)于業(yè)務(wù)人員自己客戶的資料的快遞由相關(guān)人員承擔(dān)快遞費(fèi)用報(bào)銷需拿到原始快遞單及收據(jù),在填寫報(bào)銷清單,需注明客戶名稱及項(xiàng)目由主管簽字審核交由財(cái)務(wù)部,否則將不給予報(bào)銷;
- 到訪公司的客戶如需要招待客戶,需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,然后憑有關(guān)的餐費(fèi)收據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷;有關(guān)人員在填寫報(bào)銷請(qǐng)單時(shí),需有經(jīng)手人和證明人,以及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。否則一切費(fèi)用由經(jīng)手人自己承擔(dān);
- 報(bào)銷時(shí)間:每月報(bào)銷一次,每月3號(hào)前統(tǒng)一由部門主管交財(cái)務(wù)提交總經(jīng)理審核,(10天)審核完畢并發(fā)放。
2..工資的管理方法- 公司有關(guān)部門的薪資架構(gòu)如果有所調(diào)整,必須在第一時(shí)間給予財(cái)務(wù)進(jìn)行審核和評(píng)估之后將由公司股東會(huì)決定,最后打印由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字交由財(cái)務(wù)存檔作為工資核算的依據(jù);如果沒(méi)有及時(shí)交到財(cái)務(wù)部,所有的責(zé)任將由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
- 公司人員申請(qǐng)工資調(diào)整,由申請(qǐng)人填寫工資調(diào)整表,交部門主管審核簽字,再送交人事部進(jìn)行評(píng)估簽字,最后由總經(jīng)理審批后,轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)存檔,否則退回。
- 工資于每月15日前后兩天以銀行存款方式發(fā)放:財(cái)務(wù)于15號(hào)給出工資單與工資明細(xì)單,工資簽收人核實(shí)明細(xì)單,如果確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤之后以郵件形式回復(fù)給財(cái)務(wù);如果有錯(cuò)誤請(qǐng)及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì),逾期者將于16號(hào)發(fā)放。
- 對(duì)于離職人員,在辦理手續(xù)時(shí)提交開(kāi)戶名及開(kāi)戶帳號(hào)給財(cái)務(wù),統(tǒng)一安排于17號(hào)左右存入銀行。
3.暫借款管理辦法- 為提高公司資金使用效益,減少資金占用,借款作如下規(guī)定:
- 個(gè)人借款:一般不予借款,特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可借出;有借款尚未還清者,一律不準(zhǔn)再借。
- 借款人填寫借款單,注明個(gè)人用途,經(jīng)各級(jí)主管簽批。
- 到財(cái)務(wù)部以請(qǐng)款單作為借款還款依據(jù)。
- 試用期員工借款一般不超過(guò)100元/次/月;在職員工一般不超過(guò)300元/次/月。
- 對(duì)因公出差:需借支差旅費(fèi)時(shí),應(yīng)填寫請(qǐng)款單,注明預(yù)借金額→經(jīng)各級(jí)主管審查、審核、簽批→到財(cái)務(wù)部領(lǐng)款→財(cái)務(wù)部以請(qǐng)款單為借款依據(jù)、報(bào)銷差旅費(fèi)審核依據(jù)。
- 對(duì)零星購(gòu)物借款:由申請(qǐng)人做出書面采購(gòu)計(jì)劃→經(jīng)各級(jí)主管審查、審核、簽批→到財(cái)務(wù)部領(lǐng)款;
- 財(cái)務(wù)部以采購(gòu)請(qǐng)款單為借款依據(jù)。
4、暫借款還款、報(bào)銷期限:- 對(duì)出差人員,在月初報(bào)銷差旅費(fèi)。
- 對(duì)個(gè)人借款,于當(dāng)月工資中扣回。
- 對(duì)零星購(gòu)物于當(dāng)天內(nèi)報(bào)銷費(fèi)用。
5、現(xiàn)金管理辦法- 公司所有的現(xiàn)金出納暫由總經(jīng)辦掌管。
- 公司人員在當(dāng)天收回的款項(xiàng)中必須于當(dāng)天交回財(cái)務(wù)處;如果財(cái)務(wù)沒(méi)在,應(yīng)交回給總經(jīng)辦并于第二天通知財(cái)務(wù);如果是當(dāng)天晚上才回的,必須于第二天9點(diǎn)前交回財(cái)務(wù),不準(zhǔn)攜帶款項(xiàng)于身上,否則一切的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
- 對(duì)于客戶款項(xiàng)公司任何人都不準(zhǔn)挪為他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣挪用金額的3倍,公司有權(quán)對(duì)所有人進(jìn)行司法處理。
6.打折事項(xiàng)管理辦法- 公司所有的項(xiàng)目,特別是有著統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格的項(xiàng)目,直銷人員都應(yīng)該按市場(chǎng)價(jià)格來(lái)作市場(chǎng);對(duì)于特殊情況的項(xiàng)目,需要打折的客戶必須請(qǐng)示市場(chǎng)總監(jiān)。
- 打折的客戶業(yè)務(wù)人員必須填寫打折申請(qǐng)單,由市場(chǎng)總監(jiān)做出批示,與合同訂好一起交財(cái)務(wù);如果沒(méi)經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)同意而私自打折的由經(jīng)手人自己承擔(dān)打折的費(fèi)用。
- 打折事項(xiàng)將統(tǒng)一由市場(chǎng)總監(jiān)審批,對(duì)于其它人財(cái)務(wù)有權(quán)視為無(wú)效。
7.公司支出報(bào)銷辦法- 對(duì)于一切的公司支出費(fèi)用都由申請(qǐng)人寫申購(gòu)單,提交總經(jīng)理簽字;如果金額在2000元以上的必須有兩個(gè)股東簽字方能生效購(gòu)買,費(fèi)用支出單統(tǒng)一到行政處拿。
- 任何費(fèi)用的支出,都必須有正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票,嚴(yán)格杜絕以白條頂現(xiàn)金。
- 另對(duì)于服務(wù)商的費(fèi)用支出統(tǒng)一由財(cái)務(wù)于每月報(bào)表中給出明細(xì)表,此項(xiàng)目的現(xiàn)金支出將不辦理申請(qǐng)表。
第十六章:合同、發(fā)票管理制度1.總則- 為了促進(jìn)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展,規(guī)范員工對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中的行為,明確員工
在工作中的職責(zé),防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)的損失,特制定本辦法。
2.合同的訂立的履行- 合同文檔按公司最新公布為準(zhǔn),合同內(nèi)容由經(jīng)辦人員自己與客戶所定為準(zhǔn)。但必須寫清價(jià)款或酬金,履行的期限、違約責(zé)任等主要條款。
- 經(jīng)辦人填寫好合同,將合同一式兩份交由總經(jīng)辦審核。
- 合同作為明確合同雙方權(quán)利的義務(wù)的依據(jù),具有法律約束力,故凡在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中以公司名義與外界發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)的,應(yīng)當(dāng)簽訂經(jīng)濟(jì)合同。
- 本辦法所指合同均采用書面形式,有關(guān)修改合同的文書、圖表、傳真件等均視為合同的組成部分。
- 合同蓋章必須經(jīng)總經(jīng)理及市場(chǎng)總監(jiān)審核蓋章后方可轉(zhuǎn)行政部蓋章,否則退回。
- 總經(jīng)理對(duì)重要合同稿和有爭(zhēng)議合同稿予以審核并具有終審權(quán),同意則交行政部蓋章,否則退回
- 合同簽章生效后,交財(cái)務(wù)部錄入CRM及存檔,經(jīng)辦人必須在合同上簽字。
- 合同訂立后,在履行過(guò)程中,經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)掌握合同執(zhí)行情況,對(duì)涉及合同履行中的變更、解除等重要事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),并讓財(cái)務(wù)及時(shí)作為相應(yīng)修改。
3、合同資料的管理。- 合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和公司內(nèi)部明確職責(zé)的憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,并及時(shí)按機(jī)密程度專門歸檔。
- 合同正本一份存財(cái)務(wù)部,一份由客戶保管;如果為傳真件,必須與正本一并交財(cái)務(wù)存檔。
4、責(zé)任- 凡因越權(quán)處理合同事宜、未及時(shí)匯報(bào)情況和遺失合同有關(guān)資料而給公司造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。
- 合同統(tǒng)一由財(cái)務(wù)保管,如果需借閱,在辦公室內(nèi)請(qǐng)于半小時(shí)后歸還;如果需帶出,請(qǐng)以復(fù)印件外帶;原件一律不給予借出。
- 營(yíng)運(yùn)部專員每月對(duì)于合同核對(duì)二次(14號(hào),月底)進(jìn)行核對(duì)與審查。
5、收據(jù)、發(fā)票管理方法- 為加強(qiáng)收款收據(jù)、發(fā)票的管理,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,特制定本管理辦法。
- 公司收款收據(jù)、發(fā)票,統(tǒng)一由會(huì)計(jì)專人負(fù)責(zé)購(gòu)買、發(fā)放、回收和檢查。
- 收款收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用:
- 公司人員在收款時(shí),統(tǒng)一到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收款收據(jù),最多只能有兩份備用,在收款時(shí)客戶聯(lián)給予客戶,其它二聯(lián)與款項(xiàng)一同交回財(cái)務(wù);由財(cái)務(wù)再核銷收款收據(jù)。
- 客戶如果需要開(kāi)發(fā)票、統(tǒng)一到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,發(fā)票一般先在公司開(kāi)好再拿出去,但需寫清楚發(fā)票抬頭名稱及項(xiàng)目、金額。
- 填寫收款收據(jù)、發(fā)票,字跡要清楚,內(nèi)容完整,各聯(lián)一致,不許省略或涂改。因填寫失誤而作廢的票據(jù)應(yīng)寫“作廢”字樣并將各聯(lián)保存在存根上,不得涂改廢棄。
- 合同和票據(jù)遺失(丟失任何一聯(lián)),每份合同和票據(jù) 罰款100元。
- 合同和票據(jù)被盜、被搶時(shí)需報(bào)警并且第一時(shí)間匯報(bào)總經(jīng)辦可列作不處罰情況處理。
第十七章:附言- 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,請(qǐng)注意妥善保存。
- AB科技工員手冊(cè)內(nèi)容屬于基本制度,行政部另有針對(duì)營(yíng)運(yùn)上問(wèn)題的管理辦法敬請(qǐng)各位員工遵守請(qǐng)。
- 如若不慎遺失,請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào),補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。
- 員工在離職時(shí),請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還行政部;
- 本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解,本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢,以確保理解無(wú)誤。
- 本手冊(cè)如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊(cè)以防混淆。
XXAB科技有限公司
編制日期:2020年10月10日
附:《成功商務(wù)代表的一天》---------------------我的生活 營(yíng)銷人的日子- 早晨上班,充滿自信
- 商務(wù)代表從醒來(lái)開(kāi)始,就要舒舒服服,快快樂(lè)樂(lè)的。
- 不要懶床,要果敢,快速的起來(lái),起床時(shí)間6:30分最適當(dāng)。
- 用適度的運(yùn)動(dòng)來(lái)激發(fā)身體的活力。
- 詳細(xì)閱讀報(bào)紙或收聽(tīng)電視、電臺(tái)新聞,準(zhǔn)備、充實(shí)與顧客見(jiàn)面時(shí)談話話題。
- 整理儀容、服裝,高高興興的準(zhǔn)備離家上班。
- 再檢點(diǎn)一下商務(wù)代表必備的用品:名片、鋼筆或圓珠筆、筆記本、錢包。
- 親切的與家人打招呼,沖勁十足的往外走。
- 上班途中,充分利用
- 上班中途,遇到認(rèn)識(shí)的人,先親切打招呼,這也是自我訓(xùn)練的重要工作。
- 偶爾改變一下上下班的路途,會(huì)遇到意想不到的好機(jī)會(huì)。
- 坐汽車上班,在車上是讀書、看報(bào)的好時(shí)間。
- 看報(bào)紙要先看國(guó)內(nèi)外大事、經(jīng)濟(jì)新聞、社會(huì)新聞。
- 準(zhǔn)備妥當(dāng),然后出發(fā)
- 到公司的第一件事,是向公司同事、下屬打招呼。
- 好的商務(wù)代表最好在上班前20分鐘到達(dá),以便做好準(zhǔn)備。
- 主動(dòng)參加掃除活動(dòng),跟大家打成一片。
- 周密計(jì)劃,成功之本
- 明確今天推銷活動(dòng)的目標(biāo)及要點(diǎn)。
- 充分?jǐn)M訂今天的活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)定路線。
- 出門前檢查下推銷工具。
(1)、皮包中:皮包內(nèi)的東西要整理清潔,收集齊全,看看是否帶有合同,發(fā)票,公司相關(guān)介紹,關(guān)于公司的報(bào)道等。
(2)、與顧客洽談時(shí),必備的推銷工具:名片、客戶名單、訪問(wèn)準(zhǔn)備卡,價(jià)目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、ABC科技的相關(guān)介紹、資料袋、筆記本等。
(3)、促進(jìn)銷售的工具:產(chǎn)品資料、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站打印資料、所談客戶相關(guān)的域名、報(bào)刊雜志廣告和報(bào)道材料、優(yōu)惠促銷活動(dòng)、其他宣傳材料。
- 精神飽滿,領(lǐng)頭出發(fā)
- 先與訪問(wèn)的對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)好,何時(shí)到,坐那路公交線路、在那站下車。
- 擬訂訪問(wèn)路線的訪問(wèn)客戶次序。
- 向上司或有關(guān)人員說(shuō)明去處。
- 好的商務(wù)代表要比任何人提早出公司大門。
- 推銷秘訣:勤于訪問(wèn)
- 訪問(wèn)前應(yīng)有的訪問(wèn)事項(xiàng)。
(1)、了解被訪問(wèn)對(duì)象的姓名、大概年齡、電話、教育背景、經(jīng)歷、事業(yè)、興趣、性格、社會(huì)關(guān)系、最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。
(2)、對(duì)訪問(wèn)地區(qū)的風(fēng)俗、習(xí)慣以及最近發(fā)生的重大事件也要有充分的認(rèn)識(shí)。
(3)、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,服務(wù)等相關(guān)情況。
(4)、了解同行業(yè)間目前的熱門話題、重要問(wèn)題及產(chǎn)品信息。
2、先做嚴(yán)密的訪問(wèn)計(jì)劃,拜訪要殷勤,多跑幾家,并配合對(duì)方時(shí)間去拜訪。
3、可用電話事先約見(jiàn),以免浪費(fèi)時(shí)間。
4、設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決策權(quán)的購(gòu)買者,并接近他,跟他拉好關(guān)系。
5、要準(zhǔn)備應(yīng)付對(duì)方詢價(jià)及殺價(jià)的方法。
6、要準(zhǔn)備開(kāi)始交談的話題。
7、不要認(rèn)為訪問(wèn)一次就可以大功告成,要有耐心,多跑幾次,機(jī)會(huì)更大。
8、要及時(shí)跟進(jìn)客戶。
七、
成功與否,端在方法。1、成功的商務(wù)代表,要能在最短的時(shí)間內(nèi),吸引住顧客的注意力。
2、要注意,當(dāng)你敲門的時(shí)候,顧客就已開(kāi)始對(duì)你評(píng)價(jià)了。
3、介紹自己要清楚,不卑不亢,要保持適當(dāng)?shù)淖饑?yán),要?dú)鈩?shì)壓過(guò)客戶。
4、詢問(wèn)時(shí),要用平穩(wěn)的口氣。
5、要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的話,并表示真切的關(guān)心。
6、要懂得抓住人心,抓住客戶的心理,做到以下幾點(diǎn):
(1)、問(wèn)話清楚,針對(duì)問(wèn)題。
(2)、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、有力,絕不羅嗦。
(3)、要有自信心。
(4)、接洽態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇。
(5)、親切、友善以爭(zhēng)取好感。
(6)、注意對(duì)方的長(zhǎng)處。
(7)、適當(dāng)贊美對(duì)方。
7、說(shuō)話,態(tài)度要能喚起別人的注意。
(1)、注意第一印象。
(2)、不可過(guò)分與顧客爭(zhēng)論。
(3)、誘導(dǎo)顧客能答應(yīng)“好”,并進(jìn)入你的思維圈
(4)、坐時(shí)不可斜靠一邊,應(yīng)坐正姿態(tài)以示鄭重。
(5)、面露笑容、表情愉快、針對(duì)話題、隨時(shí)發(fā)揮。
(6)、避免使用一般陳腐老套的做法。
八、
按部就班、商談必成。1、推銷必須按部就班,注意商談的每一個(gè)階段,以掌握其效率,商談包括以下循序漸進(jìn)部分:(1)、問(wèn)候,聊天,敬煙、贈(zèng)送筆等禮物;(2)、接近顧客:(3)、激發(fā)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的興趣;(4)、設(shè)法使顧客選中其所喜愛(ài)的產(chǎn)品;(5)、商談?dòng)嘘P(guān)買賣的特殊條件;(6)、決定訂購(gòu)及簽定合同;(7)、收回貨款。
2、坦誠(chéng)以待,不可玩弄手段。
3、對(duì)于不可實(shí)現(xiàn)的條件,決不能答應(yīng)。
4、對(duì)顧客的感謝心情,必須誠(chéng)心誠(chéng)意表現(xiàn)在態(tài)度上,不能只掛在口頭上。
5、避免做理論性說(shuō)明,應(yīng)以具體容易了解的方式去說(shuō)明。
6、告訴顧客更多同業(yè)間的消息,供其選擇。
7、明白約定可隨時(shí)提供的服務(wù)。
九、
堅(jiān)守目標(biāo),屏棄偷懶。 1、商務(wù)代表容易染上壞習(xí)慣,宜避免之,上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、訪問(wèn)計(jì)劃安排嚴(yán)密,嚴(yán)格遵守,可以避免偷懶。
3、要求自己嚴(yán)格遵守目標(biāo),不可放松自己。
4、謹(jǐn)記在心,染上游樂(lè)習(xí)性者,主要是沒(méi)有勇氣面對(duì)嚴(yán)厲競(jìng)爭(zhēng)的人。
十、
意氣風(fēng)發(fā),返回公司 1、事情辦妥,心情輕松,回公司的途中,正是增長(zhǎng)見(jiàn)聞的好機(jī)會(huì)。
(1)、偶爾改變回公司的道路,可接觸不同機(jī)會(huì)。
(2)、要注意觀察最近的流行動(dòng)向。
2、反省今天拜訪的成績(jī),勇氣十足的回公司,如果自覺(jué)不夠,不妨再拜訪一兩家顧客。
十一、
精確整理,檢點(diǎn)工作- 將今天的業(yè)務(wù),詳細(xì)填寫在日?qǐng)?bào)表上。
(1)、態(tài)度要嚴(yán)肅,筆記力求工整整齊。
(2)、記載具體事實(shí),勿做抽象描寫。
(3)、盡量詳盡,避免遺漏。
2、對(duì)照今天的訪問(wèn)計(jì)劃及實(shí)際成果的異同。
3、對(duì)完單必須馬上開(kāi)發(fā)票的,核對(duì)公司及金額有無(wú)錯(cuò)誤。
4、對(duì)今天顧客所提的抱怨,應(yīng)立即處理,編入備忘錄。
5、與有關(guān)部門洽商,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。
6、簡(jiǎn)單明了向上司報(bào)告工作概況,并要求明天的工作。
十二、
主動(dòng)協(xié)調(diào)公司的同仁- 查核客戶的單有無(wú)下給相關(guān)的部門。
- 檢查已交其他部門辦理,而尚未解決的事項(xiàng)的進(jìn)度,并催促解決。
十三、
提前準(zhǔn)備明天工作- 計(jì)劃明天的訪問(wèn)計(jì)劃。
(1)、看有無(wú)需要緊急處理或特別重要的事情,列入明日優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中
(2)、需預(yù)先約定時(shí)間的客戶,約好見(jiàn)面時(shí)間。
(3)、擬訂初步訪問(wèn)行程,排除不重要的工作。
(4)、考慮零碎時(shí)間的利用法。
2、確認(rèn)明天的工作重點(diǎn)
(1)、那種事情應(yīng)優(yōu)先處理。
(2)、哪些客戶應(yīng)優(yōu)先拜訪。
(3)、短期營(yíng)業(yè)目標(biāo)及明天工作計(jì)劃的配合。
(4)、準(zhǔn)備明天訪問(wèn)所需的資料及樣本。
十四、
今天工作徹底完畢 離開(kāi)辦公室之前,將明天計(jì)劃安排,業(yè)務(wù)手冊(cè),聯(lián)絡(luò)備忘錄再核對(duì)一次。
十五、
自我進(jìn)修,升遷之途。- 經(jīng)常讀書,專業(yè)書籍或文學(xué)小說(shuō)均有幫助。
- 看看電視或報(bào)紙上的重要新聞報(bào)道。
- 整理剪裁報(bào)紙或雜志上的資料。
十六、
安心就寢,消除疲勞- 商務(wù)代表工作忙,最遲也得23點(diǎn)以前上床。
- 反省今天過(guò)得是否有意義。
- 反省完畢,暫時(shí)忘掉一切,絕不后悔,安心睡覺(jué),為明天工作準(zhǔn)備充分精力。
如果對(duì)您有幫助,請(qǐng)
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