12個(gè)問(wèn)卷模板，教你輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，深度洞悉客戶需求

時(shí)間：2023-07-19 23:24:02 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-07-19 23:24:02 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

12個(gè)問(wèn)卷模板，教你輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，深度洞悉客戶需求：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研以其更低的成本、更快捷的觸達(dá)、更多樣化的功能實(shí)現(xiàn)方式等優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的熱門選擇。尤其當(dāng)企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)抉擇時(shí)，無(wú)論是剛剛起步的小公司，還是大型的跨國(guó)企業(yè)，如何快速了解消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，成為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中快速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏得主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)和一款專業(yè)的調(diào)研工具是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的的重要手段。




本篇文章我們將介紹三大類型、12個(gè)小類的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的適用場(chǎng)景、它們是如何運(yùn)作的以及它們的用途。同時(shí)，我們還為您準(zhǔn)備了用于收集不同反饋的問(wèn)卷模板，讓您輕松玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。




客戶調(diào)查是為了發(fā)現(xiàn)客戶與企業(yè)交互過(guò)程中的體驗(yàn)、想法和感受，了解他們對(duì)企業(yè)的期望和自身的價(jià)值觀?？蛻粽{(diào)查應(yīng)作為一個(gè)持續(xù)的計(jì)劃進(jìn)行，如此才能時(shí)刻掌握消費(fèi)者需求變化，輔助商業(yè)決策。




1. CSAT




CSAT是客戶滿意度的英文縮寫，用于測(cè)量客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。同樣地，您也可以對(duì)一些特定的場(chǎng)景進(jìn)行CSAT調(diào)查，比如購(gòu)買流程或到店體驗(yàn)?；蛘邔⑵洚?dāng)作客戶感受的晴雨表。




2. NPS




NPS，即凈推薦值，它反映了客戶的推薦意愿，常常被用來(lái)衡量客戶忠誠(chéng)度。與CSAT一樣，NPS也可以在不同的情景中使用。比如，交易型NPS關(guān)注特定的購(gòu)買體驗(yàn)，關(guān)系型NPS則關(guān)注客戶對(duì)品牌的整體感受。




3. 網(wǎng)站滿意度調(diào)查




如果您恰好正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，那么這個(gè)調(diào)查將會(huì)特別實(shí)用。而且，現(xiàn)階段，官網(wǎng)幾乎是每一個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。它是企業(yè)的門面，以及客戶與企業(yè)交互的重要觸點(diǎn)。因此，定期地了解客戶對(duì)網(wǎng)站的滿意度情況是個(gè)十分必要的行動(dòng)。




4. 客戶細(xì)分調(diào)查




在企業(yè)的客戶群中，包含許多不同的群體，每個(gè)群體都擁有不同的需求和優(yōu)先級(jí)?？蛻艏?xì)分意味著您可以針對(duì)這些群體進(jìn)行特定的市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)客戶細(xì)分調(diào)查，您可以了解您的客戶是誰(shuí)以及他們屬于哪些群體。




5. 活動(dòng)反饋調(diào)查




一場(chǎng)大型活動(dòng)，如會(huì)議、峰會(huì)、節(jié)日活動(dòng)或快閃活動(dòng)，都應(yīng)該形成自己的反饋閉環(huán)。這有助您評(píng)估活動(dòng)的價(jià)值與投資回報(bào)率，并以此為根據(jù)，為將來(lái)的活動(dòng)制定改善計(jì)劃。




6. 客戶服務(wù)調(diào)查




客戶服務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要組成部分。無(wú)論客戶是否致電過(guò)企業(yè)的客服，或接觸過(guò)線下店的員工，亦或在活動(dòng)中與團(tuán)隊(duì)有過(guò)互動(dòng)，從客戶那里獲得他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)于員工和企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是非常有價(jià)值的。







從最初的產(chǎn)品概念到最終的包裝設(shè)計(jì)迭代，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品很大程度上取決于客戶的需求和期望。與焦點(diǎn)小組、訪談和其他調(diào)研計(jì)劃一樣，產(chǎn)品調(diào)查可以幫助企業(yè)在產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分地了解客戶觀點(diǎn)，從中獲得靈感。




1. 產(chǎn)品研究調(diào)查




在設(shè)計(jì)或改進(jìn)一種產(chǎn)品的過(guò)程中，需要大量的思考。開(kāi)展產(chǎn)品研究調(diào)查讓企業(yè)有機(jī)會(huì)了解自己的計(jì)劃是否與目標(biāo)客戶的需求相符，以確保最終的成品可以滿足客戶。




2. 定價(jià)調(diào)查




為產(chǎn)品定價(jià)需要遵循供需平衡。定價(jià)調(diào)查可以幫助企業(yè)找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，按照客戶愿意支付的價(jià)格來(lái)收費(fèi)，從而不會(huì)使產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或過(guò)低。




3. 包裝測(cè)試調(diào)查




產(chǎn)品的包裝同樣會(huì)對(duì)客戶的感知產(chǎn)生巨大影響。它甚至可以改變客戶與品牌之間的關(guān)系。包裝測(cè)試調(diào)查可以為企業(yè)提供了解客戶偏好及其對(duì)產(chǎn)品包裝期望的寶貴數(shù)據(jù)。




4. 功能優(yōu)先級(jí)調(diào)查




哪些功能對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很重要？他們是否愿意為了一個(gè)功能而犧牲另一個(gè)功能？通過(guò)功能優(yōu)先級(jí)調(diào)查了解客戶對(duì)功能的偏好，意味著企業(yè)可以為產(chǎn)品選擇“最正確”的功能組合，讓有限的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)預(yù)算發(fā)揮出最大的價(jià)值。




品牌存在于客戶的心中和思想中。品牌調(diào)查有助于品牌了解客戶對(duì)自己的看法，比如，與競(jìng)品相比，品牌的獨(dú)特之處是什么？以及，品牌所代表的價(jià)值觀和品質(zhì)是什么？




1. 品牌認(rèn)知調(diào)查




品牌認(rèn)知度調(diào)查能告訴企業(yè)的不僅僅是消費(fèi)者是否對(duì)自己有所耳聞。它可以用于衡量企業(yè)的市場(chǎng)定位、客戶對(duì)企業(yè)的感知，以及他們是通過(guò)哪些渠道了解企業(yè)的。而且，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣，改善客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和印象。

2. 廣告測(cè)試調(diào)查




在企業(yè)投入巨額預(yù)算之前，廣告測(cè)試調(diào)查能夠幫助企業(yè)了解自己的廣告所傳遞的信息和創(chuàng)意是否能與客戶產(chǎn)生共鳴。這是檢驗(yàn)廣告創(chuàng)意和其概念的一種很有效的方法，這樣才能確保企業(yè)的每個(gè)廣告都是“正確的”。

以上就是常用的在線市場(chǎng)調(diào)研類型，我們還為您整理了適用于以上網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的問(wèn)卷模板，您可以掃描下方二維碼下載。




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參考資料：

1. Business surveys – 16 free questionnaire templates you can download