建站公司如何更好地為客戶建設(shè)高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站？

時(shí)間：2023-08-05 05:21:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-08-05 05:21:01 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

建站公司如何更好地為客戶建設(shè)高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站？：大家好，我是阿里云建站的北柯，這是我「建站指南」專欄第12篇干貨文章。

營(yíng)銷型網(wǎng)站的策劃與建設(shè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)充滿著無(wú)限機(jī)會(huì)，但目前市面上超過(guò)80%的企業(yè)網(wǎng)站缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，大量糟糕的網(wǎng)站正在拖企業(yè)線上營(yíng)銷的后腿。

如今，市場(chǎng)上提供建站服務(wù)的公司多如牛毛，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，良莠不齊，這導(dǎo)致大量出自他們之手的企業(yè)網(wǎng)站問(wèn)題重重，綜合概括主要原因有如下幾個(gè)：

1.一般情況下建站公司只負(fù)責(zé)搭建網(wǎng)站，至于網(wǎng)站做好之后有沒(méi)有效果，并不在其職責(zé)范圍之內(nèi)。當(dāng)前市場(chǎng)背景下，讓建站公司對(duì)網(wǎng)站上線以后推廣的最終效果負(fù)責(zé)，確實(shí)超出了合理范圍。

2.大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站策劃沒(méi)有明確的概念，不清楚網(wǎng)站策劃在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中所起的作用。不了解一個(gè)高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站的意義是什么，當(dāng)然也不知道如何才能打造出一個(gè)高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站。

3.通常企業(yè)和建站公司合作的重點(diǎn)在于“網(wǎng)站建設(shè)”而不是“網(wǎng)站策劃”，網(wǎng)站策劃經(jīng)常作為不重要的項(xiàng)目被免費(fèi)贈(zèng)送。從重要性來(lái)講，這其實(shí)是有點(diǎn)本末倒置的。企業(yè)要想獲得一個(gè)高轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站，網(wǎng)站策劃的重要性不可忽視。

4.大多企業(yè)現(xiàn)在還不能接受為網(wǎng)站策劃單獨(dú)付費(fèi)，更別說(shuō)接受比建站費(fèi)用還要高的網(wǎng)站策劃費(fèi)，但實(shí)際上網(wǎng)站策劃是非常必要而且必須的。

在這種市場(chǎng)背景下，建站公司如何才能幫助客戶做出真正有用的營(yíng)銷型網(wǎng)站呢？——嚴(yán)格把控過(guò)程，在服務(wù)流程中更加規(guī)范，可以提升網(wǎng)站最終的質(zhì)量。以下是根據(jù)我自己在建站行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商為企業(yè)服務(wù)的流程，可供參考：

1.建站委托方基本需求調(diào)研；

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)情況調(diào)研；

3.委托方品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及商業(yè)模式調(diào)研；

4.目標(biāo)客戶需求及決策行為調(diào)研；

5.線上營(yíng)銷商業(yè)模式重新設(shè)計(jì)與確認(rèn)；

6.組織一場(chǎng)網(wǎng)站策劃頭腦風(fēng)暴會(huì)議；

7.完善并討論以及確定網(wǎng)站原型圖；

8.效果圖設(shè)計(jì)制作與確認(rèn)；

9.網(wǎng)頁(yè)編碼以及后臺(tái)管理程序開發(fā)；

10.網(wǎng)站交付與驗(yàn)收

至于為什么要設(shè)計(jì)這樣的服務(wù)流程，我簡(jiǎn)單解釋一下原因：




一、了解委托方需求，挑選客戶

不得不承認(rèn)的一件事是，每一家建站公司都有自己擅長(zhǎng)的行業(yè)和領(lǐng)域，同時(shí)也有自身能力的局限性。

建站公司接單時(shí)，應(yīng)該有所為，有所不為。俗話說(shuō)得好，沒(méi)有金剛鉆就別攬瓷器活。為了更好地服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)篩選。避免接受嚴(yán)重超出能力范圍的任務(wù)，以免給客戶帶來(lái)不必要的時(shí)間金錢損失，同時(shí)避免引發(fā)不必要的商業(yè)糾紛。

挑選客戶還有另外一個(gè)重要原因。如果遇到一些不懷好意的、假冒偽劣、坑蒙拐騙的公司要求建站時(shí)，就可以斷然拒絕，不能為了一點(diǎn)蠅頭小利助紂為虐，幫助不法分子建站，進(jìn)而欺騙消費(fèi)者。

所以，在決定提供服務(wù)前，應(yīng)該就以下問(wèn)題與企業(yè)做好充分溝通。




1.網(wǎng)站做給哪些人看？

2.網(wǎng)站要賣什么產(chǎn)品和服務(wù)，或者宣傳什么內(nèi)容？

3.希望通過(guò)網(wǎng)站達(dá)到什么目的？

4.客戶期望的網(wǎng)站是什么樣的？（了解客戶的心理預(yù)期，更容易超出預(yù)期完成任務(wù)，避免不必要的分歧，提升客戶滿意度）

5.客戶是否有滿意的網(wǎng)站作為參考（提供參考網(wǎng)站，可以更快地了解客戶的喜好與期望）

6.項(xiàng)目預(yù)算與期望的項(xiàng)目周期







二、做好調(diào)研，事半功倍

挑選完客戶，達(dá)成合作意向，簽訂合同后，緊接著需要做的工作是調(diào)研。

首先是客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)情況調(diào)研，凡是能稱為市場(chǎng)的，通常都會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有充分的認(rèn)識(shí)，以便幫助客戶找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，從而在營(yíng)銷中揚(yáng)長(zhǎng)避短，幫客戶作出更精準(zhǔn)的定位。

到底誰(shuí)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

互聯(lián)網(wǎng)世界中，客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不一定是具體的某一家企業(yè)，而是由一個(gè)個(gè)場(chǎng)景構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這個(gè)場(chǎng)景可能是這樣形成的，用戶搜索一個(gè)詞，然后打開一堆網(wǎng)頁(yè)作比較，最終選擇其中滿意的網(wǎng)頁(yè)咨詢或下單。

舉個(gè)例子，購(gòu)買阿里云建站產(chǎn)品的一個(gè)生產(chǎn)氫氧化鈣的客戶，對(duì)他來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶搜索“氫氧化鈣生產(chǎn)廠家”的時(shí)候，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是這個(gè)搜索詞對(duì)應(yīng)的結(jié)果中網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與廠家。

但是當(dāng)用戶搜索“氫氧化鈣”的時(shí)候，搜索結(jié)果會(huì)發(fā)生變化，之前會(huì)出現(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)，這次可能不再出現(xiàn)，而是出現(xiàn)了新的網(wǎng)頁(yè)，這時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是這些新的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容以及其對(duì)應(yīng)的企業(yè)。

超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)，看看哪些是可以超越的，凡是能超越的都有可能成為我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝的武器。

調(diào)研的方法有很多，專業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研通常時(shí)間長(zhǎng)、成本高，而且不僅為一次建站項(xiàng)目而開展，而是服務(wù)于更廣泛和更長(zhǎng)期的營(yíng)銷策劃。要說(shuō)服企業(yè)在做網(wǎng)站前花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，去請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司做營(yíng)銷調(diào)研會(huì)很困難。但要想對(duì)網(wǎng)站效果負(fù)責(zé)，調(diào)研工作必不可少。

幸好，還有一些簡(jiǎn)單、易于操作、低成本、高效的調(diào)研方法可以實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)。比如，調(diào)查問(wèn)卷法、體驗(yàn)法、觀察法、數(shù)據(jù)分析法、深度訪談法、競(jìng)爭(zhēng)分析法等。




三、重新確認(rèn)商業(yè)模式避免網(wǎng)站失敗

前期調(diào)研結(jié)束后，一般情況下，會(huì)對(duì)客戶的網(wǎng)站策劃有大致的思路。思路中可能會(huì)涉及產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶定位、核心賣點(diǎn)的挖掘等等，也有可能會(huì)涉及客戶線上營(yíng)銷商業(yè)模式的重新設(shè)計(jì)。

最終需要建的網(wǎng)站可能不是客戶當(dāng)初找你時(shí)想要的網(wǎng)站。這些變化需要和客戶重新商討，并贏得客戶的認(rèn)可。待客戶重新確認(rèn)之后，才能繼續(xù)下面的工作。




確認(rèn)層面的工作主要是為了跟客戶的決策層達(dá)成一致，提出有效的方向性建議，而不是一味迎合客戶的要求。這是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、負(fù)責(zé)任的建站服務(wù)商應(yīng)該做的事情，畢竟有時(shí)候客戶并不總是對(duì)的。

以阿里云建站為例。阿里云建站產(chǎn)品-「云企業(yè)官網(wǎng)」有一套完整的線上交付系統(tǒng)，建站產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)交付系統(tǒng)一次性或分階段交付給客戶。客戶可以像查快遞物流信息一樣清晰地了解項(xiàng)目進(jìn)展，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在線點(diǎn)擊確認(rèn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師才會(huì)進(jìn)行下一步工作。

假如對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不太滿意，客戶完全可以在線上交付系統(tǒng)中選擇暫停，并且提出自己的修改建議和想法，直到設(shè)計(jì)師改到滿意為止，即可進(jìn)行下一步。當(dāng)然，如果是客戶無(wú)理的要求，設(shè)計(jì)師也會(huì)禮貌拒絕。畢竟，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)這件事上設(shè)計(jì)師要更專業(yè)，而且需要對(duì)自己設(shè)計(jì)出來(lái)的作品負(fù)責(zé)。

建站公司應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全局出發(fā)，給客戶更專業(yè)的建議，而不僅僅是完成建站任務(wù)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)才是客戶想要的。確認(rèn)完成后就可以開始第六步“網(wǎng)站策劃頭腦風(fēng)暴會(huì)議”工作了。




四、群策群力快速達(dá)成一致




網(wǎng)站策劃頭腦風(fēng)暴會(huì)議是指組織企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人員等參與，共同討論完成包括但不限于以下工作：




1.目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品定位、網(wǎng)站目標(biāo)及商業(yè)模式設(shè)計(jì)等；

2.賣點(diǎn)挖掘與塑造；

3.網(wǎng)站說(shuō)服力要素設(shè)計(jì)；

4.網(wǎng)站線框圖（原型圖草稿）；

5.建站素材準(zhǔn)備清單




這些工作當(dāng)然也可以不通過(guò)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，而是由專門的業(yè)務(wù)小組完成，但實(shí)踐證明，讓客戶與網(wǎng)站利益相關(guān)的人員都參與整個(gè)過(guò)程的討論，有助于更快地達(dá)成一致，形成最終結(jié)果。避免在確認(rèn)過(guò)程中，甚至建站后期階段產(chǎn)生來(lái)自客戶不同部門的各種修改建議或新增功能要求。




五、簽字確認(rèn)循序漸進(jìn)

不論是原型圖，還是網(wǎng)站效果圖完成后，應(yīng)該請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)或郵件確認(rèn)，避免階段性的成果被隨意修改，造成不必要的時(shí)間成本增加和工期延長(zhǎng)。

實(shí)踐證明，如果不能很好地事先約定確認(rèn)環(huán)節(jié)，往往會(huì)造成很多意想不到的麻煩。比如客戶反復(fù)提出新要求，添加新頁(yè)面，頁(yè)面上新增內(nèi)容等打亂工程計(jì)劃，嚴(yán)重的情況是前功盡棄。

確認(rèn)的主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)有：原型圖確認(rèn)，效果圖確認(rèn)，網(wǎng)站整體驗(yàn)收，并且事先約定簽字后理論上不再做大幅度修改，簡(jiǎn)單耗時(shí)不長(zhǎng)的小修小補(bǔ)，雙方可以友好協(xié)商解決。

最終交付時(shí)，根據(jù)雙方約定的功能，與之前簽字確認(rèn)過(guò)的效果圖進(jìn)行各項(xiàng)檢查與驗(yàn)收。




好的工作流程設(shè)計(jì)，不僅給客戶專業(yè)的印象，也可以有效提高最終網(wǎng)站的質(zhì)量，并且避免不必要的沖突，提升了合作效率和客戶滿意度。

如上，是一家建站公司在為企業(yè)建站時(shí)應(yīng)該遵循的服務(wù)流程。做到這些，搭建出來(lái)的網(wǎng)站不會(huì)差，同時(shí)具備高轉(zhuǎn)化特性。本篇內(nèi)容濃縮了我本人在建站行業(yè)多年的一些感悟，也可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)。分享出來(lái)，是希望大家一同努力，共同進(jìn)步！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，清楚建站服務(wù)流程，可以避免走彎路。