案例分析有鄰微小區(qū)關(guān)于這個話題寫的最好的阿里巴巴商學(xué)院的文章是？

時間：2023-11-27 14:36:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-11-27 14:36:01 來源：網(wǎng)站運營

案例分析有鄰微小區(qū)關(guān)于這個話題寫的最好的阿里巴巴商學(xué)院的文章是？：電商案例分析——微小區(qū)和有鄰，誰是社區(qū)寵兒？
阿里巴巴商學(xué)院 2013212593

一、行業(yè)背景

社區(qū)O2O是本地生活服務(wù)O2O 橫向劃分下的重要分支。

社區(qū)O2O發(fā)展有以下幾點優(yōu)勢：社區(qū)服務(wù)的種類多樣，各細分領(lǐng)域均有較大的用 戶規(guī)模，用戶綜合人均支出額較高；社區(qū)用戶的流動性較低，降低了用戶的獲取和維系成本；針對不同人群的社區(qū)服務(wù)均存在剛需屬性，比如上班族的家政服務(wù)、老年人的看護服務(wù)等。這些優(yōu)勢讓社區(qū)O2O市場火熱。

二、商業(yè)模式

1.基本情況

微小區(qū)是專為物業(yè)企業(yè)打造的免費移動運營平臺(垂直社區(qū)020、APP+微信)

有鄰是基于小區(qū)的移動社交平臺（一款有溫度的APP）

2.氣質(zhì)

微小區(qū)是適用型

有鄰是情感型

3.客戶范圍

微小區(qū)主要為物業(yè)、業(yè)主、商家

有鄰主要為小區(qū)居民、有鄰成員、社區(qū)群體

4.客戶價值

微小區(qū)利用社區(qū)市場化來吸引商家投放廣告以及代理商加盟

有鄰靠為平臺帶來流量收益，是持續(xù)運營的基礎(chǔ)

5.服務(wù)內(nèi)容

微小區(qū)自助報修、物業(yè)費用查詢、小區(qū)超市、小區(qū)論壇、小區(qū)拼車、二手交易等

有鄰主要提供物業(yè)繳費、鄰里互助、投訴報修、智慧家居、閑置交易、外送等

6.推廣渠道

微小區(qū)主要向各社區(qū)的物業(yè)推廣微信公眾號

有鄰是在各大商超廣場、社區(qū)、辦公樓等區(qū)域推廣

7.營銷策略

微小區(qū)為業(yè)主添加刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤與砸金蛋等經(jīng)典的抽獎游戲；與大眾點評合作，為小區(qū)業(yè)主提供團購信息；業(yè)主購買消費后，物業(yè)公司可從中獲取一定比例的提成

有鄰是主要采取地推方式，引導(dǎo)客戶下載APP，用掃碼注冊送小禮物進行產(chǎn)品推廣

8.服務(wù)持續(xù)能力

微小區(qū)較強

有鄰較強

三、運營模式

產(chǎn)品活動對象

1.物業(yè)

微小區(qū)發(fā)布公告、處理業(yè)主的報修反饋、利用積分系統(tǒng)與業(yè)主形成互動、智能客服等

有鄰發(fā)布公告、通知，提供繳費查詢功能等

2.小區(qū)居民

微小區(qū)小區(qū)業(yè)主之間相互交流、二手交易、意見報修工單化、業(yè)主卡積分制、簽到、查詢天氣等

有鄰休閑娛樂、鄰里借物、閑置贈送、寵物寄養(yǎng)、分享興趣、物業(yè)服務(wù)窗等

3.商家

微小區(qū)自主管理、發(fā)布編輯店鋪信息、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等等。

有鄰采用網(wǎng)上推廣、實現(xiàn)客戶群共享

4.運營特點

微小區(qū)龐大的用戶基礎(chǔ)，推廣門檻最低；精準(zhǔn)市場定位，輕松開拓藍海市場；代理商管理方便，運營難度降低；物業(yè)增值服務(wù)等

有鄰用戶群體集中，注冊門檻低；定位特別，打造溫暖具有情懷的APP；平臺交流活躍，具有發(fā)展?jié)摿Φ?br>
三、技術(shù)應(yīng)用

新一代信息通信技術(shù)推動了社區(qū)O2O的迅速發(fā)展，加速融合線上渠道和線下服務(wù)。其主要以移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)處理以及云服務(wù)等核心技術(shù)為主。

五、結(jié)論和建議

將兩者結(jié)合來說：

1.二者都需要打造B2F（Business To Family）社區(qū)服務(wù)商業(yè)模式，將社區(qū)服務(wù)做到家的理念，因為服務(wù)體驗最終由提供者的專業(yè)程度和走心程度決定的，個性化的超級體驗必定是發(fā)展趨勢，積累口碑才能贏得信用度。

2.服務(wù)內(nèi)容延伸。社區(qū)O2O行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要集中在家政、洗衣、外賣等更多面向單身青年或年輕夫妻的領(lǐng)域，而面向其他人群的社區(qū)O2O服務(wù)尚未出現(xiàn)，比如老年人服務(wù)、學(xué)齡前兒童服務(wù)等，甚至是心理輔導(dǎo)等私教服務(wù)也可拓展。

3.優(yōu)化服務(wù)渠道，減少線下成本。一方面是優(yōu)化勞務(wù)人員與服務(wù)企業(yè)之間的渠道，包括招聘、培訓(xùn)等；另一方面則是優(yōu)化企業(yè)與企業(yè)間的渠道（B2B），包括采購、倉儲等。

4.從實體資產(chǎn)的服務(wù)創(chuàng)新到虛擬資產(chǎn)的服務(wù)創(chuàng)新中，必須重視透明性、開放性和有效性。實體資產(chǎn)要加強“最后一公里”的配送效率，將“門店”看成關(guān)鍵點，而虛擬資產(chǎn)要主張其安全可靠性。

將二者分開來說：

簡而言之，微小區(qū)主要做物業(yè)微信公眾號，而有鄰致力于打造鄰里生活溫暖，雖然目的不完全一致，但有鄰可以向微小區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的更優(yōu)更智能化，微小區(qū)則可以學(xué)習(xí)有鄰的走心方向，抓住用戶情感需求。