電商網(wǎng)站如何進(jìn)行會員運(yùn)營？

時間：2024-01-19 03:00:02 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時間：2024-01-19 03:00:02 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

電商網(wǎng)站如何進(jìn)行會員運(yùn)營？：會員體系的運(yùn)營核心在于形成一個正向循環(huán)，包含：增加會員體系曝光量、引導(dǎo)用戶熟悉會員體系、成為會員、積極升級、領(lǐng)取權(quán)益，持續(xù)復(fù)購，基于每一步制定對應(yīng)的運(yùn)營策略，從而提升會員復(fù)購率和升級率。

一、會員體系價(jià)值分析

1、用戶分層

搭建會員運(yùn)營體系，可通過會員的人群畫像數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，針對分層用戶的偏好進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，包括消費(fèi)品類偏好、活動偏好、內(nèi)容偏好等，將用戶劃分為多個人群，對應(yīng)推薦不同的商品和服務(wù)，從而提升用戶的貢獻(xiàn)。

2、篩選高價(jià)值用戶

搭建會員體系的價(jià)值在于，激勵用戶自發(fā)成長，培育用戶忠誠度，篩選高價(jià)值用戶，重點(diǎn)運(yùn)營高價(jià)值用戶，由此驅(qū)動會員提高復(fù)購率，從而增加更多營收。

二、會員體系運(yùn)營策略

1、會員體系目標(biāo)拆解

（1）目標(biāo)確認(rèn)

會員體系搭建本質(zhì)是給用戶提供一個上升的通道，通過不同等級特權(quán)刺激用戶自發(fā)升級，從而提升用戶復(fù)購率和升級率，會員復(fù)購率和升級率是會員體系的核心運(yùn)營目標(biāo)；

（2）目標(biāo)拆解

目標(biāo)確定之后，要對目標(biāo)進(jìn)行拆解，拆解的步驟包括：會員體系上線曝光--用戶開始活躍購買-用戶達(dá)到升級門檻-用戶成功領(lǐng)取權(quán)益-用戶持續(xù)復(fù)購，基于拆解的每一步制定對應(yīng)的運(yùn)營策略。

2、會員體系運(yùn)營策略

（1）會員體系曝光

會員體系運(yùn)營策略第一步，增加會員體系的曝光率，也就是在會員體系上線之后，在小程序多個廣告位進(jìn)行曝光，包括首頁的廣告位和用戶高頻訪問頁面的廣告位，小程序首頁的廣告位包括：banner圖、懸浮窗、開機(jī)頁等，用戶高頻訪問頁面包括：搜索欄、導(dǎo)航欄、活動頁、商品詳情頁、訂單頁等；

（2）完成成長任務(wù)

會員體系運(yùn)營策略第二步，引導(dǎo)用戶完成會員體系的成長任務(wù)，也就是通過放大會員權(quán)益的價(jià)值，刺激用戶主動完成任務(wù)獲取成長值，對應(yīng)的運(yùn)營策略包括：首次獲取成長值獎勵、限時翻倍積分獎勵活動、成長值獲取排行榜活動等；

（3）達(dá)到升級門檻

會員體系運(yùn)營第三步，引導(dǎo)用戶積極升級，也就是通過提醒用戶的等級成長進(jìn)度引導(dǎo)用戶積極獲取成長值升級，對應(yīng)的運(yùn)營策略包括：升級時間預(yù)測、會員權(quán)益價(jià)值提醒、購買偏好商品活動提醒、專屬升級攻略等；

（4）領(lǐng)取會員權(quán)益

會員體系運(yùn)營第四步，引導(dǎo)成功升級的用戶領(lǐng)取會員權(quán)益，并核銷/使用會員權(quán)益，會員升級的核心動力就是會員專屬權(quán)益，只有用戶感知到不同等級會員專屬的福利和特權(quán)，后續(xù)才會有自發(fā)升級的動力。會員權(quán)益領(lǐng)取對應(yīng)的運(yùn)營策略包括：升級成功提醒、會員權(quán)益領(lǐng)價(jià)值提醒、會員權(quán)益領(lǐng)取倒計(jì)時、會員權(quán)益使用/核銷倒計(jì)時；

（5）持續(xù)復(fù)購升級

會員體系運(yùn)營第五步，引導(dǎo)用戶持續(xù)復(fù)購，用戶在首次升級之后要培育用戶習(xí)慣，引導(dǎo)用戶獲取更多成長值盡快升級，對應(yīng)的運(yùn)營策略包括：日?；钴S任務(wù)活動策劃、會員個性標(biāo)簽管理，會員活動和產(chǎn)品偏好提醒推送、會員專屬社群等。

好了，今天的分享就到這里！

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