大疆售后為什么這么好？

時間：2024-01-27 09:20:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2024-01-27 09:20:01 來源：網(wǎng)站運營

大疆售后為什么這么好？：我入無人機這個坑有快四年了，大疆售后的變化也是看在眼里。其實玩無人機有個三四年的朋友，大部分都能夠感受到大疆售后近些年來的進步。

早些年，處于快速增長時期的大疆的確在售后服務有做得不到位的地方，受到很多消費者詬病。資深飛友們應該都還記得當年知名SB-DJI網(wǎng)站（網(wǎng)站因為資質(zhì)問題現(xiàn)已關(guān)停），該網(wǎng)站是在2014年由一個DJI鐵桿粉絲建立，這個大疆用戶由于對售后服務不滿意，粉轉(zhuǎn)黑大量搜集大疆服務問題案例，成立專門網(wǎng)站來懟大疆。

2015年，網(wǎng)上更是流傳過陽江網(wǎng)友怒砸DJI無人機的視頻。在陽江視頻傳出不久， 大疆CEO汪滔就在模友論壇5iMX上發(fā)布了”關(guān)于大疆售后工作”的公開信，這個可能很多資深模友都有印象。在公開信中，汪滔直指無人機行業(yè)售后與其他電子產(chǎn)品（手機和家電等）相比遇到的先天挑戰(zhàn)。

不過，在壓力和質(zhì)疑聲音當中，大疆售后服務確實做了很多改變，假如近年來和大疆售后有打過交道，應該都能夠體驗到。

1、建立了快修快換體系，加快了維修進度。

之前，無人機返廠維修需要經(jīng)歷發(fā)回、定損、維修、再回發(fā)，耗時周期并不短。2015年6月，大疆在旗艦店開設(shè)了快修快換的服務維修點，旗艦店周邊地區(qū)用戶可以不用像返廠維修那樣等哥3-5天，網(wǎng)上預約后直接到店維修，我個人體驗過也的確是當場可以快速解決問題。

2、推出DJI Care服務，降低維修成本

2015年大疆又推出增值服務DJI CARE，一旦買了DJI Care服務（基本是1/5的整機價格），可以在服務期內(nèi)得到等價于整機價格的維修服務額度，不管是人為失誤還是意外損傷都發(fā)回廠家免費維修，直至額度耗盡。無人機配件由于高度集成，一旦要維修都是消費大頭，很多新手因為怕摔機不敢隨意飛無人機，這個服務上線可以說解決了這個航拍死結(jié)。

3、推出“隨心換”服務，為多種飛行意外提供保障。

2016年，大疆又推出"DJI CARE隨心換"和"OSMO SHIELD"服務。2017年5月，在"DJI CARE隨心換"基礎(chǔ)上增加"極速換新"服務。DJI Care隨心換可以提供一年兩次置換服務，進水、碰撞等意外只需要支付一些置換費，就可以換機。本人最認可的是 “極速換新”服務，如果是商業(yè)拍攝、遠途旅行時候無人機壞了可真麻煩，這個服務效率非常高，在物流上門取件的第一時間立即為用戶發(fā)出置換產(chǎn)品，能夠最快速度拿到換好的機器。

實話實話，大疆售后服務還不算完美，還有很多需要提升和改進的地方，只是在無人機售后這個特定領(lǐng)域，普遍存在定責難、維修成本不菲、飛行安全意識普及門檻高的問題，大疆售后還算是為針對性解決了一些用戶售后面臨的難點問題。