網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃內(nèi)容

時間：2023-02-12 06:30:02 | 來源：營銷百科

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網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃內(nèi)容：　　企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃，應(yīng)包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：

　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)與傳統(tǒng)營銷管理一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷管理同樣首先需要設(shè)置明確的營銷目標(biāo)。只有確定了明確的營銷目標(biāo)，才能對網(wǎng)絡(luò)營銷活動作出及時的評價。企業(yè)應(yīng)防止沒有明確目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷，一窩蜂地擠進網(wǎng)絡(luò)，而這正是目前上網(wǎng)企業(yè)常犯的錯誤。企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)營銷的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。這包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定。

　　2.網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財務(wù)預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術(shù)(IT)部門，所以公司應(yīng)明確地規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負責(zé)部門，以免出現(xiàn)命出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。但是營銷部門應(yīng)和IT部門通力合作，對新的技術(shù)工具的優(yōu)點、缺點、用途應(yīng)有一個概括的了解，IT部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好地實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

　　3.反饋信息的管理網(wǎng)絡(luò)雙向互動的特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會收到大量的反饋信息，公司要專門設(shè)人對這些信息進行管理，那么由誰對這些信息進行管理呢?這取決于公司的類型和網(wǎng)頁的內(nèi)容。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快、盡可能詳細地給予答復(fù)，對一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自動應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的FAQs(FrequentlyAskedQuestions，常問問題)。對一些不能即時答復(fù)的問題，公司應(yīng)回復(fù)提問者，告訴他已收到他的問題，并承諾他給出答復(fù)的時間限制--通常應(yīng)該在24小時內(nèi)。

　　4.企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間。自由能促進信息的交流和利用。但如果管理不當(dāng)也容易產(chǎn)生混亂，所以公司應(yīng)采取積極措施維護企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證它的一致性。公司首先要設(shè)立專門的網(wǎng)上信息監(jiān)督人員，并賦予他關(guān)閉有害信息的權(quán)力，確保網(wǎng)上不會出現(xiàn)過時的信息，與企業(yè)宗旨、目標(biāo)相違背的信息。其次，要告誡公司所有職員，在參加網(wǎng)上討論或給新聞組(Newsgroup)、郵件清單(mailinglist)發(fā)送信息時要明確自己的身份，如果一些觀點不能與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，應(yīng)指明這些觀點是自己的看法，不代表公司的看法。再次，要保證授權(quán)代理商和母公司網(wǎng)絡(luò)形象的一致性。

　　5.網(wǎng)絡(luò)師(WebMaster簡稱WM)的職能根據(jù)要實現(xiàn)的目標(biāo)和網(wǎng)頁包括內(nèi)容的范圍，WM的責(zé)任變化范圍是很大的。在國外，WM在企業(yè)中的地位也是因企業(yè)而異，有的企業(yè)視之為國王(King)，有的企業(yè)視之為硬件軟件的檢修工?？傊S著HTML編程環(huán)境和語言的簡化，WM工作的神秘性也會逐步解除，將可預(yù)見將來會有更多的人掌握WM工作的技巧，因為計算機工業(yè)總是向著友好、易操作的方向發(fā)展的。

　　6.網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題有一種觀點建議公司專門設(shè)置一個管理部門來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和公司其他部門的協(xié)調(diào)。這個管理部門稱為WIRE，主要負責(zé)公司范圍內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)（EC）的信息交流與協(xié)調(diào)。這種觀點認為設(shè)置WIRE的必要性在于：1)不設(shè)置這樣一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計劃，這些計劃有可能會有矛盾和沖突。設(shè)置WIRE能在計劃過程中對這些矛盾進行協(xié)調(diào)，最后拿出一個統(tǒng)一的計劃，這樣做能降低公司管理成本、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；2)不宜將這個協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負有其他管理責(zé)任的人員，因為這種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒有充足的空余時間來履行協(xié)調(diào)的責(zé)任?？考媛毜膮f(xié)調(diào)很難取得成功，所以非常有必要設(shè)置這樣一個專門管理部門；3)專門負責(zé)信息協(xié)調(diào)的WIRE具有較好的專業(yè)直覺能力，這有助于其幫助經(jīng)驗較少的部門避免常見錯誤；4)缺乏一個公司整體協(xié)調(diào)機構(gòu)會導(dǎo)致各部門各行其事。反之，公司只有一個協(xié)調(diào)一致、代表公司整體的聲音，就不再是分散地進行各自的努力，這無疑能提高整個公司的效率。

　　7.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇許多公司發(fā)現(xiàn)在開展Web服務(wù)或者進行Web上市場營銷時需要他人的幫助。Internet迅速增長的結(jié)果之一就是孕育了許多專門提供Web相關(guān)服務(wù)的公司。下面列出了評估和比較WWW服務(wù)／制作咨詢商和服務(wù)提供商時應(yīng)考慮的因素：（1）提供的服務(wù)（2）站點特性（3）費用（4）設(shè)備及性能（5）公司業(yè)務(wù)背景7.網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響據(jù)LyberljiaAogue研究公司調(diào)查，1997年美國的消費者用于購買網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價值為32億美元，但消費者上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再離線購買的達42億美元。這一調(diào)查表明，成功的網(wǎng)上營銷不僅會增加網(wǎng)上銷售，而且會促進其他銷售渠道的銷售，當(dāng)然也不排除影響其他銷售渠道銷售量的可能。因此，企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研進行統(tǒng)計分析，判斷網(wǎng)上營銷對其他銷售渠道的影響，在制定計劃時考慮到兩者之關(guān)系，使網(wǎng)上營銷計劃與企業(yè)整個營銷計劃協(xié)調(diào)一致。

　　8.改進、提高網(wǎng)頁水平網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的一個重要內(nèi)容是如何創(chuàng)建友好的、信息豐富并能全面反映企業(yè)營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁。一個好的網(wǎng)頁能夠更好地展示商品，即通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將商品的特點、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價格、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費者，幫助消費者成為該商品的內(nèi)行。網(wǎng)頁的設(shè)計應(yīng)營造出一種使消費者身臨其境的商業(yè)氛圍，網(wǎng)頁內(nèi)容的制作應(yīng)由純粹的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)向科學(xué)的信息分類、索引，以簡便、靈活、快捷、雙向互動式信息查詢服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的訪問者。通過網(wǎng)頁內(nèi)容和形式的改進、提高以及適時的修改，建立起企業(yè)與消費者之間的相互信任關(guān)系，建立商品的信譽，達到企業(yè)與消費者不僅交流信息而且交流感情的目的。

　　9.樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷有助于實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，更有效地占領(lǐng)市場。因此網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體給參與者提供了無限自由的空間，促進信息的交流和利用。企業(yè)的網(wǎng)上信息與形象，可能引起世界各地代理商、分銷商及零售商的興趣，他們通過市場跟蹤與分析，認為你的產(chǎn)品或服務(wù)有廣闊的市場前景，會主動聯(lián)系成為你的代理商或分銷商，從而通過網(wǎng)絡(luò)建立與其他企業(yè)的聯(lián)合。因此，銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸，市場覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃時應(yīng)考慮的一個重要因素。

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