網(wǎng)絡(luò)信用管理網(wǎng)絡(luò)營銷信用體系建設(shè)要注意的問

時間：2023-02-15 16:36:01 | 來源：營銷百科

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網(wǎng)絡(luò)信用管理網(wǎng)絡(luò)營銷信用體系建設(shè)要注意的問題：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性使網(wǎng)絡(luò)營銷信用缺失普遍存在，既存在于賣方，又存在于買方。賣方的信用缺失主要表現(xiàn)于，(1)信息問題。一是產(chǎn)品信息不真實(shí)由于通過網(wǎng)絡(luò)只能提供產(chǎn)品的文字和圖片介紹，給不誠實(shí)的賣方提供了虛構(gòu)產(chǎn)品信息的條件，為了吸引、取悅網(wǎng)民，賣方提供實(shí)際沒有的或優(yōu)于產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)狀況的產(chǎn)品信息。二是促銷信息不真實(shí)，網(wǎng)上修改信息非常方便，又缺乏必要的監(jiān)督，賣方提出各種極具吸引力卻又難以實(shí)現(xiàn)的促銷信息以吸引買方。三是信息安全問題，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互活動，賣方可以掌握一定的買方信息，賣方違背諾言出賣或利用買方信息牟取利益，或疏于技術(shù)防衛(wèi)而引起信息丟失或被盜竊。(2)產(chǎn)品質(zhì)量問題。消費(fèi)者只能看到產(chǎn)品的文字和圖片介紹，無法觸摸、試用產(chǎn)品，通過文字和圖片所獲得的感知未必完整，消費(fèi)者只能處于獲取產(chǎn)品信息的劣勢地位，難以購買到合意的商品。(3)網(wǎng)上支付問題。網(wǎng)上支付手段已有了很大發(fā)展，但支付的安全問題依然存在。先付款后發(fā)貨的方式缺乏有效的機(jī)制約束賣方，可能出現(xiàn)收款不發(fā)貨的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，電子簽名可以確認(rèn)賣方身份，但無法確切地知道賣方的信用狀況，信用卡支付則由于賣方的誠信問題始終存在安全隱患，第三方支付雖然在一定程度上緩解了賣方信用缺失所帶來的問題，但又出現(xiàn)了第三方的信用問題。(4)配送問題。網(wǎng)絡(luò)營銷中的商品、促銷的贈品以及試用品等除能直接通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的數(shù)字化產(chǎn)品外，其他商品都需要通過配送系統(tǒng)送達(dá)消費(fèi)者。這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的信用問題也很突出：一是配送不及時，使消費(fèi)者不能在承諾的時間內(nèi)收到訂購的商品，二是配送商品出現(xiàn)破損，尤其是一些隱性破損，使消費(fèi)者蒙受損失。(5)服務(wù)問題。網(wǎng)上競爭日益激烈，許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是競爭取勝的法寶，于是提出了許多服務(wù)承諾，但由于缺乏監(jiān)管或資源的欠缺，服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者無法獲得預(yù)期服務(wù)。

買方的信用缺失主要表現(xiàn)在兩方面一是信息問題。既包括買方購買信息的真實(shí)性問題，也包括通過網(wǎng)絡(luò)提供給賣方的私人信息和其他網(wǎng)上調(diào)查信息的真實(shí)性問題。由于對購買信息確認(rèn)的不完備，買方也可能出現(xiàn)抵賴現(xiàn)象，讓賣方蒙受損失。又由于擔(dān)心自己的私人信息為賣方所利用，在網(wǎng)上提供虛構(gòu)的私人信息，或有意無意地提供虛假的調(diào)查信息。不真實(shí)的消費(fèi)者信息將給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷決策帶來更多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。二是購買者的身份確認(rèn)問題。網(wǎng)上支付問題比較多的是買方的身份認(rèn)證，網(wǎng)上支付難以避免完全沒有安全漏洞，有些買方會想盡辦法去鉆這些漏洞。