外包適合業(yè)務(wù)

時(shí)間：2023-02-20 22:48:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)百科

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外包適合業(yè)務(wù)：通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。外包適合于各種領(lǐng)域，外包的價(jià)值與效應(yīng)需要相應(yīng)的市場(chǎng)需求和行業(yè)監(jiān)督體系來(lái)考證。

業(yè)務(wù)外包

在21世紀(jì)初期，世界已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。工作時(shí)代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)分工協(xié)作已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)、行業(yè)之間，那種傳統(tǒng)的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說(shuō)不靈了。將公司部分業(yè)務(wù)或機(jī)能委托給外部公司的業(yè)務(wù)外包正成為一種重要的商業(yè)組織方式和競(jìng)爭(zhēng)手段。業(yè)務(wù)外包的英文為Out Sourcing，也有人將之譯為外部委托，或者資源外包。

盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營(yíng)形式至今仍沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一明確的定義，但其本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做，準(zhǔn)確一點(diǎn)講，業(yè)務(wù)外包是一種管理策略，它是某一公司（稱(chēng)為發(fā)包方），通過(guò)與外部其他企業(yè)（稱(chēng)承包方）簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或機(jī)能外包給專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)形式。

業(yè)務(wù)外包被認(rèn)為是一種企業(yè)引進(jìn)和利用外部技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理最終用戶(hù)環(huán)境的有效手段。

全球競(jìng)爭(zhēng)中的成功者已經(jīng)學(xué)會(huì)把精力集中在經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能與知識(shí)上。通過(guò)業(yè)務(wù)外包--即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專(zhuān)家去做，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動(dòng)作提高到世界最高水平，而所需的費(fèi)用則與開(kāi)支相等或者有所減少，與此同時(shí)，他們還往往可以省去一些巨額投資。

人事外包

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項(xiàng)目。它是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

這包括二個(gè)方面內(nèi)容：

一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包；

二是外包的工作或項(xiàng)目必須由專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展及其專(zhuān)業(yè)化。

從這個(gè)概念出發(fā)，實(shí)施人力資源外包有二個(gè)前提。

一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)，這使人力資源外包成為可能；

二是人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。

人事項(xiàng)目

國(guó)外通行的外包服務(wù)項(xiàng)目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來(lái)看，流行的外包服務(wù)，主要有以下幾種：

1．員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；

2．員工培訓(xùn)：代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)；

3．人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護(hù)照等；

4．人員外包：即人才租賃或人才派遣；

5．人事相關(guān)咨詢(xún)：包括薪資調(diào)查、政策咨詢(xún)、離職面試（國(guó)外通行的方法，以了解員工滿(mǎn)意度）、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、組織規(guī)劃……；

軟件外包

所謂軟件外包就是一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā)，以達(dá)到降低軟件開(kāi)發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開(kāi)發(fā)的成本。

軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。全球軟件的銷(xiāo)售額為60,000億美元，而其中軟件外包的銷(xiāo)售額即達(dá)到 5000～6000億美元。預(yù)期到2012年軟件外包的銷(xiāo)售額將達(dá)到10,000億美元。軟件外包的大幅度增長(zhǎng)為人力資源成本相對(duì)較低的印度和中國(guó)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)

電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會(huì)，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專(zhuān)業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)以合同的方式委托專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的'包裝'、'宣傳'和'銷(xiāo)售'三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

業(yè)務(wù)外包

所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司（第三方物流）運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

服務(wù)

IT外包簡(jiǎn)單的說(shuō)就是公司在內(nèi)部專(zhuān)職電腦維護(hù)工作人員不足或沒(méi)有的情況下，將公司的全部電腦、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)從事電腦維修維護(hù)的公司來(lái)進(jìn)行全方位的維護(hù)。深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平，選擇IT外包服務(wù)，可以節(jié)省65%以上的人員開(kāi)支，并減少人力資源管理成本，使您公司更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專(zhuān)業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中立足，必須更加專(zhuān)注其核心業(yè)務(wù)，IT環(huán)境對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是其專(zhuān)注的內(nèi)容，但隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，他越來(lái)越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，從而IT對(duì)企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT運(yùn)營(yíng)成本，高效的工作效率，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。

IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

局域網(wǎng)的維護(hù)與改造

電腦硬件及外設(shè)的維護(hù)、維修、升級(jí)

桌面系統(tǒng)的維護(hù)

軟件故障的維護(hù)

IT環(huán)境管理

IT資源管理

IT環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理

桌面系統(tǒng)的優(yōu)化

系統(tǒng)資源的管理

咨詢(xún)服務(wù)

為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運(yùn)作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢(xún)及建議

培訓(xùn)

為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)

預(yù)防性定期維護(hù)

緊急故障處理

遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)

專(zhuān)人駐場(chǎng)式服務(wù)

初級(jí)評(píng)審 階段與客戶(hù)建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶(hù)的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶(hù)的資源使用。

實(shí)施階段 具備滿(mǎn)足客戶(hù)要求的服務(wù)人員提供有針對(duì)性的服務(wù)

有效反饋 周期性的從客戶(hù)處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)方管理人員共同商定下階段維護(hù)工作重點(diǎn)和改造措施

QA巡檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶(hù)處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。