網(wǎng)絡(luò)營銷倫理網(wǎng)絡(luò)營銷倫理存在的問題

時(shí)間：2023-02-24 06:30:02 | 來源：營銷百科

時(shí)間：2023-02-24 06:30:02 來源：營銷百科

網(wǎng)絡(luò)營銷倫理網(wǎng)絡(luò)營銷倫理存在的問題：1.網(wǎng)絡(luò)營銷中的欺詐問題

1.1虛假信息泛濫。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)行為的自由性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在著大量的虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中，商流和物流的時(shí)間分離，使得消費(fèi)者最終取得的商品和在網(wǎng)絡(luò)上看到的信息資料可能并不一致，存在著庫存已久，外觀殘缺，塵埃封面、品質(zhì)無保障等問題。一些網(wǎng)絡(luò)公司為牟取暴利不惜以破壞消費(fèi)者的信任為代價(jià)，在網(wǎng)上發(fā)布各式各樣的廣告信息，對所銷售的商品標(biāo)價(jià)不實(shí)或者用欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，并以此擴(kuò)大商業(yè)影響其程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了道德的界限，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易喪失了起碼的信任。

1.2商品品質(zhì)無保證。

產(chǎn)品品質(zhì)缺失問題是網(wǎng)絡(luò)營銷中最常見、最主要的問題。對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品問題，主要指假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、交貨延遲、網(wǎng)上樣品與實(shí)際銷售產(chǎn)品不一致、贈(zèng)品缺失、對產(chǎn)品信息夸大其詞、虛假宣傳、售后服務(wù)得不到保證等。在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中，相關(guān)的法律法規(guī)還處于初步發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)交易秩序和倫理規(guī)范不完善，一些企業(yè)受利益驅(qū)使不講信譽(yù)、以假換真、以次充好，這些問題均嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題

由于互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽性、發(fā)展的超常規(guī)性，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)制度一直相當(dāng)滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷因其交易時(shí)空的無限性、表達(dá)方式的多樣性、市場的成長性以及銷售過程的便捷性，給現(xiàn)代營銷提供了前所未有的方便與快捷，也吸引了越來越多商家的介入。但其在展現(xiàn)巨大優(yōu)勢的同時(shí)，也出現(xiàn)了大量的倫理問題，就知識(shí)產(chǎn)權(quán)倫理問題方面而言存在諸如版權(quán)侵權(quán)、商標(biāo)權(quán)侵權(quán)、專利權(quán)侵權(quán)等問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化以及數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人們下載和復(fù)制各種帶有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息變得越來越簡單，一些企業(yè)為獲取暴利，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)許多侵權(quán)行為，例如有一些企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)根本不尊重版權(quán)所有者的權(quán)利，以欺騙手段取得消費(fèi)者的信任，不僅嚴(yán)重地破壞了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的和諧，也違背了商業(yè)倫理道德。

3.隱私權(quán)問題

步人21世紀(jì)，隱私權(quán)問題在網(wǎng)絡(luò)營銷倫理問題中越來越受到關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者個(gè)人信息的收集對企業(yè)而言是十分重要的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)軟件的不斷升級，在未經(jīng)消費(fèi)者許可的情況下，消費(fèi)者的個(gè)人信息，甚至包括個(gè)人銀行賬號(hào)、一些絕密信息在網(wǎng)絡(luò)上都可以很容易的獲取。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易過程中，企業(yè)網(wǎng)站往往要求消費(fèi)者提供個(gè)人信息，并且承諾對消費(fèi)者信息和隱私進(jìn)行保密。但部分企業(yè)受利益驅(qū)使，違背承諾，私自公開或出賣消費(fèi)者個(gè)人信息并以此賺錢，極大地侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)郵件是一種新興的、成本低廉的營銷手段，其營銷效果毋庸置疑。然而源源不斷不請自來的網(wǎng)絡(luò)廣告郵件極大地侵犯了消費(fèi)者的私人空間，極大的浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，讓消費(fèi)者苦不堪言。同時(shí)，這里面可能引發(fā)一種更深層次的倫理問題，那就是企業(yè)在向消費(fèi)者發(fā)送廣告郵件時(shí)可能將消費(fèi)者的個(gè)人信息、隱私等通過電子郵件用于非法目的或用于獲得暴利。據(jù)報(bào)道，美國電子隱私中心曾對100家知名電子商務(wù)網(wǎng)站作了調(diào)查，結(jié)果沒有一家網(wǎng)站達(dá)到了《公平信息指南》(美國政府頒布的旨在保護(hù)消費(fèi)者隱私文件)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷多元道德沖突問題

隨著網(wǎng)絡(luò)全球化，網(wǎng)絡(luò)營銷道德與傳統(tǒng)營銷道德相比呈現(xiàn)出多元化、多層次化的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的交流方式、管理方式和生活方式，將具有不同信仰、習(xí)俗、文化和個(gè)性的人們聚集在一起，形成了一個(gè)多元道德并存的社會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，雖然道德因生產(chǎn)關(guān)系的多層次性而有不同的存在形式，但每一個(gè)特定社會(huì)都只有一種道德居于主導(dǎo)地位，其他道德只能處于從屬的、被支配的地位。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的國際化，不同國家之間不同的信仰和習(xí)俗使網(wǎng)絡(luò)交易出現(xiàn)越來越多的沖突和矛盾，如何有效的協(xié)調(diào)這些矛盾關(guān)系到企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。倫理屬于人的范疇，網(wǎng)絡(luò)營銷者和消費(fèi)者必須加強(qiáng)倫理教育和規(guī)范自身倫理行為，增進(jìn)不同國家網(wǎng)絡(luò)營銷成員之間的理解，在沖突中尋找結(jié)合點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的和諧，把網(wǎng)絡(luò)營銷倫理提高到一個(gè)更高的水平。