服務外包行業(yè)定義
時間：2023-03-22 19:00:01 | 來源：營銷百科
時間：2023-03-22 19:00:01 來源：營銷百科
服務外包行業(yè)定義：美國GARTNER公司定義：GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：IT外包（TIO)和業(yè)務流程外包（BPO).
TIO可以包括產品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施、或企業(yè)應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業(yè)務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網絡與企業(yè)應用外包等。
IDC公司定義：IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO)、咨詢及系統(tǒng)集成市場（CSI)以及技術產品支持市場（TPS).主要業(yè)務外包（BPO)市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業(yè)務流程外包服務。IT外包(ITO)市場和主要業(yè)務外包（BPO)市場共同組成了服務外包市場。
畢博管理咨詢公司定義：服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。
更廣泛意義上的服務外包：
是指依據服務協(xié)議，將某項服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權給第三者執(zhí)行。WTO的《服務貿易總協(xié)定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關于服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。
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