品牌營(yíng)銷(xiāo)：線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃分析

時(shí)間：2022-01-21 22:00:02 | 來(lái)源：整合營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-01-21 22:00:02 來(lái)源：整合營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)本人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)公司平臺(tái)短時(shí)間的了解，作為用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以及作為運(yùn)營(yíng)人員思考的各個(gè)方面，簡(jiǎn)單闡述本人的一些觀點(diǎn)?；谶^(guò)去運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)歷，結(jié)合本公司產(chǎn)品特點(diǎn)，做以下簡(jiǎn)單分析，希望對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)有一定的幫助。

一、關(guān)于運(yùn)營(yíng)方案

運(yùn)營(yíng)方案主要是根據(jù)公司的規(guī)劃來(lái)制定推廣及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。主要是考慮到下半年的一些活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，還有就是前期的架構(gòu)搭建，可以嘗試開(kāi)通天貓，京東等店鋪，開(kāi)通阿里巴巴的分銷(xiāo)功能，提供產(chǎn)品的一件代發(fā)業(yè)務(wù)，促進(jìn)用戶淘寶銷(xiāo)售，以及微商渠道。前期是做好用戶體驗(yàn)，管理好網(wǎng)站內(nèi)容。善于利用好公司的各項(xiàng)資源，包括上下游的企業(yè)等信息。結(jié)合新媒體資源如地方微信、微博，百度官網(wǎng)等社會(huì)化媒體。涉及到一些平臺(tái)的官方自媒體資源，塑造權(quán)威性，品牌營(yíng)銷(xiāo)，美譽(yù)度。

二、關(guān)于品牌宣傳

需要做好官網(wǎng)的品牌宣傳，在百度知道做口碑，官網(wǎng)標(biāo)志，文庫(kù)，以及自媒體平臺(tái)的宣傳，也可以借助傳統(tǒng)的媒體合作的方式，宣傳品牌。品牌是個(gè)長(zhǎng)期的工程，需要一點(diǎn)點(diǎn)積累用戶口碑。不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)推廣，還有行業(yè)媒體合作，專業(yè)市場(chǎng)推廣等。日常需要維護(hù)好公司的網(wǎng)站，商城，有專門(mén)的客服接待客戶答疑，收集客戶的信息。根據(jù)客戶的反饋?zhàn)鼍W(wǎng)站的優(yōu)化調(diào)整。日常高質(zhì)量的文章更新很有必要。

品牌塑造，包括官網(wǎng)優(yōu)化，商城宣傳，百度百科，互聯(lián)網(wǎng)新聞，軟文傳播，官方微博，微信，博客的宣傳品牌，與用戶的互動(dòng)等。

三、關(guān)于商城運(yùn)營(yíng)

商城運(yùn)營(yíng)主要有幾部分構(gòu)成，一個(gè)是平臺(tái)優(yōu)化，用戶的購(gòu)物體驗(yàn)要好，支付流程要便捷，發(fā)貨速度，訂單生成，發(fā)貨提醒，用戶評(píng)價(jià)，描述優(yōu)化，猜用戶喜歡，積分優(yōu)惠等功能。

站外離不開(kāi)推廣，百度知道，貼吧，文庫(kù)，百科，新聞稿的宣傳，論壇，分類網(wǎng)站的宣傳等等很多方面。

活動(dòng)策劃，主要是獨(dú)立商城，淘寶，節(jié)日的活動(dòng)策劃。

1、內(nèi)容需要完善，內(nèi)鏈檢查，SEO計(jì)劃制訂（包括手機(jī)端），

2、首頁(yè)推廣宣傳提煉商城賣(mài)點(diǎn)，提升客戶信任度。

3、網(wǎng)站鏈接的優(yōu)化，URL地址的等級(jí)優(yōu)化等，網(wǎng)站的搜索優(yōu)化。

4、會(huì)員管理，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，購(gòu)物體驗(yàn)，支付功能，活動(dòng)參與等。

5、商家管理，訂單服務(wù)，配送服務(wù)，信息反饋服務(wù)，結(jié)算服務(wù)等。

6、宣傳推廣，線上平臺(tái)，公司自建平臺(tái)，自媒體，新媒體平臺(tái)。

四、服務(wù)商溝通

服務(wù)商主要是淘寶，阿里，網(wǎng)站備案，百度競(jìng)價(jià)，網(wǎng)站安全聯(lián)盟，營(yíng)銷(xiāo)工具功能使用。包括一些傳統(tǒng)媒體，行業(yè)合作伙伴等。主要是線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要的接觸的服務(wù)商。

五、員工培訓(xùn)及考核

員工培訓(xùn)方面，需要有一套完整的系統(tǒng)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，策劃能力培訓(xùn)，常用工具培訓(xùn)等等。

考核主要是靠企業(yè)文化認(rèn)同，業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)，學(xué)習(xí)能力考核，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，基本工作量考核，積極主動(dòng)性考核。

六、部門(mén)流程及團(tuán)建

運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要多個(gè)部門(mén)間的合作，銷(xiāo)售，推廣和客服是前線隊(duì)伍，其他部門(mén)，財(cái)務(wù)，人事，技術(shù)，采購(gòu)，倉(cāng)管等屬于后勤部門(mén)。后勤部門(mén)盡可能的配合前臺(tái)銷(xiāo)售人員的工作。中間的相關(guān)業(yè)務(wù)需要明細(xì)，按一定的規(guī)章流程辦事，逐級(jí)申報(bào)，團(tuán)結(jié)合作。分工需要明確，工作要量化，責(zé)任義務(wù)清晰。

分工以及人員配置，一個(gè)獨(dú)立商城需要有客服，美工，程序，推廣，軟文寫(xiě)手，策劃分析，倉(cāng)管等相關(guān)人員。

客服負(fù)責(zé)接待客戶，服務(wù)好，包括微信客服，以及手機(jī)端客服。引導(dǎo)用戶加企業(yè)QQ群或者微信。

美工，主要是負(fù)責(zé)淘寶或者天貓的一些活動(dòng)圖片，以及獨(dú)立商城用戶反饋的功能需求頁(yè)面制作。

軟文寫(xiě)手針對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的宣傳，質(zhì)量要優(yōu)，可同步發(fā)微信文章。

對(duì)策劃人員的要求就是，數(shù)據(jù)分析，方案的可行性，解決哪些用戶問(wèn)題。

倉(cāng)管，控制好物流成本，發(fā)貨及時(shí)，隨貨送的禮品或企業(yè)宣傳冊(cè)等。

層級(jí)：組員-小組長(zhǎng)（包括項(xiàng)目小組）-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-總經(jīng)理

七、數(shù)據(jù)分析及效果評(píng)估

主要包括網(wǎng)站數(shù)據(jù)部分，通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)站內(nèi)容的不足，反映出的問(wèn)題，有針對(duì)性的解決。打開(kāi)速度，還是視覺(jué)效果，還是用戶體驗(yàn)，具體的功能需要通過(guò)寫(xiě)策劃方案來(lái)提交技術(shù)改善或提高。

用戶數(shù)據(jù)部分，用戶的喜好，對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)建議，售后服務(wù)情況，會(huì)員的體驗(yàn)，優(yōu)惠政策，購(gòu)物流程簡(jiǎn)化，快捷購(gòu)物，快遞信息及時(shí)反饋，短信的關(guān)懷。用戶紀(jì)念日的祝福，微信用戶的閱讀，信息反饋，下單的流程。會(huì)員規(guī)則，老客戶營(yíng)銷(xiāo)，如何提高復(fù)購(gòu)率等。

同行數(shù)據(jù)部分，分析競(jìng)爭(zhēng)者有哪些，他們最新的動(dòng)態(tài)，主要的銷(xiāo)售模式，營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道有哪些，主推哪個(gè)產(chǎn)品，他們有什么賣(mài)點(diǎn)，有哪些不足，對(duì)比我們可以比對(duì)方有優(yōu)勢(shì)的地方。宣傳渠道，對(duì)方用戶反饋中的不足有哪些，真正用戶會(huì)在意哪些，有哪些需求是對(duì)方不能滿足的等等。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)部分，主要是產(chǎn)品的價(jià)格變化，成本的變化情況，運(yùn)營(yíng)的成本，宣傳推廣的費(fèi)用控制，上游企業(yè)的變化，節(jié)日活動(dòng)的安排，用戶需求點(diǎn)的刺激，用戶心理引起的行業(yè)變化，市場(chǎng)中的競(jìng)品有哪些，是怎么運(yùn)營(yíng)的。

八、用戶需求分析

首先是要規(guī)范流程，從一個(gè)需求的形成，數(shù)據(jù)的分析，部門(mén)或者小組的討論，形成可行性的策劃方案，提交部門(mén)主管或經(jīng)理審核，提交技術(shù)部制作，完成上線，然后是用戶反饋，網(wǎng)站數(shù)據(jù)及銷(xiāo)量的跟蹤。

其次是圍繞以下幾點(diǎn)，用戶體驗(yàn)，網(wǎng)站打開(kāi)速度，鏈接跳轉(zhuǎn)，購(gòu)物流程優(yōu)化，支付功能優(yōu)化，用戶后臺(tái)訂單管理，積分明細(xì)，物流動(dòng)態(tài)信息，用戶評(píng)價(jià)管理優(yōu)化，用戶分享功能。商家后臺(tái)管理，訂單處理，及時(shí)配送，信息反饋，售后服務(wù)，客戶跟蹤，優(yōu)惠券等等。

功能效果的反饋，數(shù)據(jù)的整理，銷(xiāo)量的對(duì)比，訪客的情況分析。

文章的發(fā)布，文章標(biāo)題，內(nèi)容優(yōu)化，廣告填充位置，發(fā)布的平臺(tái)，自媒體的賬號(hào)，如今日頭條，搜狐自媒體，一點(diǎn)資訊，豆瓣，官方博客，官方微博，淘寶達(dá)人。

用戶體驗(yàn)，主要體現(xiàn)在平臺(tái)的使用上，獨(dú)立商城，手機(jī)商城，微信商城等等。以及后來(lái)的同城購(gòu)物，淘寶，天貓，京東等平臺(tái)，根據(jù)客戶反饋來(lái)優(yōu)化流程。鼓勵(lì)用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，鼓勵(lì)用戶推薦購(gòu)買(mǎi)。

九、下半年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、節(jié)日部分策劃

中秋，國(guó)慶，雙十一，雙十二，圣誕，元旦，新年等特殊節(jié)日

2、針對(duì)會(huì)員日活動(dòng)

可制定計(jì)劃，每周五為會(huì)員日，或者每月有一天免運(yùn)費(fèi)，或者積分贈(zèng)送計(jì)劃，抽獎(jiǎng)贏取小禮物。微信掃碼參與線下的活動(dòng)等等。

3、拓展合作商家

篩選優(yōu)質(zhì)的商家入駐，給予流量以及精準(zhǔn)人群宣傳。選品很重要，同一類目商城要優(yōu)選，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格需要控制，對(duì)比各大平臺(tái)。

4、線下線上推廣

主要是同城業(yè)務(wù)，思考同城業(yè)務(wù)開(kāi)展方向，針對(duì)同城用戶有一定的優(yōu)惠政策，線下的單位或相關(guān)行業(yè)單位合作，包括一些大的商超或企事業(yè)單位，采用微信活動(dòng)的方式，后者微博活動(dòng)方式宣傳。

5、大客戶及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)

有針對(duì)性的開(kāi)放綠色通道，針對(duì)大客戶，企業(yè)客戶，以及個(gè)人VIP客戶提供快捷的購(gòu)物通道。直接由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。

十、營(yíng)銷(xiāo)推廣

平臺(tái)資源整合，用戶信息共享。前期的推廣很重要。

獨(dú)立商城本身的搜索引擎優(yōu)化，用戶管理，評(píng)價(jià)管理，微信文章的發(fā)布，活動(dòng)，自媒體的軟文宣傳等。

搜索引擎平臺(tái)：百度系平臺(tái)，問(wèn)答，文庫(kù)，口碑，貼吧，官網(wǎng)認(rèn)證，競(jìng)價(jià)廣告等。以及360問(wèn)答等

官方平臺(tái)：官方博客，微博，微信，豆瓣，小站，西祠胡同，58，趕集，微店，阿里巴巴等平臺(tái)。

合作媒體：跟產(chǎn)品相關(guān)的食品網(wǎng)站，通過(guò)友情鏈接，文章發(fā)布，廣告位置等。

軟文推廣：自媒體如，今日頭條，搜狐自媒體，論壇，新聞網(wǎng)，付費(fèi)軟文發(fā)布平臺(tái)等。

傳統(tǒng)媒體，線下宣傳，合作店鋪廣告宣傳等，紙媒報(bào)紙等。

十、其他

法律法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)宣傳的法律法規(guī)問(wèn)題，要規(guī)避一些違禁詞，極限用詞，多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)廣告的相關(guān)法規(guī)，不能違反規(guī)則。

成本控制：主要是宣傳推廣的費(fèi)用，控制好投入產(chǎn)出比，可以適當(dāng)嘗試一些平臺(tái)，但要控制好費(fèi)用。

招商管理：拓寬同類產(chǎn)品的商家，扶持優(yōu)質(zhì)的商家，給予好的展示位置，宣傳的途徑，不僅僅限于線上宣傳，包括紙質(zhì)媒體，微信等新媒體產(chǎn)品推送。

產(chǎn)品溯源：產(chǎn)品源頭的追根溯源，產(chǎn)地特點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)提煉，差異化對(duì)比，如果有可能的話，可以做掃碼找源頭功能。

品牌打造：主要是商城的可信度提升，購(gòu)物便捷性，產(chǎn)品質(zhì)量保證，用戶評(píng)價(jià)口碑，讓用戶邀請(qǐng)推薦更多人選擇商城。