國(guó)內(nèi)有哪些成熟的CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）服務(wù)商？

時(shí)間：2022-01-25 21:00:01 | 來(lái)源：整合營(yíng)銷

時(shí)間：2022-01-25 21:00:01 來(lái)源：整合營(yíng)銷

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想先簡(jiǎn)單介紹一下什么是CDP。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Gartner 給出的定義，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（customer data platofrom) CDP是由營(yíng)銷人管理的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)地將來(lái)自不同渠道的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)客戶建模、提升營(yíng)銷效率和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，從而促進(jìn)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)增長(zhǎng)。

與CRM、DMP和其他大部分營(yíng)銷平臺(tái)不同，CDP以客戶數(shù)據(jù)為中心，包括來(lái)自PC、移動(dòng)端、線下門店、OTT、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)都以營(yíng)銷人的視角來(lái)進(jìn)行歸類、分析、整合和應(yīng)用，CDP有以下幾大特點(diǎn)：

? 由品牌主管理主導(dǎo)。因?yàn)?CDP 的中立性，品牌主無(wú)需擔(dān)心會(huì)喪失對(duì)于數(shù)據(jù)的控制權(quán)，能夠保證數(shù)據(jù)的安全和私密性；

? CDP 整合了來(lái)自內(nèi)部和外部的客戶的行為數(shù)據(jù)；

? CDP 應(yīng)用統(tǒng)一的接口來(lái)鏈接所有的客戶數(shù)據(jù)；

? CDP 可以很便利地對(duì)接外部系統(tǒng)和應(yīng)用，包括支持品牌主的營(yíng)銷活動(dòng)管理、市場(chǎng)分析和商業(yè)智能等。

CDP能夠幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)源客戶數(shù)據(jù)采集、打通、分析，并講數(shù)據(jù)應(yīng)用至客戶生命周期的各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用的閉環(huán)。借助AI和深度學(xué)習(xí)，CDP能幫助企業(yè)更好的挖掘客戶洞察，提升商業(yè)智能的能力。

CDP 的應(yīng)用場(chǎng)景

CDP的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外，對(duì)內(nèi)是數(shù)據(jù)打通分析和整合。其中，數(shù)據(jù)可視化是第一個(gè)需求點(diǎn)，基于數(shù)據(jù)的分析可幫助企業(yè)通過(guò)AI、機(jī)器學(xué)習(xí)提升客戶體驗(yàn)。對(duì)外是客戶生命周期管理，包括營(yíng)銷推廣、個(gè)性化推薦、數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)提升等，為每一個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

在美國(guó)市場(chǎng)，斯巴魯是過(guò)去10年傳統(tǒng)汽車品牌中唯一家實(shí)現(xiàn)了三倍增長(zhǎng)的公司。斯巴魯能實(shí)現(xiàn)銷量和品牌價(jià)值的雙提升，應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）是其中的關(guān)鍵。斯巴魯為了能更好地獲得并了解消費(fèi)者的喜好，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)持續(xù)提升個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，贏得越來(lái)越多的年輕一代消費(fèi)者的選擇。此前，斯巴魯在營(yíng)銷活動(dòng)和廣告上都是品牌方“拍腦袋”決定的。為了提升營(yíng)銷預(yù)算的投資回報(bào)率（ROI），斯巴魯認(rèn)為需要更準(zhǔn)確地了解客戶的消費(fèi)旅程以及基于用戶行為和數(shù)據(jù)來(lái)做營(yíng)銷傳播。斯巴魯發(fā)現(xiàn)僅有第三方數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了提升個(gè)性化體驗(yàn)，還需要將第一方數(shù)據(jù)與第三方數(shù)據(jù)相結(jié)合，形成360度全景式的客戶分析洞察，這些數(shù)據(jù)包括：斯巴魯網(wǎng)站消費(fèi)者數(shù)據(jù)、分銷商數(shù)據(jù)、維修服務(wù)記錄數(shù)據(jù)、數(shù)字廣告投放數(shù)據(jù)、營(yíng)銷自動(dòng)化數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等。

通過(guò)應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，斯巴魯僅花費(fèi)了幾個(gè)星期的時(shí)間就高效地實(shí)現(xiàn)了第一方和第三方數(shù)據(jù)的整合，解決之前數(shù)據(jù)整合和激活應(yīng)用的難題。在應(yīng)用了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)后，斯巴魯廣告的 CTR 攀升了350。更為關(guān)鍵的是，它幫助了斯巴魯實(shí)現(xiàn)了以人為本的個(gè)性化的營(yíng)銷，在對(duì)的時(shí)間將對(duì)的內(nèi)容傳遞給對(duì)的人。

最后回歸正題，哪些企業(yè)在提供CDP服務(wù)？

作為營(yíng)銷技術(shù)領(lǐng)域的重要組成部分，CDP在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)十多年的歷史，已經(jīng)誕生了不少這類企業(yè)。隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用被越來(lái)越多企業(yè)所重視，CDP能幫助企業(yè)做到客戶運(yùn)營(yíng)流程的精細(xì)化并積累客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能洞察來(lái)輔助決策，提供CDP產(chǎn)品服務(wù)的公司營(yíng)收和估值也越來(lái)越高。

● 2007年末，BlueKai在美國(guó)創(chuàng)立，福布斯的數(shù)據(jù)顯示，BlueKai 2013年的營(yíng)收就高達(dá)6400萬(wàn)美元。2014年，甲骨文以3.5-4億美元收購(gòu)BlueKai。

● 成立于 2008 年的圣地亞哥數(shù)據(jù)管理公司Tealium，2012年年初首輪獲得 110 萬(wàn)美元投資，在2016年下半年完成 3500 萬(wàn)美元 E 輪融資。至此，已累計(jì)融資額超過(guò) 1 億美元。估值也接近10億美元。

● 成立于2009年的 Ensighten，獲得過(guò)3輪融資，總計(jì) 1.08億美元。

● 2017年4月，ActionIQ 獲得由紅杉資本領(lǐng)的1300萬(wàn)美元的投資，ActionIQ 成立于2014年，員工數(shù)40人。

● 2017年7月，Segment 獲得Y Combinator成長(zhǎng)基金領(lǐng)投的6400萬(wàn)美元C輪融資。

CDP在中國(guó)仍處在早期發(fā)展階段，創(chuàng)略科技是為數(shù)不多的智能客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)解決方案提供。

資本對(duì)CDP的押注也是有道理的，因?yàn)闋I(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，品牌主開(kāi)始以數(shù)據(jù)為中心的平臺(tái)策略，CDP對(duì)營(yíng)銷人的價(jià)值越來(lái)越大。

總結(jié)一下

營(yíng)銷技術(shù)先驅(qū)Scott Brinker在 《營(yíng)銷技術(shù)正在進(jìn)入后平臺(tái)時(shí)代嗎》？一文中指出，越來(lái)越多的公司，他們營(yíng)銷棧的“心臟”不是營(yíng)銷云，而是正在蓬勃發(fā)展的iPaaS Integration-platform-as-a-service）。iPaas具有樞紐作用，通過(guò)iPaaS服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以接入各類數(shù)百個(gè)營(yíng)銷應(yīng)用（尤其是SaaS產(chǎn)品），并通過(guò)菜單的形式進(jìn)行應(yīng)用，隨后借助API來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的打通和整合，而這些也正是客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)已經(jīng)在做的事情。

很多CDP擁有iPaaS類似的背景或能力，幫助營(yíng)銷人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和應(yīng)用，很便利地接入各種服務(wù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷執(zhí)行和挖掘商業(yè)智能。從底層到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)層，iPaas或CDP都有替代營(yíng)銷云的可能，也意味著客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）時(shí)代的開(kāi)始到來(lái)。

（回答參考了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，如有偏頗，歡迎指正，感謝?。?br>