易維幫助臺(tái)：IT服務(wù)新戰(zhàn)略 踐行高效省時(shí)的IT服務(wù)平臺(tái)

時(shí)間：2023-01-28 21:48:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-01-28 21:48:02 來源：電子商務(wù)

日前，IT服務(wù)在整個(gè)IT市場(chǎng)中，排名僅次于IT硬件的第二大領(lǐng)域。然而，無論是行業(yè)龍頭或中小企業(yè)，在技術(shù)服務(wù)的碎片化處理上，都越來越凸顯問題，面臨服務(wù)流程混亂、部門間來回推諉，工單內(nèi)容無記錄可查，維護(hù)不及時(shí)，最終影響了客戶滿意度。對(duì)此，為了避免IT出現(xiàn)類擬的情況，汕頭市新沂信息科技有限公司(新沂信息)決定通過國內(nèi)知名的IT支持服務(wù)平臺(tái)易維幫助臺(tái)，進(jìn)行解決，以此提升IT服務(wù)管理能力，保障業(yè)務(wù)能夠高質(zhì)量的運(yùn)營。

新沂信息是一家集IT設(shè)備銷售及服務(wù)的高科技公司，致力于IT產(chǎn)品與解決方案服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)系統(tǒng)的最佳規(guī)劃和建設(shè)實(shí)施服務(wù)，讓客戶時(shí)刻保持IT系統(tǒng)運(yùn)營和管理的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，幫助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)行的IT平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)也隨之加大，為了更加有效地保證售后IT運(yùn)維的服務(wù)質(zhì)量，新沂信息開始接觸IT服務(wù)平臺(tái)使行之有效地解決服務(wù)質(zhì)量高效化、服務(wù)流程可視化、客戶反饋清晰化等難點(diǎn)。經(jīng)過對(duì)市面上的IT支持平臺(tái)不斷試用最后高度認(rèn)可易維幫助臺(tái)能夠支持起強(qiáng)大IT支持服務(wù)。

一體化服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)IT服務(wù)流程

新沂信息與易維幫助臺(tái)合作之后，將公司所有員工納入進(jìn)來，按部門分好組，客戶不管從郵件、電話、微信、網(wǎng)頁等渠道提交的報(bào)障維修問題，客服部都在第一時(shí)間統(tǒng)一窗口響應(yīng)和受理，把需要工程師處理的工單，轉(zhuǎn)派給工程師，工程師響應(yīng)并回復(fù)馬上處理。

工單每流轉(zhuǎn)一次系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄，其處理人、處理進(jìn)度、處理結(jié)果等信息都能清晰地反應(yīng)出來，便于追溯。由此一來，所有員工都在易維工單體系中，實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)處理和流轉(zhuǎn)客戶問題，不僅使服務(wù)流程規(guī)范，且每個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)都透明化。當(dāng)客戶再次詢問處理進(jìn)度，客服可查看工單信息狀態(tài)，將呈現(xiàn)的情況告知客戶，直接避免了來回溝通轉(zhuǎn)訴的局面，提高了內(nèi)部協(xié)同服務(wù)的效率，從而進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率。

易維APP外派管理神器，服務(wù)質(zhì)量有保障

據(jù)了解，新沂信息工程師經(jīng)常外出服務(wù)，針對(duì)這種傳統(tǒng)上門IT工程師的服務(wù)質(zhì)量該如何掌控呢?在未使用易維幫助臺(tái)之前，新沂信息工程師只能通過客服人員的電話或是短信告知客戶所在地、需求是什么、聯(lián)系方式等信息，不僅操作復(fù)雜，有時(shí)任務(wù)一多會(huì)延遲處理甚至漏處理。如今工程師都統(tǒng)一安裝易維APP，登陸郵箱地址即可實(shí)時(shí)接收到派發(fā)的工單，通過工單信息清晰掌握客戶相關(guān)信息，減少客服來回傳達(dá)、轉(zhuǎn)告。

另外，通過易維APP地圖派單模式，可在地圖上清晰地看到工程師的實(shí)時(shí)地理位置，實(shí)現(xiàn)高效就近派單，最大化利用人力資源，杜絕人力浪費(fèi)，以此提升服務(wù)效率。工程師處理完畢，客戶通過易維APP簽字確認(rèn)并給出評(píng)價(jià)，形成服務(wù)閉環(huán)。在服務(wù)完成后，易維幫助臺(tái)根據(jù)服務(wù)效率及客戶反饋的結(jié)果等數(shù)據(jù)直接記錄到管理后臺(tái)，形成各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，這對(duì)管理人員考核IT工程師績(jī)效考核時(shí)提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。

企業(yè)通過易維幫助臺(tái)搭建起完善的IT支持服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)最佳業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式的搭建與創(chuàng)新，提供了必要的技術(shù)支撐和保障，從而以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得客戶好評(píng)，增強(qiáng)客戶黏度，逐步在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提升知名度和信用度，成為行業(yè)內(nèi)的翹楚。

關(guān)于易維：

易維幫助臺(tái)(www.ewei.com)是業(yè)界領(lǐng)先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運(yùn)維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務(wù)能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺(tái)對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行精細(xì)打磨、堅(jiān)持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項(xiàng)國家專利認(rèn)證。近期取得“CMMI認(rèn)證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務(wù)推動(dòng)者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“2016創(chuàng)新影響力年會(huì)暨國家產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)年終盛典上獲評(píng)2016年度企業(yè)服務(wù)最佳服務(wù)商”、“易維幫助臺(tái)榮獲2016年度最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎(jiǎng)”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢(shì)、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可。