軟通動力推出智能機器人“小靈靈”獲“2017年度最佳企業(yè)服務(wù)”大獎

時間：2023-02-05 08:20:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-02-05 08:20:01 來源：電子商務(wù)

據(jù)悉，軟通動力信息技術(shù)(集團)有限公司(以下簡稱：軟通動力)應(yīng)邀出席了2017小蠻腰科技大會。該會議在廣州舉行，來自全球的百余位嘉賓圍繞人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等領(lǐng)域分享最新動態(tài)。會上,軟通動力分享了人工智能在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)在零售領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用等，并以突出成果榮膺“年度最佳企業(yè)服務(wù)”大獎。作為中國領(lǐng)先的創(chuàng)新型軟件及信息技術(shù)服務(wù)商，軟通動力憑借在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，致力于為包括快消和零售行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供解決方案，贏得了客戶與生態(tài)伙伴的廣泛贊譽。

峰會期間，軟通動力展出自主研發(fā)的基于內(nèi)容營銷的電商平臺——甄品”平臺整合智能機器人“小靈靈”，獲得專家們的高度評價。對企業(yè)來說，“小靈靈”有助于全面降低客服知識管理成本、提高知識管理效率、規(guī)范沉淀企業(yè)知識，深受用戶喜愛。“小靈靈”打造出面向新零售時代先進的、高效的、具備自我學(xué)習(xí)能力的智能客服系統(tǒng)，大大減輕了人工壓力、降低了人工成本、提升了服務(wù)效率和水平，并增強了企業(yè)競爭力。

另外，“甄品”平臺整合智能機器人“小靈靈”還是一個智能坐席知識庫。它利用跨平臺、超大規(guī)模消息通訊和整合技術(shù)，實現(xiàn)知識庫對內(nèi)外部全渠道的接入;利用成熟的本體理論，創(chuàng)建知識本體，并將語言知識庫和業(yè)務(wù)知識庫分離;整合自然語言處理和人機交互技術(shù)，適應(yīng)客戶化的提問方式，達到改善用戶體驗、提高用戶滿意度、幫助企業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心向智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心成功轉(zhuǎn)型。目前，甄品”平臺整合智能機器人“小靈靈”因其豐富的服務(wù)信息贏得了消費者的青睞。

近年來大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇，而快消和零售行業(yè)則首當(dāng)其沖地處在了冰與火的境地。此次2017小蠻腰科技大會上，軟通動力憑借在零售領(lǐng)域的突出成果贏得“年度最佳企業(yè)服務(wù)”大獎，同時也證明了業(yè)界與客戶對軟通動力的高度認(rèn)可。未來，軟通動力也將繼續(xù)運用領(lǐng)先的技術(shù)實力和創(chuàng)新思維賦能客戶，不斷推動包括快消行業(yè)在內(nèi)的不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多價值。