未來學(xué)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

時(shí)間：2023-03-07 18:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-07 18:02:01 來源：電子商務(wù)

文章背景：

昨天和朋友聚會(huì)，飯后在聊天的時(shí)候，說到近來之狀況，由于疫情很多產(chǎn)業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活均受到了不小的沖擊和影響。說到我加入了“中國未來研究會(huì)”。其中一個(gè)朋友是聽說過中國未來研究會(huì)的，所以他很好奇的問我，“據(jù)我了解，“中國未來研究會(huì)”是隸屬中國科協(xié)，大多是搞科學(xué)研究或科技的。你一個(gè)為企業(yè)提供品牌建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)營銷與運(yùn)營的，非技術(shù)人員，更非科學(xué)、科技人員，加入這類學(xué)術(shù)性社團(tuán)有什么意義嗎?”

我的回答是“重在參與和學(xué)習(xí)。”

正文：

首先“未來學(xué) ”它不僅僅代表科學(xué)領(lǐng)域，是可以波及到各個(gè)領(lǐng)域的，應(yīng)該覆蓋更加極其廣闊的天地，這才是廣義未來學(xué)的本來面目。當(dāng)然，中國未來研究會(huì)是隸屬于中國科協(xié)下的社團(tuán)組織，以科技為地基，結(jié)合教育、企業(yè)、社會(huì)、人口等多領(lǐng)域才能建設(shè)成“中國未來學(xué)的大廈”。我們都知道，企業(yè)的成功需要很多因緣和合，只要是按照正常商業(yè)規(guī)則運(yùn)營的企業(yè)，有幾個(gè)要素是必須的，資本、人力資源、管理、人、貨、場等。其中資本和人才在本文不打算闡述，但是，人、貨、場以及管理是本文主要說明的環(huán)節(jié)，即“重構(gòu)用戶認(rèn)知”、“注重產(chǎn)品合理創(chuàng)新”、“持續(xù)的動(dòng)態(tài)運(yùn)營”、“先進(jìn)且合理的結(jié)構(gòu)體系”。

企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略的超前性和預(yù)見性必須緊跟時(shí)代?？萍计占昂吐涞仉x不開企業(yè)的參與，企業(yè)的發(fā)展更離不開科技的加持。一項(xiàng)新的科技需要企業(yè)將其融入到產(chǎn)品終端，才能輸入到千家萬戶或服務(wù)千家萬戶，然后得到普及。舉個(gè)例子，生物科技領(lǐng)域的“器官移植”，未來的“器官合成”是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)(醫(yī)院)進(jìn)行臨床驗(yàn)證的，華大基因現(xiàn)在可以按需合成酵母，不遠(yuǎn)的未來生物科技一定可以通過技術(shù)進(jìn)行人工合成各種器官(只要解密其基因密碼);元宇宙是目前領(lǐng)域內(nèi)外炒的比較熱的“商業(yè)名詞”，無論是數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)、傳輸、模擬、數(shù)字孿生、對(duì)應(yīng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用等技術(shù)的攻克與發(fā)展，都需要企業(yè)的參與并生產(chǎn)硬件終端;未來的“數(shù)字人”，暫且不論未來究竟是把人類大腦信息轉(zhuǎn)化成數(shù)字存儲(chǔ)后再植入，還是變化其他形式進(jìn)行生命或思維功能的延續(xù)，但至少也需要專門的機(jī)構(gòu)介入。無論從元宇宙還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論從物聯(lián)網(wǎng)還是AI智能，包括新零售等眾多的商業(yè)新模式和新結(jié)構(gòu)證明了一點(diǎn)，即，科技加持企業(yè)，企業(yè)落地科技，而且企業(yè)的發(fā)展本來就和研究未來密不可分。

改革開放四十多年后的今天，中國企業(yè)與中國市場將很難再有野蠻生長的機(jī)會(huì)，和機(jī)會(huì)主義的紅利。任何一家“有未來 ”的企業(yè)，都需要擁抱科學(xué)的經(jīng)營和管理，必須架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)性部門或人才去專門研究所在行業(yè)的未來或可能性。通過對(duì)未來市場的研究，去進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，去和消費(fèi)者進(jìn)行深入的用戶體驗(yàn)溝通才是未來企業(yè)的發(fā)展趨勢。

一.通過對(duì)未來“人”的研究 ，進(jìn)行用戶認(rèn)知的重構(gòu)

在大眾消費(fèi)領(lǐng)域，人口是市場的前提，有穩(wěn)定收入的人口將決定市場的規(guī)模，人口受教育的程度將決定市場營銷的手段，有著一定文化程度且穩(wěn)定收入的人口發(fā)展趨勢與市場的未來密不可分。

不同時(shí)代的消費(fèi)群代次劃分

目前市場主要的消費(fèi)群或主導(dǎo)家庭消費(fèi)的群體，大概有三個(gè)代次，即X、Y、Z。

其中我們現(xiàn)在主要以Z世代為主要目標(biāo)進(jìn)行研究，因?yàn)樗麄兪鞘袌鱿M(fèi)和主導(dǎo)家庭消費(fèi)的主要力量和未來二三十年的消費(fèi)群體，其次是Y世代。至于X世代最小的也馬上進(jìn)入45歲的“高齡”了，消費(fèi)市場相對(duì)逐漸疲軟。當(dāng)然消費(fèi)代次的選擇還需要和你所處的行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的取舍，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群是不同的，如果想跨代次，有一個(gè)新名詞叫“破圈”。

Z世代的人群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子消費(fèi)的原住民，他們混跡各大社交平臺(tái)，是新網(wǎng)絡(luò)名詞的創(chuàng)造者，他們有個(gè)性，喜歡標(biāo)簽表達(dá)，樂意為顏值買單，但是又追求高性價(jià)比。他們特立獨(dú)行，有時(shí)飛揚(yáng)跋扈但是又存滿愛心;他們追逐KOL卻又崇尚理性消費(fèi);他們?cè)诿酃拗虚L大，但有提倡節(jié)儉，提倡低碳生活，提倡保護(hù)環(huán)境，熱愛地球。他們是矛盾體又是結(jié)合體，總之他們是新生消費(fèi)體。

中國居民消費(fèi)趨勢

當(dāng)我們?cè)噲D看到未來10年的消費(fèi)大勢，不妨回顧10年前的2011到底發(fā)生了什么。那一年，國務(wù)院頒布了中國農(nóng)村扶貧開發(fā)綱要10年計(jì)劃，低線市場的消費(fèi)需求將在未來爆發(fā);同樣是那一年，移動(dòng)社交時(shí)代拉開帷幕;還是那一年，央行發(fā)出第一張支付牌照，移動(dòng)支付開始大面積普及。草蛇灰線，伏延千里。彼時(shí)很少有人能發(fā)現(xiàn)這三者之間的聯(lián)系，今天人們恍然大悟，下沉市場、移動(dòng)支付、社交電商相輔相成，互為因果，成為過去10年的消費(fèi)市場最熱門的主題。歷史不會(huì)重復(fù)，但異常押韻。未來10年，新的政策環(huán)境下，哪些消費(fèi)主題將乘風(fēng)而起?消費(fèi)者的需求和品味會(huì)發(fā)生什么樣的變化?技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用又將帶來哪些新的商機(jī)?

可以看到，部分精神需求已經(jīng)逐漸滲透進(jìn)居民生活的各個(gè)層面，人們對(duì)美好生活的追求日漸多樣化。部分精神需求已成為居民心中不可或缺的組成部分，物質(zhì)需求逐漸讓出居民心中主要訴求的重要地位。換言之，人們對(duì)美好生活的主要訴求正在以衣食住行為代表的物質(zhì)層面轉(zhuǎn)移到對(duì)精神層面的追求。

2021年巨量引擎和 BCG聯(lián)合公布的《新十年 新十行 新生活-中國居民消費(fèi)趨勢報(bào)告》中指出的五大消費(fèi)主題正在崛起：1.健康C位;2.拒絕躺平;3.悅己悅心;4.懶人科技;5.共享互娛。

在了解未來10年可能爆發(fā)的消費(fèi)主題之外，企業(yè)還需打造自身的能力，才能抓住機(jī)遇。首先，要擁有可以提供一站式解決方案的能力;其次，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲?ldquo;消費(fèi)者*”，以消費(fèi)者真正需求為中心的業(yè)務(wù)和組織模式;另外，要擁有應(yīng)用新科技、創(chuàng)造新體驗(yàn)的能力?？傊?，了解未來消費(fèi)趨勢，獲悉消費(fèi)者者真正需求，以消費(fèi)者*為核心經(jīng)營理念，把控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，建立私域并用心運(yùn)營私域域場，將私域用戶完成N次轉(zhuǎn)化，企業(yè)只有與用戶建立利益共同體才能真正實(shí)現(xiàn)“長治久安”。

二.在研究了用戶特性的基礎(chǔ)上，進(jìn)行針對(duì)性且合理的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，用戶是要更迭的，在保證現(xiàn)有用戶的前提下，對(duì)未來目標(biāo)用戶的畫像分析，然后進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)創(chuàng)新才不會(huì)用戶流失。

擁抱科技，更新技術(shù)以及客戶管理架構(gòu)與體系

產(chǎn)品的更新迭代升級(jí)，這個(gè)是比較容易理解的，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新其實(shí)也不難。例如電視機(jī)從黑白到彩色再到現(xiàn)在的智慧屏;冰箱從開始單純的制冷功能到現(xiàn)在的采購新零售互通等。

管理架構(gòu)與體系的更新是目前很多企業(yè)比較不容易做到的。如 數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是很多企業(yè)不太容易跨越的，這其中涉及到至上而下的思想認(rèn)同，和各部門之間的利益平衡，以及人才的欠缺，當(dāng)然還有目前不同行業(yè)技術(shù)建模的制約。技術(shù)的突破是可能就是下一刻，但是思想的統(tǒng)一則非一日之功。

擁抱新科技目前極具競爭力的服務(wù)以醫(yī)療健康領(lǐng)域?yàn)槔?/p>

①在線問診

從治病到防病的過度，治病于未發(fā)，醫(yī)生的職責(zé)必然會(huì)有變化，依托5G技術(shù)，在線問診咨詢，可能是未來發(fā)展的常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)的一部分;

②遠(yuǎn)程治療

隨著以預(yù)防為主，但是仍然不可避免大病的出現(xiàn)。依托5G傳輸技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程物理性治療，或許會(huì)成為新常態(tài)。即，定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，以先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備為主，醫(yī)生遠(yuǎn)程操作進(jìn)行手術(shù)。只要完成醫(yī)生和設(shè)備點(diǎn)對(duì)點(diǎn)零誤差的操作對(duì)接，醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)甚至可以普及到社區(qū)，將大大提高治療效率。

③醫(yī)藥O2O

其實(shí)單純的醫(yī)藥O2O并不是發(fā)展的終極服務(wù)，可能會(huì)有更透明，更公開的服務(wù)方式，去解決藥品流通環(huán)節(jié)的灰色利益鏈。如利用區(qū)塊鏈技術(shù)+醫(yī)藥的生產(chǎn)與銷售。甚至用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保“三醫(yī)”聯(lián)動(dòng)解決方案。

④智慧型赤腳醫(yī)生

智能化，信息化的今天，依托AI技術(shù)，開發(fā)完善“機(jī)器人醫(yī)生”。目前山東平陰，村醫(yī)看病，機(jī)器人進(jìn)行輔助診斷，以保證和監(jiān)督人為診斷結(jié)果的正確性，如果診斷不一致，將呼喚上一級(jí)醫(yī)生來做裁判，以改善和提高鄉(xiāng)村醫(yī)療條件，解決中國目前缺乏基層好醫(yī)生的問題。當(dāng)然這個(gè)只是初步試用，有待提高和完善以及創(chuàng)新的空間還很大。分級(jí)診療的目的為了解決鄉(xiāng)村看病難，看病不方便等難題，幫助我們建立更有效率的醫(yī)療服務(wù)和健康管理體系。

⑤真正切實(shí)好用的個(gè)人健康監(jiān)控管理穿戴設(shè)備

防病于未然，除了定時(shí)體檢，需要有切實(shí)好用的健康監(jiān)控管理穿戴設(shè)備，以隨時(shí)隨地整理分析生物數(shù)據(jù)。同時(shí)需要配套科學(xué)合理的健康管理方案以及線下物理性健康調(diào)理場所。隨著技術(shù)的發(fā)展，或者未來真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療/健康納米機(jī)器人，實(shí)時(shí)監(jiān)控健康指標(biāo)，類似游戲中的防御點(diǎn)數(shù)、生命點(diǎn)數(shù)等指標(biāo)，通過終端顯示，對(duì)個(gè)人生命健康體征進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與提示，根據(jù)合理的飲食，作息去調(diào)整回血。

產(chǎn)品、服務(wù)中融入更多的人文關(guān)懷

新消費(fèi)是消費(fèi)者*加技術(shù)支撐的商業(yè)模式行為。Z世代的商業(yè)大有消費(fèi)者從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、建模、生產(chǎn)、營銷、消費(fèi)等環(huán)境全程參與的趨勢。隨著我國綜合國力的提升，新一代消費(fèi)群體更具愛國情懷，更喜歡國貨，也是國潮品牌近年來日益?zhèn)涫芟矚g的原因之一。

在人文關(guān)懷這個(gè)環(huán)節(jié)中，需要運(yùn)營者和營銷人員針對(duì)自己行業(yè)和品牌產(chǎn)品的特性好好研究把握，它不能讓你的產(chǎn)品發(fā)生“核爆式顛覆”，但是做好了人文關(guān)懷可以大幅度提升你的銷量并增強(qiáng)用戶粘度。

三.“場“持續(xù)的動(dòng)態(tài)運(yùn)營核心

“人貨場”中的場顧名思義是環(huán)境、場地、場景。場的歷史可以追溯到以物換物時(shí)代的“市場”，一直發(fā)展到現(xiàn)在的線上電子商務(wù)。當(dāng)然這里的“場”不僅僅是簡單的“交易場地”，還有“交易場景”。

安全穩(wěn)定的國際局勢和和平的內(nèi)部環(huán)境

首先，安全穩(wěn)定的外部環(huán)境是市場持續(xù)運(yùn)營的前提?，F(xiàn)在國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略采用內(nèi)外雙輪共驅(qū)。即中央政治局會(huì)議提出“加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局”。海外疫情加速消費(fèi)需求向線上轉(zhuǎn)移，國內(nèi)出臺(tái)多項(xiàng)支持跨境電商產(chǎn)業(yè)政策，成為本輪跨境電商行情催化劑。當(dāng)我們選擇進(jìn)入跨境電商時(shí)建議需要考慮以下幾方面的要素。

排除疫情和海關(guān)影響前提下

選對(duì)國家，差異打法年齡機(jī)構(gòu)，區(qū)域結(jié)構(gòu)，頻次結(jié)構(gòu)安全貨棧倉儲(chǔ)和物流，競速卡位

大社交營銷場景

不只是Z世代的消費(fèi)群，其實(shí)有更多代次的消費(fèi)群，甚至上至九十九下至光會(huì)走，大家的熱火朝天的涌向各種社交平臺(tái)，摩肩接踵程度是之前所有時(shí)代所罕見的。

“今天，我們處在一個(gè)“連接社會(huì)”。從社交的觀察視角來看，今天人與人之間的“關(guān)系”被“連接”取代。每一個(gè)具體的、有豐富面向的人，淪為抽象而單薄的數(shù)據(jù)收發(fā)節(jié)點(diǎn)，被視為透明得沒有情感的流量?！?ldquo; 連 接 ” 消 除 了 “ 遠(yuǎn) ” ， 也 恰 恰 摧 毀 了“近”，取而代之的是一種完全的無差別性。人與人之間的“親疏”消失了，也不再能感受到“毗鄰”與“切近”，卻對(duì)遠(yuǎn)處的“風(fēng)險(xiǎn)”身當(dāng)其境。”這是大社交的社會(huì)狀態(tài)性描述，我不暫且不多考慮，單純從商業(yè)營銷的角度，“線上大社交”是一種模式，我可以學(xué)習(xí)這種與用戶交流的模式去搭建自己的私域平臺(tái)，去節(jié)省營銷成本。

四．管理，建立“先進(jìn)且合理”的結(jié)構(gòu)體系

1.管理總綱，摸索中國特色企業(yè)管理模式

中國企業(yè)需要結(jié)合國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，更需要結(jié)合“中國國情”，和企業(yè)階段性實(shí)際情況，完成專屬的管理模式。中國社會(huì)是人情社會(huì)，中國人一貫的行為準(zhǔn)則和接物待人是有中國文化屬性的，是有區(qū)別于西方的純商業(yè)文化屬性的。中國儒家文化以儒家五常管理中國數(shù)千年，形成了典型的“外儒內(nèi)法”的管理體系，更將這種管理屬性注入了中國人社會(huì)生活和道德習(xí)性中。所以我們?nèi)寮椅幕头椅幕俏覀児芾淼拇缶V，我需要從中提煉精華，結(jié)合西方管理經(jīng)驗(yàn)，摸索出適合我們的中國式管理模式，而非一味的照搬西方管理。

2.新冠疫情的發(fā)生，促使我們升級(jí)企業(yè)的內(nèi)外管理制度

疫情影響，很多企業(yè)因?yàn)楝F(xiàn)金流以及各種企業(yè)問題深陷倒閉或裁員潮，這是黑天鵝事件必然的反應(yīng)，應(yīng)該也激發(fā)企業(yè)對(duì)未來有個(gè)思考，即建立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括管理方面。管理首先從思想層面即企業(yè)文化上進(jìn)行梳理，正確的企業(yè)文化就是至上而下注入正確的魂即正確的職場觀。從思想上解決“契約”和“合約”的模糊和分歧，目前大部分企業(yè)，雖然與員工簽的“合同”，但老板到員工從骨子里的關(guān)系是“買賣”，而正確的關(guān)系應(yīng)該是“合作”，只有真正的合作關(guān)系才有助于建立“企業(yè)命運(yùn)共同體”，甚至可以擴(kuò)展到企業(yè)之間也可以建立“利益相關(guān)者理念”;具體表現(xiàn)，如從老板到高管放棄部分薪資及利益用以補(bǔ)貼基層員工的基本生活，同時(shí)基層員工也可以放棄少部分利益與企業(yè)共渡難關(guān)，因?yàn)樯賿昕偙葲]錢可掙要好的多。但這需要的不是行政部門的強(qiáng)制行政手段，而是至上而下的統(tǒng)一的企業(yè)文化，從思想上解決。從管理細(xì)節(jié)層面，“抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)的結(jié)果和質(zhì)量”，現(xiàn)在很多管理者習(xí)慣于管理員工每一秒都在干什么，從而還有一套美其名曰的從西方引進(jìn)的理論體系，確實(shí)令人反感，上班不是坐牢，每一秒的思想動(dòng)態(tài)和行為范圍都要向你匯報(bào)?只要在時(shí)間范圍內(nèi)保質(zhì)保量的完成工作內(nèi)容和任務(wù)即可(無損害企業(yè)利益)，其他的都是婆媽瑣碎與你何干?管理者要做的是“能量化的盡量量化”，然后進(jìn)行“工作質(zhì)檢”，還有階段性的必要性的會(huì)議，用以探討階段性工作結(jié)果和接下來的工作安排，最好直接了當(dāng)一些，少一些扯淡，或吹牛以及家長或?qū)＜沂降慕虒?dǎo)……

未來會(huì)有很多人遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很多的”斜杠青年“，如果還是按照老一套思想去要求和管理員工，可能會(huì)適得其反。

總之，做企業(yè)同樣需要把握未來，更需要將“企業(yè)未來學(xué)”融入到企業(yè)文化和戰(zhàn)略當(dāng)中，有理想的企業(yè)需要建立自己的“企業(yè)未來走向”專業(yè)研究部門，或者目前外包委托對(duì)于中小企業(yè)來講更加適用，而不是“夫妻”二人拍腦門做決策的時(shí)代了，否則企業(yè)是要做不下去的。

注： 奇文共欣賞，疑義相與析。以上觀點(diǎn)僅代表個(gè)人一家之言，不周之處還望有緣讀者多多批評(píng)指正。