一年生死兩茫茫 社區(qū)O2O千億之戰(zhàn)誰(shuí)將勝出?

時(shí)間：2023-03-07 22:48:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-07 22:48:01 來(lái)源：電子商務(wù)

2011年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”至今仍讓人記憶猶新，幾年內(nèi)，多達(dá)5000家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如野草般瘋長(zhǎng)，又如落葉般凋零，如今只剩美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米(原糯米網(wǎng))等寥寥幾家存活。而到了2015年，更瘋狂、更猛烈、更殘酷的O2O大戰(zhàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本的進(jìn)入，加快了廝殺的步伐，“解決最后一公里”問題的社區(qū)O2O因?yàn)楦拷脩?，成為巨頭爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，O2O瘋狂生長(zhǎng)的今天，誰(shuí)生誰(shuí)死，或許只需一兩年便能見分曉。

服務(wù)之爭(zhēng)：快和鮮

“最后一公里”這個(gè)風(fēng)口集結(jié)了各個(gè)領(lǐng)域的玩家：既有社區(qū)001、一米鮮、愛鮮蜂等從細(xì)分領(lǐng)域切入的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，也有老牌電商轉(zhuǎn)型O2O的如1號(hào)店、京東，近期BAT三巨頭也動(dòng)作頻頻，紛紛投資、布局，一時(shí)間， “O2O社區(qū)電商”成為刀光劍影的廝殺場(chǎng)。

然而不管怎樣的玩家，幾乎都將服務(wù)的焦點(diǎn)集中在“快”和“鮮”上，并且以高頻需求的水果作為入口。京東到家北京地區(qū)總經(jīng)理宋鵬非常明確地指出：“京東到家選擇水果作為生鮮領(lǐng)域的切入口”。

以目前在北上廣占據(jù)較多市場(chǎng)份額的幾家社區(qū)電商為例，“京東到家”由電商巨頭京東2015年3月全資成立，采用的模式是從合作的大型超市采購(gòu)將貨品送到客戶家中，承諾2小時(shí)到貨;有著三年歷史的“社區(qū)001”服務(wù)模式與京東到家類似，但將承諾送貨時(shí)間縮短到了一小時(shí);相比而言剛剛成立一年的O2O社區(qū)電商“愛鮮蜂”模式比較獨(dú)特，定位為“掌上1小時(shí)速達(dá)便利店”，目前已占領(lǐng)了北京69%的市場(chǎng)份額，并擴(kuò)張至上海、廣州、深圳、佛山、南京、蘇州、杭州等核心大城市。

三家平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)貨時(shí)效對(duì)比如下：

解決“最后一公里”對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送都提出了非常高的要求。而“愛鮮蜂”的運(yùn)營(yíng)模式更為獨(dú)到——與分布在城市各處的“便利店”合作，充分利用他們的閑散資源，讓小店主承擔(dān)最后一公里的配送服務(wù)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門。在短短的一年時(shí)間里，愛鮮蜂不但搶占了一半以上的北京市場(chǎng)，更開始布局上游供應(yīng)鏈，比如直接從產(chǎn)地麗江華坪采購(gòu)“圣心芒果”，通過極大規(guī)模化采購(gòu)和去中間環(huán)節(jié)，既實(shí)惠客戶，也保護(hù)果農(nóng)利益和產(chǎn)地生態(tài)。此外愛鮮蜂追求“用戶要什么，就送什么”的理念，除了產(chǎn)地直采水果蔬菜、海產(chǎn)鮮食之外，從各類酒水飲料，各地特色鹵味，以及每季熱品如麻辣小龍蝦、哈根達(dá)斯、星巴克到副食調(diào)料、電池、牙膏、蚊香、避孕套、衛(wèi)生巾無(wú)所不包，無(wú)所不送。

從上游供應(yīng)鏈到下游物流，社區(qū)O2O們僅用了短短一年便完成了自身的邏輯閉環(huán)和市場(chǎng)推廣、地面覆蓋，幾乎就是“用錢砸出來(lái)的”，其成長(zhǎng)速度真可謂兇猛異常。

大勢(shì)之趨：瘋狂擴(kuò)張正當(dāng)時(shí)?

為什么社區(qū)O2O在2014年才轟轟烈烈的發(fā)展起來(lái)?愛鮮蜂CEO張贏分析說，2011年千元智能手機(jī)興起并迅速普及，給愛鮮蜂做好了硬件準(zhǔn)備;2013年美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓用戶習(xí)慣了手機(jī)支付，教育好了消費(fèi)者;而北京、上海、廣州等國(guó)內(nèi)一、二線城市的瘋狂擴(kuò)張，人們的生活壓力加大、生活節(jié)奏變快，讓用戶有了對(duì)上門服務(wù)的需求。專為各種“懶人”服務(wù)，主打“新鮮美食，閃電送達(dá)”的愛鮮蜂就是這樣快速發(fā)展起來(lái)的，成立一年用戶量已達(dá)500萬(wàn)量級(jí)。

的確，除了硬件條件，促使O2O產(chǎn)業(yè)瘋狂發(fā)展的最根本原因，是中國(guó)“用十年完成西方國(guó)家100多年歷程的”瘋狂城市化——每年有幾百萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生和普通勞動(dòng)力涌入北上廣深和各大省會(huì)城市，“白領(lǐng)”數(shù)量與日俱增，一棟棟寫字樓拔地而起，每天數(shù)百萬(wàn)人從地鐵站蜂擁而出，散入一座座高樓，這些人群成為O2O的絕對(duì)消費(fèi)主力?，F(xiàn)在的年輕白領(lǐng)人群，其生活理念和需求已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義的“居家過日子”，“懶”、“宅”成為新的標(biāo)簽。面對(duì)高強(qiáng)的工作壓力，他們?cè)敢庥帽憷姆?wù)解決各種個(gè)性化、即時(shí)的需求，提高生活品質(zhì)，讓生活更從容。愛鮮蜂就此抓住用戶的需求，以及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)成為年輕人最喜愛的互聯(lián)網(wǎng)連鎖便利店品牌。

從上圖可以看出，北京市場(chǎng)占據(jù)O2O生鮮市場(chǎng)需求的37%，而北、上、廣、深、津五大城市總共占據(jù)了全國(guó)市場(chǎng)的76%，可以說，目前的O2O大戰(zhàn)幾乎完全是圍繞一線大城市展開的，但是不久就會(huì)擴(kuò)張到二、三線城市。

然而社區(qū)O2O的發(fā)展著力點(diǎn)遠(yuǎn)不止此，這久前曝出某兩電商的地推人員甚至不惜肉搏搶客，這個(gè)“勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)”興起的背后自然有著美元和人民幣的高密度聚集。

資本之沸：瘋狂投資復(fù)何求?

知乎論壇上曾有這樣一個(gè)段子：月薪3000元，在北京如何享受奢華生活?網(wǎng)友神回復(fù)——早上醒來(lái)，預(yù)訂順風(fēng)車，首單免費(fèi)!中午吃飯的時(shí)候，比較一下哪個(gè)外賣平臺(tái)在搞補(bǔ)貼活動(dòng)，訂一份9元大餐;晚上拿著代金券來(lái)一袋半價(jià)水果;周末，找個(gè)清潔工打掃一下房間，順便叫一個(gè)按摩師上門按摩，當(dāng)然也都是免費(fèi)的……

國(guó)內(nèi)O2O的興起離不開資本的投入，經(jīng)緯創(chuàng)投透露“2014年的總投資項(xiàng)目為120起，其中17%發(fā)生在了O2O領(lǐng)域。”此外KPCB、IDG、紅杉資本、鼎暉創(chuàng)投等也紛紛在O2O領(lǐng)域頻頻出手，像愛鮮蜂，上線之初獲得了來(lái)自清流資本的1000萬(wàn)元人民幣天使投資，2014年10月中旬，獲得紅杉資本領(lǐng)投的2000萬(wàn)美金A輪融資，2015年年初又拿到B輪融資，目前估值已高達(dá)3億美金;京東到家就是京東獨(dú)立出來(lái)的O2O項(xiàng)目，在京東業(yè)務(wù)布局上占有戰(zhàn)略性的地位;百度CEO李彥宏不久前宣布，將給百度糯米投200億元，其在O2O領(lǐng)域的決心可見一斑。美團(tuán)在今年年初融得7億美元，但有獨(dú)立分析人士指出，為了保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，美團(tuán)每個(gè)月補(bǔ)貼額高達(dá)一個(gè)月2億元，如其數(shù)據(jù)真實(shí)，那么7億美金也只夠燒一兩年。

對(duì)此有分析人士直言：創(chuàng)業(yè)，本來(lái)就是“投機(jī)”，有人行，肯定有人不行。

與十年前相比，互聯(lián)網(wǎng)再也不是“一本萬(wàn)利”的時(shí)期了，創(chuàng)業(yè)企業(yè)更需要仔細(xì)研究如何滿足細(xì)分用戶的需求。所以，無(wú)論哪家O2O平臺(tái)，首要任務(wù)都是積累海量的用戶，因此不得不以“燒錢”的形式吸引用戶初步使用，然后再逐漸養(yǎng)成使用習(xí)慣，這是最直接也是最有效的方式。

錢燒完后，還剩下什么?有人說“市場(chǎng)”，也有人說“客戶”，而愛鮮蜂CEO張贏卻一直強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”：“一小時(shí)配送并不是徒有虛名，如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意，愛鮮蜂也會(huì)采取積極的補(bǔ)償措施。”也有媒體分析指出：巨額補(bǔ)貼不能維持長(zhǎng)久，想做真正的贏家，必須占領(lǐng)“口碑”的制高點(diǎn)。

模式之辯：得人心者得天下

無(wú)論是運(yùn)氣好，抑或趨勢(shì)使然，社區(qū)O2O借力于這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而興起，說到底享受的是人口紅利，還有資本紅利，然而任何利好都可能是雙刃劍，2011年“五千團(tuán)血戰(zhàn)”猶在眼前，2015注定不平凡——“會(huì)是O2O真真正正大決戰(zhàn)的一年。”美團(tuán)CEO王興如是說。

從模式上看，京東到家依托京東商城自有的龐大配送物流體系，滲透各大商超和外賣平臺(tái);2012年就成立的社區(qū)001更像是“超市搬運(yùn)工”，倉(cāng)儲(chǔ)由合作商超承擔(dān)，社區(qū)001負(fù)責(zé)線上接單與短物流配送。

而“愛鮮蜂”平時(shí)格外低調(diào)，卻在一年內(nèi)獲得了3031%的增長(zhǎng)(據(jù)信諾數(shù)據(jù))，已占據(jù)北京市場(chǎng)第一，它在成立伊始就成為O2O產(chǎn)業(yè)概念的刷新者——愛鮮蜂創(chuàng)始人張贏此前有過從IBM跳槽創(chuàng)業(yè)賣鴨脖的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)采取的是社區(qū)小店鋪貨的方法——這種后來(lái)被稱為“共享經(jīng)濟(jì)”的模式比美國(guó)知名的日用品配送公司Instancart早了14個(gè)月。而在創(chuàng)立愛鮮蜂時(shí)，張贏把他的理念升級(jí)到社區(qū)“夫妻店”、小賣部店主負(fù)責(zé)送貨、覆蓋整個(gè)社區(qū)的“眾包微物流”模式，既能夠盤活社區(qū)閑置資源，也給互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代頗受擠壓的小賣部帶來(lái)了不錯(cuò)的收益。

但是說到底，成功的核心還是在“人”。張贏開玩笑說，愛鮮蜂實(shí)際上沒有商業(yè)模式，而是“消費(fèi)者要什么愛鮮蜂給他送什么”。事實(shí)也是如此，很多電商平臺(tái)都打出“最后一公里”和“一小時(shí)閃電送”這類口號(hào)，但能完美實(shí)現(xiàn)的并不多。而比閃電送貨更難的，在于理念——“不管什么情況下，先想解決消費(fèi)者的問題”——無(wú)論是愛鮮蜂還是其它電商，這才是存活下去的真正要點(diǎn)。

在北上廣市場(chǎng)殺入第一二名，愛鮮蜂無(wú)疑是O2O社區(qū)電商的一匹黑馬。正如淘寶一家獨(dú)大時(shí)京東以獨(dú)特的模式生殺出一片天，愛鮮蜂的模式能否占據(jù)用戶體驗(yàn)的高地?據(jù)稱，2016年生鮮O2O市場(chǎng)能達(dá)到千億元，創(chuàng)業(yè)公司、老牌平臺(tái)和BAT大佬們攪在一起撕殺，誰(shuí)能沖出重圍、笑傲千億市場(chǎng)，還有待大浪淘沙見真金。