海外直采+自營模式確保正品，打破“小紅書有假貨嗎”疑問

時(shí)間：2023-03-09 07:52:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-09 07:52:01 來源：電子商務(wù)

假貨一直是困擾國內(nèi)消費(fèi)者的核心問題。它不僅是一個(gè)商業(yè)問題，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)問題。假貨的歷史，就如同品牌的歷史一樣悠久。當(dāng)然，既然有問題，就有解決的對(duì)策。

小紅書來告訴大家，如何避免假貨問題的出現(xiàn)。貨源和渠道是保障正品的兩大關(guān)鍵。只有把貨品源頭把控好，才是最有效的方式。而對(duì)渠道的把控，也可以在很大程度上規(guī)避假貨的風(fēng)險(xiǎn)。

在做電商伊始，小紅書就選擇了較“重”的自營模式。“是因?yàn)樵诳缇畴娚讨校脩糇铌P(guān)心的是商品真假問題。而當(dāng)時(shí)跨境電商的供應(yīng)鏈還不成熟，只有通過自營，才能在最大程度上保證商品品質(zhì)。”小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示。

海外直采，保證貨源真實(shí)可靠

自營就意味著，要自己做采購，做倉儲(chǔ)，做物流，做客服等等，也意味著一切從零開始。而短短半年時(shí)間，小紅書就快速搭建起了一整套供應(yīng)鏈隊(duì)伍，來為自營電商模式服務(wù)。

采購的第一步是選品。在社區(qū)中，小紅書的用戶會(huì)把自己從世界各地買到的商品和使用心得分享出來，這就相當(dāng)于小紅書在全球擁有上千萬名“員工”在做海外采購和信息調(diào)查?；谶@些數(shù)據(jù)，他們能夠更準(zhǔn)確地定位出當(dāng)下的趨勢，更快地計(jì)算出最受歡迎的產(chǎn)品和最合適的庫存量。

日本品牌商們也看到了中國電商的巨大市場空間，在以傳統(tǒng)線下渠道進(jìn)入中國銷售的同時(shí)，它們也期望能夠再多幾條線上跨境電商的渠道。日本化妝品企業(yè)istyle公司旗下?lián)碛腥毡咀畲蟮拿廊菥C合網(wǎng)站@cosme，每年年底它們會(huì)評(píng)選出最受日本用戶喜愛的化妝品榜單。其中國區(qū)負(fù)責(zé)人吉田直史對(duì)《商業(yè)周刊/中文版》表示，@cosme已經(jīng)進(jìn)駐天貓國際和聚美優(yōu)品，近期又與小紅書達(dá)成戰(zhàn)略合作，由后者獨(dú)家銷售@cosme獲獎(jiǎng)的部分商品。

高絲化妝品銷售(中國)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理野川泰史說，高絲更愿意通過小紅書等跨境電商渠道發(fā)售一些年輕化、價(jià)位較低的旗下品牌，如果這些品牌在線上渠道銷售好，未來可能再通過線下渠道進(jìn)入中國，“傳統(tǒng)渠道我們不會(huì)丟。但是一個(gè)新的品牌商品，若通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)中國，程序十分復(fù)雜，大概需要一年?？缇畴娚糖绖t要快捷得多，成本也更低。”

“大家都在爭搶供應(yīng)商資源，我們?cè)敢馀c品牌商合作，也愿意與代理商合作，只要能拿到優(yōu)質(zhì)商品，就是好資源。”小紅書副總裁婁伊琳說，口碑是小紅書的核心優(yōu)勢，小紅書此前的模式只有社區(qū)，用戶在社區(qū)分享購物攻略和口碑商品。2014年10月上線的電商頻道賣的就是社區(qū)里口碑好的商品，購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)9%。

談到如何更快地搞定供應(yīng)鏈，婁伊琳說，如果按照品牌一家一家去談是不現(xiàn)實(shí)的，會(huì)耗費(fèi)太長時(shí)間，因此小紅書也會(huì)和代理商合作，比如大昌行代理了日本數(shù)十個(gè)品牌，一旦與它談成合作，很多品牌會(huì)跟著一舉進(jìn)入小紅書。

而小紅書獨(dú)有的社區(qū)口碑價(jià)值也吸引了世界500強(qiáng)松下。在松下看來，目前中國市場和用戶正發(fā)生著巨大的變化。電商迅速崛起，尤其是在3C領(lǐng)域，網(wǎng)購成為了主流。這些從移動(dòng)端成長起來的年輕用戶，對(duì)于鋪天蓋地的傳統(tǒng)廣告早已無感，他們更信賴的是身邊朋友或同樣喜好的網(wǎng)友們推薦，即口碑傳播。

目前松下和小紅書合作主要在小家電方面，包括廚房電器、美容儀器等。據(jù)小紅書副總裁婁伊琳透露，松下一款入門級(jí)吹風(fēng)機(jī)NA10，在小紅書一天的銷量超過某大平臺(tái)一個(gè)月的銷量。

通過與品牌商和大型貿(mào)易商的直接合作，小紅書一方面保證了商品真實(shí)可靠，獲得有競爭力的價(jià)格，同時(shí)也通過和大型貿(mào)易商的合作，快速擴(kuò)展商品品類。

自營跨境保稅倉，快速發(fā)貨

電商業(yè)務(wù)上線后，小紅書同步在鄭州和深圳保稅區(qū)陸續(xù)建起了自營倉庫。據(jù)介紹，跨境電商中的保稅區(qū)是國家特殊監(jiān)管區(qū)域，也是稀缺資源，一般只有有資質(zhì)的電商才能進(jìn)入。各地政府也希望能找一些有影響力的、有未來前景的公司，出于對(duì)小紅書這種新模式社區(qū)電商的看好，經(jīng)過多次溝通，小紅書最終在鄭州和深圳兩地拿下了大面積的自營倉。

從海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管的保稅倉發(fā)貨，可以消除用戶對(duì)商品品質(zhì)的顧慮。另一方面，通過提前把貨物備在國內(nèi)保稅倉，可以幫用戶省去等待商品從國外飛到國內(nèi)的這段時(shí)間，在海淘中享受到和在國內(nèi)網(wǎng)站購物相同的物流體驗(yàn)。目前用戶在小紅書中下單之后，基本上2-3天就可以收到貨。

另外因?yàn)槭亲誀I倉庫，倉庫的運(yùn)營管理也全部由小紅書團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，可以最大限度保證發(fā)貨速度。在2015年6月6日周年慶期間，小紅書三天銷量就超過了前一個(gè)月的銷量，不過倉庫仍然在三天之內(nèi)把訂單貨物全部發(fā)出。

供應(yīng)鏈全程把控，30天無理由退貨

除了在貨源上進(jìn)行海外品牌直采，在倉庫方面運(yùn)營自營保稅倉外，小紅書在供應(yīng)鏈上還做到了在交付國內(nèi)物流前的全程把控。也就是，在倉庫打包完成送給用戶之前的所有環(huán)節(jié)，均由小紅書把控。

包括進(jìn)口的商品提前在海關(guān)處報(bào)備，進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫;從海外品牌商和大型貿(mào)易商海外倉庫拿貨;由國際物流運(yùn)抵國內(nèi)機(jī)場/港口，在海關(guān)監(jiān)管下進(jìn)入保稅倉;以及用戶下單之后，海關(guān)實(shí)時(shí)清關(guān)，倉庫工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的打包作業(yè)。

全程把控供應(yīng)鏈，可以最大程度保證商品品質(zhì)，保證供應(yīng)鏈效率，也給用戶更好的體驗(yàn)。

不過當(dāng)包裹到達(dá)用戶手上之后，服務(wù)并沒有停止。小紅書還有一支強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，來幫助用戶解決各種售后問題，這也是在國外網(wǎng)站上購物比較難享受到的。

目前用戶在小紅書上購物可享受30天無理由退換貨。這一政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了現(xiàn)有電商平臺(tái)的“7天無理由退換貨”政策，顛覆了消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)購物體驗(yàn)的認(rèn)知，樹立了電商甚至零售行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)桿。

2014年3月15日，新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在法律層面獲得支持。

雖然新消法在一定程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益，但在網(wǎng)購售后服務(wù)上，消費(fèi)者仍然痛點(diǎn)多多。比如傳統(tǒng)的7天無理由退貨，有時(shí)限的要求，要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要求商品必須完好。而很多商品往往是在使用后才知道好不好。如果開封之后才發(fā)現(xiàn)不好，那就只能被束之高閣，讓消費(fèi)者白花了錢。

小紅書創(chuàng)始人毛文超表示，推出30天無理由退換貨，更多是基于對(duì)小紅書售賣海外商品貨源和質(zhì)量的強(qiáng)大信心，希望能消除用戶的顧慮，讓用戶放心購買。目前小紅書已經(jīng)和上千家海外品牌展開官方合作，通過跨境保稅倉和海外直郵兩種方式發(fā)貨給用戶，并且全程在海關(guān)和國家檢驗(yàn)檢疫局等部門的嚴(yán)格監(jiān)管下進(jìn)行。

此外，推出該政策也希望借此引領(lǐng)中國整個(gè)電商甚至零售行業(yè)的服務(wù)水平。近幾年中國電商與零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模以幾何級(jí)的速度遞增，不過服務(wù)水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有趕上商品經(jīng)濟(jì)的增長速度，形成了巨大的落差。這背后是“為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值”的思考，以及對(duì)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)。

一件海外商品如何飄洋過海到你手中?

不同于普通電商平臺(tái)，跨境電商因?yàn)樯婕昂ｊP(guān)、商檢等多個(gè)政府部門，以及國外品牌商、物流服務(wù)商等，相對(duì)流程更繁雜一些。今天，小紅書就來為你解析跨境電商的全流程。

先從商品上架前的選品開始說起。小紅書的選品從社區(qū)中來。在社區(qū)中，小紅書用戶把自己從世界各地買到的商品和使用心得分享出來，這就相當(dāng)于小紅書在全球擁有上千萬名“員工”在做海外采購和信息調(diào)查。基于這些數(shù)據(jù)能夠更準(zhǔn)確地定位出當(dāng)下的趨勢，更快地計(jì)算出最受歡迎的產(chǎn)品和最合適的庫存量。

選好品之后，列入采購計(jì)劃。接下來把計(jì)劃采購的商品在海關(guān)處備案，并經(jīng)過嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)檢疫后，才會(huì)被允許在國內(nèi)銷售。

經(jīng)過備案和檢驗(yàn)后，開始批量采購。貨物從海外倉庫出貨，通過國際物流抵達(dá)國內(nèi)機(jī)場/港口。在與機(jī)場/港口海關(guān)交接后，貨物被裝進(jìn)海關(guān)監(jiān)管車，一路運(yùn)送進(jìn)入保稅倉。

每次貨物被裝進(jìn)海關(guān)監(jiān)管車后，還會(huì)加上一把關(guān)鎖。關(guān)鎖上的號(hào)碼是唯一的，關(guān)鎖也是一次性使用的。當(dāng)車輛進(jìn)入保稅區(qū)后，再由保稅區(qū)的海關(guān)人員打開關(guān)鎖。開關(guān)鎖這個(gè)動(dòng)作，可以證明這些貨物在過程中密封好的，是被全程監(jiān)管的來自海外的商品。

打開關(guān)鎖后，海關(guān)會(huì)對(duì)物品進(jìn)行查驗(yàn)，包括品名、數(shù)量等，查驗(yàn)相符后，在單據(jù)上蓋上監(jiān)印。

之后，貨物從監(jiān)管車上卸下，進(jìn)入倉庫待檢區(qū)。在待檢區(qū)內(nèi)，會(huì)再次對(duì)品名和具體數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)并報(bào)關(guān)，而報(bào)過關(guān)的商品就可以在小紅書上上架了。

這時(shí)，用戶就可以在小紅書的APP中看到該產(chǎn)品了。當(dāng)用戶在APP端下單之后，訂單信息會(huì)被推送給海關(guān)商檢系統(tǒng)，經(jīng)過海關(guān)和商檢審批之后，倉庫里的工作人員就可以進(jìn)行分揀和包裝了。

當(dāng)包裹從倉庫發(fā)出之前，海關(guān)部門還會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行監(jiān)裝和抽查，確保裝進(jìn)去的商品和訂單是符合的，之后由快遞送抵用戶手中。

這就是小紅書沒有假貨的原因所在，知道了小紅的發(fā)貨來源，你還會(huì)疑惑小紅書貨品的真假性嗎?