淺談”四大“購物平臺的服務(wù)

時(shí)間：2023-03-12 08:44:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-12 08:44:01 來源：電子商務(wù)

本人2011開始使用”淘寶“，雖然后面陸陸續(xù)續(xù)應(yīng)用了”京東“、”拼多多“、”蘇寧易購“等購物平臺，但由于經(jīng)常使用”淘寶“，所以個(gè)人也非常喜歡淘寶平臺，幾乎個(gè)人網(wǎng)購消費(fèi)中80%都在”淘寶“平臺，但是最近一一些不開心事讓我對”淘寶“平臺產(chǎn)生了厭惡感。下面我將分享幾個(gè)小故事作為對比：

①”京東“平臺，2019年底我購買了漫步者耳機(jī)，剛開始還是好好地，可是用了一個(gè)星期就不行了，左耳不能夠自動(dòng)與手機(jī)斷開，我申請了售后，售后建議我先郵寄到指定售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢測，如果出現(xiàn)問題他們會按照流程進(jìn)行退款或換新，結(jié)果是確實(shí)質(zhì)量有問題，他們直接為我換新。在此期間我并沒有申請京東客服介入，但是換貨期間京東客服還是電話聯(lián)系了我，詢問我情況，咨詢還需要提供什么幫助，真的是非常感謝京東客服服務(wù)。

②”蘇寧易購“平臺，我買過一臺洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)打開并使用，但由于是學(xué)生，學(xué)校規(guī)定寢室不讓使用，又被老師發(fā)現(xiàn)，我就和店家協(xié)商能否退貨，很榮幸，商家直接說可以退貨，并且是上門取貨，當(dāng)我發(fā)起退款后十分鐘內(nèi)，錢都已經(jīng)退款到賬，真是使我很震驚，這次售后讓我對”蘇寧易購“深刻的認(rèn)識。

③“拼多多”平臺，以前我總認(rèn)為拼多多平臺不好，服務(wù)差，當(dāng)我真的使用過后發(fā)現(xiàn)一個(gè)事，真理需要自己去探索。我購買的了三個(gè)老鼠夾子，郵寄過來后我打開包裹發(fā)現(xiàn)壞了一個(gè)，然后及聯(lián)系商家，商家說給我補(bǔ)一個(gè)差價(jià)，承諾一天內(nèi)到賬，結(jié)果等了三天我并沒有收到錢，然后申請了拼多多客服介入，當(dāng)天全額退款，并且還不用退貨，應(yīng)為是店家違約在先，所以客服直接介入，對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這使我對拼多多平臺有了全新的認(rèn)識。

④“淘寶”平臺，一個(gè)充滿感情卻又心寒的平臺。我在本平臺購買了一雙鞋子（店面是：mbkr旗艦店），當(dāng)我收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子與店面內(nèi)圖片不符合，我想這樣是虛假廣告和假產(chǎn)品，然后就聯(lián)系店家退貨，店家說已經(jīng)已經(jīng)簽收，說明已經(jīng)驗(yàn)收過貨合格，不能進(jìn)行退換貨，我類個(gè)去，這還是第一次聽說，因?yàn)槿】爝f我還沒有打開菜鳥驛站就會代簽收，這算什么簽收，我搞不明白，然后對淘寶進(jìn)行了申述，申述過后對店家同意進(jìn)行了退貨。然后我就對店家繼進(jìn)行虛假廣告和假產(chǎn)品進(jìn)行投訴，這時(shí)故事發(fā)生了，淘寶客服讓我提供以下資料：假貨憑證包含以下三種憑證：1、賣家承認(rèn)商品是假貨的阿里旺旺聊天記錄截圖（針對者這條我就想問小偷會承認(rèn)自己是小偷嗎）。這條我已經(jīng)與客服進(jìn)行了溝通，客服不承認(rèn)。 2、品牌權(quán)利人開具的假貨證明（這條我不得不悲傷地想起我國的火燒圓明園和日本的入侵中華的難忘的故事，mbkr旗艦店能夠承認(rèn)自己造假，我覺得這絕對是國際玩笑。）；3、政府主管部門開具的假貨證明（這條最有意思，我在網(wǎng)絡(luò)上沒有找到相應(yīng)的檢測機(jī)構(gòu)，然后我問客服哪里有，我就郵寄過去，結(jié)果客服說他們也不知道，我就愣住了，我覺得可以理解為推卸責(zé)任的一種手段，看是能夠忙你解決，但實(shí)際什么都沒有，就好像給你了希望，但是此希望不是彼希望，甚至還不如直接是失望）。最后我撥通了淘寶的消費(fèi)者服務(wù)熱線，結(jié)果就回復(fù)我說他們已經(jīng)做了相應(yīng)的處理，我問什么處理，他們說處理時(shí)保密的消費(fèi)者無權(quán)知曉，我類個(gè)去，我又漲見識了，然后我就繼續(xù)申述，最后他們又回復(fù)我說還在處理中，我說什么時(shí)候能夠出結(jié)果，他們說這個(gè)由于平臺業(yè)務(wù)多，說以時(shí)間沒飯確定，那我就問總會有一個(gè)最長時(shí)間期限吧，結(jié)果客服說這個(gè)沒有（我就想一個(gè)簡簡單單的問題，真的是有生之年都不一定能夠看到，這結(jié)果還有意義嗎）淘寶我承認(rèn)你家大業(yè)大，但是你們的處理方式真的是刷新的我所有的認(rèn)知。當(dāng)我在進(jìn)行申述時(shí)淘寶已經(jīng)不斷地重復(fù)上述回答，最后給我僅僅是給我恢復(fù)了一個(gè)郵件，我就想說我雖然僅僅是一名不同的消費(fèi)者，在你們平臺九牛一毛都算不上，但你們的所做所為使我以后再不會使用淘寶一次，結(jié)束了淘寶，真的很對不起你，我和你真的是三觀不和呀，只能悄悄撤退了。抱歉了淘寶。