SaaS模式的發(fā)展歷程

時間：2023-03-14 10:34:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-14 10:34:01 來源：電子商務(wù)

SaaS軟件即服務(wù)模式，對于服務(wù)于企業(yè)的從業(yè)者來說，這并不是一個陌生的概念，但這一概念對大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說，還是一個“新”概念。因此，在談起SaaS模式平臺的時候，從業(yè)者的第一反應(yīng)是想起北美的市場環(huán)境，在以自身的市場環(huán)境為基礎(chǔ)的前提下可以進(jìn)行借鑒，完全照搬是行不通的，畢竟兩個市場完全不同。隨著云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，SaaS一詞在國內(nèi)逐漸有了知名度，先是“釘釘”引爆了企業(yè)級服務(wù)市場，隨后垂直化云客服再度吸引了企業(yè)用戶的眼球。那國內(nèi)SaaS發(fā)展歷程是怎樣的？

在2008年之前，SaaS模式分為兩類：一類是應(yīng)用服務(wù)提供（托管應(yīng)用管理），另一類是按需定制軟件（SaaS“軟件即服務(wù)”的定義來源）。因此，對于SaaS模式來說2008年算是一個轉(zhuǎn)折點。大致可分成三個階段：

第一個階段：以郵箱為代表的ASP模式。電子郵箱算是早期的SaaS模式，甚至可以說SaaS模式是企業(yè)郵箱的高級演變，是軟件發(fā)展趨勢的必然需求。以企業(yè)郵箱和云計算下的SaaS模式對比來看，都是按需付費，使用平臺基于互聯(lián)網(wǎng)，不需要維護(hù)人員，由供應(yīng)商進(jìn)行專門的維護(hù)。此外，早期的SaaS模式還包括，在線圖片處理、在線解壓縮等產(chǎn)品。由于早期網(wǎng)絡(luò)帶寬等基礎(chǔ)設(shè)施落后，限制了SaaS模式的普及，不過按需服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)為SaaS產(chǎn)品及整個云計算的普及埋下了種子。

第二個階段：以CRM為代表的托管模式。國內(nèi)SaaS的真正起步源于2007年，阿里也是在這一年宣布進(jìn)軍軟件行業(yè)。與之同時，越來越多的軟件企業(yè)開始使用互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，并且越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入到了SaaS模式中來，加速了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合。SaaS服務(wù)商的不斷出現(xiàn)，基本確定了To B的市場方向，“軟件+服務(wù)”的模式開始成為主流。不過現(xiàn)階段的模式，服務(wù)范圍仍局限在供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、客戶資源管理等領(lǐng)域，其中隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理（CRM），允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制整合產(chǎn)品，建立他們各自所需的應(yīng)用軟件，一時間成為SaaS模式的典型代表。

第三個階段：IaaS框架下的智能化服務(wù)模式。云計算的浪潮下，不管是亞馬遜、谷歌、微軟，還是國內(nèi)的BAT和三大運營商，無不瞄向了IaaS服務(wù)。隨著IaaS服務(wù)的成熟，一大批SaaS模式創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至切入SaaS云計算服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的整體提升和移動化辦公的趨勢，SaaS模式的類型也從最初的CRM、SCM等，擴(kuò)展到銷售管理、客服管理、項目管理、OA類、進(jìn)銷存類、財務(wù)報銷類等職能行業(yè)，近乎覆蓋到了企業(yè)級市場“衣食住行”的所有需求。此階段最典型的產(chǎn)品就是SaaS模式的云客服，人工智能的引入為SaaS服務(wù)賦予了更大的價值。相比于其他SaaS模式，云客服不僅對安全性、穩(wěn)定性有著更高的要求，也預(yù)示了SaaS模式智能化的趨勢。

SaaS模式的分化

對很多中小企業(yè)來講，在SaaS方面的需求并不止于單純的軟件服務(wù)，還要有資源和商業(yè)模式的捆綁，這也正是亞馬遜能夠在IaaS的基礎(chǔ)上推出SaaS模式進(jìn)一步捆綁客戶資源的原因所在?？v觀國內(nèi)的SaaS市場，呈現(xiàn)出以下三種思路：

以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。BAT早期對云計算的布局集中在IaaS，多有效仿亞馬遜的意思，如今紛紛切入SaaS市場，從IM即時通訊入手聯(lián)合ISV獨立軟件開發(fā)商，進(jìn)而在自己的IM平臺上集成覆蓋所有企業(yè)需求的SaaS軟件。

專注于垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。企業(yè)級市場著實有一些門檻存在，一些創(chuàng)業(yè)者抓住了SaaS服務(wù)的機(jī)遇，深耕于某一領(lǐng)域，憑借早期優(yōu)勢制造了一些門檻，在盈利問題上希望能夠復(fù)制從小微企業(yè)到中小企業(yè)再到大型企業(yè)的路線。但這面臨一個現(xiàn)實性問題，國內(nèi)的投資者仍然青睞于平臺策略，在垂直領(lǐng)域有一定成績，可能否帶來實際利潤還不得而知。

看好SaaS模式的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。在云計算萬億市場的刺激下，早期的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也加入了戰(zhàn)局，甚至希望在SaaS云計算領(lǐng)域迎來“第二春”，最為典型的就是網(wǎng)易和金山。這類企業(yè)相比于創(chuàng)業(yè)者在技術(shù)、資金、客戶資源等方面有著不小的優(yōu)勢，對市場的敏感性也要好于競爭對手。

整體看來，從早期的郵箱服務(wù)，到企業(yè)敏感的客服服務(wù)，SaaS模式無論在企業(yè)的認(rèn)知度上還是規(guī)模上，都呈現(xiàn)出了幾何級的變化。未來SaaS模式種類將更加多樣，呈現(xiàn)出的智能化屬性也將出現(xiàn)在更多的產(chǎn)品上。