電商經濟的組織變革

時間：2023-03-14 21:48:01 | 來源：電子商務

時間：2023-03-14 21:48:01 來源：電子商務

組織決策：從垂直到扁平

摩爾定律認為，當價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。這一定律揭示了信息技術進步和科技創(chuàng)新的速度之快。而傳統(tǒng)企業(yè)轉型電商必須深刻理解到外部環(huán)境的變化之快。為了迅速適應外界的各種變化，保證信息快速、準確的傳遞，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構需要從原有的金字塔型向適應互聯網創(chuàng)新的扁平型轉變。扁平型的組織結構主要體現在計算機與網絡技術在企業(yè)的廣泛應用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網絡所替代，進而使得金字塔的中部被“架空”，企業(yè)組織結構層次減少。

當前，國內外大型的互聯網企業(yè)幾乎都實行的是扁平化的組織決策和管理架構。Facebook的網狀結構已經把去中心化發(fā)揮到了極致；谷歌這個最扁的公司甚至曾一度苦苦思索“管理到底有用沒用”；阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，它是電商行業(yè)的標桿，它開啟了國內電商扁平化革命的序幕；小米的組織架構沒有太多層級，基本上是三級：七個核心創(chuàng)始人、部門leader、員工，而且不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊。

扁平化結構是相對于傳統(tǒng)的金字塔結構而言的，其特征在于管理層次少而管理幅度大，優(yōu)勢在于信息縱向流動快，管理成本低。一般而言，傳統(tǒng)的金字塔結構意味著集權控制，扁平化的組織結構意味著靈活協(xié)作，相對少的管理層級意味著讓最下層單位擁有充分的自主權。

扁平型組織的產生使傳統(tǒng)的管理層次和管理幅度理論不再適用，它弱化了管理層級，有利于監(jiān)管執(zhí)行進度，發(fā)現隊員潛力，快速推行體系制度，降低信息傳遞損耗；同時，也更利于后備人才梯隊的儲備建設以及企業(yè)的精細化運作。與扁平型組織相適應，傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉型過程中必須學會賦予一線管理人員更多參與決策的權力，從而可以減少信息傳遞次數，提高了管理效率，增強了企業(yè)的競爭力。

組織流程：從產品到服務

電商對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的業(yè)務流程進行再造，表面上看是對其進行電子化、信息化改造，即在一定程度上用網絡及電子手段、用信息及信息管理替代傳統(tǒng)的經營模式和官僚化管理，利用網絡超越時空的特性，加強采購、庫存、銷售與消費者的直接關系，使銷售更貼近市場。但是，從深層次來看，這種改造卻使組織流程所圍繞的核心發(fā)生了巨大的轉變：傳統(tǒng)的組織流程從采購、生產、運輸、銷售都是緊緊圍繞產品展開的，是企業(yè)自上而下地決定生產什么、銷售什么；但電商的組織流程卻是緊緊圍繞消費者需求展開的，消費者需要什么，我們就生產什么、銷售什么。也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)組織流程的出發(fā)點和歸宿點都存在著巨大的差異。

事實上，電商帶來的這種變化也導致了企業(yè)的核心價值發(fā)生了根本性的變化。傳統(tǒng)工業(yè)時代，工廠的主要任務是在工人的配合下加工產品，人是機器的“大腦”。真正使工廠價值發(fā)生變化的是電子商務信息化的應用，此時數據流通使整個工廠具備了“智慧”，人的職能是根據市場信息做出生產管理決策，讓機器去執(zhí)行，工廠的核心任務由加工產品轉變?yōu)榧庸な袌鲂畔?、服務消費需求。因此，傳統(tǒng)企業(yè)的電商轉型必然是一個體系的顛覆，需要在網絡化的時代背景下，以“用戶思維”充分考量研發(fā)、生產、銷售等各個環(huán)節(jié)，以全新的商業(yè)模式和組織流程來迎接電商帶給傳統(tǒng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。

電子商務帶來了產業(yè)發(fā)展的中心從企業(yè)手中轉移到消費者手中，組織流程中生產制造的概念早已超越了工廠生產本身，一直延伸到前端的研發(fā)和后端的銷售環(huán)節(jié)。因此，傳統(tǒng)制造業(yè)轉型要從兩個維度突破，一方面通過信息化建設使制造由原來僵硬的、靜態(tài)的、為特定產品設置的流水線生產，向更加靈活的、動態(tài)的、為個性化訂單設置的柔性生產過渡；另一方面要打造開放式的平臺，讓消費者、供應商等從前期研發(fā)階段就參與進來，因為任何一款“爆品”的誕生都是這些環(huán)節(jié)“并聯”協(xié)同運作的結果，傳統(tǒng)的“串聯”流程已不能滿足用戶快速迭代的個性化體驗需求，傳統(tǒng)的批量生產已經在向個性化定制轉變，消費者則正在向“產消者”轉變。電商系統(tǒng)利用數據流對生產進行控制和優(yōu)化，使小批量制造和定制生產成為可能。由此，它可讓傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性，從而更好地對市場需求做出響應。

組織人才：從內部到外部

傳統(tǒng)經濟理論認為，當企業(yè)的邊際成本等于邊際收益時，企業(yè)實現了利潤最大化，此時的企業(yè)規(guī)模就是最佳規(guī)模，即是我們所說的企業(yè)邊界。電子商務的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)突破了原有的邊界限制，進而產生了無邊界的電商企業(yè)。無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的這樣一種組織設計。在今天的環(huán)境中要實現最有效地運營，就必須保持靈活性和非結構化。無邊界組織力圖取締指揮鏈，保持合適的管理跨度，以授權的團隊取代部門。這也就進一步使得傳統(tǒng)企業(yè)在轉型電商吸引人才的過程中，打破了內部和外部的限制，只要有利于企業(yè)電商發(fā)展的人才，都可以通過某種形式吸引到電商事業(yè)中來為我所用。

內部而言，各個層次及各種頭銜之間的界限已經打破，垂直上下之間的界限不再僵硬難破，而變得具有彈性和可滲透性，從而有助于更快、更好地決策和行動，也有利于組織能夠方便地從各層次人員那里獲得知識信息和創(chuàng)新靈感。同時，各職能部門不再有自己獨立的山頭，部門間的相互滲透，有關領地管轄的爭執(zhí)，被探討怎樣才能最大限度地滿足客戶需求所替代，因為這樣更有利于企業(yè)挑選出能夠經受挑戰(zhàn)的人才組成新的電商團隊。

企業(yè)與外部供應商、消費者的關系，則由通過談判、爭吵、高壓技巧、封鎖信息，甚至相互拼斗方式的生意人之間“我們”與“他們”的關系，轉化為一種共創(chuàng)、共享、互利、共贏的價值鏈關系，彼此之間成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。產業(yè)鏈上下游的合作伙伴以及消費者都將成為企業(yè)發(fā)展的重要人才資源。

而那些分散在企業(yè)外部的各種其他專業(yè)人才，也可以通過某種柔性的方式成為企業(yè)某種意義上的創(chuàng)新人才。傳統(tǒng)的雇傭模式強調雇主對員工心理契約上的長期雇傭，雇主看重員工對于企業(yè)的忠誠度。柔性雇傭模式則是在企業(yè)無邊界發(fā)展的情況下產生的，是一種對人才的組合條件不限勞動場所、不限勞動時間、不限勞動報酬的極具靈活的雇傭模式。在電商模式下，企業(yè)利益相關者（企業(yè)家、員工、消費者）以及其他各種創(chuàng)新人才都可以積極利用電商手段，創(chuàng)造出新的社會價值和商業(yè)價值。