市場(chǎng)變革，傳統(tǒng)零售商絕處如何逢生？

時(shí)間：2023-04-01 13:46:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-01 13:46:01 來源：電子商務(wù)

近年來，隨著科技和社會(huì)發(fā)展帶來的消費(fèi)者需求變化，零售業(yè)出現(xiàn)許多大的變革。線上電商的成熟與快遞服務(wù)的完善，線下生鮮超市、便利店的鋪展都極大地改變了人們的零售消費(fèi)方式。

以下是媒介360關(guān)于零售業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的兩點(diǎn)觀察：

>> 數(shù)字時(shí)代，一個(gè)新的市場(chǎng)動(dòng)力在于為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間?？萍紭O速改變了消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的重視程度。調(diào)查表明，關(guān)于消費(fèi)者最喜歡某一家零售商的原因，最普遍的答案不再是“省錢”，“節(jié)約時(shí)間”第一次取而代之。

>> 在數(shù)字平臺(tái)上，品牌的線上廣告如果打擾到消費(fèi)者的體驗(yàn)，反而會(huì)使他們產(chǎn)生反感。但是目前的情況是，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物之后會(huì)持續(xù)受到相關(guān)廣告的打擾。零售業(yè)如果要轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，一定要關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，要問自己是否真的解決了消費(fèi)者的問題，是否僅在追逐某些數(shù)據(jù)。

沃爾瑪作為世界上最大的實(shí)體零售商，是如何理解當(dāng)今消費(fèi)者的需求變化的？又是如何應(yīng)對(duì)線上電商和線下便利店的挑戰(zhàn)的？本文以沃爾瑪為例，探討零售行業(yè)的發(fā)展方向。

進(jìn)軍電商，提供購(gòu)物方式的多樣化選擇

在美國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪?shù)木€上壓力主要來自亞馬遜電商平臺(tái)。但是沃爾瑪認(rèn)為零售業(yè)在未來不會(huì)被某一家所壟斷，純粹的實(shí)體零售或者電商零售是不足以贏得市場(chǎng)的，只有將兩者相結(jié)合，最終為消費(fèi)者提供便捷的生活才是零售商的出路。

為了迎接來自線上電商的挑戰(zhàn)，沃爾瑪在2016年8月就以30億美元的價(jià)格收購(gòu)了http://Jet.com網(wǎng)站，憑借這個(gè)網(wǎng)站加速自身的數(shù)字化進(jìn)程。沃爾瑪根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求的理解，主要從降低價(jià)格、擴(kuò)充品類和創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)物體驗(yàn)這三個(gè)方面來提升競(jìng)爭(zhēng)力。

在中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪也采取了進(jìn)軍線上的舉措。2016年10月，沃爾瑪上線“京東到家”平臺(tái)，截止2017年7月，沃爾瑪在全國(guó)近18個(gè)城市的134家門店提供“京東到家”、1小時(shí)送達(dá)的服務(wù)，商品包括生鮮在內(nèi)達(dá)1500多種。

沃爾瑪和京東到家近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年9月沃爾瑪在京東到家的訂單額相比去年10月增長(zhǎng)了逾30倍，是京東到家平臺(tái)上增長(zhǎng)速度最快的商家之一。

突圍實(shí)體，以小型店面適應(yīng)消費(fèi)者節(jié)奏

人們生活節(jié)奏的加快催生出許多小型超市。在美國(guó)有全食超市和克羅格這樣擅長(zhǎng)小型門店運(yùn)營(yíng)和食品零售的商家，在中國(guó)則有剛剛興起的盒馬鮮生等生鮮超市，再加上近幾年在一二線城市興起的連鎖便利店，沃爾瑪這種滿足傳統(tǒng)家庭“囤積性”購(gòu)物需求的大型超市得不到新一代消費(fèi)者的青睞。這使得沃爾瑪也開始嘗試小型店。

今年8月，沃爾瑪在武漢和昆明分別開了兩家布局更為“緊湊”的新店，面積在5000平方米左右，相比它在中國(guó)已有的門店縮小了近40%。而在美國(guó)，沃爾瑪也已在近幾年推出了面積在4000平方米左右的鄰里超市。這些超市規(guī)模更小，商品品類較為精簡(jiǎn)，而且生鮮區(qū)都擺在進(jìn)門處，方便消費(fèi)者的快速購(gòu)物或臨時(shí)性購(gòu)物需求。

沃爾瑪?shù)倪@一舉措就是為了迎合當(dāng)下人們生活節(jié)奏的加快和生活方式的變化，在賣場(chǎng)空間和顧客需求之間優(yōu)化平衡。

線上&線下，以流暢的消費(fèi)體驗(yàn)為最終目標(biāo)

為了優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，讓購(gòu)物的過程更快捷、方便，沃爾瑪開始摒棄單純?yōu)橄M(fèi)者省錢的理念，而是尋求無縫貼合消費(fèi)者的生活，滿足他們?cè)谫?gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)以及方式上的需求。

要做到這一點(diǎn)，就必須結(jié)合線上渠道和線下供應(yīng)，沃爾瑪在這方面做了很多嘗試。比如線上購(gòu)物線下提貨，大大縮短購(gòu)物時(shí)間；利用新開發(fā)的小型超市作為網(wǎng)上訂單的發(fā)貨點(diǎn)，以此擴(kuò)大線上業(yè)務(wù)渠道的范圍；還有送貨上門、常購(gòu)商品的快捷購(gòu)買以及自動(dòng)送貨等服務(wù)。此外，為了在數(shù)字渠道上取得優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪還同谷歌達(dá)成合作，希望未來的消費(fèi)者只需要對(duì)著Google Home 語(yǔ)音設(shè)備念一串商品清單就可以完成購(gòu)物。

沃爾瑪目前的銷售數(shù)據(jù)表明這些舉措成效初顯，在過去兩個(gè)季度中，其60%的增長(zhǎng)就來自電商渠道。

不過，隨著零售業(yè)銷售渠道的增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。創(chuàng)立之初就以“低價(jià)”為價(jià)值定位的沃爾瑪在追求消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)能否保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是它能否持續(xù)發(fā)展、保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

結(jié)語(yǔ)：消費(fèi)者需求變化、電商沖擊以及線下競(jìng)爭(zhēng)加劇使零售行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變革，沃爾瑪關(guān)注到消費(fèi)者生活節(jié)奏的變化，及時(shí)調(diào)整數(shù)字渠道和技術(shù)上的布局，更新自己的零售戰(zhàn)略。應(yīng)該說，為消費(fèi)者提供流暢、有價(jià)值的消費(fèi)體驗(yàn)，全方位滿足消費(fèi)者需求，是新零售時(shí)代的黃金定律。