2019年零售行業(yè)的五大趨勢(shì)

時(shí)間：2023-03-15 09:48:02 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-15 09:48:02 來(lái)源：電子商務(wù)

21世紀(jì)，零售行業(yè)在不斷地迎來(lái)新的變化與機(jī)遇，消費(fèi)者的購(gòu)物偏好正在日新月異的改變，今天的前沿趨勢(shì)也許在明天就會(huì)成為面臨淘汰的經(jīng)營(yíng)方式。無(wú)法持續(xù)開拓創(chuàng)新思路的企業(yè)企業(yè)必將被那些充滿野心大干一場(chǎng)的對(duì)手甩在身后。

下面，我們分析總結(jié)出了5個(gè)2019年零售行業(yè)的趨勢(shì)性熱點(diǎn)，希望這對(duì)您和您的企業(yè)未來(lái)發(fā)展有所幫助：

1.個(gè)性化

大數(shù)據(jù)的興起使得零售商比以往任何時(shí)候都有能力定制客戶體驗(yàn)。顧客在購(gòu)買商品的整個(gè)過(guò)程中，最為注重的是喜好與透明性，他們希望能夠親眼目睹整個(gè)交易的過(guò)程，并希望這個(gè)過(guò)程能更加快捷。與此同時(shí)，用戶對(duì)消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人隱私的保護(hù)重視程度達(dá)到了空前的底部。這些種種條條框框表明，通過(guò)人為制造簡(jiǎn)單的購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，因此通過(guò)大數(shù)據(jù)打造的個(gè)性化消費(fèi)是各零售品牌的工作重點(diǎn)。事實(shí)上，個(gè)性化消費(fèi)已經(jīng)在沃爾瑪、家樂(lè)福等多家大型零售品牌推廣并投入實(shí)踐運(yùn)營(yíng)，2019年，個(gè)性化消費(fèi)會(huì)在更多零售品牌中使用。

2.定制化

定制與個(gè)性化有些相似，但又不完全相同，它們就像親姊妹一樣。定制化將體驗(yàn)產(chǎn)出的定制權(quán)利交給客戶自己，零售商為了重塑客戶體驗(yàn)，讓客戶自己有機(jī)會(huì)去生產(chǎn)想要的產(chǎn)品，無(wú)論是服飾、日常生活用品，消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的想法去制作，這不僅滿足了客戶的體驗(yàn)需求，更為零售商減少了生產(chǎn)成本投入。與個(gè)性化相同，這種運(yùn)營(yíng)模式也在諸如耐克、阿迪達(dá)斯等頂尖零售制造商里早已投入使用。

3.銷售渠道多樣化

通過(guò)單一渠道銷售的時(shí)代早已結(jié)束，盡管消費(fèi)者認(rèn)為在淘寶、京東或者實(shí)體店這類穩(wěn)定的渠道購(gòu)買商品讓他們更加放心，但在準(zhǔn)備購(gòu)買一件心儀商品之前，它們?nèi)匀粫?huì)檢查產(chǎn)品擁有哪些銷售途徑，最后選擇最適合自己的一種方式。

4.社交媒體的力量

這里說(shuō)到的社交媒體貨幣不是微信錢包里的余額，而是用戶的口碑。越來(lái)越多的消費(fèi)者開始依賴網(wǎng)絡(luò)推薦或者用戶口碑來(lái)決定購(gòu)買意圖。一些極具前瞻性的零售商已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，這就衍生了類似于微博大V推薦、朋友圈分享，或者是在購(gòu)買某件商品前翻看評(píng)價(jià)或者對(duì)已買過(guò)商品的用戶進(jìn)行體溫等等。社交媒體在購(gòu)物過(guò)程中帶來(lái)的影響已經(jīng)越發(fā)明顯，了解用戶的想法，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的口碑，零售商需要將更多的精力投入在社交網(wǎng)絡(luò)上。

5.人工智能

盡管我們可能還需要幾年的時(shí)間才能達(dá)成人工智能銷售，不過(guò)Siri、Cortana這些人工智能工具已經(jīng)在用戶日常消費(fèi)過(guò)程中扮演了舉足輕重的作用。在國(guó)內(nèi)，京東已經(jīng)完成了從生產(chǎn)加工到物流配送的全智能化，甚至最后的派件流程都可以用機(jī)器替代。

我們無(wú)法預(yù)料未來(lái)，并非每種新興趨勢(shì)都能站穩(wěn)腳跟，下一個(gè)改革創(chuàng)新也許就是昨日茶余飯后的閑談。但是聰明的零售商知道，對(duì)市場(chǎng)需要時(shí)刻保持高度關(guān)注。