盤點(diǎn) | 全球8大社交媒體平臺(tái)

時(shí)間：2023-03-16 03:16:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 03:16:01 來(lái)源：電子商務(wù)

社交媒體正在改變我們的溝通方式。

21世紀(jì)，社交媒體創(chuàng)立以來(lái)，它正在以迅猛的速度改變我們彼此溝通、聯(lián)系及興趣分享的方式。截至2020年，全球約有36億人活躍在各大社交媒體平臺(tái)上。

社交媒體的發(fā)展也在不斷改變企業(yè)觸達(dá)客戶的形式。通過(guò)在不同社交媒體平臺(tái)上建立自己的品牌，并創(chuàng)建符合該平臺(tái)調(diào)性的內(nèi)容或廣告投放，能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶建立在線聯(lián)系，以提升品牌忠誠(chéng)度。企業(yè)還通過(guò)創(chuàng)建有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)廣告，可以接觸到最有可能對(duì)其產(chǎn)品感興趣的用戶，并促成人們的購(gòu)買。

下面，我們來(lái)盤點(diǎn)一下全球主流社交媒體平臺(tái)都有哪些，用戶都在上面干些什么，企業(yè)主如何使用這些平臺(tái)來(lái)觸達(dá)目標(biāo)受眾。

1、Facebook

Facebook是世界上最大的社交媒體平臺(tái)。截至2020年，每天約有18.2億人登錄。用戶年齡段集中在25歲至34歲，其中男性用戶占比19.3%，女性用戶占比13.2%。此外，75%年收入高于7.5萬(wàn)美元的在線用戶使用Facebook，這使得Facebook成為數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)奠定了用戶基礎(chǔ)。

用戶用Facebook做什么？

Facebook的使命在于賦予用戶在線建立社區(qū)的能力，讓世界更緊密地團(tuán)結(jié)在一起。最直觀的，人們可以通過(guò)Facebook與朋友和家人保持聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)世界都發(fā)生了些什么。

在Facebook上，用戶可以創(chuàng)建個(gè)人主頁(yè)以承載其需要分享的照片及內(nèi)容。他們可以添加家庭成員、朋友和其他他們想作為朋友保持聯(lián)系的人。當(dāng)用戶登錄Facebook時(shí)，他們會(huì)登陸自己的個(gè)人主頁(yè)，展示內(nèi)容包括：最新?tīng)顟B(tài)、照片、視頻以及他們關(guān)注的人的信息等。

用戶還可以通過(guò)Facebook分享和表達(dá)對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的事情。他們可以在Facebook上找到與他們志同道合的人......

企業(yè)如何使用Facebook

• 創(chuàng)建官方主頁(yè)。企業(yè)可以創(chuàng)建Facebook主頁(yè)，添加企業(yè)的基本信息，方便用戶聯(lián)系。
• 24小時(shí)產(chǎn)品展廳。企業(yè)通過(guò)內(nèi)容分享和產(chǎn)品更新，幫助客戶便捷了解產(chǎn)品。
• 銷售產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以在線突出產(chǎn)品，并通過(guò)Facebook自帶的支付流程，完成在線購(gòu)買閉環(huán)。
• 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)廣告。企業(yè)可以使用Facebook ads Manager創(chuàng)建和管理廣告。

2、Instagram

2010年10月推出的Instagram，最初被人們用來(lái)作為照片和視頻共享應(yīng)用程序。如今，Instagram已發(fā)展成為一個(gè)視覺(jué)驅(qū)動(dòng)社交的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，你可以直接與其他用戶接觸，并根據(jù)自己的興趣找到一個(gè)社區(qū)。

2018年，Instagram的用戶正式超過(guò)10億。據(jù)Statista統(tǒng)計(jì)，Instagram的每日用戶中有一半以上在34歲以下，用戶年齡段集中在18-24歲，用戶群體偏年輕化。

用戶用Instagram做什么？

在Instagram上，用戶可以關(guān)注朋友、名人、行業(yè)領(lǐng)袖和企業(yè)，以了解他們的生活。用戶還可以使用Instagram編輯照片并將其發(fā)布到個(gè)人資料或故事（「Story」」中。故事的形式是通過(guò)標(biāo)簽的形式聚合一群用戶的資料出現(xiàn)關(guān)注用戶的新聞提要的頂端，同時(shí)帶有持續(xù)24小時(shí)的照片、短視頻和長(zhǎng)視頻。

用戶還可以通過(guò)「Direct」的功能，在Instagram上與其他用戶進(jìn)行私密對(duì)話。

企業(yè)如何使用Instagram

• 展示企業(yè)品牌。由于Instagram是一款視覺(jué)應(yīng)用程序，它是展示企業(yè)產(chǎn)品，并讓用戶聯(lián)想到產(chǎn)品能以怎樣的方式融入到其生活的絕佳方式。使用Instagram應(yīng)用內(nèi)的創(chuàng)意工具創(chuàng)建有趣的照片和視頻并分享，以展示品牌個(gè)性。
• 創(chuàng)建企業(yè)社區(qū)。通過(guò)定期更新企業(yè)產(chǎn)品照片和視頻讓用戶保持新鮮感。企業(yè)還可以使用故事「Story」發(fā)布內(nèi)容，邀請(qǐng)社區(qū)的用戶使用互動(dòng)貼紙與其互動(dòng)。
• 搜索引擎推薦。使用位置標(biāo)簽和聚合標(biāo)簽等功能，讓潛在用戶也能了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 在Instagram上開(kāi)店。企業(yè)可以在Instagram上創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字商店，用戶可以對(duì)產(chǎn)品有消費(fèi)欲望以后，不離開(kāi)應(yīng)用便可完成購(gòu)買。
• 聯(lián)合推廣。企業(yè)還可以與Instagram上的藝術(shù)家、博客作者和名人等獨(dú)立創(chuàng)作者合作，聯(lián)合推廣產(chǎn)品。
• 發(fā)布廣告。企業(yè)可以通過(guò)在Instagram上把帖子變成廣告來(lái)接觸潛在用戶，用戶可以通過(guò)發(fā)帖參與廣告。

3、WhatsApp

WhatsApp是一款免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件，用戶只需通過(guò)wifi連接即可發(fā)送信息、撥打語(yǔ)音和視頻電話。全球約有20億Whatsapp用戶，五分之一的美國(guó)成年人使用Whatsapp。Whatsapp在180多個(gè)國(guó)家以60種不同語(yǔ)言提供服務(wù)。它的最大市場(chǎng)是印度，擁有3.4億用戶。

用戶用WhatsApp做什么？

有了WhatsApp，用戶只需要連接wifi，通過(guò)發(fā)送短信或創(chuàng)建群聊，就可以與世界各地的家人、朋友保持聯(lián)系，甚至可以跳過(guò)地方運(yùn)營(yíng)商撥打國(guó)內(nèi)和國(guó)際電話。

為了保護(hù)用戶隱私，WhatsApp上發(fā)送的每一條消息都會(huì)自動(dòng)加密，即使是WhatsApp或Facebook也無(wú)法看到其內(nèi)容。除了短信和電話，WhatsApp還允許用戶發(fā)送照片、視頻、GIF、語(yǔ)音筆記和文檔等富媒體信息。用戶還可以在WhatsApp上設(shè)置狀態(tài)信息，讓別人知道何時(shí)能聯(lián)系他。

WhatsApp的商業(yè)應(yīng)用

即時(shí)通信個(gè)人關(guān)系的建立很重要，對(duì)商業(yè)聯(lián)系也至關(guān)重要。

波士頓咨詢集團(tuán)（Boston Consulting Group）在Facebook上開(kāi)展的一項(xiàng)研究中表明，在全球范圍內(nèi)接受調(diào)研的用戶中，有2/3的人表示，他們?cè)?019年節(jié)假日期間與客戶發(fā)送過(guò)商業(yè)相關(guān)信息，如回復(fù)客戶詢價(jià)、服務(wù)指導(dǎo)等。

企業(yè)版WhatsApp（WhatsApp Business），除了基本的通訊功能之外，還為企業(yè)提供自動(dòng)化、排序和快速響應(yīng)客戶消息的功能。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建商業(yè)檔案，將企業(yè)重要信息，如業(yè)務(wù)描述、網(wǎng)站、地址和聯(lián)系信息等進(jìn)行在線24小時(shí)曝光。這有助于自助回復(fù)客戶的問(wèn)題，如果客戶需要進(jìn)一步詢問(wèn)，他們可以向企業(yè)發(fā)送消息。

WhatsApp還有一些功能可以幫助企業(yè)管理聊天，哪怕是在離線狀態(tài)下，如：自助問(wèn)候語(yǔ)，設(shè)置稍后回復(fù)、快速回復(fù)話術(shù)等。

4、Twitter

受短信的啟發(fā)，Twitter是一個(gè)允許用戶分享實(shí)時(shí)狀態(tài)更新的微博客平臺(tái)。更新的推文最多可包含140個(gè)字符。由于平臺(tái)關(guān)注時(shí)效性和及時(shí)對(duì)話，用戶在Twitter上的內(nèi)容貢獻(xiàn)與突發(fā)新聞、討論興趣愛(ài)好、分享個(gè)人最近消息等方面相關(guān)。

根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)，大約有4835萬(wàn)的Twitter用戶活躍，80%是00后。與普通人群相比，美國(guó)的推特用戶往往受教育程度更高。Twitter的男性用戶占比69%，女性用戶占比為31%。

用戶用Twitter做什么？

用戶可以通過(guò)Follow他們感興趣的人來(lái)組成自己的“Twitter時(shí)間表”。用戶可以在Twitter上關(guān)注新聞網(wǎng)站、名人、作家、致力于社會(huì)公正的組織......任何你喜歡的人。由于活躍用戶每天都會(huì)發(fā)多次推文，而且時(shí)間線也在不斷更新，所以即使是幾個(gè)小時(shí)前的推文也可能早已被遺忘，超出了時(shí)間線。

Twitter的即時(shí)性也適用于即時(shí)互動(dòng)。與其他社交媒體平臺(tái)一樣，用戶可以關(guān)注感興趣用戶的推文，分享或轉(zhuǎn)發(fā)。用戶也可以評(píng)論或回復(fù)特定的推文。隨著知名人士和全球品牌在該平臺(tái)上的出現(xiàn)，Twitter為名人和公司提供了直接與粉絲互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

聚合標(biāo)簽。Twitter的另一個(gè)主要功能是標(biāo)簽。標(biāo)簽用于收集單個(gè)主題下的所有相關(guān)推文，Twitter允許您在一個(gè)位置查看一個(gè)標(biāo)簽下的所有推文。例如，如果你想了解紐約正在發(fā)生的事情，你會(huì)關(guān)注#紐約。標(biāo)簽是用戶圍繞一個(gè)特定主題進(jìn)行集中對(duì)話的一種方式，許多公司和活動(dòng)專門創(chuàng)建標(biāo)簽，以便可以和他們的關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)。

企業(yè)如何使用Twitter

Twitter是一個(gè)能夠讓企業(yè)與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話的理想平臺(tái)。

通過(guò)Twitter，企業(yè)可以提供實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)，實(shí)時(shí)更新和分享企業(yè)及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，并以擬人化的方式與客戶互動(dòng)，包括直接互動(dòng)和對(duì)話，借助提問(wèn)或以輕松、非正式的方式回應(yīng)用戶的評(píng)論。

Twitter還為公司提供了一個(gè)發(fā)現(xiàn)與當(dāng)前相關(guān)話題的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種方式，公司知道如何用相關(guān)內(nèi)容吸引關(guān)注者，并以“蹭熱點(diǎn)”的方式，用突發(fā)新聞或變化吸引關(guān)注者的眼球。通過(guò)在Twitter上展示企業(yè)個(gè)性，可以激發(fā)新受眾對(duì)品牌的興趣。

5、LinkedIn

LinkedIn是社交招聘網(wǎng)站，截至2020年，每月活躍用戶超過(guò)3.1億。對(duì)于任何想要找到新工作、雇傭新員工、拓展職業(yè)關(guān)系、學(xué)習(xí)并獲得新技能認(rèn)證的人來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)已經(jīng)成為一個(gè)日益重要的工具。用戶可以顯示自己的簡(jiǎn)歷，并設(shè)置通知，以便在感興趣的公司發(fā)布新工作時(shí)得到提醒。95%的受訪招聘人員定期使用LinkedIn發(fā)布工作，招聘人員也可以搜索具有相關(guān)職位和經(jīng)驗(yàn)的人。

用戶用LinkedIn做什么？

在LinkedIn上，用戶可以與朋友、熟人和專業(yè)人士進(jìn)行交流。用戶可以搜索夢(mèng)想中的公司或角色，與新員工建立聯(lián)系，并了解他們的工作。

如果用戶和認(rèn)識(shí)的人有二級(jí)關(guān)系，可以通過(guò)相互關(guān)系來(lái)進(jìn)行引薦。用戶還可以加入特定的興趣和行業(yè)群體，幫助結(jié)識(shí)與用戶有共同愛(ài)好的人，并掌握其所在領(lǐng)域的最新趨勢(shì)。與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和類似公司建立正確的關(guān)系網(wǎng)，可以幫助企業(yè)更迅速的掌握行業(yè)慣例和標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)如何使用LinkedIn

吸引和接觸新的用戶。LinkedIn被認(rèn)為是企業(yè)吸引新客戶和追隨者的最佳社交網(wǎng)絡(luò)之一。鑒于LinkedIn在200個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有龐大的用戶群，用戶已經(jīng)開(kāi)始在平臺(tái)上尋求與品牌、行業(yè)和創(chuàng)意打交道，LinkedIn還可以作為一個(gè)偉大的廣告平臺(tái)，向廣泛但具有戰(zhàn)略意義的受眾發(fā)布廣告招聘信息。

發(fā)布引人入勝且有用的內(nèi)容。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容來(lái)建立自己的聲譽(yù)。帖子會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，用戶的新聞提要里。通過(guò)定期分享商業(yè)故事動(dòng)態(tài)或行業(yè)實(shí)踐見(jiàn)解，企業(yè)可以在其行業(yè)中樹(shù)立自己的聲譽(yù)。

6、WeChat

由于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境相對(duì)美國(guó)和歐洲國(guó)家有所限制，在這個(gè)大前提下，微信誕生了。最受歡迎的微信被認(rèn)為是"對(duì)Facebook的回應(yīng)”。

截至2019年，微信躋身全球第五大社交平臺(tái)應(yīng)用。2020年，微信用戶達(dá)到17億，推動(dòng)了高達(dá)30%的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)流量。大多數(shù)微信用戶年齡在26-35歲之間，這一平均值高于其他社交媒體應(yīng)用的用戶。

用戶用WeChat做什么？

微信提供了許多與其他社交媒體應(yīng)用相同的服務(wù)，如即時(shí)通訊、微博客網(wǎng)絡(luò)和新聞共享。用戶可以通過(guò)圖片、視頻或文本發(fā)布到朋友圈。用戶自身可以喜歡、評(píng)論和分享“微新聞”，也可以調(diào)整隱私設(shè)置來(lái)管理誰(shuí)可以看到你的內(nèi)容。

微信上最受歡迎的服務(wù)之一是微信支付（WeChat Pay）--一款電子錢包。用戶可以通過(guò)它向其他用戶轉(zhuǎn)賬，并為服務(wù)和產(chǎn)品付費(fèi)，這個(gè)工具讓電商應(yīng)用在微信中完成交易閉環(huán)成為可能，也順應(yīng)的促成了“微商”的增長(zhǎng)。

微信還通過(guò)小程序平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)者提供游戲、乘車共享、購(gòu)物、銀行等綜合服務(wù)。

企業(yè)如何使用WeChat

• 小程序聯(lián)系客戶。企業(yè)可以在微信上通過(guò)小程序提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)。相對(duì)H5而言，小程序加載速度更快，體驗(yàn)更流暢。小程序可以實(shí)現(xiàn)離線交易，用戶可以通過(guò)掃描二維碼訪問(wèn)小程序，即使無(wú)網(wǎng)或弱網(wǎng)的環(huán)境下，都能夠輕松購(gòu)物。
• 建立官方賬號(hào)。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建官方賬號(hào)，通過(guò)向用戶發(fā)布內(nèi)容，菜單配置微網(wǎng)站的功能實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)。
• 打造品牌案例。在企業(yè)賬號(hào)中創(chuàng)建一個(gè)專欄，展示企業(yè)案例介紹，讓用戶更深入的了解企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。
• 廣告觸達(dá)。企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)用戶群朋友圈投放廣告。

7、TikTok

截至2020年，由字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)建的TikTok是全球增長(zhǎng)最快的社交媒體平臺(tái)，月活躍用戶約為8億。該平臺(tái)用戶非常年輕：69%的用戶年齡在13-24歲之間，00后對(duì)TikTok平臺(tái)的使用率也在日益增加。中國(guó)、印度和美國(guó)的用戶群體占比最大，超過(guò)50%的用戶在中國(guó)。

用戶用TikTok做什么？

TikTok以短視頻為特色：15到60秒的視頻片段。最早的TikTok視頻大多以唱歌、跳舞、假唱和喜劇為特色，現(xiàn)在視頻內(nèi)容種類越來(lái)越豐富，包括模仿、烹飪、教程、短劇、短片、極限挑戰(zhàn)等等。一些創(chuàng)作者憑借自己的創(chuàng)意成為新一代網(wǎng)紅，許多在美國(guó)排行榜上名列前茅的歌曲都是通過(guò)TikTok挖掘并推廣的。TikTok不僅通過(guò)喜歡、評(píng)論和分享等典型方式鼓勵(lì)用戶在線互動(dòng)，還允許用戶通過(guò)二重唱和拼接視頻的形式，將他人的內(nèi)容整合到自己的內(nèi)容中。

企業(yè)如何使用TikTok

企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)意，創(chuàng)造一些非正式且有趣的內(nèi)容，吸引更多的用戶分享、傳播及裂變，包括但不限于：使用產(chǎn)品教程，參與挑戰(zhàn)等。例如，NYX與TikTok合作開(kāi)發(fā)了#ButterGlossPop品牌標(biāo)簽Challenge Plus。這鼓勵(lì)TikTok社區(qū)用朗朗上口的音樂(lè)和創(chuàng)造性的編輯技巧在自己的帖子中使用ButterGlossPop。

企業(yè)還可以與平臺(tái)上受歡迎的創(chuàng)作者合作，借助創(chuàng)作者的影響力展示企業(yè)的產(chǎn)品。使用熱點(diǎn)標(biāo)簽可以幫助企業(yè)被新用戶發(fā)現(xiàn)，企業(yè)還可以通過(guò)創(chuàng)建自己的標(biāo)簽來(lái)提高品牌知名度。

8、Snapchat

Snapchat是一款月活用戶超過(guò)3.5億的照片共享應(yīng)用。60%的Snapchat用戶是女性，Snapchat在年輕人中很受歡迎，青少年占比為69%。美國(guó)是Snapchat最大的市場(chǎng)，其次是印度和法國(guó)。

雖然Snapchat最初是一款與朋友分享照片的應(yīng)用程序，但后來(lái)它引入了搜索引擎、游戲和發(fā)現(xiàn)頁(yè)面以后，搖身變成了綜合社交媒體平臺(tái)。用戶可以關(guān)注名人、品牌、新聞網(wǎng)站等，包括與特定主題相關(guān)的視頻，如：DIY項(xiàng)目、魔術(shù)或喜劇。

用戶用Snapchat做什么？

與其他照片共享應(yīng)用不同，你在Snapchat上共享的照片和視頻是短暫的。一旦收件人看到照片或視頻，它就會(huì)消失。在他們?cè)缙诘囊恍┎┛吞又校瑒?chuàng)始人們表示，他們不想讓用戶擔(dān)心幾年前的求職面試照片給他們后續(xù)的生活和工作帶來(lái)負(fù)面影響，進(jìn)而在傳播前需要對(duì)照片進(jìn)行復(fù)雜的精修和美化。他們希望為用戶創(chuàng)造一個(gè)更真實(shí)的聯(lián)系。

Snapchat還將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)添加到許多鏡頭和濾鏡中，用計(jì)算機(jī)生成的元素增強(qiáng)照片和視頻質(zhì)感。Snapchat研究報(bào)告稱，平均每天有超過(guò)1.8億的日常活躍用戶參與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的照片制作。

企業(yè)如何使用Snapchat

企業(yè)可以將Snapchat視為一種與受眾建立聯(lián)系、獲得新受眾、提供其他平臺(tái)無(wú)法提供的獨(dú)特內(nèi)容的方式。

為故事「Stories」創(chuàng)建內(nèi)容。有了故事，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布教程、視頻等來(lái)創(chuàng)建有趣的內(nèi)容?！肮适隆笔欠劢z24小時(shí)能看到的快照集合，企業(yè)可以使用故事來(lái)組合一系列快照，包括但不限于一個(gè)完整的視頻。這是一個(gè)有創(chuàng)意的方式，讓人們以一種滑稽有趣的方式聯(lián)系在一起。

使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與Snapcodes建立連接。雖然企業(yè)可以使用標(biāo)準(zhǔn)廣告來(lái)吸引新受眾，但Snapchat提供了與用戶互動(dòng)的獨(dú)特選項(xiàng)；例如，企業(yè)可以考慮創(chuàng)建鏡片和過(guò)濾器。濾鏡覆蓋在圖像上的效果，而鏡頭是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)動(dòng)畫，可以識(shí)別人臉并改變或添加效果，用戶通過(guò)在零售商或活動(dòng)中找到SnapCode來(lái)“解鎖”某些過(guò)濾器或鏡頭，以這種方式，企業(yè)可以曝光其公司品牌。

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