都在談SaaS，究竟什么是SaaS

時(shí)間：2023-03-16 11:24:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-16 11:24:01 來源：電子商務(wù)

2015年開始國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)了很多SaaS創(chuàng)業(yè)公司，一夜之間大家都開始談SaaS，吹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，侃2B市場的大未來；那究竟什么是SaaS吶？字面意思來看，SaaS=Software as a Service, 軟件即服務(wù)；但我認(rèn)為企業(yè)客戶需要的其實(shí)不是軟件，而是能夠幫助他們業(yè)務(wù)取得成功的服務(wù)。在下認(rèn)為SaaS=Success as a Service才是更準(zhǔn)確的定義，我用你的服務(wù)能不能為我的的公司帶來成功是判斷一個(gè)SaaS好壞的黃金標(biāo)準(zhǔn)；

其實(shí)as a service是一種很棒的商業(yè)模式，面向消費(fèi)者的這種訂閱式服務(wù)已經(jīng)非常普遍了，每個(gè)人都可以通過月度或者年度訂閱的方式獲取動(dòng)聽的音樂、好看的影劇、海量的閱讀；幾年前的Truck Club把穿衣也做成了一種訂閱服務(wù)，每個(gè)月給你寄個(gè)盒子，里面是根據(jù)你的身材做好的搭配，除了滿足穿衣需求還額外給你一絲驚喜；同樣的我們可以考慮把綠植鮮花、健身課、美發(fā)等生活方式都做成一種訂閱式服務(wù)。所有面向消費(fèi)者的好服務(wù)其實(shí)就是HaaS-Happiness as a Service，能夠?yàn)槿藥砜鞓返姆?wù)才是好的服務(wù)。

從中我們也不難發(fā)現(xiàn)所謂SaaS，其實(shí)就是方便的、可靠的服務(wù)，隨手可得繳費(fèi)即用的服務(wù)，能為企業(yè)帶來好處和助力的服務(wù)，也是一直在更新的服務(wù)

從技術(shù)層面看，云計(jì)算將大量的計(jì)算資源集中配置、統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一的平臺(tái)可以按需為客戶提供服務(wù)；成功SaaS的技術(shù)核心是多租戶和元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，就像過去每個(gè)企業(yè)都得自己修房子自己搞裝修，勞神費(fèi)力而且搞出來的房子還可能漏水，因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻；現(xiàn)在有專業(yè)的開發(fā)商提供現(xiàn)成的精裝房，每個(gè)公司按照自己的需求選擇對(duì)應(yīng)的戶型拎包入住，同時(shí)這個(gè)開發(fā)商還是個(gè)樂高式的宜家，能提供各種各樣的生活方式所需用品，讓你根據(jù)自己的口味不斷調(diào)整。

從業(yè)務(wù)層面來看，SaaS可以覆蓋的面是非常廣泛的，可以為財(cái)務(wù)、人力、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等等職能部門提供你運(yùn)轉(zhuǎn)和管理所需的服務(wù)，從作業(yè)層、管理層、決策層甚至外部上下游伙伴都可以在一個(gè)統(tǒng)一的SaaS平臺(tái)上無縫協(xié)作，在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，所有的數(shù)據(jù)也沉淀在了一起，這樣SaaS就很自然地和AI、大數(shù)據(jù)等融合在了一起，也就是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的智慧企業(yè)；SaaS就是企業(yè)機(jī)器人+軍師，幫助我們處理掉所有繁瑣的機(jī)械性工作，還每天給出我們很棒的建議；CRM SaaS可以每天早上叫醒你告訴你今天該與客戶的哪位領(lǐng)導(dǎo)溝通了，溝通些啥是有效的，該為誰的女兒準(zhǔn)備生日禮物了...財(cái)務(wù)的SaaS可以建議你獎(jiǎng)金制度該怎樣調(diào)整了，該做咋樣的公司理財(cái)了...HR SaaS會(huì)提醒你可以挖哪個(gè)業(yè)內(nèi)高手了，因?yàn)樗罱膭?dòng)了...這些都是未來的工作場景，智能化的企業(yè)應(yīng)用會(huì)無處不在，驅(qū)動(dòng)著每個(gè)公司更好更快地運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)變革每位白領(lǐng)的工作方式。當(dāng)然今天來看，整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)還處在初級(jí)階段，但蓬勃的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和5G、IoT等新技術(shù)會(huì)大大加速我國企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，精彩紛呈的SaaS應(yīng)用甚至有可能引領(lǐng)中國企業(yè)跳過流程驅(qū)動(dòng)制階段。

從行業(yè)層面來看，有專注于垂直領(lǐng)域的SaaS，當(dāng)前大多數(shù)餐飲店都實(shí)現(xiàn)了無紙化點(diǎn)餐，餐桌、廚房、結(jié)賬甚至營銷、采購等無縫集成與協(xié)作，這就是餐飲SaaS；也有美業(yè)SaaS；批發(fā)業(yè)SaaS、化工業(yè)SaaS、汽車行業(yè)SaaS等等。這些很容易上手的SaaS應(yīng)用很容易擴(kuò)展，幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)可以使用，十幾萬人的大企業(yè)也可以應(yīng)用?；ハ嘀g集成為企業(yè)沉淀了大量的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)不僅能夠驅(qū)動(dòng)更有效的經(jīng)營管理，也能夠衍生出許多新穎的商業(yè)模式，讓人很是期待。

縱觀SaaS發(fā)展的趨勢，在下認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：

1. 更廣泛的集成，SaaS本就是術(shù)業(yè)有專攻、社會(huì)分工細(xì)化的產(chǎn)物，小而美的SaaS無法依靠單打獨(dú)斗幫助企業(yè)成功，需求端必將促進(jìn)優(yōu)質(zhì)SaaS的開放與互通；這樣我們夢(mèng)想中的完美工作場景和理想公司才會(huì)如雨后春筍般涌現(xiàn)；

2. 聚焦于垂直行業(yè)的SaaS會(huì)快速發(fā)展，聚攏了行業(yè)的智囊將真正最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐落地就是行業(yè)SaaS的核心；而且改善永無止境，所以創(chuàng)新永無止境；

3. 隨著無處不在的連接以及更多職業(yè)人的接入，龐大的內(nèi)外部數(shù)據(jù)必將促進(jìn)AI更快速地融入SaaS平臺(tái)；今后AIaaS, MLaaS將是每個(gè)SaaS的必須，其核心是更智能的決策、更精準(zhǔn)的預(yù)測、更成功的客戶！

4. SaaS的定價(jià)和收費(fèi)將發(fā)生大的變革，不再是今天大多數(shù)SaaS的按照用戶或者按照單據(jù)來計(jì)費(fèi)，而是真正可以按照企業(yè)所用甚至企業(yè)所得進(jìn)行收費(fèi)；你用了我的SaaS，節(jié)省了多少；多賺了多少，我們可以按照一個(gè)比例進(jìn)行分成；

5. SaaS行業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)將需要大量人才，真正要打造好的SaaS，對(duì)人才的要求很高，得具備行業(yè)思想領(lǐng)導(dǎo)力，要能成為客戶的業(yè)務(wù)問及對(duì)象，同時(shí)也要對(duì)新技術(shù)敏感，對(duì)用戶體驗(yàn)在行，還具備出色的溝通能力

未來是讓人血脈噴張的，現(xiàn)實(shí)還有很大gap，所有人一起努力吧！

筆者曾就職于SAP、Salesforce和華為等企業(yè)，將就職業(yè)生涯的思考感悟以及親身經(jīng)歷做成一系列小文，激發(fā)更多思考、討論和創(chuàng)造，一同見證巨變，期待和有趣有料的靈魂多交流