2022，該有一款好用又免費的CRM出現(xiàn)啦！

時間：2023-03-16 12:04:01 | 來源：電子商務(wù)

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云蝠智能招商加盟政策詳解

CRM基于管理理念和信息技術(shù)的軟硬件系統(tǒng)與解決方案的集成,一款好的CRM要具備哪些功能？歡迎小伙伴們在評論區(qū)留言討論！

當下CRM的發(fā)展環(huán)境

CRM的本質(zhì)是連接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部的終端客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商及設(shè)備，打通內(nèi)外部信息壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面化管理。

有報告指出：“2021年中國CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。”

研究發(fā)現(xiàn)自新冠疫情發(fā)現(xiàn)以來，企業(yè)們對CRM的需求有所下降，市場整體的增幅是放緩的，投資的力度也相對的收縮，但是2021年，隨著國家疫情控制越來越好，整個市場重新煥發(fā)活力，智能化CRM也開始迅速發(fā)展，相較2020年增長了16.5%，有專家指出：“2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，預(yù)計市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。預(yù)計近三年中國CRM市場規(guī)模將增長百億，在2024年總體突破250億元?！?br>
從中可以推測，未來的幾年，智能化CRM將是SaaS行業(yè)里競爭激烈的板塊，誰能研發(fā)出好的CRM智能化系統(tǒng)，誰就能在該行業(yè)中擁有自己的一席之地。

那么怎樣的CRM系統(tǒng)才是市場真正所需要的呢？

直擊市場三大痛點

01 CRM如何賦能企業(yè)

市場上大部分選擇SaaS的企業(yè)為什么沒有選擇對CRM付費？原因在于大多數(shù)的企業(yè)對CRM不了解，明確不了自身的需求，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)匹配困難，然后就是不會用CRM的功能，不清楚如何部署及操作系統(tǒng)。那么有需求就會有市場，CRM系統(tǒng)需要具備提供聚焦于具體業(yè)務(wù)或者行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，融合輕咨詢及實施交付的一體化解決方案。

對于企業(yè)來說，他們需要貼合業(yè)務(wù)場景的產(chǎn)品和服務(wù)，需要專業(yè)的咨詢服務(wù)去明確他們的需求選擇產(chǎn)品、配置落地、后期運營等，降低使用門檻，提高業(yè)務(wù)契合度。只有這樣，CRM才能真正有效地發(fā)揮服務(wù)企業(yè)、賦能業(yè)務(wù)的價值。

02 CRM部署成本高

有報告表明：約31％的受訪者認為昂貴的TCO（總擁有成本）是他們部署CRM系統(tǒng)時面臨的主要挑戰(zhàn)。云端部署CRMTCO的15%，占本地部署CRM TCO的30%。

未來CRM的發(fā)展可減少成本，讓客戶能用最少的投入用到最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在市面上也涌現(xiàn)出了不錯的免費CRM系統(tǒng)，云蝠智能提供新一代智能推廣型CRM，感興趣的小伙伴可以嘗試一下，反正是免費的。

03 CRM功能待完善

在使用SaaS軟件的部分企業(yè)中，員工表示之所以不用CRM是因為信息錄入后和別的部門同事不互通，做起來麻煩，信息安全也得不到保障。

針對這種情況，新一代的CRM系統(tǒng)提升路徑：信息互聯(lián)互通、上下游交互一站式滿足、和其它企服軟件的便捷對接等均是提升CRM易用性的幾大路徑。要確?？蛻粜畔⒄鎸崱踩?、有效，實現(xiàn)管理員與業(yè)務(wù)員之間的UE平衡。

總的來說：一款好的CRM系統(tǒng)，需要聚焦于具體的場景，能給企業(yè)提供不同場景產(chǎn)品的解決方案，構(gòu)建自身的服務(wù)壁壘。在一些基礎(chǔ)的客戶信息管理下，接入一些外部功能，形成外部集成，實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，實現(xiàn)企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)。

就拿云蝠智能的CRM系統(tǒng)來說

我們提供的不僅僅是CRM，我們還提供一整套AI能力：基于仿真的自然語言處理技術(shù)，構(gòu)建線索、觸達、管理一體化。銷售線索，語音質(zhì)檢，AI客戶聯(lián)絡(luò)，短信郵件群發(fā)等服務(wù)為增值服務(wù)。它是一個系統(tǒng)從集成，從線索到呼叫到管理，整的是一個業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

多渠道線索集成管理

全面覆蓋全網(wǎng)主流公開數(shù)據(jù)源，解構(gòu)多元結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，構(gòu)建知識圖譜

個性化線索篩選條件

自定義線索篩選規(guī)則，提升搜索準確率及線索使用率，形成有效搜索

各渠道效果對比分析

線索來源自動標記，對比渠道轉(zhuǎn)化效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道

客戶信息全面記錄

詳細記錄客戶基礎(chǔ)信息、意向信息等，以定制化客戶管理提升客戶轉(zhuǎn)化率

生命周期全程管理

客戶從初次觸達到多次復(fù)購?fù)暾涗?，精細管理不斷挖掘客戶潛質(zhì)

客戶流量整合沉淀

通過企業(yè)微信沉淀流量，提供工具整合業(yè)務(wù)流

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