線上旅游網(wǎng)站的用戶體驗分析初稿

時間：2023-03-17 17:42:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-17 17:42:02 來源：電子商務(wù)

之所以為初稿是后期如果更加了解的話會進行修改，剛開始了解旅游相關(guān)的app所以先從用戶體驗開始分析。

一個好的用戶體驗會讓用戶對一個網(wǎng)站和app軟件產(chǎn)生好感，用戶會根據(jù)自己的偏好體驗來選擇在一個網(wǎng)站上消費，所以創(chuàng)造一個好的用戶體驗是留住用戶的先決條件。

以下是國外網(wǎng)站的首頁，我們先從一些成熟的網(wǎng)站進行分析。

一.Tirpadvisor

TripAdvisor是世界上最大的旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站包括酒店和航班預訂、短期出租、餐館、旅游信息、旅游指南、旅游評論和旅游意見、互動旅游論壇等。其中國網(wǎng)站叫到到網(wǎng)。它是免費向用戶提供大部分旅游內(nèi)容，TripAdvisor收入主要靠商業(yè)廣告。

用戶體驗分析：

1.頁面色調(diào)：以淺色風景圖為背景，色調(diào)偏簡單，不會讓用戶產(chǎn)生眼花繚亂的感覺，會讓人看著很舒服。

2.頁面留白：留白較多，不會覺得擁擠，用戶會很輕易地發(fā)現(xiàn)頁面的重點信息在哪。

3.字體：都是常規(guī)字體，對一些數(shù)據(jù)的文字進行特殊編輯，突出了數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)會讓用戶覺得這個網(wǎng)站的用戶很多，從而產(chǎn)生從眾心理。

4.標記：對點擊的標記進行了提醒，如酒店，景點前面的圓圈，搜索標記等，這些都是很容易被用戶看到的。

5.文案：它對產(chǎn)品的劃分很詳細，我簡單介紹一點，就用戶選好地區(qū)的酒店而言，它對酒店進行了劃分：超值酒店，精品酒店，商務(wù)酒店，浪漫酒店，迷人酒店，中心地段酒店，適合家庭入住的酒店等的分類，還配有其他用戶的評論，用戶會很輕易地找到自己的心意酒店。其他的也是如此。充分解決了用戶選擇恐懼癥和懶的問題。

通過其他用戶的評論可以減少潛在用戶的進去門檻，總之…，回歸正題主要分析用戶體驗 ，其他的以后再深入分析。

二.Expedio

Expedia：業(yè)務(wù)龐雜，品牌多元化

Expedia1996誕生于微軟，總部在華盛頓州貝爾維尤，由Richard Barton 和 Lloyd Frink兩位微軟前高級主管創(chuàng)辦。Expedia最初是一個供旅游者在線查詢和預訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站，1999年從微軟分拆出來在納斯達克獨立上市。Expedia曾是全球全大的OTA(在線旅游公司)，業(yè)務(wù)量一度占全球在線預訂的1/3；2013年全年預訂總額占全球OTA業(yè)務(wù)總消費額的約4%，在美國OTA市場Expedia占比超過40%并長期保持龍頭位置。

跟Princeline的商業(yè)模式一樣，Expedia并不提供旅游產(chǎn)品，主要靠Merchant模式和Agency模式，而且旗下品牌多元化發(fā)展，涵蓋酒店、機票、租車、豪華游輪、活動、目的地旅游服務(wù)、商旅服務(wù)及旅游媒體服務(wù)，業(yè)務(wù)龐雜。

該網(wǎng)站在29個國家和地區(qū)擁有本地化分站：澳大利亞、奧地利、比利時、加拿大、丹麥、法國、德國、印度、愛爾蘭、意大利、日本、韓國、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、菲律賓、新加坡、西班牙、瑞典、英國、美國。

用戶體驗分析：

1.頁面色調(diào)：黃色突出頁面的內(nèi)容，但是注重面積的比例，合適的色彩區(qū)域?qū)⒄麄€平臺的重點突出，給了更中間的部分C位，黑色透明區(qū)域和淺色背景圖相搭配會讓用戶覺得很自然，以及下面的留白，然后才是紅色醒目促銷活動，各個模塊都能夠很好的抓住用戶的眼球，也不會產(chǎn)生疲勞的感覺。

2.頁面留白以及字體：合適的留白，不會擁擠，并且很好的對重點模塊進行了隔離；字體是常規(guī)字體，會讓用戶看著很自然。

3.標記：主要的標記的部分是中間黑色透明區(qū)域，用戶可以很輕易地找到可以點擊的部分。

4.文案：先空，我還沒深入研究。

三.Priceline

Priceline是一家在線旅行社。它幫助用戶購買機票和預定酒店、住宿、提供旅游指南等信息。它并不是旅游服務(wù)的供應(yīng)商，而是分銷商。總部位于美國康涅狄格州諾瓦克。香港長江實業(yè)集團有限公司收購了Priceline大部分股票。

Merchant模式，即“Name Your Price（客戶出價）和Express Deals（快速交易），公司還對其進行專利注冊。這種模式主要針對的是酒店空房或者航班空座。簡單來說，就是在買方定價的交易平臺上，消費者開出希望購買的產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品的大致屬性，然后靜待產(chǎn)品提供方?jīng)Q定是否接受這個價格，并為消費者服務(wù)。

Agency模式就是在用戶和產(chǎn)品供應(yīng)商中擔當代理商的角色，在交易中通過抽取傭金賺錢。這個模式單筆交易營收較低，但穩(wěn)定。

2014年P(guān)riceline營收中有高達69.2%的收入來自Agency模式，有25.9%的收入來自Merchant模式。不過其競爭對手則恰恰相反，高達65.1%的收入來自Merchant模式，僅26.6%的收入來自于Agency模式。這主要是由于 Expedia通過Agency 模式開展的主要是機票業(yè)務(wù)， Merchant模式則大部分是酒店業(yè)務(wù)；而機票業(yè)務(wù)的“傭金率”遠低于酒店業(yè)務(wù)。

用戶體驗：

1.頁面色調(diào)：淺色的背景圖，簡單，會給用戶放松的感覺，從而用戶不會急著離開頁面，頁面最上端的藍色很醒目，搭配淺色的背景圖，提亮了頁面色調(diào)，不會顯得正體很單調(diào)，并且與主頁面的文字顏色以及下面的藍色圖標相呼應(yīng)，突出重點，讓用戶很自然的注意到藍色的部分，抓住了用戶的注意點。

2.頁面留白和文字：留白很好的突出了重點部分，也不會讓用戶覺得頁面擁擠；文字字體是常規(guī)字體，并且通過不同顏色將重點部分的字體進行標記，可以讓用戶在瀏覽的過程中注意到。

3.標記：通過布局以及顏色的不同將標記突出，用戶會很輕易地發(fā)現(xiàn)點擊點。

4.文案：主要業(yè)務(wù)有酒店，機票預訂，租車以及游輪服務(wù)，主要消費群體是出行的人群，提供精準服務(wù)，更有針對性。

以上是國外成熟的線上旅游網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)全程無吐槽點，并不是我個人的原因，而是一個成熟的網(wǎng)站是會根據(jù)用戶體驗來對網(wǎng)站進行設(shè)計以及后期修改的，所以我們應(yīng)該秉著謙虛的態(tài)度，學習借鑒人家的美好，部分網(wǎng)站介紹為引用，我主要分析的是用戶體驗。

接下來是總結(jié)啦：怎樣設(shè)計網(wǎng)站才能給用戶好的用戶體驗？

1.頁面色調(diào)：盡量不要使用過多的色彩，這樣會讓用戶眼花繚亂，但是也不要太單調(diào)，否則會讓用戶覺得網(wǎng)站沒有活力，這就需要注重一些色彩的搭配。

2.字體：盡量使用常規(guī)字體，不要讓字體太出戲，把信息很自然的傳遞給用戶，但是也要注意側(cè)重點，可以對重點信息的字體進行修飾，比如用顏色來突出字體等。

3.留白：沒有留白的網(wǎng)站不會留住用戶的，它會讓用戶覺得頁面很亂，沒有側(cè)重感，要知道大多數(shù)用戶都是很懶的，不會把時間都放在一個沒有側(cè)重點的網(wǎng)站上，他只是想要在最短的時間找到有用的信息。所以合理的留白是非常有必要的。

4.標記：還是那句話，人是很懶的，如果在一個網(wǎng)站上找很久都沒找到點擊的地方，那你還會繼續(xù)嗎？

5.文案：對產(chǎn)品有很好的分類，然后突出每件產(chǎn)品或者服務(wù)的亮點就好了嗎？并不是→_→，我一直認為最好的文案都是基于用戶的各種心理設(shè)計的，用戶有哪些顧慮，怎樣將文案設(shè)計為可以直擊用戶心理的文案才是最好的，所以社區(qū)還是很有必要建設(shè)的，比較用戶之間的交流會比提供服務(wù)或產(chǎn)品的賣方顯示的更有說服力。

國內(nèi)線上旅游平臺的用戶體驗分析：

緊接著是國內(nèi)的一些平臺，也許會有批評的聲音，如果太刺耳請理解，我只是站在一個用戶的角度來發(fā)聲的。

網(wǎng)頁端：

1.攜程

用戶體驗：色彩搭配良，留白較少，標記突出，用戶體驗良。

2.去哪兒

用戶體驗：色彩搭配很好，留白較多，標記突出，用戶體驗優(yōu)。

3.飛豬：

用戶體驗：色彩搭配以黃色為主色調(diào)，留白較多，標記突出，用戶體驗良。

4.螞蜂窩

用戶體驗：很好！色彩布局很好，留白也很好，掃一眼就能發(fā)現(xiàn)頁面的側(cè)重點，所以用戶體驗為優(yōu)！很好的借鑒了TripAdvisor，有分享，有故事，有產(chǎn)品，個人覺得很好。

5.途牛：

用戶體驗：色彩搭配過多，會產(chǎn)生凌亂感，留白減少，標記沒有側(cè)重點，用戶體驗較差。

6.同程：

用戶體驗：色彩搭配協(xié)調(diào)，標記突出，有側(cè)重點，用戶體驗良。

手機端：

1.攜程：

用戶體驗：凌亂，類別多，沒有側(cè)重點

2.去哪兒：

用戶體驗：整潔，布局清晰

3.飛豬：

用戶體驗：搭配協(xié)調(diào)，突出標記，整潔

4.螞蜂窩：

用戶體驗：有側(cè)重點，分類清晰，頁面布局合理

5.途牛：

用戶體驗：整潔

6.同程：

用戶體驗：整潔，活力

不難發(fā)現(xiàn)這幾個平臺的手機端頁面設(shè)計類似，例如攜程，途牛，去哪兒，以及同程，個人感覺螞蜂窩會更好一點。如果讓你在這幾個里面選擇一個常備APP，你會選擇哪個呢？

單純的以用戶的角度分析，后期會有補充和修改，文章不成熟可以指正。

Good Night!