深度解析丨“互聯(lián)網(wǎng)+旅游 ”有哪些變革？

時間：2023-03-18 00:52:01 | 來源：電子商務

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2017-02-16軟融學院 軟融學院

軟融學院

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隨著生活水平的提高，旅游消費已經(jīng)是人們生活不可或缺的一部分。特別是近年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，“互聯(lián)網(wǎng)+”在這其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。

2015年3月5日，在十二屆全國人大三次會議上，李克強總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃。這個提議也正是標志著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)業(yè)革命正式到來。簡單地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指移動“互聯(lián)網(wǎng)+”各個傳統(tǒng)行業(yè)。以這樣的模式來進行互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的技術(shù)融合，能夠創(chuàng)造出一種新的發(fā)展形態(tài)。這與體驗經(jīng)濟有異曲同工之妙。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟，最后到體驗經(jīng)濟的過程中也是一種技術(shù)的添加。當移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)能夠通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行深度融合后，我們便可以利用長尾理論通過擴大無限的選擇空間來揭示消費者的真正需求，創(chuàng)造一種全新的商業(yè)模式。只要抓住這種模式發(fā)展的規(guī)律，市場就是可以掌控的。

由于傳統(tǒng)的旅游模式容易受到時間、空間等不定性因素的影響，無法將旅游信息迅速且準確的傳遞給有意圖旅游的游客。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游信息和游客之間能夠進行點對點的銜接，巧妙的達到傳統(tǒng)旅游模式所不及的高度。目前，在世界全面進入信息化時代的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的模式是一條必然的發(fā)展道路。對傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，雖然是一種信息化、科技化的沖擊，但同樣也是充分發(fā)揮了旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢，通過有效地手段去推動旅游業(yè)的發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)相互融合的發(fā)展模式，提高相對的服務，促進旅游業(yè)的整體轉(zhuǎn)型。

1何為“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)意2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。在科學知識的創(chuàng)新的推動下催生的新型社會發(fā)展形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是移動互聯(lián)網(wǎng)成果下的進一步延伸，它使經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和形態(tài)不斷的發(fā)生變化，從而為人們的衣食住行提供擁有無限選擇空間的網(wǎng)絡(luò)平臺。

通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”。這不是簡單的相加，而是利用信息通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺來為傳統(tǒng)行業(yè)注入鮮活的生命力，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。這種模式可以充分的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置方面的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟、社會相融合，提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)影響了多個行業(yè)，正逐漸滲透進人們生活的方方面面。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游產(chǎn)業(yè)

當前中國已經(jīng)進入了大眾旅游發(fā)展的初級階段，旅游已經(jīng)成為老百姓常態(tài)化生活方式的一部分。目前，旅游處于發(fā)展的黃金期，預計2020年到2030年，國民出游率將達到一年4、5次。近幾年，從攜程網(wǎng)到去哪兒網(wǎng)，從途牛旅行再到同程旅行，因互聯(lián)網(wǎng)的介入，旅行產(chǎn)業(yè)正在融入現(xiàn)代服務業(yè)的范疇，“互聯(lián)網(wǎng)+”在旅游產(chǎn)業(yè)中所呈現(xiàn)出的特征也越來越明顯。

1游客消費行為散客化

2010年旅游產(chǎn)業(yè)迎來了“散客化時代”，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下必然催生的產(chǎn)物?！吧⒖突笔锹糜萎a(chǎn)業(yè)進入更高層次、更高階段的標志。導致游客散客化的原因有以下三點，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，游客的旅游意識發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費心理需求層次提升，出行能力提高。隨著社會的進步，旅游不再是奢侈行為，逐漸走進人們的日常生活中。游客在旅行過程中不止局限在表面的觀光，而是向?qū)W習、體驗等主題進發(fā)。旅游消費體系日漸成熟，游客們能夠通過網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通等科技手段對自己的旅途進行合理的規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)的進步促進了旅行路線的多元化，增強了游客的安全感、便捷感和興趣。這些都是傳統(tǒng)的旅行無法滿足的，游客消費行為散客化在旅游產(chǎn)業(yè)中越發(fā)的突出。

2商業(yè)模式在線化

旅游行業(yè)商業(yè)模式在線化的趨勢日益突出，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為旅游業(yè)產(chǎn)生了非常深刻的影響。在人們?nèi)粘５穆眯兄性诰€旅游已經(jīng)占據(jù)了更大的組成部分，正在逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的支柱。從2014年起，旅游產(chǎn)業(yè)的銷售額就在不斷地提升，越來越多的人發(fā)現(xiàn)在線旅游能夠為自身的出行帶來更多的便利，不再像傳統(tǒng)旅游業(yè)一樣，需要在交通、門票等瑣碎的地方花費更多的時間和金錢。根據(jù)2014年騰訊科技在線旅游產(chǎn)品調(diào)查的圖表可以看出，不少一線、二線及三線城市90%左右的用戶都在計劃使用互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品。這個調(diào)查結(jié)果表示，互聯(lián)網(wǎng)旅游模式是極其容易被人們所接受的，并且已經(jīng)走進大多數(shù)用戶的生活之中。《2014年中國旅游百度指數(shù)報告》指出，2014年1-10月旅游日均搜索指數(shù)為1570萬，比去年增長了23%。特別是在七八月的暑假期間，搜索指數(shù)更是居高不下。旅游業(yè)的商業(yè)模式能夠極大程度上的滿足消費者的需求，人們可以通過預覽等方式來對自己將要進行的行程做一個大概的了解。移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了旅游行業(yè)各領(lǐng)域的細分，旅行社紛紛與在線互聯(lián)網(wǎng)進行合作，從掃二維碼購票到進入景區(qū)，使用app打車、訂購酒店等等，線上線下都在進行著雙方共贏的模式。

3旅游行程私人訂制化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在線旅游市場平臺發(fā)展的空間很大，為追求盈利，各大平臺開始實施“價格大戰(zhàn)”，以此來吸引游客。利潤的持續(xù)走低也造成了許多的問題，如去哪兒網(wǎng)遭到航空公司集體封殺，攜程網(wǎng)出現(xiàn)天價退票費事件。游客在制定好個人行程后，“反悔”所要付出的代價空前巨大，成本十分高昂，單單退票就要支付高于機票退票費，直逼之前的購票金額。在這種情況下，“私人定制”逐漸變成了旅游的新標簽。1月29日，攜程上線國內(nèi)首個C2B“定制旅游”平臺，讓游客直接與各大服務商或者個人服務商進行對接，設(shè)計專屬旅程。

私人訂制屬一種高端的旅游產(chǎn)品，它不僅能夠滿足游客旅行的需求，還能滿足游客將履行作為載體的社交需求。通過高端的定制旅游，整個旅行會具備更多地社交功能和商務價值，因訂購人群的定位偏高，所以志同道合的兩者之間必然會產(chǎn)生一些商業(yè)經(jīng)濟往來。經(jīng)過調(diào)查資料顯示，有一家名為PALA私人旅行定制機構(gòu)就是一家私人訂制的公司，他們主要做高端的旅游商品，在官網(wǎng)會有一些旅游產(chǎn)品上線，如挪威深度游、北緯90度世界之巔破冰之旅等。一位會員說，游客想要去什么地方、參加什么活動，只需要讓旅行專家來為你定制，這些旅行的夢想都會實現(xiàn)的。同時這家公司的參與方式也非常獨特，只要有一位曾經(jīng)參與過的朋友推薦即可加入。這樣的做法不僅保證了游客與團隊之間的交流和溝通層次，同時游客之間因為興趣愛好相同，能夠創(chuàng)造出更大的商業(yè)、經(jīng)濟價值。王石、馮侖、魯豫、敬一丹等每年都會選擇PALA旅游兩次以上。

除了游客直接與服務商進行對接的案例之外，還會出現(xiàn)一種“個人化”的私人訂制。這種私人導游帶游客出行的地點通常不在各大移動平臺包括的景點之內(nèi)，如上海松江、崇明、金山都會有“鬼屋”，因游玩區(qū)域面積較小，通常不會被納入景點范圍。有些喜歡去“鬼屋”玩的游客便會通過聯(lián)系私人導游的方式去規(guī)定自己的行程，這就是游客直接與個人服務商進行對接的案例。二者之間建立了聯(lián)系之后，私人導游便會帶領(lǐng)著“自己的團隊”一同踏上行程，途中產(chǎn)生的交易行為由游客直接支付給導游個人。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給旅游產(chǎn)業(yè)什么

政策優(yōu)勢主導下的變革

在2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式之后，國家就出臺了一系列的政策去促進“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的發(fā)展。這不僅是促進了旅游行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，也是對傳統(tǒng)旅游行業(yè)的一次升級改造。2015年8月頒布的《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中表示，要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的商業(yè)模式，以帶動整個行業(yè)的發(fā)展。同年9月，國家旅游局頒布了《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，再一次明確了要將互聯(lián)網(wǎng)的在線模式變成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體，將旅游產(chǎn)業(yè)的大部分產(chǎn)業(yè)構(gòu)成重點放在互聯(lián)網(wǎng)之上。根據(jù)《體驗經(jīng)濟》[1]上提出的觀點來看，體驗經(jīng)濟是第四個人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段。人們由平常傳統(tǒng)的計劃出行到在攜程、途牛、同程旅游等app中變成一鍵訂購，這不僅節(jié)省了時間和金錢，便捷的服務系統(tǒng)還增加了消費者旅游出行的次數(shù)，在行動上帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的模式在政府的主導下，所處的環(huán)境會變得更加安全、高效。因旅行服務的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新都是由傳統(tǒng)旅行社之外的金融和產(chǎn)業(yè)資本建設(shè)而成，政府能夠為這些有創(chuàng)新能力的中小型企業(yè)提供更多的政策和經(jīng)濟上的援助，這樣能夠?qū)⒙糜畏諛I(yè)真正的導入現(xiàn)代服務業(yè)的范疇，帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為中國的經(jīng)濟發(fā)展提供更多有利的條件。

資源優(yōu)勢主導下的變革

我國歷史文化悠久，自然風光秀麗，有豐富的少數(shù)民族文化，這些都構(gòu)成了相對豐富的旅游資源，森林旅游地數(shù)量就已經(jīng)超過了8500處。在資源優(yōu)勢和“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合下，我國這些富有特色的旅游資源的觀賞性會得到極大的提升。在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境之中，旅游資源能夠呈現(xiàn)出各種表面難以看出的信息資源，消費者能夠直接通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道去獲取這些旅游資源，從而提高旅游資源的可觀性。例如，可以通過攜程app就可以直觀的看到景點的地圖，身臨其境的看到景點的樣子。還可以通過地圖檢索找到周邊有特色的美食、住宿、購物地點等，消費者能夠與互聯(lián)網(wǎng)上的旅游資源進行智能交互，有選擇性的安排自己的行程?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)達的技術(shù)甚至能夠延伸至周邊地區(qū)，能夠為消費者整合出一套更加合理且豐富的旅游行程，極大程度上實現(xiàn)了花費最少的時間去觀賞更多的地方，這與消費者的需求是吻合的。這對于我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，會在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的帶動下產(chǎn)生更大的經(jīng)濟價值，推動了旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式在線化的發(fā)展。根據(jù)長尾理論來看，因為資源的豐富所以能夠為消費者提供更多選擇的可能性，可以避免資源的荒廢，充分利用好每一處可以獲得經(jīng)濟效益的地區(qū)，為整個旅游產(chǎn)業(yè)帶來更全面的發(fā)展，同時也能夠推動旅游產(chǎn)業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進程。

旅游信息交流優(yōu)勢主導下的變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，給我國旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造最大的優(yōu)勢就是旅游信息交流的成本更加低，交流速度更加高效。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式能夠有效的降低我國旅游產(chǎn)業(yè)旅游信息交流的成本。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游產(chǎn)品和旅游服務都是在有關(guān)部門的分級操作下進行的，既浪費時間又無法呈現(xiàn)極大的自由化。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的主導下，旅游產(chǎn)業(yè)各部門之間能夠?qū)τ诼糜钨Y源信息進行直接的傳遞，可以減少旅游產(chǎn)業(yè)各部門之間分配協(xié)作的過程，減少旅游產(chǎn)業(yè)上各個環(huán)節(jié)上的投入，能夠呈現(xiàn)自由化交流。這樣能夠在實現(xiàn)旅游資源整合優(yōu)化的基礎(chǔ)上減少投入資金，實現(xiàn)低成本運營的效果。當消費者在打開移動互聯(lián)網(wǎng)app對旅行進行安排時，可以減少部分隱形消費，如出行費用等。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”還能夠提高信息交互的效率，包括消費者獲取旅游信息的效率和旅游業(yè)服務的效率。消費者能夠通過攜程、途牛、去哪兒等在線旅游企業(yè)搜索到相關(guān)的旅游景區(qū)。以長尾理論為基礎(chǔ)來看，移動互聯(lián)網(wǎng)還能夠為消費者們提供一些相對“冷門”的旅游景點，即能幫助游客巧妙避開旅行高峰，又能帶領(lǐng)游客感受到不一樣的景觀特色。這些“冷門”景點同樣也是為旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展做了很大的貢獻，甚至占據(jù)了三分之一的部分。移動app的頭條可以對這些“冷門”景區(qū)進行推廣，從而帶動部分銷售量。這在傳統(tǒng)的旅行社里是做不到的，為了提高業(yè)績，大部分的旅行社都會為消費者推薦熱門景點，很大部分上或者完全忽視“冷門”景點。因“冷門”景點競爭力不大，所以旅行社不會對其進行重點宣傳，甚至不會整合出一套合理的旅行方案。而移動app能夠巧妙的解決這種問題，符合長尾理論提出的論據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的運用，顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的模式，通過o2o完全實現(xiàn)線上消費、線下體驗的方式，為消費者提供更加自主、互動、實時的旅游服務，提高整個旅游產(chǎn)業(yè)的服務效率。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊下的旅游產(chǎn)業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式能夠推動旅游產(chǎn)業(yè)對體制機制進行全面的改革，開展創(chuàng)新的旅游業(yè)態(tài)。然而在變革的進程中，還是會出現(xiàn)一些問題。

給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來沖擊

傳統(tǒng)的旅游業(yè)有兩種商業(yè)盈利模式：一是預先購買機票、門票，通過零售賺取差價。二是依靠自身提供的旅游服務賺得收入。而互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式，互聯(lián)網(wǎng)在線旅行社通過信息交流，進一步加快了旅行社市場的裂變。在我國大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略背景下，很多旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)企業(yè)都開始探索在線旅游的經(jīng)營思路。但因我國旅游業(yè)地域發(fā)展不平衡以及網(wǎng)站本身的旅游信息系統(tǒng)不太健全，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)還未和互聯(lián)網(wǎng)完全接軌。

而且，因為旅游業(yè)還未能完全對“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)有一個全面的認知，對網(wǎng)站建設(shè)僅存在于熱門景點，而忽視了冷門景點所帶來的潛在收益。有些旅游產(chǎn)業(yè)只是注冊了一個網(wǎng)址，而核心任務還需要去實體店進行辦理，沒有形成規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。這與長尾理論相悖，潛在市場沒有得到良好的應用，難以創(chuàng)造出極大地經(jīng)濟效益。

旅游信息系統(tǒng)功能不健全

因為旅游信息涉及多個層次和方面，所以必須要有信息處理和采集的功能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游業(yè)建立的旅游信息系統(tǒng)功能非常不健全。首先，網(wǎng)站功能簡單，定位狹窄，不能為游客進行分層次的推薦，無法提供定制的旅游服務。其次，網(wǎng)站將重點置于建設(shè)而不是資源共享。旅游產(chǎn)業(yè)采集信息的途徑不同、地點不同、方式不同，沒有一個有效的監(jiān)管體系，難以建立有效地監(jiān)管組織，因此構(gòu)成高校旅游信息共享平臺就成了一大難題。

互聯(lián)網(wǎng)交易存在安全隱患

因為“互聯(lián)網(wǎng)+”是建立在開放的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)的安全隱患是制約其在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素。2015年2月22日，攜程被央視曝光退票費用高的驚人的消息，2700元機票最多收回100多元，這對對消費者的消費安全造成了極大地威脅。因為在互聯(lián)網(wǎng)交易時，用戶需要填寫大量的個人信息，會造成部分用戶個人資料泄露，被他人惡意利用。這使得極大一部分用戶不愿意使用網(wǎng)上交易。因為沒有嚴格的監(jiān)管組織和明顯的法律規(guī)定，在線旅游對用戶的財產(chǎn)沒有完全的保護措施，導致一部分用戶量流失，對網(wǎng)上交易缺乏信心。

還有一部分用戶處于好奇心理，在下單時填寫錯誤信息或者下單不付款，旅游企業(yè)無法確定用戶的信息是否真實可信，不敢為其訂購。這不僅耽誤了其他用戶的下單，還對旅游企業(yè)的正常經(jīng)營秩序造成了擾亂，這些都極大地制約了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

缺乏旅游信息化的專業(yè)人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)涉及多個專業(yè)的知識，各個環(huán)節(jié)都需要不同類型的人才，導致從業(yè)人員需要具備綜合性的專業(yè)知識。隨著我國對教育的重視，旅游教育培訓體系日益完善，而又熟悉旅游業(yè)務，又精通互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)的人才還是非常缺乏。網(wǎng)站的運行需要運營、策劃與維護，人才的缺失會直接導致網(wǎng)站發(fā)展的停滯不前。不專業(yè)的運營會對用戶的服務質(zhì)量造成影響，也無法與用戶之間做到及時的交互。這導致部分旅游網(wǎng)站信譽度下降，阻礙了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展。

5“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“如何發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的發(fā)展還需要走很長一段路，我國應該結(jié)合自身的基本國情，采取相對應的策略。通過逐步完善在線旅游業(yè)的信息體系，對傳統(tǒng)旅游業(yè)進行革新，慢慢推進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念

若想加快發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變觀念。我國應充分認識到在線旅游是旅游產(chǎn)業(yè)的必經(jīng)之路?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一個發(fā)展的渠道，更是一個能夠聚集各種旅游資源的平臺，能夠直觀的滿足用戶的需求。政府需要將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，實現(xiàn)內(nèi)部運營的信息化，豐富運營方式和手段，以培養(yǎng)用戶的消費觀念為主，潛移默化的帶起用戶的消費行動。

建立完善的旅游信息系統(tǒng)

旅游信息是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的載體。體驗經(jīng)濟能夠為用戶帶來更加全面、深刻的旅行體驗，為其提供極具個性化的定制服務。結(jié)合長尾理論，將冷門景點同樣呈現(xiàn)在大眾面前，帶動隱性消費。有時，單一景點是很難吸引到用戶的關(guān)注度的，但當一個熱門和一個冷門同時呈現(xiàn)在用戶面前時，優(yōu)劣互補會產(chǎn)生極大地吸引力。我國應該注重實現(xiàn)旅游資源的共享，打造旅游品牌，實現(xiàn)各區(qū)域旅游資源的有機結(jié)合，打破地域限制，提升網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營模式。同時，旅游資源結(jié)合在一起后，各大移動旅行平臺也要做到資源共享和合作。如游客在攜程上制定了上海至杭州的旅游行程，當行程結(jié)束后，攜程網(wǎng)可能無法提供之后的行程。這時去哪兒網(wǎng)可以將自己的旅游資源推到攜程的平臺，繼續(xù)為游客制定杭州至蘇州的行程。在這幾個環(huán)節(jié)中，去哪兒網(wǎng)將旅游資源推到攜程平臺，需向攜程支付合理的費用。若游客定制了接下來的旅游行程，那么兩個平臺可以根據(jù)游客支付的費用來合理分配；若游客并沒有定制接下來的旅游行程，那么攜程可以按照之前去哪兒網(wǎng)支付的推廣費用進行合理范圍的返還。這種串聯(lián)式的旅游行程不僅能夠完善旅游信息系統(tǒng)，做到資源共享，同時也能夠為游客帶來更好地旅游體驗，拉動隱性收益。

打造安全誠信的互聯(lián)網(wǎng)交易體系

如想打造安全的互聯(lián)網(wǎng)交易體系，就一定要建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管組織。一方面，政府應該出臺相應的監(jiān)管法律法規(guī)，讓網(wǎng)絡(luò)安全“有法可依”。規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)中的交易行為，保證用戶的個人財產(chǎn)安全不受侵害，個人資料不被泄露。另一方面，建立一些專門的監(jiān)管組織，組織內(nèi)部可以研發(fā)一些相關(guān)軟件，加強網(wǎng)絡(luò)防護，阻止“黑客”的攻擊和進入。還能夠有效地提升用戶的信心和網(wǎng)絡(luò)安全意識。只有在用戶相信的前提下，互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)才能夠平穩(wěn)運行。

除此之外，根據(jù)個人經(jīng)歷還存在另一種情況。由于已制定上海飛往香港的機票，在發(fā)現(xiàn)簽證為L簽之后，想要退掉之前定制好的機票，最終卻因“所買機票為特價機票”為理由不退不換。而游客在制定之前移動平臺卻并沒有對此進行相對應的提示，平臺所表示的還是退票會扣除百分之幾的手續(xù)費。這種情況會間接地造成了游客與互聯(lián)網(wǎng)移動平臺之間的誠信危機。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺如果能夠在游客制定旅游計劃時更加全面的加以提醒，或者明確表示所定行程不得更改，那么能夠確保游客不做“無效行程”的制定。這樣不僅能夠確保游客的財產(chǎn)不受損失，同時還可以避免造成航空公司資源的浪費。只有當游客和互聯(lián)網(wǎng)平臺都為長遠的旅游效益著想，而不只著眼于眼前的經(jīng)濟利益，打造安全誠信的互聯(lián)網(wǎng)交易體系便會指日可待。

注重培養(yǎng)旅游信息化的專業(yè)人才

專業(yè)化的人才是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵。必須培養(yǎng)旅游信息化的專業(yè)人才，提高整個團隊從業(yè)人員的素質(zhì)，才能將旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有機的結(jié)合在一起，推動在線化旅游商業(yè)模式的進程。一方面，要建立相關(guān)人才培養(yǎng)機制，引進更多高素質(zhì)人才。另一方面，要對已經(jīng)在崗的人員進行溝通交流，做好培訓工作，使得他們的專業(yè)知識更上一層樓。要與各個教育組織或者學校進行信息交互，加快培養(yǎng)以市場為導向的專業(yè)性旅游信息化人才。

軟融觀點 “互聯(lián)網(wǎng)+”的時代已經(jīng)到來，旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的模式能夠為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)注入新的活力，是一種互補的關(guān)系。體驗經(jīng)濟能夠為旅游業(yè)的服務帶來更多的自由化，以長尾理論為理論支撐，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)的商業(yè)模式能夠帶來更多隱性經(jīng)濟利潤。在線旅游的商業(yè)模式將旅游信息共享、糅合在一起形成一個有機的整體，必定會改變原有旅游市場的格局，為互聯(lián)網(wǎng)旅游市場帶來更多的經(jīng)濟價值。

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