crm顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，crm顧客關(guān)系管理用什么軟件好

時(shí)間：2023-03-18 04:52:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 04:52:01 來(lái)源：電子商務(wù)

crm顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，crm顧客關(guān)系管理用什么軟件好。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。

雖然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”。通過(guò)“提高客戶滿意度”的目標(biāo)，整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。

crm顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，crm顧客關(guān)系管理軟件作用如下：

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。提高企業(yè)自身銷售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強(qiáng)化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

2、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施，必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。其實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的。

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公司時(shí)刻關(guān)注著企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的需求，本著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱枕，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)智慧。為企業(yè)大數(shù)據(jù)提供一體化解決方案，致力打造為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)高科軟件企業(yè)。站在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的頂尖浪潮，八度云計(jì)算愿與客戶、合作伙伴們一起跨越互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的疆界，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)變革，為推動(dòng)企業(yè)的信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。