電商的CRM常用名詞解釋，CRM必備技能
時間：2023-03-18 05:32:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-18 05:32:01 來源：電子商務(wù)
新客戶：在店鋪累計購買次數(shù)等于一次的客戶。
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回頭客：在店鋪累計購買次數(shù)大于一次的客戶。
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交易按天合并：一個客戶一天內(nèi)多筆訂單算作一次購買。
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交易不合并：一個客戶一天內(nèi)多筆訂單算作多次購買。
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重復(fù)購買客戶：在一定時間范圍內(nèi)，購買次數(shù)大于等于兩次的客戶。
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重復(fù)購買率：在一定時間范圍內(nèi)，重復(fù)購買率=重復(fù)購買的客戶數(shù)/購買客戶數(shù)。
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新招募客戶：取固定時間范圍，在這段時間范圍內(nèi)首次購買的客戶。
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回購客戶：取固定時間范圍，在這段時間前有買過且這段時間有購買的客戶。
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客戶回購周期：購買多次的客戶，平均每次購買的時間間隔。
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客戶首次回購周期：購買多次的客戶，第二次購買距離第一次購買的時間間隔。
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產(chǎn)品回購周期：多次購買同一個產(chǎn)品的客戶，平均每次購買該產(chǎn)品的時間間隔。
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最近一次消費（Recency）：客戶最近一次在店鋪消費距離現(xiàn)在的時間間隔（按天計算）。
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消費頻率（Frequency）：在一定時間范圍內(nèi)，客戶的購買次數(shù)。
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消費金額（Monetary）：在一定時間范圍內(nèi)，客戶的購買金額。
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累計消費次數(shù)：從開店到現(xiàn)在，客戶的累計購買次數(shù)。累計消費金額：從開店到現(xiàn)在，客戶的累計消費金額。
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客單價：初次購買發(fā)生在所選時段內(nèi)，即使在該時段內(nèi)購買了多次，在該時段內(nèi)被稱為新會員。（這里僅計算支付寶付款的會員）。
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ROI：是指“投資回報率”,如您發(fā)短信用了100元,帶來了1000元的收益,則ROI就是1:10。
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CRM術(shù)語·
客戶滿意：客戶滿意是指客戶使用前的預(yù)期與使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。
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客戶忠誠：客戶忠誠是指客戶對某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)一種長久的忠心，并且一再指向性地重復(fù)購買。
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客戶生命周期：客戶隨時間變化的發(fā)展軌跡，它直觀地揭示了客戶關(guān)系發(fā)展從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動的階段性特征。
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千人千面：根據(jù)客戶的差異在接觸點上對不同的客戶推送或展示不同的內(nèi)容。
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A/B測試（A/B TEST）：一種營銷效果的測試手段，通過將客戶分為AB組進行不同的營銷方案刺激，對比營銷方案效果。
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O2O：Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。
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數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。
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關(guān)聯(lián)分析：關(guān)聯(lián)分析是指搜索交易數(shù)據(jù)庫中的所有細節(jié)，從中尋找多個商品間重復(fù)出現(xiàn)概率很高的模式或規(guī)則。
EDM專有名詞EDM（Email Direct Marketing）：電郵直接營銷。以電子郵件作為渠道的客戶溝通活動。
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硬退（Hard Bounce）：指的是一封電子郵件發(fā)送給無效的、關(guān)閉的或者是不存在的用戶賬號。
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軟退（Soft Bounce）：指的是發(fā)送延遲，或者是發(fā)送失敗。
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打開率（Open Rate）：也叫開信率，指在郵件營銷活動中，至少打開一次郵件（獨立打開）的收件人數(shù)量占總收件人數(shù)量的比重。
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凈點擊率（CTR）：獨立點擊一封電子郵件中的一個或多個鏈接的收件人總數(shù)占郵件送達數(shù)的比率。
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單個點擊成本（CPC）：平均一次點擊所分擔(dān)總成本的份額，郵件發(fā)送費用/點擊數(shù)。
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垃圾郵件：泛指使收件人不滿意的任何電子郵件，即使是曾經(jīng)許可但現(xiàn)在已經(jīng)不滿意的電子郵件，也算垃圾郵件。
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退訂：指的是收件人明確要求把自己的郵件地址列表從一個或多個郵寄列表中刪除。
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送達率：指的是在一次郵件營銷活動中，到達用戶郵箱的郵件數(shù)占郵件發(fā)送（總）數(shù)的比重。
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