搜索電商，內(nèi)容電商，社交電商有什么區(qū)別？

時(shí)間：2023-03-18 09:28:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 09:28:01 來源：電子商務(wù)

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搜索電商

我們有三種電商：搜索電商，內(nèi)容電商，社交電商。

但這三種電商的“叫法”，都是表象。

表象背后，是三種基本交易要素的組合順序：觸點(diǎn)，需求，信任。

搜索電商的組合順序，是：需求，觸點(diǎn)，信任。

突然家里鹽沒了，這是需求。然后沖進(jìn)超市，這是觸點(diǎn)。

那么多鹽啊？挑來挑去，這是信任。

超市，便利店，淘寶，都是搜索電商。

淘寶上雖然也有大量玲瑯滿目的品類可以逛，但是大部分人都是從搜索框進(jìn)去的。這就是搜索電商。

搜索電商就一個(gè)關(guān)鍵詞：買（buying）。

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內(nèi)容電商

內(nèi)容電商的組合順序，是：觸點(diǎn)，需求，信任。

有時(shí)候，你本來沒有需求，被打動(dòng)了，就有了需求。

比如你用的是iPhone 11。你是手機(jī)摔壞了，然后去買了個(gè)iPhone 11呢？

還是看到iPhone 11的發(fā)布會(huì)后，手機(jī)突然就摔壞了呢？

男生進(jìn)商場(chǎng)買褲子，沖到GAP，買，走人。6分鐘，33美元。

女生進(jìn)商場(chǎng)買褲子呢？3個(gè)小時(shí)后，花了800元，就是沒買褲子。

女生其實(shí)不是享受買。女生享受逛。逛什么？逛內(nèi)容。

如果被內(nèi)容打動(dòng)了，就買。需求不需求，不重要。

小紅書，微信公眾號(hào)，都是內(nèi)容電商。

內(nèi)容電商的關(guān)鍵詞是：逛（shopping）。

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社交電商

社交電商呢？

它的組合順序是：信任，需求，觸點(diǎn)。

這個(gè)世界上，有些行業(yè)，是“低信任行業(yè)”，比如茶葉，比如古董，比如紅木，比如化妝品。

為什么？

因?yàn)樵谶@些行業(yè)中，消費(fèi)者幾乎無法驗(yàn)證這餅茶葉，這把紅木椅子，這個(gè)紫砂壺，這片面膜，是否真如商家所描述。

信息的極度不對(duì)稱，導(dǎo)致極度不信任。

怎么辦？

能不能“以人為信任的尺度”，把產(chǎn)品難以傳遞的信任，借助人與人之間的信任傳遞呢？

這就是社交電商存在的價(jià)值空間。

但是大家要記住，社交電商的核心價(jià)值不是“觸點(diǎn)”，而是“信任”，用信任降低交易成本。

微商，社群電商，拼團(tuán)，都是社交電商。

社交電商的關(guān)鍵詞是：跟（following）。

搜索電商，內(nèi)容電商，社交電商。它們都是表象。

叫什么不重要，重要的是三個(gè)交易要素的優(yōu)化：觸點(diǎn)，需求，信任。

你要?jiǎng)?chuàng)造更多的觸點(diǎn)，獲得更深的信任。

然后在消費(fèi)者需求閃現(xiàn)時(shí)，你正好恰如其時(shí)的出現(xiàn)在他的觸點(diǎn)。

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最后的話

一位顧客走進(jìn)餐廳，點(diǎn)了一盤菜，過了一會(huì)，服務(wù)員將菜端了上來。

服務(wù)員剛走開，顧客就嚷嚷：“對(duì)不起，這菜我沒法吃?！?br>
因?yàn)橛貌透叻迤?，服?wù)員匆匆走開，直接聯(lián)系后廚，重新上了這道菜。

顧客還是說：“對(duì)不起，這菜我沒法吃?！?br>
服務(wù)員只好叫來主管，主管畢恭畢敬地朝顧客點(diǎn)點(diǎn)頭。

“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……"

顧客說："我是想說，筷子在哪里？"

我們真的知道，用戶在想什么嗎？

只看問題的表象，永遠(yuǎn)無法還原事物本質(zhì)邏輯。

任何方法都無法放諸四海而皆準(zhǔn)，但思考解決問題的商業(yè)邏輯始終一致。

你的產(chǎn)品，消費(fèi)者是先有了需求，還是先有了觸點(diǎn)，還是先有了信任？

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