郵件和短信營銷的秘訣

時(shí)間：2023-03-18 21:58:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-18 21:58:01 來源：電子商務(wù)

最近接觸了很多傳統(tǒng)行業(yè)的客戶，他們普遍面臨短信營銷效果欠佳的問題。

To C的業(yè)務(wù)，想盡快聚集起自己的私欲流量池，但因?yàn)榭蛻糍Y源的分散性，以及客戶對(duì)客戶經(jīng)理的超高粘性，導(dǎo)致企業(yè)自身只能通過客戶最基本的聯(lián)系方式來完成營銷觸達(dá)。（郵件、短信、電話）

To B的業(yè)務(wù)，想通過自動(dòng)化的短信郵件通知服務(wù)提升自身的服務(wù)形象，同時(shí)希望可以為客戶展示新的服務(wù)項(xiàng)信息。也希望對(duì)短信和郵件信息進(jìn)行內(nèi)容可視化的管理和使用。

下面我來說下郵件和短信營銷在實(shí)際運(yùn)用中需要注意的幾個(gè)核心問題。

一、客戶分類

短信或郵件投放不是盲目的，多維度的區(qū)分客戶與不區(qū)分客戶在投放效果上會(huì)大相徑庭。區(qū)分客戶的維度有：

通過基本信息區(qū)分：比如性別、地區(qū)、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、年收入等等

通過消費(fèi)能力區(qū)分：比如有消費(fèi)能力的低消費(fèi)者、無消費(fèi)能力的低消費(fèi)者、透支消費(fèi)的高消費(fèi)者，有消費(fèi)能力的高消費(fèi)者等

通過產(chǎn)品偏好區(qū)分：比如電商-男裝、女裝；保險(xiǎn)-壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)；理財(cái)-股票、基金等

通過行為偏好區(qū)分：比如交易時(shí)間、交易頻率、交易方式等

二、平臺(tái)穩(wěn)定

靠譜的平臺(tái)有哪些特征？

平臺(tái)正規(guī)
請選擇正規(guī)的公司，營業(yè)執(zhí)照、SP增值業(yè)務(wù)許可證、短信接入業(yè)務(wù)代碼使用證、郵件接入業(yè)務(wù)代碼使用證、等材料記要確認(rèn)清楚。

價(jià)格
市場上營銷短信價(jià)格3-6分不等，一般正規(guī)短信公司在5分左右，價(jià)格太低的話就不要選擇，要相信“便宜沒好貨”。

觸達(dá)率
觸達(dá)率至少要高于90%，低于90%的平臺(tái)不建議使用，最好抵達(dá)率大于等于95%。畢竟高抵達(dá)率是保證高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)；

發(fā)送速度
短信和郵件注重時(shí)效性，要知道用戶的耐心是有限的，一旦速度超過用戶等待預(yù)期，會(huì)造成大量的用戶流失；

后臺(tái)信息
可以在后臺(tái)看到短信和郵件發(fā)送的報(bào)告、截圖、日志等，還要了解黑名單、關(guān)鍵字過濾等信息，根據(jù)這些信息可確保短信的精準(zhǔn)性。

三、文案精準(zhǔn)

文案精準(zhǔn)需要做到以下幾點(diǎn)：

1、用戶收到短信打開的有效閱讀時(shí)間是1.5秒，這1.5秒內(nèi)要給客戶緊迫感，要讓客戶產(chǎn)生“這個(gè)短信我得看看”的想法。

2、每一個(gè)分句，都要誘使客戶繼續(xù)讀完下一分句，直至讀完整條信息。

3、【重點(diǎn)】確保短信最后為客戶提供可直接跳轉(zhuǎn)到你的app、微信公眾號(hào)、微信小程序等落地載體的鏈接。

4、（額外注意）確保落地載體內(nèi)的內(nèi)容和你的短信或郵件內(nèi)容可以銜接上。

這里我就不舉例了，網(wǎng)上有很多優(yōu)質(zhì)的短信案例，大家可以到處借見下。需要單獨(dú)提示的是，現(xiàn)在很多短信平臺(tái)對(duì)營銷類短信的審核機(jī)制加強(qiáng)了（原因是因?yàn)槿筮\(yùn)營商加強(qiáng)了管控），所以在做營銷類短信的時(shí)候需要用到一些小技巧。

比如：

原來一條拉新或者喚醒客戶類的短信可以直接發(fā)：

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點(diǎn)擊短鏈接跳轉(zhuǎn)公眾號(hào)或小程序，請查看：

四、時(shí)機(jī)正確

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)送短信最好的幾個(gè)時(shí)間段分別是：

7:00—9:00
11:00—14:00
16:30—19:00
20:30—21:30

發(fā)送短信最好的日期是：

周二～周六

當(dāng)然根據(jù)不同的企業(yè)、不同的客戶群體、不同的場景都要有不同的策略，具體還要運(yùn)營人員自行把控。

五、落地便捷

這是最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)?。?！做好前面的所有事情之后，你已經(jīng)萬事俱備，只欠東風(fēng)了！

好的營銷，一定會(huì)在最后給客戶提供一個(gè)便捷的渠道，讓客戶在看到短信或郵件的沖動(dòng)期內(nèi)，完成快速的私域流量轉(zhuǎn)化（拉新、激活）。這樣才能為后續(xù)的運(yùn)營提供良性的增量式營銷效果。

基于這一點(diǎn)，螞蟻外鏈提供了完善的能力：

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