郵件營(yíng)銷應(yīng)該怎么做？

時(shí)間：2023-04-03 10:38:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 10:38:01 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體平臺(tái)逐漸多元化和普及化，社交媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為了當(dāng)下主流營(yíng)銷模式。盡管如此，郵件營(yíng)銷卻并沒(méi)有因此“沒(méi)落”，它依然有著廣闊的前景。

企業(yè)可以向目標(biāo)客戶發(fā)送郵件，建立起和目標(biāo)顧客的溝通渠道，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促銷、客戶關(guān)懷、信息推送等營(yíng)銷活動(dòng)，從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

另一方面，電子郵件營(yíng)銷具有成本低、觸達(dá)精準(zhǔn)、效果穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，它還可以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效激活，所以雖然國(guó)內(nèi)的郵件使用環(huán)境沒(méi)有像國(guó)外那么普及，也不是客戶溝通的最常用渠道，但仍然深受B2B行業(yè)客戶的喜愛(ài)。

郵件營(yíng)銷雖然是當(dāng)下企業(yè)較為關(guān)注和熟知的營(yíng)銷手段之一，但很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還停留在發(fā)郵件的階段，下面我們就來(lái)聊聊怎么做好郵件營(yíng)銷管理。

一、建立線索郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)

B2B企業(yè)首先需要收集到潛在用戶的電子郵箱訊息，才能開(kāi)啟有效的EDM營(yíng)銷。

我們可以利用Convertlab薈聚產(chǎn)品的表單能力，在網(wǎng)站或者微信推廣的微頁(yè)面中增加“自定義表單”板塊，就能收集客戶的郵件信息了。

二、找出客戶需要的應(yīng)用場(chǎng)景

B2B企業(yè)常用的EDM主要是做了幾大類場(chǎng)景：產(chǎn)品宣傳、提醒與通知、問(wèn)候與福利、信息訂閱等等。

產(chǎn)品宣傳：當(dāng)我們想要把產(chǎn)品的上市、新功能上線、解決方案等信息推送給潛在客戶時(shí)，郵件成為快速、直達(dá)的宣傳通道，尤其是文件較大，內(nèi)容較豐富的時(shí)候。企業(yè)首先會(huì)把新品推廣結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)給目標(biāo)受眾，激發(fā)受眾的關(guān)注、試體驗(yàn)或購(gòu)買。

提醒與通知：在新活動(dòng)通知、線下展會(huì)、邀約提醒等特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，很多客戶自己不會(huì)去主動(dòng)了解的，因此企業(yè)需要定制化地向用戶/客戶提供及時(shí)的郵件提醒，或與微信模板消息及短信進(jìn)行搭配使用。

問(wèn)候與福利：節(jié)日問(wèn)候、新老客戶福利，這些郵件可以增加客戶關(guān)懷，同時(shí)增加商機(jī)，拉近與客戶之間的距離。這里需要配合通過(guò)線索360°畫(huà)像，在數(shù)據(jù)庫(kù)中完善客戶畫(huà)像（比如：生日、興趣愛(ài)好、行業(yè)專屬細(xì)節(jié)等）。

信息訂閱：是企業(yè)定期給用戶發(fā)送的時(shí)事簡(jiǎn)報(bào)，集合最近時(shí)段的行業(yè)新聞、活動(dòng)、事件、資源，推廣與企業(yè)相關(guān)信息。

三、郵件的內(nèi)容發(fā)送

郵件標(biāo)題

在做郵件群發(fā)時(shí)，做好電子郵件營(yíng)銷標(biāo)題優(yōu)化很關(guān)鍵。郵件標(biāo)題是一個(gè)敲門磚，只有能夠吸引用戶的興趣的標(biāo)題，用戶才會(huì)點(diǎn)開(kāi)你的郵件來(lái)閱讀。中國(guó)國(guó)內(nèi)的郵件使用者經(jīng)歷過(guò)垃圾郵件泛濫的時(shí)代，會(huì)對(duì)純廣告類的郵件有抵觸心理，因此郵件標(biāo)題必須簡(jiǎn)明扼要，也許將關(guān)鍵信息寫(xiě)入，讓客戶一眼就能感興趣。

郵件內(nèi)容

郵件內(nèi)容不僅需要吸引用戶眼光，更需要的是引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買產(chǎn)品或者聯(lián)系我們。因此我們就要在郵件內(nèi)容上下功夫，增加一些個(gè)性化內(nèi)容，讓收件人對(duì)郵件內(nèi)容感興趣，這樣收件人才會(huì)認(rèn)真地瀏覽郵件內(nèi)容。而且我們還需要在郵件內(nèi)容中突出主題，并引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買或點(diǎn)擊的行為。

其中郵件內(nèi)的CTA（Call to Action）不能太分散，一定要清晰有效。引導(dǎo)用戶做出你最希望的下一步動(dòng)作，但是并不是說(shuō)我們只能放一個(gè)鏈接，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)主引導(dǎo)按鈕，或者根據(jù)內(nèi)容插入次級(jí)CTA，以提高點(diǎn)擊率，但要確保這幾個(gè)鏈接的目標(biāo)是統(tǒng)一的，比如都是引導(dǎo)用戶去下載白皮書(shū)。

發(fā)送時(shí)機(jī)

有效的送達(dá)郵件應(yīng)該預(yù)設(shè)在對(duì)方的工作時(shí)間，但是要盡量避開(kāi)工作高峰時(shí)間點(diǎn)，比如上午10-12點(diǎn)，下午2-4點(diǎn)，這兩個(gè)時(shí)間段一般都會(huì)安排核心工作。若發(fā)送的是國(guó)際郵件，就要計(jì)算時(shí)差，在當(dāng)?shù)剡@個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)郵件。至于發(fā)送頻率，建議平均一周1-2封，最多不能超過(guò)3封，以免客戶感到厭煩并拉黑。

四、郵件的數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析

送達(dá)量/送達(dá)率：成功送達(dá)率按照系統(tǒng)返回的郵件發(fā)送回執(zhí)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷。

打開(kāi)量/點(diǎn)擊率：一封營(yíng)銷郵件被收件人成功打開(kāi)，被統(tǒng)計(jì)為1個(gè)有效數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊率：設(shè)計(jì)符合品牌風(fēng)格的郵件圖文，合理設(shè)置【Button/跳轉(zhuǎn)按鈕】，保證落地頁(yè)能夠快速打開(kāi)，從而提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化。

如何優(yōu)化

在郵件發(fā)送環(huán)節(jié)，A/B test是常用的優(yōu)化策略方法。我們可以根據(jù)客戶屬性或內(nèi)容開(kāi)展測(cè)試。利用營(yíng)銷自動(dòng)流，可以根據(jù)不同客戶/不同郵件，進(jìn)行A/B測(cè)試，尋找轉(zhuǎn)化最高的方式。

END 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有時(shí)會(huì)讓我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社交、自媒體盛行的當(dāng)下產(chǎn)生一些錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)時(shí)，但事實(shí)上，郵件營(yíng)銷還是有著廣闊的市場(chǎng)需求。比如一直都在通過(guò)電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷的亞馬遜，其通過(guò)電子郵件向用戶推送購(gòu)買建議的轉(zhuǎn)化率可達(dá)35%。

因此，我們需要對(duì)郵件營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)更加深入，它不僅僅是搜集一些目標(biāo)用戶的郵箱，然后就不停地給用戶發(fā)送廣告信息，我們需要摸透郵件營(yíng)銷的整個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算，去追求郵件營(yíng)銷更理想的效果。